修炼培训师之第一次开课

虽然之前也算是做过几十场培训，但是还没有一场培训像这一次这样让我激动不已，因为这是我作为内部讲师的第一场公开课，面对的学员就是公司的同事，而这一刻不正是我所期盼的吗？要成长，一定要有实践的机会，因为这才是真正的战场，也只有在这个舞台才能学到实际的东西，也才有走的更远的机会。

有挑战，才有动力！我已经做好准备了。

在培训的前一天下班前我先到培训室布置好会场，这次参加的学员有15位，现场我摆了三张圆桌，成V型摆放，把有写着学员的名字牌子放到对应的桌上，由于参加的学员有同部门的，所以我在摆放时尽量让同部门的错开，那天我把会场布置的看上去比较满意才离开。

第二天我比平常早半小时进公司，吃完早餐就先到培训室，这时离开始还有四十分钟的时间，我先把培训室的电脑打开，放音乐，整理我准备好的课件，放好我需要的一些道具，然后再调整一下各个桌子，一切都准备好了以后看时间也还有半小时，这时候也很怪，本来在昨天准备会场的时候心情还有些许紧张，而这个时候反而很冷静，呵呵。

大概过了五分钟，陆陆续续有参加今天的培训的同事来了，我跟每一位进来的同事打招呼，然后带每一位到他们所在的座位，然后从他们进来开始到课程的正式开始，我跟每一位同事，不管认识的还是不认识的都打一下招呼，彼此都认识一下，到了最后两分钟，我看人都到齐了，于是我走回培训用的电脑边，关掉音乐，把课件点到幻灯片播放，然后整理一下衣服，当时间到培训的时间时，我慢步走向正中央。

一切好像很自然地进行。

我走到培训室最中间，然后微笑面对大家，用非常有激情的声音开始了我的开场白：各位亲爱的伙伴们，大家好！我是XXX，今天很高兴能够在这里来跟大家分享XXX，在开始我们今天这个课程之前，我先跟大家介绍一下我自己，在我们的大屏幕上有五组有关于我个人的信息，但是其中有一组信息是不真实的，请各位把它找出来。

大家别抛砖，如果有看前面的应该还记得这是TTT训练课老师的开场白，而我把它换了个面目就据为己有了，因为我觉得以这样的一个方式开场会让大家觉得轻松，不会一般培训严肃的感觉，另外这个开场白是不是别人其实不太重要，重要的是谁来应用。

跟我预料的差不多，三组学员都很积极地提出他们的看法，因为其中有熟悉的同事，所以很快的大家找到了那组信息，然后我顺着这些信息介绍了一下我自己，让大家先了解我的一个情况，从这个效果看我觉得还是不错的，既建立了信任，也让大家放松下来。

接下来我进行了分组（本来就三组），让每个组选出了自己的组长，然后为自己的组起一个组名，大家看到这里是不是觉得眼熟？没错，这也是我参加“TTT训练”开头老师做的，其实方法不重要，重要的是你如何应用和拓展，经过分组和起组名，我们各组的学员进行了内部沟通，让大家在交流中彼此熟悉，把心中的那块冰块破掉。

在起名后我们正式开始了我们课程，我想我找到了引导学员的方法，而不是尽情挥洒自己，以下几点是我在授课过程中总结出来的技巧：

1、不要指名道姓问问题。

记得以前在学校的时候，老师一问问题看没有人回答，基本都会指某个人来回答，这个人要么是老师觉得他会的，要么是上课不怎么听，老师想让他出丑，我自己就曾经多次被老师点名回答问题，在老师点名以前我的心就跳得很厉害，很怕老师点到我，一是不会，二是被点到会紧张，这样的心情相信很多人都经历过，而在培训中我更有类似的体验，因为我比较喜欢坐在前排，培训老师讲课的时候我会很积极回应（微笑、点头），然后有好几次老师在台上问问题，希望有人来回答，然后经常是点我的名，我有好几次都回答不了，感觉很慌张，大概是因为自己有这样的体验吧，所以我在我的第一次开课中尽管我设置了好些问题，也是需要学员来回答的，但是我绝不会去点名，我会这样问：有谁愿意跟大家分享一下？谁来？然后我就看着大家，从左边走到右边，我发现结果每一次都会有人主动回答问题，我告诉自己一定不能点名，我不想造成大家这种因为被点名而慌张的情绪，我更愿意看到的是学员的主动参与，通过这种方式，我发现学员的参与度很高，也不会让任何一个人感到尴尬。如果实在没有人出现回答怎么办？那么我会一步步引导，先从简单的确认开始，让大家一步步跟着我的思维走，最终也会得出我想要的结论，而学员也会认为这是大家一起的推论。

2、提高学员兴趣和注意力的方法。

（1）提问题。

我们很多人对如何营造良好的课堂气氛很困惑，因为在很多人所做的培训当中学员的注意力很不集中，私下玩手机的玩手机，打瞌睡的打瞌睡，要不就是身在曹营心在汉，对于这种状况我觉得可以通过提问题来提高学员的注意力，我们都知道，当老师突然提出一个问题的时候，我们因为担心会问到自己，所以马上会精神集中起来，去思考问题，所以我们在培训的过程里尽量不要自问自答，把一些结论通过问题来引导学员自己得出，这比你自己讲有效得多，而且当问题抛出来了，学员的注意力就会高度集中，课堂的气氛也会活跃起来。

提问题的方式也很重要，一般可以通过开放式/封闭式/反问式等方式提问，比方说当我们说到得出一个结论的时候我们需要让大家确认，可以这样用封闭式提问：各位，同意吗？这时候大家都会说：同意。当我们需要大家给出更多的意见的时候我们可以用开放式的提问，比如说，刚才我们分享了这个故事，对大家有些什么样的启发呢？谁来跟大家分享一下？

（2）穿插故事和游戏。

大家不要有一种误区，认为培训就一定是很正式很严肃的，其实在我看来不管是什么样的培训都可以做得生动，我在之后做过内部7S培训，就是把问题和案例分析相结合，结果这场培训与之前我做的一样的主题却有不一样的效果，全场没有一个人打瞌睡，大家都能够积极配合培训的进程，而且培训完后问及大家的感受时，大家都表示与之前的培训很不同的感觉，也更能学到东西。所以我是认为只要有一定的技巧，不管是多知识化的培训，都可以通过一些方法来让学员更好地参与。

而游戏和故事就是最好的方式之一。

我在讲这个课的时候穿插了大约5-6个故事，有2个游戏，三个小时的课程说长不长，说短不短，如果都只是自己在讲，学员一定会对你审美疲劳，这个时候如果在讲的过程里穿插一些故事，大家对故事一般都会比较感兴趣，气氛也就会显得轻松，而游戏的重点是学员的参与，当自己置身其中的时候，你让他注意力不集中那都不可能的。

当然，故事和游戏也不是越多越好，根据课程的需要设置才是最好的，要不然什么都审美疲劳了。

3、在与学员沟通中尽量呼唤学员名字。

我们都是需要得到尊重和重视的，所以如果我们在培训中能够多关注学员的名字，一定可以获得学员的更多信任，比如有学员出来回答问题时，我们可以说我们请XXX（一般叫昵称，比如阿华或者小林等）来跟我们分享一下，学员回答完毕后，我们可以说：非常感谢XXX给我们带来这么精彩的分享，掌声在哪里？请大家把最热烈的掌声送给我们XXX。如果我们没有制作学员牌子，那么在学员出来回答问题的时候可以这样说：来，先跟我们大家介绍一下自己。这样也就可以记住了。

4、多用“我们”。

很多人喜欢在讲课的时候说：你们。。。。，当我们说“你们”的时候，就是人为地划分界限，这样学员也不会对你产生信任，我更喜欢这样讲：我们今天在这里、我们阿华、我们谁来分享一下、请大家回去后…。当我们使用了“我们”，大家这种心理的距离就会拉近，学员也会有被认同的感受，这样在培训过程里大家也更愿意配合讲师。

5、每一个大要点结束做一下总结。

当课程讲过去后，我们的学员还能记得多少？培训不是老师在上面讲完了就算了，我们要永远记住学员是我们的顾客，我们是为学员服务的，所以怎样让学员学的更多才是我们的努力的方向，所以如果我们可以在讲完一个大要点后跟学员一起回顾每一个小点，通过这种总结的方式学员会记得更牢，而学习的效果也是最好的。

在三个小时的课程里，我中间让大家休息了一次，在三个部大部分的课程里，第一、二部分我感觉还是做得挺不错的，第三部分由于是案例分析，之前在这一块下的功夫少了一点，讲起来似乎枯燥了一点点，但是学员也还是比较配合，到第三部分结束我看了一下时间，已经2小时45分了，离结束还有15分钟，从时间控制上我想做得还不错，因为最后还有培训满意度调查和一个小互动要做，我在结束前让大家写下听了这个课程后在接下来想去做得三个目标，然后让周围的组员给你签名留念确认，这个做法其实也是引自“TTT训练”中的技巧，这次我把它引用过来后发现学员们感觉都挺震撼，因为还没有类似的互动，让大家觉得很新鲜，后来有个学员跟我说这个设计实在太棒了，呵呵，还是要感谢TTT训练的老师。

到所有的项目都完成的时候，时间刚好到了整整3小时，这个课程总算在计划中完整地完成了。如果您要我对自己的表现打下分，我想我会打85分吧，毕竟这是第一次公开课，还有一些细节做得不够好，但也是因为有了这次的经验，让我更加清晰地知道路该怎么走。

这个课也让我正式搭上了内部讲师的列车，而我的培训师的修炼之路也开始朝一个新的方向进行。

梦想，虽然是梦想，但是总有实现的一天，只要你愿意付出比别人多很多的努力，所谓的神话不过如此。

相信我，大家都是最棒的！只要努力和坚持！

结束了吗？还没有，还有最后一个篇章《我们都是培训师》，敬请期待！