召回岂能敷衍 福克斯口碑危机大爆发

核心提示: 大旗口碑报道，是基于大旗网络口碑分析系统强大的搜索和处理能力，聚合、剖析近百万中文论坛及数十万精英博客的内容，对主流商品品牌及产品的口碑内容进行自动语义分析和统计，并据此独家发布的系列口碑报道。口碑报道以数据为依据，本着“最小冒犯”原则，为消费者提供消费参考。

近日，央视曝光车主投诉长安福特福克斯低速熄火、收油不减速及召回解决方案不彻底等问题，并在各大论坛引起了强烈反响。长安福特曾于2010年5月底召回23.6万辆09款福克斯全系轿车。车主通过论坛发帖指出，厂家在2010年召回解决低速熄火问题时，并没有对其彻底根治，车辆仍存在很大安全隐患。大旗网曾在2010年和2011年3月对此事分别进行过相关报道，详见如下链接：

（1）口碑警示：09款福克斯召回后问题更严重

（2）福克斯：别让召回成为形式主义

车主和媒体不断的曝光质疑已对长安福特福克斯的口碑构成严重打击。根据大旗网络口碑分析系统的监测，2011年10月份福克斯的话题量骤然上升，由9月份的2213篇上升到了4043篇，环比上升80%。同时，负面帖由上月的513篇激增到了目前的1100篇，福克斯的网络口碑频频遭遇冲击，引发美誉度出现严重滑坡。

图1：福克斯两月网络话题量对比

图2：福克斯两月网络美誉度对比

据小编了解，福克斯去年的投诉内容主要集中在召回前的低速熄火和召回后的油门及刹车问题；而今年年初到现在，有关福克斯的投诉案件大部分变成在召回升级后，出现收油不减速、刹车踩不注油耗上升等问题。

据网友透露，采用电脑升级的方法解决熄火问题，每辆车只需花费50元左右，对厂家来说真是“划算”啊。但话又说回来，如果车辆存在硬件毛病，或其它的隐含原因，光靠软件升级是无法解决问题的。业内专家分析，如通过更换配件的方法彻底解决低速熄火问题，每辆车的召回费用则可能要高达上千元。

总结：当召回不足以消除安全隐患时，厂家有义务找出真正的解决方案，岂能只追求经济利润，依赖“升级”概念蒙混过关。在此，大旗网提醒广大福克斯车主，及时检查您的爱车是否有类似故障隐患。同时，我们对厂家不顾消费者生命安全的行为表示强烈谴责。

大旗网将持续跟踪报道此事件。

11月份福克斯典型网络帖节选：

网友奔跑的油桶说：刚才中午看完中央电视台的《每周质量报告》专门对福克斯做的一期节目，说福克斯存在低速熄火问题，然后召回了23万辆福克斯进行电脑升级，但升级后很多车存在收油门不踩油门，车速不减，踩刹车，车往出窜的新问题。厂家给这些车就是不停地升级，升完问题依然存在，有的车主都升了5次了，但问题依然存在。我看完，直接发懵了，定的车很快就要到了，不知道2011款存在这个问题吗，难道选福克斯选错了，长安福特你咋这么操蛋呢？

摘自汽车之家http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-364-13183347-1.html

网友略风提及：11月15号6点40分在高架上追尾（报案号111165xx7)。当时看到前面车踩刹车了，自己赶紧刹车（和对方保持等距离行驶），但车刹不住，砰的一声追上了，让我沉寂已久的心又开始骚动起来。松油不减速的痛苦如鲠在喉，虽然我总是想淡忘它，但它总是不经意的让你感受它的存在。加上最近网络电视台的曝光，于是把这个旧帖转出来，目前我已经通过群上的朋友找到了09款1.8AT福克斯的原始PCM版本，准备再次的刷程序。说我车托车黑之流开口之前先掂量下自己的智商吧。

摘自汽车之家http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-364-13205646-1.html

来自网友春泥更护花的消息：这个问题又被翻出来了，长安啊长安！！！我是09年1月提的车（应该是08年10月左右生产的，记不清了），后来经过升级就出现了报道中的现象，经过我N次的投诉、维权，最终给我降回原始版本，到现在开着还好，没再出现报道中的现象！！！这么好的车，长安你怎么就给弄成这样，怎么就不能更换硬件解决！这一报道，包括投诉的持续攀高，让你少卖多少辆车，恐怕这带来的损失早就远远高于更换硬件的投资了吧！建议长安严厉惩处当时以拖为解决之道的主张者，至少这样的人很可能是内奸、叛徒！注：当时给我升级是4S私自做的！

摘自汽车之家http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-364-13207999-1.html

刹车盘的问题：我的小福最近刹车时常常会有金属摩擦的尖叫声，查看了一下，刹车片还有一定的厚度，但是刹车盘的外边缘竟然有一圈凸起，也就是说，平时刹车片是磨盘的中央位置，造成刹车盘中部磨损后凹陷后边缘就形成了凸起。我查过其他车型的好像没有这种现象，不知福友们是否有类似现象。

摘自爱卡汽车俱乐部http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=16498631