腾跃office教程百度云:企业办公室主任的德与行_

企业办公室是服务和辅助领导决策的参谋部，是上传下达、督查反馈、调研综合、保障机关和系统正常运转的中枢，是沟通内外、联系左右、迎来送往、接待信访的窗口。岗位职责的特殊性决定了企业办公室主任这个岗位不是一个普通的企业中层管理岗位，更决定了对办公室主任德与行要求的特殊性。

一、企业办公室主任的德

德乃品行也，是立人之本、成事之基。企业办公室主任的德除了具备一般意义上的政治性、思想性外，还在具体工作中有其独特的内涵，概括起来形象地说，就是要甘当“猪”、“狗”、“牛”、“羊”。

1、甘当受气的“猪”。在动物界里，猪有其两面性，一方面体现在智力方面，猪比一般动物要更有智力，西方一些国家不仅有警犬，还有警猪，用于刑侦工作。另一方面，又体现出一种傻，吃饱了睡，睡醒了吃。综合起来，其实猪的性格特点就是大智若愚。办公室主任当好“猪”，就是要在特定的情景下大智若愚。在领导身边工作，领导难免有不顺心、不如意的时候，拿办公室主任当撒气筒在所难免。这就要求办公室主任要有容人之道，要心胸开阔、胸有大局、知大知小，要甘当这个忍辱负重、大智若愚受气的“猪”，善于做撒气筒、调节员。

2、甘当看门的“狗”。在一个企业里，办公室主任是大内总管，看门护院是其基本职责。大到投资决策，小到吃喝拉撒都离不开办公室主任。领导在时，需要办公室主任提供必要服务，上传下达，为领导工作创造有利条件；领导不在时，需要办公室主任加强信息服务，便于及时沟通、决策。所以办公室主任一定要有狗的忠诚品质，忠诚于企业领导，忠诚于企业，跟好领导，看护好企业。

3、甘当拓荒的“牛”。牛的性格是任劳任怨，往往干的是苦、脏、累活儿，但却默默无闻。办公室主任之所以要当好“牛”，是因为一个规范的企业，正常的生产经营活动都有相关部门负责，且属于日常工作，一般没有突发性的急、难、险、重工作。一旦有突发性的急、难、险、重工作，一般都由办公室牵头负责。如2003年席卷全球的非典疫情和今年发生的甲型流感，企业的防控办公室大多都挂到办公室，办公室主任便是当然的防控办主任了。还有处理群体事件，重、特大事故，临时性的紧急重要活动，都由办公室负责。之所以会这样，一方面是因为按照工作职责，这些工作无法分配到其他部门，另一方面领导对办公室最信任。在企业，办公室的职责是无边界的，别人不管的事都由办公室负责。所以，办公室主任一定要有象牛一样吃苦耐劳的精神和坚韧不拔的毅力，甘做埋头苦干的“拓荒牛”和无私奉献的“老黄牛”。

4、甘当任人宰割的“羊”。这是所有办公室主任最不愿意接受的事实。一般来讲，办公室主任这个岗位是个随时有可能腾飞的凤凰岗位。大多称职的办公室主任经过几年的锻炼，都能上升到上一层次的领导岗位。但也有另外一种结果是落架的凤凰不如鸡。造成这一结果有两个原因，一是本人不敬业，二是领导调整或内部闹矛盾。本人不敬业致使落架那很自然，但当主要领导调整或内部闹矛盾时，办公室主任就会成为牺牲品。所以，办公室主任一定要有这种心理准备和心理素质，在必要时甘当任人宰割的“羊”。

二、企业办公室主任的行

办公室主任的工作该怎么做？与企业其他岗位相比也有其特殊性，概括起来为“六少六多”。

1、少请示，多汇报。办公室主任的工作主要是服务于企业领导。一般来讲，大多数的企业一把手是办公室的分管领导。在日常工作中，一把手的工作压力十分繁重，不仅是精力透支，时间也总是处于不足状态，所以办公室主任一定要多替一把手分担工作压力，一些常规性的工作没必要事事请示，在原则范围内要自己主动去处理。特别是一些矛盾较集中的工作，尽可能要多做调查研究，按规章制度办理，待有结果后再向领导汇报。事事请示领导，表面上是尊重领导的意见，但实际效果是把领导推到了一线，使领导难有退路。

2、少在会上发表意见，多在私下沟通看法。办公室主任需要参加企业的各类会议，一个较民主的企业往往参会人员可以各抒己见。如果是二级单位人员参加的会议，办公室主任发表意见倒也无妨，如果是企业领导参加的会议，办公室主任发表意见就要慎之又慎了。如果你的意见比领导思路还好，那么领导会感觉没面子；如果你的意见和领导一样，那么说和不说是一样的；如果你的意见是错误的，还会受到领导的批评。所以说办公室主任应多在会前或会后与领导进行私下沟通，补充和完善领导的思路，尽可能在会上少发言，把正确的意见留给领导去讲。

3、少坐办公室，多跑基层。办公室主任一年三百六十五天几乎没有休息，随时都有可能接到新的工作任务。但是办公室主任一定要挤时间定期到基层了解情况，加强同基层的联系。因为企业领导很难抽出足够的时间深入基层了解员工的真实想法，所以办公室主任要发挥联系基层的工作职责，定期深入基层，了解情况，弥补企业领导与基层一线沟通的不足，便于领导掌握真实动态，正确决策。

4、少恭维，多提醒。每位领导都有其优缺点。经常和领导在一起工作，办公室主任最了解领导的行为方式和思想脉络。当领导在工作中表现出非凡的才能时应给予客观的肯定，但不恭维；当领导在工作中表现出一些不足和疏忽时要给予及时的提醒，但不能使领导尴尬。这样的目的是让领导的水平越来越高，能力越来越强。毛泽东同志曾经讲过，虚心使人进步，骄傲使人落后。现实生活中，为什么有许多企业家在功成名就之后纷纷落马？就是因为恭维的声音多了，提醒的声音少了。

5、少在台前风光，多做幕后工作。一方面，办公室主任这个岗位在企业中层岗位中是一个比较抢眼的岗位，同级中存在着既羡慕又嫉妒的一种隐隐约约的心态。为了平衡这种心理，办公室主任一定要低调做人处事，这样才不至于引起同仁们的反感，最大限度地保持良好的人际关系；另一方面，按照工作分工和职责定位，办公室主任也不该在台前风光，风光的差事要留给企业领导，留给那些该风光的同仁。就好比一台大戏，办公室主任最好是剧务，最多是配角。实际工作中，办公室主任可以风光的机会多的是，但一定要把握好，该不该出场？要三思而后行。

6、少些灵活性，多些原则性。处事的灵活性是对办公室主任素质的一个基本要求。没有灵活性很难胜任办公室主任这个岗位，但灵活性太强也不适合作办公室主任。要尽可能少些灵活性，多些原则性。一是办公室主任服务的对象不是一个人，而是一个领导班子，如果没有原则就会厚此薄彼，不能等距离处事；二是如果灵活性过强就有可能突破企业的相关制度，导致企业制度失效；三是原则性缺失会导致私欲膨胀，为了个人的利益不择手段。所以，要想当好企业办公室主任，一定要坚持多些原则性，少些灵活性。

三、企业办公室主任德行的大忌

在德行方面存在问题的人绝对不能胜任企业办公室主任这个岗位。归纳起来，大体有以下几种：

一是欺上瞒下，不实事求是。欺上瞒下的办公室主任会误导领导的思路，造成决策的失误，影响企业的利益和发展。在现实生活中，一些办公室主任为了一时得宠来投领导之所好，致使领导偏听偏信，一方面导致企业的衰落，另一方面失掉了群众。

二是挑拨离间，制造矛盾。办公室主任一个重要的职责是协调领导的工作关系和个人关系。如果办公室主任为了某一目的，在领导面前说三道四、挑拨离间，很容易造成领导班子的矛盾，致使矛盾升级，工作瘫痪。

三是推波助澜，怂恿领导。一般来讲，办公室主任更容易得到领导班子，特别是一把手的信任。一把手有什么想法会主动征求办公室主任的意见，有什么事也会交给办公室主任去办。如果办公室主任不从企业的利益出发，不从保护领导的角度出发，发现领导有错不及时提醒，一味的顺从领导，甚至怂恿领导，那么就会使领导在错误的路上越走越远，最终毁了领导，毁了企业。

四是狐假虎威，发号施令。协助领导工作，当好参谋助手是办公室主任的重要职责。如果把握不好，以领导的代言人自居，借领导之势狐假虎威，发号施令，很容易引起同仁和群众的反感，既难以履行办公室主任的职责，也会严重影响领导形象。

五是口无遮拦，信口开河。办公室主任一定程度上对外代表企业，对内代表领导。所以办公室主任所说的每一句话，人们都会自然而然的认为是企业的意思，至少认为是领导的意见，特别是一些群众关注的焦点问题，如果办公室主任不分场合随意发表意见和看法，就会给企业决策造成被动，甚至会引发干群矛盾的升级。

总之，办公室主任的德行是领导形象的“补充”，是机关效率的“折射”，是自身素养的“反映”。一个德行兼优的企业办公室主任，有助于领导和企业的良性发展；一个德行存在问题的企业办公室主任对企业和领导来说，一定是成事不足，败事有余。（