湖南省工商注册:2008年金花茶公园创建文明风景旅游区工作总结

根据南宁市旅游局、南宁市精神文明办和南宁市园林局联发[2008]3号文件《关于开展创建南宁市文明风景旅游区工作的通知》要求，我公园按照文明服务、文明管理、文明经营的理念，紧紧围绕管理机制、环境卫生、园容园貌、服务质量等方面，积极开展创建市文明风景旅游区各项工作，以优质的服务、优美的环境和良好的基础设施，树立南宁市新形象，迎接创文明城检查和自治区五十大庆。我园作为南宁市服务窗口，在获得国家AAA景区和南宁市优秀旅游景区、南宁市文明单位的基础上，迈开步伐，乘势而上，较好地完成了《南宁市创建文明风景旅游区考核标准细则》的各项工作，为南宁市创建全国文明城做出了一定贡献，取得了显著的社会、经济、环境效益，推动了公园三个文明建设迈上新台阶。
    一、成立组织机构，明确工作任务，落实创建机制。
   为保证创建文明风景旅游区活动有序开展，公园成立了创建工作领导小组，由公园王卫南主任担任小组组长，陈真盛副主任和黄华善副书记担任副组长，服务科、综合办、园容科、保卫科等相关部门人员为小组成员，办公室设在服务科，以便小组及时召开会议，布置工作，解决相应的问题。创建文明风景旅游区领导小组负责指导、检查、监督创建工作，公园陈副主任作为创建活动的直接负责人，统筹协调各项工作。公园围绕创建文明景区，制订了创建工作方案和《金花茶公园创建市文明风景旅游区考核细则》，明确目标任务、责任部门、责任人、完成时间和质量要求。要求各部门按照考核标准逐条逐项进行自查、自评和整改，结合创建全国文明城和公园免费开放需求进行完善。在人力、物力、资金等方面为创建工作提供强有力的保障措施，收到了较好的效果。
    二、广泛宣传发动，号召全园职工积极参与创建活动，倡导文明风尚。
为使创建工作在景区持久开展，公园先后召开专题会议4次，对创建工作分阶段进行研究和部署，并把创建工作纳入到整体工作布局中去。公园领导利用大会小会进行宣传，号召全园职工积极参与创建活动，齐心协力做好创建工作，使创建的目的和标准家喻户晓，人人皆知。为营造积极上向的创建氛围，公园制作板报1期，悬挂横幅6条，在全园范围内张贴“文明排队日”宣传画报30张，宣传版画5张。同时给每一位职工发放了南宁市精神文明办制作的关于市民行为守则、道德规范宣传手册300份，做到创建活动深入人心。
三、扎实开展创建工作，努力完成各项工作目标。
   （一）管理制度建设。
我公园在原有工作管理机制基础上，严格按照考核标准，结合公园存在的实际不足，相继制订、完善了《服务公司岗位职责》、《清洁班管理制度》、《车辆入园管理》、《游客投诉处理工作制度》等一系列管理规章制度，并在实际工作中加以实施，不断完善，达到以制度管人，以制度管事，形成长效机制的目的。
(二)优质文明服务。
公园严格按照服务中国-东盟博览会和南宁市争创全国文明城市的相应要求，积极开展优质文明服务工作，树立优质服务窗口形象，全力达到创建文明风景旅游区的工作目标，以推动公园整体建设，为创建全国文明城市做出应有的贡献。今年，公园围绕创城工作和免费开放后如何好服务工作等内容进行4次培训，有效地提高了服务人员的文明服务水平。加强环境清洁卫生管理，制订了清洁班工作制度、工作职责，新增加清洁班人员21名，确保园内各地段干净整洁。在6月份公园开展的游客调查问卷活动中，公园环境卫生得到了市民的普遍好评。年内游客对公园日常管理工作和设施完善等内容的投诉与去年同期相比下降44%，公园的服务质量得到了有效提升。   
（三）基础设施改造。
自“五一”公园免费开放以来，因游人量大大增加，园内基础设施使用率明显提高，损坏较快。公园本着便民、利民的原则，积极做好相应的设施维修、完善工作，先后完成了：①维修健身器材50次，维修休闲椅30张，垃圾桶6个，园灯30盏，更换水阀50个。②制作东西北门三个大门不锈钢铁序分隔栏5组,制作及安装门区《南宁市公园管理规定》及各类提示牌25块，新制作一批车辆停放牌6000张。③新安装80个垃圾桶，20组健身器械，铺设电缆2500米，增设园灯90盏。④对园内公厕更换安装脚踏式冲水阀24只，改造便盆10只，更换公厕塑料隔断门23扇。⑤增建颖湖长廊1座，公厕1座，地面铺装1200平方米、水边护栏737米，预计在12月份验收完工。上述工作的进行大大改善了公园的硬件设施，为游客提供了舒适的游园环境。
（四）园容景观改造。
①公园根据游客的观赏需要和景观改造要求,打造了“百品茶魂”景观，建设景墙3幅，置景石33吨，铭刻历代名家茶花诗词403字，为精品茶花苑景区增添了浓郁的文化氛围。②进行茗香丘和芳草庭两个景点的方案设计和部分施工工作，茗香丘基本完成绿化种植，用乔木62株、灌木466株、茶叶树8000株、草皮2810平方米设计了以“几曲听茶”为主题的景点，并配置点题石雕小品和植物造型“茶”字、茶壶、茶杯。③芳草庭景点在原有环境的基础上配置书简、花架、花箱、摇椅等小品元素，以花镜的形式种植多年生花卉和展示部分植物的药用科普知识为主题，营造出亲切自然的庭院风貌。④完成园内50平方米休憩木质平台的建设。⑤颖湖周边景观改造。对受冻害严重的原大叶榄仁山进行改造，栽种乔木71株、灌木554株，铺草皮2810平方米；对黄土裸露严重的无忧山和紫薇林景区进行了植物配植，共栽植阴生地被植物20多个品种1045平方米，铺草皮480平方米。各项景观改造工程全面完工后，将进一步提升景区的景观档次。除“百品茶魂”景点外，公园全年共投入园容园貌改造资金21万元。
（五）安全防范管理。
为保证公园整体秩序优良，加大管理力度，公园为巡逻队、秩序班配备了对讲机和其他设备，实行园内24小时巡逻，对园内违章违法行为进行及时管理制止。严格按照市安监局的有关规定，进一步建立健全了单位的安全生产工作制度和安全管理规范，做好应急救援预案、安全检查记录、安全培训、安全工作方案和总结。对园内游乐设施严格实行每天巡检，每周一小检，节假日例行安全检查的检查制度，严格防范安全事故发生。在各大节假日和重大活动期间，公园进行安全大检查8次。积极开展安全生产知识培训，组织有关人员进行安全知识学习2次。坚持重大节日活动期间，领导、保卫人员、水电人员值班制度。每月定期检查公园的消防安全和食品安全工作，全年共开展2次百日安全生产督查专项行动，对存在安全隐患的场所进行督促整改。由于领导重视，措施得力，公园内未发生一例安全责任事故和治安事件，推动了公园各项建设工作的顺利开展。
(六)经济、社会效益。
每年1-3月茶花盛开之际，我公园定期举办独具特色的茶花展活动。今年春节期间，公园精心准备、筹划举办了“迎新春茶花展”活动，入园游客量为1.9万人次，取得了较好的社会反响。公园五一免费开放后，入园游客量大增，五一期间，游客入园人数3万人次，国庆长假期间接待入园游客10.54万人次，全年接待入园游客约150万人次，有力地拉动了园内经营点、游乐点的经济效益。公园并积极与社区举办创文明城文艺演出，与社区医院联合开展健康早市活动等活动，在便民、利民的同时，也在一定程度上扩大了公园对外宣传，提高了公园知名度，取得了较好的社会效益。
四、公园今后规划及构想
我公园经过创建文明风景旅游区活动，使公园全体职工的文明素质得到了很大提高，园林景观、服务质量和环境卫生也得到进一步提升，受到广大市民称赞，为构建和谐社会作出了应有的贡献。今后，公园将继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，进一步解放思想、开拓创新，围绕金花茶特色专类园，把金花茶公园建设成特色鲜明、环境优美、设施完善、服务到为的精品旅游公园。
    1、进一步突出公园特色，结合中国茶花和茶文化内涵，建设一批具知识性、文化性、观赏性的园林景观。
2、结合金花茶育种科研工作和金花茶科普馆，利用园内现有的植物资源，建设一批集科普知识、科普功能的活动基地。
3、继续广泛引资、筹资建设公园，使公园的基础设施、硬件建设不断更新，更好地为市民服务。
4、加强窗口服务意识的培训，规范各项服务操作，强化服务技能，进一步提高公园服务质量。
5、在国家AAA级景区、市文明单位、市优秀旅游景区的基础上，进一步完善软硬件设施，为公园争创自治区文明单位创造良好条件。

                                            
                                            南宁市金花茶公园
                                          二00八年十一月十八日