电话购物骗局揭秘：抱电话逐一打 推销山寨商品

　　诈骗手段 六大骗术 一种不行马上换

　　“话术”的方式看似简单，但衍生出的具体手段多种多样，“电购”公司往往会在一定时间内采取一类骗术，当感到这种说法已经引起消费者怀疑，不再奏效时，就会马上更换另一种说法。

　　1.虚构厂家销售代表或大电视购物公司客服身份，推销所谓功能强大的新款名牌手机，将功能说得天花乱坠，并用所谓直销优惠方式吸引消费者。

　　2.虚构消费者中奖等事实，欺骗消费者有机会以远低于市场价的价格购买产品。

　　3.宣称以旧换新，用掌握到的消费者曾经购买某些电子产品的信息，欺骗消费者可以用补足差额价的方式，买到公司新推出的产品。

　　4.采用“问题手机召回”引诱消费者上当。

　　“电购”人员以厂家售后服务人员身份欺骗消费者称，其曾经购买过的手机存在质量问题，公司在召回手机的同时，为弥补消费者损失，可以享受半价购买新手机的服务。

　　5.以“发货错误”为由，引诱消费者二次受骗。

　　当消费者电话询问所收商品有问题时，话务员称是“发货错误”，并提出可以重新发货并补偿损失，但消费者必须仍然按照“货到付款”的方式支付一部分货款，才能收到重新寄去的产品及退款，由此让消费者再次上当。

　　6.冒充“家电下乡”商品，骗取消费者信任。

　　声称所推销的是“家电下乡”指定商品，消费者订购后可凭借“电购”发票从当地有关部门拿到补贴。

　　“话术”剧本 冒充央视人员推销可视手机

　　话务员：喂！先生（女士）您好，您是×××吧，您好，我是央视国际的工作人员，欧阳小飞（化名）今天给×先生您来电话是给您带来好消息的。

　　央视国际成立15周年，在中国32个省市发放回馈，在您当地发放××部能听会说的双模可视手机，您当地有20个宣传名额，您今天不仅可以以成本价拥有这部手机，公司还会把同样的手机免费赠送给您一部，不知道您对可视手机有了解吗？顾客：听过（不知道）。话务员：（可视手机的介绍）突出咱们免费可视的特点。

　　顾客：其他还有什么功能？

　　话务员：咱们的手机不光有其他手机没有的功能，同时像看电视……（这时要加强和顾客的互动，比如：您平时开车吗？或您是做什么工作的？注意倾听顾客的回答，找到需求点，强化功能对顾客的帮助，注意语气语速要不快不慢，不要急）。

　　引导手机的款型、颜色、发票，强调发票的作用。

　　话务员：您的地址是……电话……姓名……为了确保您能够准确及时地收到您的手机，在明天一定要注意接听北京物流和邮局两个单位的电话核实信息，现在给您说下您订购的产品会在3到7天左右到您当地，麻烦您配合邮局的工作，由您先签字付款×××元以后才可以打开包装的好吧？

　　顾客：好的。

　　话务员：那就不打扰您了，祝您……（可以赠送东西，砸稳单）。

　　号称配合邮局工作对付想看货顾客

　　如果顾客想先看货，可采用以下话术：

　　是这样的，为了确保您是第一签收人，同时保证产品的质量，所以在送货途中，没有任何人可以随便打开包裹，况且您想一下，如果没有任何措施的话，那送货途中任何人都可以打开包裹，那当货送到您这里时这个包裹都不知道被打开过多少次了，也不能够确保您收到的就是我们公司的产品啊，您说对吧？

　　所以就麻烦您配合邮局的工作好吧？您有任何问题都可以随时联系我，我是1516号，我叫××，我的手机号是×××××××××××，您有任何问题都可以随时联系我。（手机号给与不给根据个人情况）

　　骗术秘笈掌握消费者信息按身份推销

　　那么众多消费者又如何会上这些“电购”公司的当呢？很重要的原因是“电购”公司非法收集、购买消费者的通讯信息，掌握消费者的基本情况，甚至是消费者购买过哪类商品的信息。

　　“电购”公司在暗处，消费者信息在明处。当“电购”公司的话务员准确说出消费者的姓名，还有相关消费经历，往往令消费者放松警惕。

　　话务员们还会根据消费者的身份推销不同的产品。对属于中高收入的，就向你推销所谓高端产品，强调功能、限量、至尊、身份象征等概念；对属于中低收入的，则推销所谓物美价廉商品，保证你物有所值。

　　事实上，只要消费者订了货付了钱，就注定被骗，只是损失多少的差异。

　　经营链条先收集信息再骗取订单

　　警方调查发现，从事这种骗术的团伙，已经形成了从非法收集信息——租用办公地点——招募培训话务员——用话术骗取消费者订单及购进假冒伪劣产品，到签订投递协议，包装发货，货到付款的经营链条。

　　每个环节都规避了风险。

　　骗局危害每家公司月涉金额两千余万

　　警方调查发现，每家公司每天电话量约为1500次，每月业务量在1.5万笔左右，涉及金额人民币两千余万元。

　　由于这些骗子公司的存在，极大损害了正规电购业务的经营，使从事“电购”行业的正规公司也跟着信誉扫地，同时影响到了邮政部门正常快递业务的开展，产生了很多消费者与邮局之间的纠纷。

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　　所谓“话术”，就是通过掌握消费者基本身份资料，由“电购”公司话务员以假冒身份推销产品，通过低价利诱、厂家服务、回馈客户、召回问题商品等方法，虚构事实，最终骗取消费者信任，以“货到付款”方式购买商品。

　　为了保证销量，有的销售人员还把“话术”剧本贴在面前照本宣科，特别是对其中可能引起消费者怀疑的环节，做了标注，以及时消除消费者的疑虑。

　　在一家“电购”公司里，警方发现他们还针对“3·15消费者日”准备了新的话术。

　　他们宣称：“本公司针对3·15消费者日，正举办一次大规模酬宾活动，主要是感谢您多年对电购的支持，今天要特别向您推荐的是……”

　　本版撰文/记者 王媛媛