浅谈调研访谈中的提问技巧

    调研究需要和人打交道，和人打交道离不开提问。一名优秀的调研人员，首先应当是一名高明的提问者。他的高明之处就在于善于把自己的政治水平、社会阅历、学识口才、聪敏机智等各种能力融会到提问之中，让受访者跟着自己的思路走，顺利的得到自己需要的东西。
    要想成为高明的提问者，就必须讲究提问方式，掌握提问技巧。提问的技巧是多方面的，问得好，问得巧，才能问出根由、问出来龙去脉和细节。

    1、讲究提问策略

    访问中，要想从受访者那里得到自己需要的东西，应根据实际情况，随机应变，讲究提问策略。
    人的性格千差万别，人的情绪千变万化。有的侃侃而谈，有的不善言辞，还有的顾虑重重、推托不讲。受访者侃侃而谈、收不住话匣子时，适时打断对方，将谈话引向正题；遇到不善言辞的访问对象时，循循善诱，注重启发，避免冷场；遇到怕说错话、推托不讲的受访者时，则要讲明调研目的，解除后顾之忧。
    访问中，调研人员的语气、口气、表情、音调和内容等会对不同的受访者产生不同的影响。调研人员需要揣摩受访者心理，找准其“动情点”，打开其心扉，使之一触即发、一吐为快。

    2、注意提问顺序

    随意提问会使受访者思路受阻，容易引起对方反感，因此，提问要言之有序，要讲逻辑性，循序渐进。有序提问，可以方便对方回答，自己整理材料也能脉络清晰，出稿顺利。
    调研人员需要在调研中始终思考提问顺序。提问一般以时间或逻辑顺序为序，由易而难，由表及里，由浅入深，由近及远，由此及彼。不能东一榔头，西一棒槌。总的来说，提问顺序要有利于对方回答，有利于自己获得素材。

    3、问题具体明确

    如果问题笼统空泛，受访者会茫然适从、不知所措。故此，提问要增强针对性，问得浅显、明白，让对方容易回答。否则，容易出现南辕北辙、文不对题情况。
    作为调研人员，应当善于把一个问题分解成若干明确具体的小问题，尤其是面对那些文化水平较低、不善言辞的访问对象时，更要提出具体明确的问题。
    在进行企业改制调研时，如果问企业老总：“你们企业的改制搞得怎么样？”这样的问题就不大好回答，太大了，很抽象，受访者无所适从不知从何回答。有经验的调研员会将这样的问题具体化，分解成几个具体问题：
    “你们这里的改制是什么时候开始的？”
    “原来的企业体制有哪些弊端？主要表现在哪些地方？”
    “改制过程中遇到了哪些困难和阻力？是如何克服的？”
    “你们现在实行的是什么样的管理体制？”
    “实行新的管理体制以后生产效率提高没有？提高了多少？”
    这样拆分之后，问题就很具体，针对性增强，受访者会感到有话可说，也就乐意回答，。
    做到提问具体明确，需要避免问题冗长，不提那些需要进行解释的问题。提问得越长，对方可能回答得越短。如果提出问题，还要进行一番解释，说明这个问题应该放弃；如果需要用三句话以上的话甚至连篇累牍去解释，说明这个问题不成熟，应当继续考虑。

    4、善于寓问于谈

    提问时，先将问题写在本子上，然后向受访者一一提出，这样做当然是有充分准备的，能够对提问结构进行充分考虑。但是，对着单子提问对受访者来说总有一种不平等的感觉，缺乏人情味，容易形成“一问一答”的访问过程，使受访者消极应付。
    提问时，调研人员要善于满足受访者的自尊心，将提问融入谈话中，调动其回答问题的积极性。善于倾听，不轻易放过谈话中的任何一句话，适时插话，强迫对方集中注意力，谈出所需要的内容。要甘当小学生，对事物充满好奇心，学会做忠实听众；切忌只顾自己发问，忽视与访问对象的交谈。

    5、多种提问方式并用

    提问的目的是了解受访者观点，而不是把自己的观点强加给受访者，也不是让受访者印证你的观点。你要让受访者回答你的问题，必须让他对问题感兴趣，不能简单的用“是”或“不是”来回答。
    提问要开放式问题和闭合性问题并用，以开放式问题为主；要正问、反问、侧问、追问、设问、激将等多种方式综合运用，相机而用，机智灵活。1936年，斯诺在延安采访毛泽东的时候，毛泽东想回避自己的历史。斯诺先生讲了一些国外情况之后提出了问题：“外国对你有种种传说和谣传，这难道都是真的吗？”毛泽东听了之后很感意外。于是同意纠正这些谣言，谈了自己的历史。斯诺得到了自己需要的东西。

    6、善于即兴提问

    提问是调研中非常见功力的一个环节。事先准备的问题与实际情况不相关或者实际情况超出想象在调研中屡见不鲜。一旦出现这种情况，调研人员必须根据现场实际情况即兴提问。
    好的问题，能激起受访者的谈兴，使他妙语连珠。当对方对所谈的问题稍有不大热情时，必须另选话题。调研人员脑子里的问题多，而且能够跟上飞速发展的现实，与时俱进，即兴提问时才能联想到更多的问题，又准又深；才能有的放矢，问到点子上，打动对方，引起“共鸣”。
    一要问得恰到好处。恰到好处指的是问题有特点、有个性，只有他回答最合适。能够见哪一行人就说哪一行的话，见到专业人士问专业问题，才能与被访对象谈得格外投机。即兴提问要问他最熟悉、最想说、最了解和自己最关心、最想知道且非问不可的问题。要问只有他才能回答、才能够陈述自己观点的问题。今年“两会”上，温家宝与中外记者见面会后说自己非常“遗憾”，原因是他最感到困难、最值得一说的“三农问题”没有记者提问。
    二要问得有分量。有分量就是说问题有丰富的内涵和很强概括力。调研人员要善于根据自己掌握的素材概括、提炼有价值的问题。提问得分量与问题的长短不成比例，有时还会相反。我们应当借鉴记者招待会上的记者提问。全国人大九届四次会议闭幕后的中外记者见面会上，新华社、新加坡联合早报的两位记者提出的问题虽说只有六七十字，朱镕基总理的回答却都超过了千字。可见，两位记者的问题分量多么大。
    三要问到点子上。所谓点子，就是关键、要害、节骨眼。调研人员要善于抓住疑问点，提出自己最需要、最感兴趣、最想知道却又疑惑不解的问题。

    7、要留有后路

    不要以为访问一次就可以把别人的材料掏完。常常会出现这样的情况，回去后想起了还有问题没有问，还有问题问得不够清楚等等。
    因此，在分别时候一定要说，可能还会有问题，还需要请教。等等。
    提问是调研中最微妙的技术之一，它没有固的格式，可以说是“运用之妙，存乎一心”。当然，提问的技巧与调研人的素质也着密的关系，平时多积累对提高提问水平和质量有很大帮助。