好看的基佬电影:情商与领导力讲稿（二）（吴维库）

吴维库:情商与领导力（中）

情商的构成和要素具体表现是啥呢？有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错？第一是领导错了，用人用错了；第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准？满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。

兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗？如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告？要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。

红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病？我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗？只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办？增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢？你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。

有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办？手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗？刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的？跟他们结义。怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊？太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾？先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒？这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。

人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为

敢做比会做重要，要适度敏感，不敏感、过度敏感都是有问题的，都是EQ不够。曾宪梓到香港投奔叔叔，叔叔给了他七千港币，能活三个月。曾宪梓用它做手工领带，领带做好了，拿到小摊贩那里去出售。几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。然后他想，是不是我穿得太差了一点，然后他就西装革履，趁着人家小老板喝午茶，小心谨慎地伺候人家午茶，小老板高兴坏了，说可以放里面。就这样曾宪梓挣了一点钱，但是并不多。他想做大，就得搞一个大老板。于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩高兴了就问曾宪梓，你是干啥的？曾宪梓就把领带从兜里面掏出来，告诉大老板我是做领带的，不过我是这么点的小企业，大老板说你的产品我要了，当然产品肯定好了。结果大老板一铺货，企业一下就变大了，领带大王就是这么产生的。后来人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走，你丢不丢脸啊？他说我不丢脸，当时这张脸根本就没人认识，没脸有啥脸可丢呢？现在的曾宪梓，人家都认识这张脸。当年谁认识那个人啊？根本就不清楚，本来就没脸所以就无脸可丢，这叫适度敏感。

EQ还包括善于提出问题。我们认为，会问问题的人，就是能解决问题的人。所以你看一场报告下来以后，我都鼓励大家提问题。能提出问题的人，问题提得恰到好处的人，我都很高兴，因为这对我也是一个提升。

EQ还鼓励人敢于想象，充满想象。世界被想象力所推动。美国人善于鼓励，如果你征求他的意见，如果他懂了会告诉你，如果他不懂的话，他也鼓励你。你看美国的大片，美国的书《谁动了我的奶酪》，在鼓励状态下，大家都学，学完以后，还获得一点思想。奶酪总是有人动，一个简单思想人家就推崇，我们不这样，我们是一个打压型的文化。我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化，而不是打压型的文化，从现在开始分享一些格言，不要忽视别人的梦想，包括你小孩的梦想。鼓励你小孩，是为了有想象力。EQ这个工具学了以后，三代人受益，自己、子女还有老人。我家小孩五六岁的时候，学会一点点象棋，然后下象棋，还不让我赢他，还得他赢我。他发现将、马、炮摆在后面出来还特难，然后他说咱这么摆，将、马、炮摆在前面，卒摆在后面去，后来我把他的老将一下子给吃了。他想这不行，得让卒把该挡的地方挡一挡，剩下直接吃不着了，走吧。要是我没有学过EQ，肯定训他一通，这不是游戏规则，怎么能这么摆棋呢？但是学完EQ以后，你知道这规则是大人定的，他是小孩，没准他创造了一个新规则、新玩法呢，所以我就鼓励他。

忧虑性是知道自己的弱点。知道自己的弱点怎么办？发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点的。一个中国老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?老头做了这样的安排，让腿短一点的人学推磨，转一圈省事；让瘫痪的人学习纺绳；让一只眼的人学射箭打猎；胳膊腿全的人，把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做一个总经理，这家人日子过得还挺红火，这就叫发挥优点胜过克服缺点。同样一个类似的案例，一个国王打天下的时候，打没了一只眼，又打没了一条腿。结果这个国王得了天下了，找人给画像，顶级画家来了以后如实地把他给画出来。国王一看，这哪是我，又瞎又没腿，这个画家怎么这么坏呢？杀了他。几个画家都被杀了，没人敢来画了。这时，来了一个臭手画家，这个臭手画家让国王骑马射箭，骑马的时候，只能看见半边身子，射箭闭一个眼，国王发现这个好，这是国内顶级画家。这就叫发挥优点胜过克服缺点。

实验性动手能力强，独立性情感独立。有人陪伴高兴，没人陪伴高兴，自律又叫定力。不能抵御诱惑的人难以成功，不能抵御诱惑的企业难以长大，它总是被机会拖垮。所以，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。两个人出来看风景，大家都没少看，一个人动了一个心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那个人发现你快走一步，我也不是不会快走的。这个人快走四步、八步，最后变成赛跑。两人出来看风景，最后变成赛跑了。到底哪里出了问题？自律性不够，不能自我约束情绪。一个人特别热心肠，别人家有事他就帮忙。别人家做隔离板，他说我来帮忙；隔板长了，他说我来给你找个锯；锯把不好使，找把去；没有把，砍树去；找个斧子去砍树，结果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪儿呢？放在凳子上，这个凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子发现锯又不知道哪里去了。然后他开始找对象了，跟这个女孩谈了一通，到人家那里作客去，他发现这家怎么还有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，发现这家怎么还有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天终于追到手了，结果又发现还有老四、老五，越追越小，人家不谈了，最后谁都不理他了。这是一个哲学故事，揭示了一条原理，兴趣广泛、目标多变又追求卓越，你将一事无成。

这说明我们要自律，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。以上讲的是EQ的15个要素，我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。

用情商管理情绪

为什么要管理情绪？一个人的成功遵守二八原则，犹太人的准确数字是22：78，简化成二八原则。20%取决于智商，80%取决于情商。在同样一个群体当中，大家智慧差不多的时候，谁更能获得权利、获得资源，情商高的赢。所以，我们要情商做人，智商做事，当然在教小孩子时要恰到好处。情商是软件，智商是硬件。有个小孩回去不学习，母亲说你怎么不学习了，小孩说我老师教了，情商80%差不多了。哪有这样老师，瞎教，光是情商高、人际关系好，怎么能够考上大学呢？还得把学习先搞好。

二八原则有什么用呢？哈佛心理学家麦克里兰研究一个EQ餐饮公司，他把这个公司的领导分两部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。结果用数据一测发现，高情商87%业绩突出，个人奖金额领先，他领导那个部门的销售额都比较高。情商比较低的部门经理，他自己年终考核差，他领导的这个部门也差，那个团队的文化也差。这样的数据和案例告诉我们，情商重要。中层领导者情商尤为重要，上挤下压，上级对你比较严格，你对下级严格要适度。下级没有你的自我激励能力强，用不好会怎么样呢？整个群体情商不高会怎么样呢？发生在山东聊城的故事，现在请你判断，假如这是你，现在射出一杆箭，这个箭往前跑，又拐回来了，拐回来又把自己扎了一下。射出去的箭怎么会扎到自己呢？有没有这样的箭？有人说地球是圆的，我射出箭在地球转一圈不是正好扎到我吗？还有是垂直往天上打不就掉下来扎自己？

我们定义这个箭是什么呢？是情绪。山东某建筑集团的老板，军人出身，搞建筑施工企业比较粗犷，语言沟通比较直接。去年年三十下午，员工开资，本来平时开资人员不多，这个门进这个门出。三十下午大规模开资，结果门没开，人就堆积在这里了，乱了。老板一看，怎么乱了，门怎么没开呢。这是保卫部负责的事情，拿起电话就把保卫部长训了一通，能不能干了，不能干你下岗，门都没开，开门去。部长被老板训了一通，吓坏了。哪个科长干的？保卫部长拿起电话把保卫科长骂了一通，怎么这么差呢，能不能干了，不能干下课。保卫科长一看哪个保安干的，把那个保安找来开门去。保安把门打开以后，科长告诉保安你下课回家去吧。就这么一点点小事情，过去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲门，以为是送喜神财神来了呢。打开门，这个保安进来就磕头，哇哇哭，说我就是白天那个忘了开门的保安，我被开除了，老婆把我打出来，不让我过年了，你就让我回去上班吧。大老板恨坏了，哪天来不行，偏得今天晚上来，给我滚出去。人家正在会亲戚朋友，他到人家哭去了，谁受得了。这个保安一看可以让他上班了，就“滚”出去了。大老板一想，这个保卫部长怎么这么差呢，怎么让他上我家闹了，拿起电话又把保卫部长骂了一通，保卫部长又把保卫科长骂了一通，保卫科长又把那个保安骂了一通。整个年三十晚上谁都没过好年。没过好年就算了，大老板越想越生气，这么一个小保安就能够气着我呢，一想不开，心脏气出毛病来了，疼了半年。

后来听了EQ的课程，发现EQ还是一个好东西。像这种粗放型企业要引入一个EQ，大家文化就会改变。这个企业把EQ引进去了，最大的改变就是老板发火的时候能够控制住，说我们发火能控制住不再骂人了。我说，骂就骂，有什么了不起的。他说，不行，你骂下面，下面还往下骂，都不好好干活那哪成啊，这就叫EQ的力量。

EQ很重要，主要表现在哪里呢？对外适应别人，对内自我管理。对外适应别人，主要表现在人与人的沟通上。如果能增加EQ，你的沟通会流畅。沟通是一个表达情绪的过程，所以人与人沟通，通过沟通表达情绪。如果你能在表达情绪的过程当中，增加EQ工具，你的影响力就增加。人和人沟通有什么路径呢？包括眼神的、表情的、信函的、语言的、还有行为的，这是细分的。人与人沟通包括语言和非语言。语言只传递10%，还有90%是非语句沟通的。非语句包括你的表情、声音、形体。你看眼神有多大力量啊！我们的企业家到德国谈判，不懂德语，中间经过翻译。咱们的企业家整个谈判过程，不看德国人就盯住翻译。德国人不高兴了，告到大使馆，说中国企业太傲慢，不看人，不谈了。心理学博士研究，夫妻反目的时候，两个人眼光碰到一起，会产生什么样的现象？把他们两个胳膊上装了传感器，传感器连了一个电压表，给他们两个录像，回放的时候发现，当他们两个眼光碰到一起的时候，电压表的电压升高。结论，眼光可以使电压升高。眼神有巨大力量。

还有语言，人能被语言所伤害，也能被语言所推动。有人跟上级说话特别好听，跟下级说话特别难听，往往这种人爬得比较快。爬得比较快的原因是，上级有两个毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不会移情换位。要是普通人之间的往来，我们看看需要什么语言呢？比方说坐飞机，坐飞机前一般心情比较复杂，指望听一点有鼓励的话、祝愿的话。一个人刚从上海飞到温州，温州人接待，上海来的客人抱怨了，说刚才在上海上飞机前，客户请我吃饭，没少花钱，但是说那句话，可把我气坏了，我一点胃口都没有。温州人好奇，问说啥了，他说上海客户跟我说，让我多吃点，吃饱了好上路。（大家笑）这说明，表达情绪如果不当，就会引起对方的反感。

那怎么才能很好地表达呢？如果你在表达自己情绪、和别人沟通的时候，能够知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪，你就能流畅地跟别人沟通。别人心情好还是不好，心情好的话，干复杂的事情。知道自己的情绪，情绪好的话，做一些难的事情。尊重别人的情绪，宗教的、民主的、政党的。一个教授到上海去讲学，课堂比较闷，都是企业老总的课，他想调解一下氛围，就骂日本鬼子，同学哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一会儿又骂了一句日本鬼子，一堂课骂了好几句，大家都哄堂大笑。结果下课以后，有个同学到前面跟他说，前面那个同学就是日本鬼子，这回他傻了。这种案例积累多了，我们才知道什么叫尊重人的情绪。既然人家是你的听众，你就得尊重人家的情绪。所以慢慢我们就知道，讲课基本上是只说道理，不打击人，不打击民族、宗教、团体。如果你能对情绪有效地把握，你就能流畅地与别人沟通。

锻炼情商的五个能力

要想对情绪有效把握，要锻炼五个能力，即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。把这几句话浓缩一下，叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。这就是情感智商的五个能力，这也是EQ最核心的内容。

先说认识自己。认识自己用内醒，认识别人用移情。为什么要内醒呢？人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后，就不再有人去批评你了，也没有人去指导你，就连你的朋友都不敢指导你，因为担心批评会使你在朋友面前没面子，影响关系，所以几乎就没有人批评你了。你想一下是不是基本没有人批评你，除非领导实在看不下去了，因此你必须内醒。怎么内醒呢？见贤思齐，见不贤而内醒。这是《论语》里面讲的。说起来容易做起来难。现在人看到谁优秀了，就妒嫉他们、打击他们。看到谁落后了，落后跟他一样。所以说，你就很难愉快，很难在这个组织中获得更多的尊重。

我讲一个我的经历。有一次坐飞机，空姐告诉我们，两个小时以后起飞。我们这帮人开始不高兴，要出去，这时候大家开始闹了。空姐这时候任务是消磨你的力量，这边有声音过来沟通沟通，那边有声音安抚安抚。沟通好了，整个飞机基本没有声音了。还有一个人有声音，机内没有人理他了，他就往外打电话，第一个电话三分钟不理他了，然后又打了第二个电话，第二个电话这个人倒大霉了，被他抓住了谈了一小时。结果他说啥呢，他说怕我们到地面造反，把我们关到飞机里了，一会儿把我憋急了，我就把飞机给炸了，然后又说空姐没有一个好看的，我眼皮夹都不夹她们一下。然后人家说飞机有饭了，可以吃饭了，他又骂了一句，飞机上的饭是猪食，我才不吃猪食呢。但发饭的时候，他比谁吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是个培训师，我的时间就是金钱。他就这么嚷嚷，话反复地说来说去。一个人一生受教育可以分三大阶段，第一大阶段是中小学生教育，这个时候是素质教育，要紧的是要养成一个行为习惯，养成一个思维习惯。参加工作了以后的再教育有两个，是能力提升和素质再提升。一个有影响力的讲师，他对社会的影响力比较大，人家听了他的话以后会去做。看到飞机上那个培训师的所作所为，我就内醒了，感觉一个经常讲话的讲师，要给大家向上的力量，给人智慧，给人力量，能够提升人。

知道别人，用移情。移情又叫移情换位。中国古人的思想就比较深刻。老子说圣人无常心，以天下人之心为心。鬼谷子说要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙说以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。做领导的出了个政策，合不合民意，记得用老百姓的心去想，否则你做完那个事情，老百姓就抱怨了。为了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是这么想问题的。这次中央提和谐社会是符合民意的。改革开放以后我们鼓励竞争，结果打得一塌糊涂了，大家很累，发现过度竞争身心疲惫，适度竞争产生活力。竞争很累的时候，现在我们又提出和谐，就是要适度竞争。和谐社会符合圣人的思想，和为贵。

我们现在锻炼移情换位的能力。我把人分成老人、青年人，还有小孩。家里都有老人，现在我们揣摩一下，换位换到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特点？第一个是唠叨，第二是恐惧。人老了，他要离开这么丰富的拥有，他害怕，就要说。同老人互动，要用两个工具：欣赏、承认。这种谈话方式叫话疗。当他侃侃而谈，您欣赏和承认；说当年如何辉煌，您欣赏和承认，不能说好汉不提当年勇。我们家里老太太七八十岁了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一边吃一边聊天，吃完了老太太问了一句，菜好不好吃？有一个人以为真征求意见呢，脱口而出不好吃，比饭店做得差远了。老太太本来面带微笑，一听说不好吃，脸就不高兴了。看看这个，看看那个，然后眼睛落在我身上，你说说菜好不好吃。你想我是干啥的，我说这菜很好吃，要比我们大学食堂做得好吃多了，老太太听着哭笑不得，不知道是表扬还是批评。不过没关系，老太太还挺高兴，虽然自己差，还有更差的呢。这叫比较优势原理，虽然自己差，还有更差的，不在于你多差，在于别人更差；不在于你多强，在于你比别人强一点。后来我发现老太太高兴以后，有几大好处，第一你的小孩少捱揍少捱骂，否则你气着老太太了，管你是孙子还是外孙子，你爸气我，我就气你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上医院，然后你就少麻烦；第三她给你准备知识，她知道有地方说话了。如果她讲话没有人听，她就不说了，然后她就骂人了。家里就不和谐了。所以你要让你家老太太长寿，你得听她讲话，她看电视看报纸啊，听的声音进去她得往外出吧，谁都有进有出吧。所以从今天开始，大家马上变了，立刻变成孝子孝女。所以说，EQ工具可以让三代人受益。

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