布拉格空少在线神马:情商与领导力讲稿（一）（吴维库）

吴维库:情商与领导力

大家一起先做个推理实验。把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板，请判断这个跳蚤它会干啥？它会往上跳，跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到玻璃板，又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止？会还是不会？（听众回答：不会的）后面有人喊会了吧？傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，不跳很高，跳到这样高。跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习力。

我把学习力定义成适应力，定义成生存力，定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力。什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面，感觉有什么东西撞船，他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙。青蛙想挣脱，结果就撞船板了。这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。

健康和长久是我们学习的目的，自己学习是让自己健康和长久，组织学习、企业学习是让这个组织健康和长久。跳蚤因为具有学习力，所以它不会撞死，跳了几次以后，它就不跳很高了。现在我把玻璃板拿下去，判断跳蚤会不会从里面立刻跳出来？不会的，原因是什么？是习惯了。跳蚤按习惯动作，人按习惯做事，我们把习惯分两类：行为的和思维的。改变行为，思维改变；改变思维，行为也改变；培训就是加外力。请判断我用什么办法才能够让这只跳蚤从里面立刻跳出来？显然又加一点什么外力，第一招可以用火烧烤它，跳蚤受到烧烤就跳出来了；还可以用棍捅它一下；还可以放一个新跳蚤，新跳蚤不懂规矩，它会出来。

老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥？叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用。民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群。一个产业形成的时候，有一堆企业，大家长得很像，你做打火机，我做打火机，大家都做打火机。过一段时间，还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好，有人把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿。

像加火烧烤啊，放跳蚤啊，还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来，这一系列的行为，揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜。像我们现在培训是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法，通过培训我们能够放弃不好的习惯。

获得一个好的习惯，为卓越缔造一个好的习惯。怎么缔造呢？加外力，教育是最好的投资，培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物，环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，他就会变了，人因思而变，思想变，人就变了。思想变以后人怎么变呢？思想变，人行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，他就会动。动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变。法医说，无头尸案最难破了，脖子下面那一段分不清是谁。我们从领导学上看人，脖子上面这一段，也是差不多的大小一个头，模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维。人的思想变,人就变。

有一个哲学的故事，说一只小母猫，爱上了它的男主人，男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太，但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了，它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜，维纳斯想，这个猫外形上是个人，那它内心是人还是猫呢，检验它一下。请判断用什么办法能够检验出是人还是猫？维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子是猫，使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理却是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变。思想没变，人没变。人和人的差异，在思想上。

所以，培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。谁都知道江山易改，秉性难移。有人告诉我说，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔的，就找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火后悔，后完悔发誓，发完誓发火，发完火后悔，后完悔又发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了。然后我问他，你都跟谁发火了？跟师长发不发？他告诉我跟师长没，跟顶头大老板发不发？跟顶头大老板不敢。那你说你都跟谁发火了？他说一般都是下级。

接下来我隆重地表扬了他，你这个人自制力相当强，该发的时候发，不该发的时候绝对不发。说明只要有足够的力量，你就会变，谁都会挑软柿子去捏一下，都吃软怕硬。你说你内向，没关系，我们今天上午把情商与领导力学完以后，你会变得外向。你说你这个人自卑，没关系，学完情商与领导力以后，你自卑感会减轻了。你说你自信不足，没关系，学完以后自信心增加。你说你不愿意说话，学完以后你就有话愿意说了。其实不愿意说话，是因为没话可说，他当然不愿意说了。第一是没话可说，第二是说了没人听。为什么没人听？你说得不新鲜，没有吸引力，你让谁听？

所以学完情商以后，你就会很舒服，当然，给自己加力才能够学一点东西。请你判断使你行为发生的动力有啥？有一个人把另外三个人领到了山涧的旁边，跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧，我说谁胆大。胆子最大的人想，得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说，你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力，跳了过来。最胆小的人这样想，金子虽可贵，生命价更高。他珍惜生命，不要金子。这时候一头狮子出来，要吃他了，这人发现要死了，快点跳，一努力他也跳了过来，就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧，但是行为动力不同。请你判断使这三个人行为发生的动力，可以分几类？

估计你首先想到，学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲。再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情。所以，人都是因为什么才会动呢？因为有欲望。有几种欲望呢？人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢？两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情，让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，是恐惧，意味着你被控制。所以，不能自制你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

什么是情商

那我们就牢牢地用这两个力量来指导自己的行为，约束自己某些行为，张扬自己某些个性。今天用这两个力量来干什么呢？用它来缔造我们的情商，人运作世界用三个商数：智商、情商、逆境商，我们今天学习情商。

情商是什么东西？情商就是情绪管理能力。什么时候提出来呢？1995年哈佛大学教授德尔曼发现人们需要有一个管理情绪的工具，这个工具叫EQ。以前也有研究情绪管理的理论，但理论不清楚，所以他简单提出一个框架，由于这个框架好记，所以就广泛传播了。《EQ》这本书立刻在美国成为畅销书。情绪管理能力1997年左右漂流到中国，然后人们就把它忘了。到1999年，我研究人的价值观念、人的思想、人的情绪调整、心态调整，这就是今天传播的情商与影响力。

学者关于情绪的定义有100多种。牛津辞典中，情绪是心灵感觉或者感情的激动，或者是骚动。情商就是关于情绪的管理能力。三个商数智商、情商、逆境商，分别简化成IQ、EQ、AQ，所以现在人努力锻炼这三个Q。

情商的构成和要素具体表现是啥呢？有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错？第一是领导错了，用人用错了；第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准？满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。

兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗？如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告？要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。

红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病？我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗？只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办？增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢？你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。

有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办？手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗？刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的？跟他们结义。怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊？太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾？先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒？这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。

人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为。

大家一起先做个推理实验。把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板，请判断这个跳蚤它会干啥？它会往上跳，跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到玻璃板，又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止？会还是不会？（听众回答：不会的）后面有人喊会了吧？傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，不跳很高，跳到这样高。跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习力。

我把学习力定义成适应力，定义成生存力，定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力。什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面，感觉有什么东西撞船，他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙。青蛙想挣脱，结果就撞船板了。这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。

健康和长久是我们学习的目的，自己学习是让自己健康和长久，组织学习、企业学习是让这个组织健康和长久。跳蚤因为具有学习力，所以它不会撞死，跳了几次以后，它就不跳很高了。现在我把玻璃板拿下去，判断跳蚤会不会从里面立刻跳出来？不会的，原因是什么？是习惯了。跳蚤按习惯动作，人按习惯做事，我们把习惯分两类：行为的和思维的。改变行为，思维改变；改变思维，行为也改变；培训就是加外力。请判断我用什么办法才能够让这只跳蚤从里面立刻跳出来？显然又加一点什么外力，第一招可以用火烧烤它，跳蚤受到烧烤就跳出来了；还可以用棍捅它一下；还可以放一个新跳蚤，新跳蚤不懂规矩，它会出来。

老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥？叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用。民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群。一个产业形成的时候，有一堆企业，大家长得很像，你做打火机，我做打火机，大家都做打火机。过一段时间，还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好，有人把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿。

像加火烧烤啊，放跳蚤啊，还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来，这一系列的行为，揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜。像我们现在培训是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法，通过培训我们能够放弃不好的习惯。

获得一个好的习惯，为卓越缔造一个好的习惯。怎么缔造呢？加外力，教育是最好的投资，培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物，环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，他就会变了，人因思而变，思想变，人就变了。思想变以后人怎么变呢？思想变，人行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，他就会动。动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变。法医说，无头尸案最难破了，脖子下面那一段分不清是谁。我们从领导学上看人，脖子上面这一段，也是差不多的大小一个头，模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维。人的思想变,人就变。

有一个哲学的故事，说一只小母猫，爱上了它的男主人，男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太，但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了，它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜，维纳斯想，这个猫外形上是个人，那它内心是人还是猫呢，检验它一下。请判断用什么办法能够检验出是人还是猫？维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子是猫，使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理却是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变。思想没变，人没变。人和人的差异，在思想上。

所以，培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。谁都知道江山易改，秉性难移。有人告诉我说，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔的，就找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火后悔，后完悔发誓，发完誓发火，发完火后悔，后完悔又发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了。然后我问他，你都跟谁发火了？跟师长发不发？他告诉我跟师长没，跟顶头大老板发不发？跟顶头大老板不敢。那你说你都跟谁发火了？他说一般都是下级。

接下来我隆重地表扬了他，你这个人自制力相当强，该发的时候发，不该发的时候绝对不发。说明只要有足够的力量，你就会变，谁都会挑软柿子去捏一下，都吃软怕硬。你说你内向，没关系，我们今天上午把情商与领导力学完以后，你会变得外向。你说你这个人自卑，没关系，学完情商与领导力以后，你自卑感会减轻了。你说你自信不足，没关系，学完以后自信心增加。你说你不愿意说话，学完以后你就有话愿意说了。其实不愿意说话，是因为没话可说，他当然不愿意说了。第一是没话可说，第二是说了没人听。为什么没人听？你说得不新鲜，没有吸引力，你让谁听？

所以学完情商以后，你就会很舒服，当然，给自己加力才能够学一点东西。请你判断使你行为发生的动力有啥？有一个人把另外三个人领到了山涧的旁边，跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧，我说谁胆大。胆子最大的人想，得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说，你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力，跳了过来。最胆小的人这样想，金子虽可贵，生命价更高。他珍惜生命，不要金子。这时候一头狮子出来，要吃他了，这人发现要死了，快点跳，一努力他也跳了过来，就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧，但是行为动力不同。请你判断使这三个人行为发生的动力，可以分几类？

估计你首先想到，学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲。再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情。所以，人都是因为什么才会动呢？因为有欲望。有几种欲望呢？人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢？两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情，让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，是恐惧，意味着你被控制。所以，不能自制你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

什么是情商

那我们就牢牢地用这两个力量来指导自己的行为，约束自己某些行为，张扬自己某些个性。今天用这两个力量来干什么呢？用它来缔造我们的情商，人运作世界用三个商数：智商、情商、逆境商，我们今天学习情商。

情商是什么东西？情商就是情绪管理能力。什么时候提出来呢？1995年哈佛大学教授德尔曼发现人们需要有一个管理情绪的工具，这个工具叫EQ。以前也有研究情绪管理的理论，但理论不清楚，所以他简单提出一个框架，由于这个框架好记，所以就广泛传播了。《EQ》这本书立刻在美国成为畅销书。情绪管理能力1997年左右漂流到中国，然后人们就把它忘了。到1999年，我研究人的价值观念、人的思想、人的情绪调整、心态调整，这就是今天传播的情商与影响力。

学者关于情绪的定义有100多种。牛津辞典中，情绪是心灵感觉或者感情的激动，或者是骚动。情商就是关于情绪的管理能力。三个商数智商、情商、逆境商，分别简化成IQ、EQ、AQ，所以现在人努力锻炼这三个Q。

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