鹰潭市第一小学徐文娟:咨询流程培训

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/04/20 16:17:20

咨询流程培训（很实用的文档）一、企业文化培训、公司构架培训、部门培训二、三人行文化： “关注成长每一天” ，服从制度，团队意识。三、部门结构：咨询师销售属于二级销售，要配合前期市场部的宣传，引导家长的需要。签约后配合、协作班主任。处理好和各部门的关系，和老师配合好，让老师和家长有效沟通。四、接电话前的准备：对当地教育情况的了解，专业知识的储备，对最新教育政策的了解。电话咨询要做好记录。跟家长要电话，懂得技巧“这样吧我发个短信把地址告诉你” 。家长来咨询就是有需求，并且对教育方面不太了解。要让家长意识到自己是能够帮助他的。及时总结经验和教训，并且控制好自己的情绪。 “学会心态归零” ，咨询师是个锻炼人的工作。五、面谈： “平常心” ，是多少钱的单子就签多少。咨询师要有信心，找到自己成功的方式。面谈前的准备：思路、道具（了解孩子的需求和具体情况）。三人行公用道具：个性化测评问卷和各科能力测试表，让家长感觉到专业。并且为咨询提供一个思路。咨询师要了解各科各年级情况和学习要点。在咨询中。说服孩子是重点，观察孩子和家长的情况，是否需要分开单独谈。双方可能都有潜台词需要和咨询师说，说开了签单率能提高。学生情况登记表作为ＰＰＴＳ录入的依据。录入ＰＰＴＳ先填写“现场咨询记录” ，填写“回访日志”协助班主任管理学生。个性化分析方案给家长，个性化初期辅导方案给老师，尽量多的给老师关于孩子的资料。多关心孩子，经常和家长联系维护老客户。让家长看到咨询师代表的是一个整体。六、影响孩子学习的几个方面：家庭教育（父母教育风格，看中分数，溺爱孩子造成倚赖）、学习动机、自我学习（塑造）能力（自我成材，独立，培养自己）、学科学习能力（理科的思维、文科的记忆、阅读理解、写作能力）。

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