偶看新闻半挂车倒库技巧:最重要的工作書
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/03 16:35:29
最重要的工作書
剛開始被分派的工作，無論看似何其卑微瑣碎，你都要盡全力完成。 --許多年輕工作者認為，做些無關緊要的雜事，不但有損尊嚴，也枉費他們在大學裡所受的專業訓練。他們期望參與一些大型且重要的工作，以證明自己真正的價值。其實，你在執行最初幾項卑微任務時的態度和成效，很可能會受到密切的觀察，也許還會影響你的整個職業生涯....
0-1 【導讀序】工作第一天就該開始學習的事
～潘柏錚／新光人壽總經理
我進入職場三十多年，服務過的唯一一家公司就是新光人壽，我所有的歷練，都在這裡累積。一開始我是從基層做起，向資深同事及主管學習。成為主管之後，我負責培訓新人，將自己所學傳授出去。現在身為總經理，我肩負著整個企業的經營大任。
回顧自己在企業內歷練的過程，我深深體認到，有一些為人處事的原則，如果能在最短的時間內掌握好，工作起來會輕鬆、順利許多！
這本《最重要的工作書》令我驚艷，是因為書中所羅列的，都是職場上一些沒人會特別教你，卻又無比重要的原則，例如：將誠信視為個人最重要的資產之一；無論被分派的工作何其卑微，都要盡力去完成；養成徵詢他人意見和建議的習慣；在宣布重大決策之前做好充分的準備；不要在其他人面前批評部屬；對於員工在工作以 外的生活，展現真誠的關心；培養自己與各式各樣人相處的能力等等。
我所服務的新光人壽，非常重視人才的培育，每年都會投入大量資源，為從業人員提供完備的教育訓練。當然，我知道並不是每個人都有機會接受在職教育。沒有人來教你的時候，你就必須自己去學習。
我相信每個工作人都希望提升自己，希望有機會更上一層樓，而幸運的是，我們可以透過前人的經驗取得智慧，減少跌跌撞撞的挫敗。對於希望在職場上有所斬獲的人，我向大家推薦這本《最重要的工作書》。
【內容簡介】
跨越世代藩籬，凝聚一甲子功力的職場經典。每隔一段時間，就會出現一本書，傳遞出不受時間影響、普世認可的訊息。《最重要的工作書》就是這樣的經典。
2005年，美國《Business 2.0》雜誌封面故事報導，雷神公司執行長史萬森自費印刷的手冊《史萬森的不成文管理守則》，受到奇異公司前執行長傑克．威爾許和股神華倫．巴菲特的讚揚，因為這本書中所寫的，正是每個人樂在工作、享受成功不可或缺的重要關鍵。
後來得知，這本手冊的最初版本，乃是出自金恩於1944年發表的三篇專文，原名《工程領域的不成文規定》。儘管當時並未正式出版，銷售竟悄悄突破十萬本，顯見其內容之雋永實用，完全不受時代的影響。這本書即是其最新修訂版本。
這本充滿睿智和洞見的書，簡約平實而引人入勝，針對處理事務、與他人共事、向老闆報告、籌組專案、進行會議、在職場更上層樓等諸多議題，提供永恆不變的守則。無論你是企業新鮮人或是經驗豐富的經理人，都將從本書獲得如寶石般珍貴的工作智慧：
◆ 職場新鮮人需要立刻學會的事
如果能把眼前的工作做好，未來的發展自然就會好。
如果你不知道答案，就說你不知道，但是同時也要說：「我會立刻找出答案。」
不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司就是你的「老闆」。
要透過書面形式，確認指示和對其他人的工作承諾。
◆ 管理者需要做好的事
如果你無意聽取、考慮或採納別人的意見，那就根本別問。
每次會議結束之際，要是出席的人並未明確了解工作的內容、負責人和時間表，就視同失敗。
永遠要為你的團隊和團隊成員，負起完全的責任。
「一切都要最好的」這是很自然的做法，然而當你這樣做時，跟你共事的人會很明顯地不願跟你共事。
◆ 經常被忽略的專業能力
能與各式各樣人相處的能力，是最珍貴的人格特質之一。
與同事陷入爭辯時，「私下」化解你們的歧見，通常會是比較好的做法，千萬不要請來更高層級的人做出仲裁。
無論雇主提供你多少補助，你都必須設法趕上自己領域裡的最新科技，因為如果你等待別人給你機會，就等於是等著自己被淘汰。
留意你的個人儀表對其他人所造成的影響，還有反過來對你自己的影響。
【作者簡介】
金恩 W. J. King
曾擔任奇異公司（GE）工程師，以及加州大學洛杉磯分校工
史卡昆 James G. Skakoon
本書修訂者。為工程顧問公司威達科技（VERTEX Technology）總經理，著有《詳盡機械設計：實用指南》。現居美國明尼蘇達州聖保羅市。
0-2 【推薦文】培養帶著走的工作力
～陳玉芬／藝珂人事顧問公司總經理
常遇到許多初出社會的新鮮人懷抱著滿腹的理想，卻抱怨為什麼主管總是不明瞭，為什麼公司總是不給機會。其實對社會新鮮人而言，學會把分內工作做好，培養良好的工作習慣，提升與同事間的人際關係、溝通能力，在這些基本事項上得到認可，可能比遠大的抱負更實際有用。
因工作出色而獲得升遷機會的初階經理人，常覺得自己原有的優秀職員光環及自信，被複雜的組織與人際關係磨滅。事實上，在職務轉換之後，如何以不同的思維，發揮主管應有的職能，達成公司的目標，建立誠信、專業與品格，才是經理人經營事業的根本。
在從事人力資源服務的多年經驗中，我深刻體會到，台灣的人才較鄰近國家如香港、新加坡等地更努力，也更有上進心及耐力，但在表達自己及積極爭取機會方面，總是略嫌溫和。學習如何在職場上精益求精、提高自身競爭力與戰鬥力，是我們的當務之急。
《最重要的工作書》提醒職場人如何積極做好自己的工作、表現自己，並以誠信、品格為根本，提升工作品質及專業，在溝通與合作、職涯與個人發展各層面，都能腳踏實地向目標前進。作者提出的六十四條工作守則，都是日常職場生活中的真實寫照。只要多一點思考、多一點觀察、多一點準備，就能讓工作更得心應手。
這是一本值得每位職場人隨時提醒自己的實用工作書。
0-3 【內容試讀】第1部份：關於工作
剛開始被分派的工作，無論看似何其卑微瑣碎，你都要盡全力完成。
However menial and trivial your early assignments may appear, give them your best efforts.
許多年輕工作者認為，做些無關緊要的雜事，不但有損尊嚴，也枉費他們在大學裡所受的專業訓練。他們期望參與一些大型且重要的工作，以證明自己真正的價值。其實，你在執行最初幾項卑微任務時的態度和成效，很可能會受到密切的觀察，也許還會影響你的整個職業生涯。
偶爾，你可能會過分擔憂工作前景，懷疑目前的工作是否有利於達成自己的目標，或是夠不夠重要。這些當然都是很適切的考量，而且你最好也能仔細想想這些事。不過總的來說，如果能把眼前的工作做好，未來自然會發展順遂。這才是最穩健踏實的做法。
在大型企業裡，情況尤其是如此，因為大公司一直都在網羅人才，以擔任更重要的職務。成功與否，絕大部分是取決於人格特質、天生的能力，以及在執行任何工作時，都能充滿活力和發揮才智，因此以下的說法可是一點也不誇張：如果你能把某個微不足道的瑣事做得很好，你最終的際遇將會比表現平庸的專案負責人好很多。 此外，如果你不先在目前的工作上力求表現，你就不太可能有機會去嘗試更符合自己志趣的工作，這也是千真萬確的事。
展現出把工作完成的執行力。
Demonstrate the ability to get things done.
這項特質，是可以在不同情境下，透過各種方法來培養的。在接下來的段落裡，將會詳細說明這些面向。不過，執行力大概可以被歸納為是由下列三項基本特質組合而成：
◎積極進取：著手開始做事的動力，以及迅速推展工作的幹勁；
◎機智或靈巧：有能力設法達成想要的結果；以及
◎堅持到底（韌性）：儘管遭遇困難、挫折或冷漠對待，仍不屈不撓的性格。
即便是各方面都很傑出的人，有時候也會因為嚴重欠缺這最後一項特質，而使得他們的工作成效大打折扣。這種做起事來不全力以赴的人，就是眾所周知的「虎頭蛇尾」者。也有人這樣說他們：「你不能太認真看待他們這種人；他們會在今天卯足全力推行某個構想，但是明天就會為了其他更瘋狂的念頭而放棄它。」因此，請牢 記在心，如果說完成一件工作能有任何好處可言的話，那麼完成一項工作的價值，或許就在於「完成工作」這件事本身。
在執行專案時，不要被動地等待任何人---供應商、業務員、同事、上司---履行他們的承諾；你要追著他們跑，而且要時時刻刻緊迫盯人。
In carrying out a project, do not wait passively for anyone -- suppliers, sales people, colleagues, supervisors -- to make good on their delivery promises; go after them and keep relentlessly after them.
許多新手以為光是提出請求或下訂單就夠了，然後就坐等商品或服務送上門來。絕大多數工作的進度，都是靠著勤於做後續追蹤，以及加快推展工作。加快工作進度的意思是，針對流程中的每一個步驟進行規畫、調查、推動和排疑解難。請養成這樣的習慣：每當遭遇阻礙時，都要立即設法跨越，找尋其他資源或權宜之計，以讓 工作持續運轉，不致失去動能。
從另一個角度看，有些熱心過度的人偶爾會把這件事情做得太過火，讓自己變得非常討人厭，每個人都因為他們的窮追不捨而心生敵意。要小心避免對其他人要求過高。太過堅持己見和過度焦慮，對個人利益所造成的傷害，可能會遠大於因工作疏失所導致的損失。
要以書面形式確認你的指示和對方的工作承諾。
Confirm your instructions and the other person’s commitments in writing.
千萬不要只因為有人答應要做某件事，就認定對方會完成工作或遵守協議。許多人的記性都不太好，有些人則是太過忙碌，但是如果把事情白紙黑字寫下來，則幾乎每一個人都會極其認真地看待這件事。當然一定會有例外，所以偶爾將書面副本交給第三人做為人證，也會有所幫助。
被公司派去出差時，無論是什麼形式的公差，都要做好準備、貫徹執行任務，並且在返回工作崗位後持續追蹤，直到完成為止。
When sent out on a business trip of any kind, prepare for it, execute the business to completion, and follow up after you return.
任何一趟公差，無論是評估設計案、化解抱怨、分析問題、調查失敗原因、拜訪客戶、探訪供應商或參加商展，都值得你格外用心，將所花費的時間和金錢發揮最大效益。雖然每一次出差都會有個別的目的，而且後續的追蹤工作必須做到什麼程度，也會因為每趟差旅性質的不同而有所差異，但至少在最低限度上，請務必做到：
．規畫旅程：這絕對不只是預訂交通工具和飯店而已。請將所有可能發生的狀況都考慮在內，諸如行李丟失、連絡不上客戶、延遲抵達、交通狀況異常等等。別忘 了，你這趟出差打算拜訪的人，都已經特別為了你而安排他們的行程，所以千萬不要讓他們失望——務必準時抵達，並且隨時準備上場表現。請遵守這句名言：「如 果你無法準時，那就提早！」
◎為待完成的工作做好規畫和準備：在抵達目的地之前，要預先準備和發送議程。任何有待評估的資料，都要提前送達。確保一切（例如樣本、產品原型、簡報）都已準備俱全。任何一場簡報，無論看似多麼不重要，都要事先演練。簡而言之，除了自己要做好萬全的準備，也要讓你的拜訪對象能做好充分的準備。
◎完成手邊的任務：你未必總是能夠達成出差的使命，得到全然滿意的成果；結果的掌控權可能是在別人手中，而產生截然不同的結論。然而，如果你是奉派前去完成某項特定任務——也許是分析失敗的原因，或是觀察某項使用中的產品——而且無論出於任何原因，你被分派到的時間後來證明就是不夠用，你都要留下來，直到工作完成為止。假使因為你沒能在出差時把工作完成，事後還必須派另一個人去收拾善後，這是你的上司或受訪的客戶都不樂見的事。
◎進行適當的後續追蹤：通常一趟看似成功的差旅，若是沒有適當的後續追蹤，到頭來可能會一事無成。善用會議紀錄、差旅報告和更進一步的溝通，讓你能夠把事情做得盡善盡美。
養成「讓我們一起去了解狀況！」的態度。
Develop a "Let’s go see!" attitude.
職業生涯中，一定會有人為你的工作所引起的各種現實問題來找你。碰到這種情況，邀請對方跟你一起去了解狀況，會是十分有效的因應之道。換句話說，就是「讓我們一起去看看！」（Let’s go see！）光是坐在自己的辦公桌前猜測起因和解答，希望藉此理出頭緒，很難稱得上是適當的做法。在能夠解決問題之前，你必須要有充分、深入的了解。有些事情若是僅憑想像，可能會顯得太過複雜，難以捉摸，而唯有透過第一手的直接觀察，才能得到充分、深入的了解。
不要搖擺不定。
Avoid the very appearance of vacillating.
一項對於個人最嚴重的指控，就是說他每次所做的決定，總是取決於最後一個與他談話的對象的意見。在你有機會取得事實真相並加以細察之前，要避免貿然發表意見或倡議某個任務。在發表意見之後，盡你所能地將工作貫徹到底，除非有新的證據出現，證明繼續堅持下去是很愚蠢的事。你當然應該避免極端的頑固和武斷，但 是也別忘了，決策反覆可能會讓人看輕你。
不要害羞，大聲說出來。要勇於表達意見，推銷自己的想法。
Don’t be timid - speak up - express yourself and promote your ideas.
有太多的新進員工認為，他們的工作就是聽命行事。當然，有時候保持沉默確實是行事謹慎的明智之舉，但是一般而言，當你能夠有所貢獻時，就要勇於表達自己的觀點，這會對你大有助益。一個安靜又膽小的人，一句話都不說，通常會被看成是沒有想法，所以無話可說。
如果大家都沒把握該如何處理某件事，通常問題就會落在怎麼挑出較可能成功的方案。這時候，第一個大聲說出明確而且看起來合理的提議的人，就會有過半的成功機率取得主導權，而唯一的條件就只是提議必須明確，而且看起來有道理。（所謂「最棒」的計畫，通常無法在事前就知道。） 還有一種情況則是，對專案內容侃侃而談、信心滿滿的人，就會獲派去完成該項專案。如果你不想爭取那份工作，那就什麼都別說，而你一定會被略過，但是等到日後要指派更重大的職責時，你勢必也會被略過。
口頭或書面報告，力求簡潔清晰。
Strive for conciseness and clarity in oral or written reports.
如果說職場上有一種令人極其厭煩、但是又催促不得的事情，那就是把二十個字就能說完的話，花上半小時喋喋不休地漫談。人在回答一個簡單的問題時，常會有一種莫名其妙又非常普遍的傾向：自行增添許多與主題無關的開場白或評論，使得答案究竟是什麼，幾乎聽不出來。很難從他們身上得到直截了當的答案，連帶使他們 所能發揮的功用大大地降低。
這種傾向就是在回答問題之前，先去解釋答案本身。當然，很少有問題是不需要進一步說明，就能簡單回答的，但重點應該是先盡可能簡潔地陳述事情的本質。另一方面，有時候為了要把一段簡單的話說明清楚，而增添貼切的背景資料或其他相關的事實，確實也很重要。這當中的訣竅，就在於用最短的時間，傳達最大量的重要 資訊，畢竟時間對任何人而言，都是非常珍貴的資產。
關於這方面，或許可在「倒金字塔」這種句法結構中，找到非常實用的建議。以金字塔的底層做為開場，一開始就提出最重要的論點，也就是聽眾在更進一步了解之前必定要知道的重點。通常，這個重點就是結論本身。由於每一個句子的結構，都是建立在前一個句子的基礎之上，如此就能層層疊疊地逐漸擴展整個金字塔。
透過這個方式，就算碰到複雜、抽象的概念，你還是可以清楚地解釋給任何人聽。甚至即使你解釋到最後，有些人可能因為太過複雜而無法理解，但你不必把這件事放在心上，因為你很清楚自己早在一開始，就提出了你的重點、結論或簡單的答案，所以在場的每個人都已經了解你所要傳遞的訊息。在進行溝通時，幾乎沒有比倒 金字塔更好的方法了。請仿效記者的慣用做法，依據重要性的高低，陳述你的論點，就好像你隨時都有可能被打斷一般。
對於你所陳述內容的準確性，要非常小心謹慎。
Be extremely careful of the accuracy of your statements.
雖然這句話聽起來幾近於陳腔濫調，但是許多人卻會在他們還不知道某個問題的答案時，就習慣性地做出猜測，讓上司和同事對他們喪失信心。答覆與你職責相關的各式各樣問題固然很重要，但是講錯答案比回答不出來更糟糕。如果你不知道答案，就說你不知道，但是同時也要說：「我會立刻找出答案。」如果你對自己的答案 不是那麼有把握，那就要表明你確定的程度。
博得可靠和值得信賴的好名聲，將是你最珍貴的資產之一。 這個原則當然也適用於書面文件、計算結果，以及口頭報告和討論內容。在呈交報告等候批示時，如果沒有事先親自仔細地檢查，是非常不恰當的；然而，人們有時候卻會交出明顯錯誤百出、處處遺漏的正式報告，更糟的是還把這類報告寄送出去。
0-4 【內容試讀】第3部份：品格和性格方面的守則
能與各式各樣人相處的能力，是最珍貴的人格特質之一。
One of the most valuable personal traits is the ability to get along with all kinds of people.
這並不是一個無所不包的特質，但是卻清楚界定出在任何類型的組織裡，人格特質的首要條件究竟為何。雖然這項能力或許絕大部分是基於整體的、溫和的友善態度，再加上始終如一地遵行「待人如己」之類待人處事的金科玉律，但無庸置疑地，人還是有許多方法去培養這項能力。以下就是與人為善之道的具體原則，包括正 確的做法與禁忌。
1. 學會欣賞每一個人的優點，而非挑剔他人的缺點。
2. 不要因為受到些微的挑釁，就失去耐心和惱怒。有些行事冒失的人，似乎很容易就會惱怒，不是幾乎無法克制，就是完全放縱自己的情緒。
3. 因為真誠的意見分歧而引發爭論之後，千萬不要心懷怨恨。保持論點的客觀，盡可能不要進行人身攻擊。你絕對不想樹敵，誠如知名作家懷特（E.B. White）所言：「最浪費時間的事情之一，就是有一個敵人。」
4. 養成體貼他人感覺和利益的習慣。
5. 不要太過專注於自己的私利。雖然「優先考量自身利益」是再自然不過的事，不過當你這麼做時，你的同事就會明顯地不願為你設想，因為他們知道你已經很為自己著想了。這個原則，尤其適用於成就該歸功於誰這件事情上。相較於花費太多時間在凡事優先考量一己私利，將注意力集中在完成工作上，或是培育同事，才是更為 明智之舉。你必須無懼於受到忽略。就算完成了值得讚揚的工作，一旦太過汲汲營營於搶功勞，就絕對不會受到稱許。
6. 養成一有機會就協助他人的習慣。即使你的心胸實在非常狹隘，以致你無法從給人方便中獲得滿足感，樂於助人終究還是非常好的投資。商業世界非常需要、而且也會期望組織中各個成員能夠互助合作，以及和團隊合作。不求回報的慷慨付出（甚至過分到忽略自己職責的程度），會是更聰明、更討人喜歡的做法。
7. 格外留意，無論在任何場合都要公正無私。這句話的意思是，不可以因為有人要求，才展現出公正無私。我們經常會出於無心地處事不公平，純粹因為我們不習慣從他人的觀點來看事情及保障他人的利益。例如，有時候明明是錯在主管並未提供完成工作所需的工具，但是無法達成任務的那個人，卻會因此遭受不平的批評。當你 占有某些先天的優勢，或是當你位居一個能夠嚴苛欺負人的職位時，你就特別有責任要「盡你所能地」誠實和公平。
8. 不要對自己太嚴苛，或是太嚴肅看待工作。即使是對於高階主管而言，與其長期板著一張臭臉、永遠都散發著乏味的嚴肅氣息，或是展現出華而不實的公正態度，都不如保有適度健康、在理智控制範圍內的幽默感來得合宜。碰到困境時，偶爾一笑置之，對你的血壓，或是辦公室的工作士氣，都會大有助益，最好不要每當事情發 生尷尬的轉折時，就讓氣氛陷於緊繃和悲慘之中，彷彿遇上了重大災難一般。當然，嚴肅的事情就應該嚴肅地加以看待，而員工也應該經常保持寧靜的莊嚴態度，但如果你讓周遭環境落入壓迫沉悶和槁木死灰的氛圍，將會弊大於利。
9. 多費一點心思，真誠地與人打招呼。真心誠意當然是要發自內心，而且絕對不該是矯揉造作，但是無論是誠摯或假意的真誠，都不應該受到壓抑。我們都知道這樣的人：在大廳或其他地方遇到我們時，總是就擦身而過，連打個招呼致意都沒有。無論這是因為壓抑，或是專注在想事情，我們不禁會覺得，這種不愛交際或不友善的 笨蛋，要不是因為我們看見他們了，否則大概都會對他們沒什麼印象。相反地，我們很少會覺得有什麼人太過真誠，雖然就像任何事情一樣，必定有人會誠懇到過了頭。
10. 如果你對於別人的動機有所懷疑，請先假定他們是無辜的，尤其是當你能夠這麼做的時候。彼此不信任和相互懷疑，會引起許多完全沒必要的摩擦和問題，而且常常非常嚴重。這主要是源於誤解、純然的無知，或是生性心胸狹隘，一起疑就認定別人有過失，直到他們證明錯不在自己，才會改變想法。無庸置疑，後者的假定會是 「比較保險」的做法，不過，如果你把其他人都看做邪惡的壞蛋，他們也會用同樣的方式看待你，而且很可能試圖朝著你對他們的預期，朝著壞蛋的方向走。從另一個角度看，如果你假設同事都和你一樣聰明、理性和正直（雖然要抱持這樣的想法確實很不容易！），他們就會很願意與你合作，即使你明知他們和你不一樣。不要 害怕被視為是天真無知或容易受騙，因為這麼做，你的收穫會大於損失，更何況你也只不過需要偶爾留意一下，同事們究竟是不是如你設想的那麼好。
不要太過和善。
Do not be too affable.
太過刻意地要與每個人和睦相處，因而一味地討人喜歡、甚至是屈服順從，當然是錯誤的做法。遲早有人會利用你這點。而且僅憑逃避現實，並無法讓你避開問題。當你知道自己有理時，不要只為了避免爭端，就太快退讓。如果你是很容易受擺布的人，你就很可能被任意使喚。反之，當你的目標是值得爭取的，就展現出你隨時 準備好要展開一場良性的（但並非針對個人的）爭論，這會讓你贏得同事的尊敬。莎士比亞在劇作《哈姆雷特》中，透過御前大臣波龍尼（Polonius）給兒 子的建言，簡潔有力地指出：「留心避免和他人爭吵；可是萬一爭端已起，就應該讓對方知道你不是可以輕侮的。」
無論喜歡與否，只要身處競爭的行業，就會陷入爭端。有時候，爭端是發生在同一家公司裡的不同部門之間。只要是良性公正的爭論，沒有人耍手段，就是非常健康的事。但是，只要你能做到，應該讓爭論是「友善的競爭」。與同事陷入爭辯時，「私下」化解你們的歧見，通常會是比較好的做法，千萬不要請來更高層級的人做 出仲裁。
同樣地，在和部屬互動時，如果友善到了會影響紀律的程度，就不甚明智。你的所有部屬都應該知道，每當他們應該受到責罵時，他們就會受到斥責，每一次都不例外。最嚴格的紀律，只要是合理、公正和公平的，就不會招致怨恨，尤其是當嚴格的紀律能和適當的讚美、賞識和報酬取得平衡時。在極端狀況下，開除或轉調某個 員工，對於當事人和公司而言，有可能會是最好的做法。如果你無法坦然面對自己應該處理的問題，某個願意這麼做的人，將會取代你的位置。
將個人誠信視為你最重要的資產之一。
Regard your personal integrity as one of your most important assets.
對你而言，終究沒有任何事會比你的自重更重要了，而且光是這一點，應該就讓你有足夠的動力，願意盡你所能地維持最高標準的誠信和真摯。不過，在所有倫理和道德的考量之外，還有許多基於商業的考量，足以讓你願意真心謹慎地維持誠信。
我們所說的誠信，是很容易描述的：如果你擁有高度的個人誠信，你就會誠實、有品德、值得信賴、負責而且真摯。不妥協和堅守誠信，必然會得到珍貴的報償：信心，亦即同事、部屬和外人對你的信心。當你言出必行，而且動機無庸置疑，所有事務都會大大地簡化，而且更易於推行。信心就是這樣一項珍貴的商業資產，即使 別人只是適度地對你有信心，都能輕易地勝過可能是藉由妥協讓步才得來的暫時性利益。
一旦要挑出來講，在任何辦公室裡最引人注目的現象就是，無論共事的時間長或短，所有成員的品格都是無所遁藏的。其實，最驚人的是，人只需要一段非常短的時間，就能對每個人的本性加以辨識、評價和歸類，而且準確的程度遠遠超過一般人的想像。由於我們能夠很快地看清一個人，因此要是有人表現得裝腔作勢，或是試 圖讓人以為他們是不同於自己本性的人，就會顯得十分荒唐可笑。如同詩人愛默生所言：「你的本性……已有如雷鳴般，使我震耳欲聾，以致於也再無法聽見你說出 有違本性的話。」因此，無論是公開場合或私底下，個人或專業層面，你都有必要讓自己的舉止呈現出最切合實際的誠信，而這也是你希望這個世界判斷和評價你的方式。
除此之外，如果你「相信」其他人都有著類似的誠信標準，這在道德上會更為健全，而且能夠營造出更好的氣氛。太過害怕受人欺騙，是人格特質低下的常見特徵。這種心態，有時候會讓人自認為機巧過人，而去利用那些比較體貼和公平的人。
為了避免任何的誤解，我們應該假定一般人絕非卑劣不誠實的壞蛋。的確，當自己最基本的誠實和正直遭到任何的質疑時，一般人都會強烈抗議。這是很合理的反 應。不過，一般人在履行義務時，只要心裡有點不安，通常就會選擇妥協。這根本稱不上誠信，而就算有人保證你絕對不會因此受騙，你大概連最起碼的信心都沒有，除非是為情勢所逼。
千萬不要低估專業職責和個人責任的範圍。
Never underestimate the extent of your professional responsibility and personal liability.
一踏進商業世界，你就要承擔起商場專業人士的職務，以及伴隨著這份職務而來的責任。然而，即使當某件事出了差錯，或者當某件事遇到問題時，許多人卻會假裝自己能夠躲在雇主或部門的羽翼之下，或是佯裝自己軟弱無能，只不過是機器的小齒輪而已。不管你的公司規模有多大，千萬不要忘記，到頭來公司所做的任何決 策，都有你貢獻的成分在裡面，無論結果是好是壞，或甚至是災難一場。
這所有的職務與責任，雖然很可能會引誘你怠惰無為、優柔寡斷，但是你絕對不可以變成那樣。你無須感到異常的焦慮。你之所以處在目前的職位上，可想而知，要不是因為你已經具備了相關的訓練、知識和經驗，足以辨別和判斷執行任務時固有的風險，就是因為你是可造之才，只要稍加培訓，就能具備上述能力。對你的工作 負責，就能將所有相關的責任降至最低。就這方面而言，如果你能依循下列幾個簡單的指導原則，就會對你自己、你的雇主和你的專業大有助益：
◎以有系統的方式處理你所有的工作，尤其是在開發新產品、流程或設備的時候。
◎找出所需的專業知識和技能，並將之應用到所有活動上。
◎確實了解合適的規範與標準，並加以採用。
◎盡可能採行既有的程序。
◎記錄你自己和部門的活動。