万科山景城学校规划:处事经1

如何为人处世，这是个古老的话题，在现代文明社会中却有其独特的
意义。我们每一个社会成员都必须面对这个问题。我们要谙熟现代处世经，
如果抱一本“老经”办事，或是按自己习惯的做法去做事，往往会到处碰壁。

大变革大转折的历史时期给我们带来了很多机遇，也给我们带来很多
困惑。过去整齐有序的一切今天都被打乱了，过去认为理所当然的事情今天
却打上了问号。

在这种开放的社会环境里，个人或群体的先天优越性消失了，它极大
地唤醒了人的个体意识和主体意识，为社会成员创造了一个公平竞争、机会
平等的良好环境。但是，社会的发展变化必然带来新的矛盾、新的危机。特
别是改革开放以来人们一夜之间就被推人了风云变幻的市场经济的汪洋大
海，太快的变化，太强烈的反差，让人难以适应。

在这佯一个快节奏运行和充满竞争的社会里，人们都感到了人生之沉
重，生活之艰难，命运之不测，但他们又要努力维持起码的心理平衡。

在现代社会中，如何处世，首先要面对激烈的竞争。在竞争中人们可
以证明自己的价值，可超越别人，但是个人的体力、智力是有限的，他必须
在群体活动和交往中得到发展。个人所遇到的因叛、危机，必须得到他人或
集体的协助、支待才能解决。所以，人必须相互依存，相互联系，也就是要
协作。

因此，在竞争中，一方面要发挥每个人的智慧、才能，力求成功，另
一方面又需要善于同他人协作、互助，增长群体情感的合作精神。竞争本身
就需要互助、友谊的鼓励和支持。在人际关系中增长才干，做出成绩。这就
是我们每个人必须要学的要念的处世经。在现代社会中，处世经就是传授这
种又竞争又协作的本领。

现代社会中，人际关系的各个方面，也因为大变革出现了许多新的矛
盾，新的问题，如同事间上下级之间复杂的合作关系，同僚间又竞争又应酬
的艺术，企业中与多方面的合作相处，交友不可太淡，又不可太亲密，择偶
的新问题，婚姻的外遇及种种误区、家庭中的代沟问题等等，都是现在人际
关系出现的复杂问题，是很难处理、很难把握的，其中有颇多学问和技巧，
需要我们以现代的道德观、价值观，去研究、探索、处理。

我们要努力探索现代为人处世之道，在竞争中力求减弱消极面，发展
积极面，使人们在这开放的社会中，避免或减少冲突与对抗，做到互相理解，
互相尊重，互相宽容。

这就是现代为人处世的基本内容。

本书，拟从人格魅力、同事关系、经营关系、朋友关系、恋爱婚姻关
系、亲戚邻里关系等角度，叙述现代为人处世的原则、方法及艺术。但愿对
读者的处世能力的提高有所帮助。

导读
在现代社会中很好地为人处世要解决自立与合群结合的问题。

在商品经济普遍发展的条件下，要使个性及能力全面发展，就必须把
自立与合群结合起来。这里，自立是基础、是根本。

一个不能自立、没有理想，没有勇气和能力的人是无法与人协作的。
一个品行不好、自私自利的人也难以同人台群，难以与人相处。

俗话说：“打铁先要自身硬”，我们为人处世，同各方面搞好关系，搞
好协作，就必须先修炼自己。要立大志，苦心求索，在思想、品质，才能诸
方面不断提高自己。受世人欢迎。

在自立方面本书不准备全面论述，着重谈谈为人处世时涉及的重要问
题——人格魅力。

一、人格：一个人最大的财产

1．何为人格魅力
在当今社会中，为人处世的基本点就是要具备人格魅力。何为人格魅
力？首先要弄清什么是人格。人格是指人的性烙、气质、能力等特征的总和，
也指个人的道德品质和人的能作为权力、义务的主体的资格。而人格魅力则
指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。
在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的
人格魅力。
人，作为“万物之灵”，既是自然的人，又是社会的人。作为社会的人，
无论在什么样的社会形态里，他都不是孤立的存在，离开社会、离开人与人
之间的交往，人也将不成其为人。
人在社会交往中，认识自我，在认识和改造主客观世界中发展自己，
壮大自己。在社会生活中，人际关系常常表现为一种感情上的联系和心理上
的相互吸引。无论是谁，在社会交往中建立起来的人际关系越好，他的朋友
就越多，就越能使自已得到温暖、勇气，增加自己的智慧和力量。
人际关系，是一种最基本的关系，可也是一种最复杂的关系。从主观
上，我们常想尽善尽美地处理好各种人际关系，但客观上。我们却常常为各
种人际关系间的纠葛与矛盾所烦恼和痛苦。我们探讨表现人格魅力的心理学
规律，旨在通过与人沟通心灵，加深理解，从而促进人际关系向理想的方向
发展。
谁都渴望自己与周围人的关系是和谐融洽的。尤其是青年，更希望与
别人友好相处，获得他人的信任、理解和友谊。然而良好的人际关系的产生
取决于交往双方，即一个人不但接受他人，同时还能为他人所接受，相互间
的关系才会不断发展。如果大家觉得与某人交往并非是一件顺利的事情，或
者对他没有好感，即使他乐于同别人交往，但人们未必接受他。那么，怎样
才能讨人喜欢，受人信赖呢？这就涉及他的人格魅力的问题。
请看以下事例：
莫洛是美国纽约最著名的摩根银行的董事长兼总经理，他那总经理的
宝座，使他年收入高达100
万美元、他最初不过在一个小法庭做书记员而已，
后来他的事业得以如此惊人的发展，究竟靠的是什么法宝作后盾呢？莫洛一
生中最重大的一件事。就是他博得了大财问摩根的青睬，从而一蹴而就，成
为全国瞩目的商业巨子。

据说摩根挑选莫洛担任这一要职，不仅是因为他在经济界享有盛誉，
而且更多的是因为他的人格非常高尚的缘故。

范登里普出任联邦纽约市银行行长之时，他挑选手下重要的行政助理，
首先便是以人格高尚为挑选的重要标准。

杰弗德便是一个从地位卑微的会计，步步高升，后来任美国电报电话
公司总经理的例子。他常对人说，他认为“人格”是事业成功的最重要的因
素之一。他说：“没有人能准确地说出‘人格’是什么，但如果一个人没有
健全的特性，便是没有人格。人格在一切事业中都极其重要，这是勿庸讳言
的。”

像摩根、范登里普、杰弗德等领袖人物，都非常看重“人格”，认为一
个人的最大财产，便是“人格”。

一位有名的商店经理曾经说：“有些人生来就有与人交往的天性，他们
无论对人对己，处世待人，举手投足与言谈行为都很自然得体，毫不费力便
能获得他人的注意和喜爱。可有些人便没有这种天赋，他们必须加以努力，
才能获得他人的注意和喜爱。但不论是天生的还是努力的，他们的结果，无
非是博得他人的善意，而那获得善意的种种途径和方法，便是‘人格’的发
展。”

只有健全的人格，才能获得人们的喜爱和合作。因此。世间凡是智者
贤人，常把人格的特征极力地表现出来。

有的时候，有些人即使与我们偶尔相识，只有一面之交，也能引起我
们的注意，使我们喜悦，这是什么道理呢？他（她）能打动我们，使我们善
待他们，这又是什么原因呢？

贺华勃说：“这是一种不可言喻的两情相悦，他给予我们的，犹如芳香
给予花儿一样。”

这种人格，或者是我们看见的他们的目光，或许是我们看见的他们的
微笑，或许是我们看见和听到的他们的举止言谈。如果把这些“人格”凑合
在一起，我们便得到一个印象，一个结论：就是他们很得别人的喜欢，使别
人对他们产生兴趣。我们在不知不觉之中，便和他们接近，成为朋友。这过
程中，我们的人格也得到了发展，而使我们相悦的他们，也一样。

因此，可以这样说，这些令我们喜爱的他人身上的“人格”特征，是
他人身上放射的一种魅力。许多人，无论他们的相貌是否英俊，都具有这种
人格的魅力．具有令人尊敬、爱戴的凝聚力。

人格魅力的基础还在于人的性格特征。

2．人格魅力的性格特征
个人品质的吸引力，根本在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的性格
品质，这种反映一个人的精神和品德的内在属性——人格魅力，能像磁石般
地使众人聚集在他的周围。

1968 年，美国心理学家安德森制定了一张表，列出550
个描写人的形容词。他让大学生们指出他们所喜欢的品质。研究结果明显地表现出，大学生们评价最高的性格品质是“真诚”。在八个评价最高的形容词中，竟有六
个（真诚的、诚实的、忠实的、真实的、信得过的和可靠的）与真诚有关。
而评价最低的品质是说谎、装假和不老实。

这个研究结果具有普遍意义。在日常生活中，我们总是喜欢诚恳可靠
的朋友，而痛恨和提防着口是心非、虚伪阴险的人。真诚无私能使一个外表
毫无魅力的人增添许多内在吸引力。从人的性格结构分析，具有人格魅力的
性格特征表现在如下几方面：

第一，在对待现实的态度或处理各种社会关系上，表现为对他人和对
集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集
体活动；对待自己严格要求，有进取精神一自倍而不自大，自谦而不自卑；
对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。

第二，在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上
有较强的逻辑住，尤其是富有创新意识和创造能力。

第三，在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，
振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令
人精神舒畅。

第四，在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，
坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。

具有上述这些良好性格特征的人，往往是在群体中受欢迎和受倾慕的
人，或可称为“人缘型”的人。当然，任何人都不可能完全具釜这些良好品
质，人们之间在具备这些性格特征的数量和质量上的差异，就决定了个人对
他人的吸引力的不同。

3．真诚——敞开心扉给人看
人格魅力的基本点就是真诚。人格魅力来自于完善的人格，真诚待人，
格守信义则是赢得人心、产生吸引力的必要前提。待人心眼实一点，心诚一
点，守信一点，能更多地获得他人的信赖、理解，能得到更多的支持、合作，
因此获得更多的成功机遇。

我们主张知人而交，对不很了解的人，应有所戒备，对已经基本了解、
可以信赖的朋友，应该多一点信任，少一些猜疑，多一点真诚，少一些戒备。
对可以信赖的人，真真假假，闪烁其词，含含糊糊，是不明智之举。我国著
名的翻译家傅雷先生说：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时
不了解，日后便会了解的。”他还说：“我一生做事，总是第一坦白，第二坦
白，第三还是坦白。绕圈子，躲躲闪闪，反易叫人疑心；你要手段，倒不如
光明正大，实话实说，只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论如何人家不会对你
怎么的。”以诚待人，会在可以信赖的人们之间架起心灵之桥，通过这座桥，
打开对方心灵的大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。自己真诚实在，
肯露真心。

“敞开心扉给人看”，对方会感到你信任他，从而卸除猜疑、戒备心理，
把你作为知心朋友，乐意向你诉说一切。心理学认为，每个人的思想深处都
有内隐闭锁的一面，同时又希望获得他人的理解和信任，有开放的一面。然
而，开放是定向的，即向自己信得过的人开放。以诚待人，能够获得人们的
信任，发现一个开放的心灵，争取到一位用全部身心帮助自己的朋友。这就
是用真诚换来真诚，如果人们在发展人际关系，与人打交道时，能用诚信取
代防备、猜疑，就能获得出乎意料的好的结局。
以诚待人，要坦荡无私，光明正大，一旦发现对方有缺点和错误，特
别是对他的事业关系密切的缺点和错误，要及时地指正，督促他立即改正。
虽然人不喜欢被批评，但当别人认识到批评者确实是为自己着想，便能理解
接受，使彼此的心灵得以沟通，友情得到发展。

以诚待人，应当知人而交，当你摔出赤诚之心时，先看看站在面前的
是何许人也，不应该对不可信赖的人敞开心扉。否则，适得其反。

要想得到知己的朋友，首先得敞开自己的心怀。要讲真话、实话、不
遮遮掩掩、吞吞吐吐，以你的坦率换得朋友的赤诚和爱戴。正如谢觉哉同志
在一首诗中写道：“行经万里身犹键，历尽千艰胆末寒。可有尘瑕须拂拭，
敞开心肺给人看。”

有一个英国作家，名叫哈尔顿，他为编写一本《英国科学家的性格和
修养》的书，采访了达尔文。达尔文的坦率是尽人皆知的，为此，哈尔顿不
客气地直接问达尔文：“您的主要缺点是什么？”达尔文答：“不懂数学和新
的语言，缺乏观察力，不善于合乎逻辑地思维。”哈尔顿又问：“您的治学态
度是什么？”达尔文又答：“很用功，但没有掌握学习方法。”听到这些话，
谁不为达文的坦率与真诚鼓掌呢？按说，像达尔文这样蜚声全球的大科学
家，在回答作家提出的问题时，说几句不痛不痒的话，甚至为自己的声望再
添几圈光环，有谁会产生异议呢？但达尔文不是这样。一是一二是二，甚至
把自己的缺点毫不掩饰地袒露在人们面前，这样高尚的品德，换来的必是真
挚的信赖和尊敬。朋友的交往亦是这样。你敢于说真话，说实话，肯让人知，
朋友为你的诚实所感动，便会从心底深处喜欢你，他给你的回报，也将是说
真话，说实话。

《晏子春秋·内篇存下》中就有“信于朋友”的话，把“信”看成是
朋友之间的一个重要环节。“信”，在封建社会被视为五常之一，是人的一种
美德。过去小孩子的启蒙读物《幼学琼林》中，就有专门讲交友的章节，并
有种种概括：“尔我同心日金兰，朋友相资曰丽泽”，“心志相孚为莫逆，老
幼相交日忘年”，“刎颈之交相如与廉颇，总角之好孙策与周瑜”，这里说的
都是友情的深厚，而深厚的友情其源泉便是真诚待人。

人与人的感情交流具有互异性。融洽的感情是心的交流。肝胆相照，
赤诚相见，才会心心相印。岁月的流逝，时代的变迁，并没有减弱“真诚”
在友谊官殿中的光泽。相反，对于社会的进步，人们给“真诚”又增添了熠
熠光彩。

离开了真诚，则无所谓友谊可言。一个真诚人的心声，才能唤起一大
群真诚人的共鸣。“投之以本桃，报之以琼瑶。一我们的生活中应充满真诚。

有一句成语，“精成所至，金石为开”，是说凭着真心诚意可以解决很
多难题。有一位出版商讲过一个故事。他刚出道时，一直希望能有个名作家
的著作让他出版，但他没什么资本，一直不敢去和那些作家接触。可是他实
在想极了，有一天，便抱着他从报上剪下来的某位作家的文章，硬着头皮去
拜访那位作家。他坦然地说明自己的状况，也表明了出书的意愿，这位作家
不置可否，但也没有给他坏脸色看。他无功而返，过了一个月，他又去看那
位作家，诚恳地说明他的想法，就这样去了10
次，前后经过了半年，他获
得了这位作家一本新作。

这就是“精诚所至，金石为开”！也就是“真心诚意”的力量。

“真心诚意”的力量为何如此大？这是无法用科学方法去加以分析的，
我只能说，”真心诚意”是一个人真实内心的自然涌现，所以能直接感动对
方，和对方内心的真实情感产生共鸣和交流，而且超越了现实利益的层次。
“伸手不打笑脸人”、“见面三分情”，这是人都有的一种感情，你的真心诚
意除了可解除对方的武装之外，更可在对方的感动中激起他的同情心、不忍
心，因而松懈了他自己的立场——“看他那么真心诚意，就接受他的要求吧！”
——总是会这样想。因为如果拒绝，自己多少也会自责，认为自己太无情了，
因而难过半天。这是人性中“善”的作用，是很奇妙也很微妙的现象。

所以我们要牢记“精诚所至，金石为开”这八个字，因为很多问题可
以贺你的“精诚”来解开。

不过，你必须先了解“精诚”——“真心诚意”的本质，那是不造作、
不虚假、没有欺骗也没有心术的一种情感，只有这种情感才能真正的感动对
方。让对万接受你，认同你。

用“真心诚意”做事，容易获得别人的合作，甚至为你吃亏也不在乎；
用“真心诚意”做人，则容易获得别人的接纳。不过，很重要的一点是——
如何让对方感受到你的“真心诚意”？

我这么说，是因为会做戏的人太多了，能哭能笑，让你感受不到他的
真感情，因此对某些戒心较强，主见较深的人，你必须用外在的。行为来表
示你的”真心诚意”。

怎么做呢？

锲而不会。换句话说，不计时间，不计次数地持续下去，因为时间也
是一种“支出”，如果不是真心诚意，早就放弃了。

不惜工本。人都怕花无谓的钱，如果不是真心诚意一敢花这种钱吗？
这么说，无法“不借工本”的人就没希望表现出他的“真心诚意”了？那也
不然，你大可坦白说明自己的情况，对方会针对你的状况另行考虑的，“诚
于中，形于外”，对方是会感受到的。

如果你身上没有却还装阔，只会弄巧成拙。

态度谦和：十足的真心诚意也会被狂傲无礼抹熬，尤其是当你是有求
于人时。

4．真心诚意——来自对人的真挚关切
要做到对人真心诚意并不难，重要的是要对人感兴趣并真挚关切。
社会上有许许多多的人，明显缺乏的便是这种对人的兴趣。其原因，
不外是他们在应酬人际关系方面既不具备天生的人格魅力，又不去努力。他
们漠视人生，这就好比是打桌球的人，不精于打，玩高尔夫球的人，不精于
玩。于是，他们总是输家。这些人，应当学会如何建立广泛而良好的人际关
系。

为发展人格起见，我们必须懂得，个人的人格魅力，完全是由对人感
兴趣，和发自内心的喜爱所至。把这种魅力发展起来，待人接物既可处处制
胜，对人的兴趣亦自然地滋长，同时，吸引人们的能力也随之增强起来。

为此，卡耐基说：你只要对别人真感兴趣，在两个月之内，你所得到
的朋友就比一个要别人对他感兴趣的人在两年之内所交的朋友还要多。

卡耐基为此说了许多有趣的故事。

他说美国总统提奥多·罗斯福异常受欢迎，甚至连他的仆人都喜欢他，

也正是因为这一点，罗斯福的黑人男仆詹姆斯·亚默斯，写了一本有关于他
的书，取名为《提奥多·罗斯福，他仆人的英雄》。在那本书中，亚默斯说
出这个富有启发性的事件：

“有一次，我太太问总统关于一只鸽鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是
他详细地描述一番。没多久之后，我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话，
原来是总统他本人。

他说，他打电话给她，是要告诉她，她窗口外面正好有一只鹑鸟，又
说如果她往外看的话，可能看得到。他时常做出像这类的小事。每次他经过
我们的小屋，即使他看不到我们，我们也会听到他轻声叫出：‘呜，呜，呜，
安妮！’或“呜，呜，呜，詹姆斯！’这是他经过时一种友善的招呼。”

仆人怎能不喜欢一个像他这样的人？任何人怎能不喜欢他？

罗斯福下台以后，一天到白宫去拜访，碰巧塔虎脱总统和他太太不在。
他真诚喜欢卑微身份者的情形全表现出来了，因为他向所有白宫旧仆人打招
呼，都叫出名字来，甚至厨房的小妹也不例外。书中写道：“当他见到厨房
的欧巴桑亚丽丝时，就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会
为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。

“‘他们的口味太差了，’罗斯福有些不平地说，‘等我见到总统的时候，
我会这样告诉他。’

亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去，一面吃，同时
在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼..

“他对待每一个人，都同他以前一样。他们仍然彼此低语讨论这件事，
而艾克胡福眼中含着泪说：‘这是将近两年来我们唯一有过的快乐日子，我
们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”’

又如，就是由于对别人的事情同样强烈地感到兴趣，使得查尔斯·伊
里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。有一天，一名大学一年级的
学生克兰顿到校长室去借50
美元的学生贷款，这笔贷款获准了。克兰顿回
忆道：“接着我感激万分地致谢一番，正要离去的时候，伊里特校长说，‘请
再坐会儿。’然后他令我惊奇地说，‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我
并不认为这坏到哪里去，如果你所吃的食物是适当的，而且分量足够的话。
我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉煮得够
烂的话，就是一道很好的菜，因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’
接着，他告诉我如何选择牛肉，如何用温火去煮，然后如何切碎，用锅子压
成一团，放冷再吃。”一个校长如此真诚地关心一个低年级的学坐使他非常
感动。

卡耐基自己回忆道：从我个人的经验中发现，一个人对别人真诚地感
兴趣的话，就可以从即使是极忙碌的人那儿，得到注意、时间和合作。卡耐
基举例说明：

“几年前，我在布洛克林文理学院讲授小说写作这门课，我们希望邀请
凯萨琳·诺理斯，凡妮·何斯特，伊达·塔贝尔，亚勃·特胡，鲁勃·休斯，
以及其他著名和忙碌的作家们，到布洛克林来，把他们的写作经验告诉我们。
因此我们写信给他们，说明我们钦佩他们的作品，深切地希望能得到他们的
忠告，以及获知他们成功的秘诀。

“每封信都由大约150
名学生亲笔签名。我们说，我们知道他们很忙—
—忙得无法准备一篇演讲。因此，我们附上一串关于他们自己和写作方法的
问题，请他们回答。他们很喜欢我们的做法。因此，他们从家里赶到布洛克
林来助我们一臂之力。


“以同样的方法，我劝使提奥多·罗斯福任内的财政部长李斯利萧、塔
虎脱总统任内的首席检察官乔治·威克尔山、威廉·拜伦、佛兰克林·罗斯
福，以及许多其他的大人物到我的演讲班来，跟学生们谈一谈。如果我们要
交朋友的话，我们就要挺身而出为别人效力——做那些花时间、精力、诚心
和思考的事。”

好多年来，卡耐基一直都在打听朋友们的生日。怎样打听呢？他说：
虽然我一点也不相信星象学，但是我会先问对方，是否相信一个人的生辰跟
一个人的个性和住情有关系，然后我再请他把他的生辰月日告诉我。举例来
说，如果他说11
月24
日的话，我就一直对自己重复地说，“11
月24
日，11
月24
日。”等他一转身，我就把人的姓名和生日记下来，事后再转记在一个
生日本子上。在每一年的年初，我就把这些生日写在我的月历上，因此它们
能够及时地引起我的注意。当某人生日到了的时候，就会收到我的信或电报。
效果多么惊人！我常常是世界上唯一记得他们生日的人。

如果我们要交朋友，就要以高兴和热诚去迎接别人。当别人打电话给
你的时候，同样要保持高兴与热诚，说话的声音，要显出你对他打电话给你
是多么地高兴。纽约电话公司开了一门课，训练他们的接线生在说“请问您
要拨几号”的时候，口气显出“早安，我很高兴为您服务。”我们明天接电
话的时候，别忘了这点。

对别人显出你的兴趣，不但可以让你交到许多朋友，更可以为你的公
司增加客户的信任感。在纽约，一家北美国家银行出版的刊物中，登出一位
存户梅得兰·罗丝黛的信。

“我真希望您知道我是多么欣赏您的职员。每一个人都是如此的有礼、
热心。在排了一长列的队之后，有位职员亲切地跟你打招呼，真是令人感到
愉快。

“去年我母亲住了五个月的院。我经常碰到一位行员玛依·派翠西萝。
她很关心我母亲，还问了她的近况。”

罗丝黛是否会继续和这家银行往来，自然是不用怀疑了。

查尔斯·华特尔，属于纽约市一家大银行，奉命写一篇有关某一公司
的机密报告。

他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个
人，他是一家大工业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，
一个年轻的妇人从门边探头出来，告诉董事长，她这天没有什么邮票可给他。

“我在为我那12
岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释。华特尔先
生说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊，概括，模棱两可。他
不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很
短，不切实际。

“坦白说，我当时不知道该怎么办，”华特尔先生说，他把这件事在班上
提出来。

“接着，我想起他的秘书对他说的话——邮票，12
岁的儿子..我也想
起我们银行的国外部门搜集邮票的事一从来自世界各地的信件上取下来的邮
票。”

“第二天早上，我再去找他，传话进去，我有一些邮票要送给他的孩子。
我是否很热诚地被带进去呢？是的，老兄。即使他要竞选国会议员，跟我握
手也不可能再热诚了。


他满脸带着笑意，客气得很。‘我的乔治将会喜欢这张，’他不停地说，
一面抚弄着那些邮票。‘瞧这张！这是一张无价之宝。’

“我们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的一张照片，然后他又花了
一个多小时，把我所想要知道的资料全都告诉我——我甚至都没提议他那么
做。他把他所知道的，全都告诉了我，然后叫他的下属进来，问他们一些问
题。他还打电话给他的一些同行。他把一些事实、数字、报告和信件，一古
脑地告诉我。以一位新闻记者的话语来说，我大有所获。”

卡耐基指出要衷示你的关切，但必须是真诚的。他举了另一个动人的
故事。

有一位在纽约长岛参加我们课程的马河·金斯伯，他曾提到，一位护
士给他的关切深深地影响了他的一生：

“那天是感恩节，我只有10
岁，正因社会福利制度而住在一家市立医院，
预定明天就要动一次大整型手术了。我知道以后几个月都是一些限制和痛苦
了。我父亲己去世，我和我妈住在一个小公寓里，靠由会福利金维生。那天
我妈刚好不能来看我。

“那天，我完全被寂寞、失望、恐惧所压倒。我知道妈妈正在家里为我
担着心，而且是孤零零的一个人，没人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚
餐。

“眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋进了枕头下面，暗自啜泣，全身都
因痛苦而颤抖着。

“一年轻的实习护士听到我的哭声就过来看看。她把枕头从我头上拿开，
拭去了我的眼泪。她跟我说她非常的寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟
家人在一起。她又问我愿不愿和她一同进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火
鸡片，马铃薯泥，草莓酱和冰漠淋当甜点。她跟我聊天并试着抚平我的恐惧。
虽然她本应四点就下班的，可是一直陪我到将近11
点才走。她一直跟我玩，
聊天，等到我睡了才离开。

“10
岁以前，我过了许多的感恩节，但这个感恩节永远不会消失，我还
记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些变得若有似
无了。”

因此卡耐基郑重忠告说：如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，
就应帮助别人应把这条原则记在心里。帮助别人就是帮助自己。

“对别人表现出诚挚的关切。”

5．守信一诺千金
所谓恪守信义，即对许诺一定要承担兑现。“人无信不立”，答应了别
人什么事情，对方自然会指望着你，一旦别人发现你开的是“空头支票”，
说话不算数，就会产生强烈的反感。“空头支票”，会铲给他人增添无谓的麻
烦，将使自己名誉受损。对别人委托的事情要尽心尽力地去做，又不要应承
自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过：“一定要信守诺言，不要去做力
所不及的事情。”这位先贤告诫人们，因承担一些力所不及的工作或为哗众
取宠而轻诺别人，伊果却不能如约履行，是很容易失去依赖的。

中华民族历来是强调信用的，在人与人的交往中，把信用、信义看得
非常重要。孔子说：“与朋友交而不信乎？”墨子说：“志不强者智不达，言
不信者行不果。”还有“一诺千金，一言百系”、“一言既出，驷马难追’等
都是强调一个“信”字。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，那肯


风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。因此，中国人
历来把守信做为为人处世，齐家治国的基本品质，言必行，行必果。自古以
来，讲信用的人受到人们的欢迎和赞颂，不讲情用的人则受到人们的斥责和
唾骂。李白曾在他的《长干行》中写道：“常存抱柱信，岂上望夫台。”所谓
“抱柱信”是说一个叫尾生的男子和一个女子在桥下约会，女子还没有来，
河水就涨了。

尾生为不失信用，还是不走，女子还没有来，宁可抱住桥柱，被水淹
死。尾生的行为是过于迂腐拘泥，但他表现出的精神却是历来受到称颂的。

东汉时，汝南郡的张劲和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，
他们分别的时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何
年才能见面...”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，
不要伤悲。两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”

落叶萧萧，篱菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然听见长空一声
雁叫，牵动了情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，
对母亲说：“妈妈，刚才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”
“傻孩子山阳郡离这里一千多里，范式怎么来呢？”他妈妈。不相信，摇头
叹息：“一千多里路啊！”张劭说：“范式为人正直、诚恳、极守信用，不会
不来。”老妈妈只好说：“好好，他会来，我去做点酒。”其实，老人并不相
信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。

约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢，亲热异常。
老妈妈激动地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋
友！”范式重倍守诺的故事一直为后人传为佳话。

讲信用，守信义，是立身处世之道，是一种高尚的品质和情操，它既
体现了对人的尊敬，也表现了对己的尊重。但是，我们反对那种“言过其实”
的许诺，也反对使人容易“寡信”的“轻诺”；我们更反对“言而无信”、“背
信弃义”的丑行！

讲信用是忠诚的外在表现。人离小开交往，交往离不开信用。“小信成
则大信立”，冶国也好，理家也好，做生意也好，都需要讲信用。一个讲信
用的人，能够前后一致，言行一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判
断他的行为，进行正常的交往。如果一个人不讲信用，前后矛盾，言行不一，
则无法判断他的行为动向，对于这种人，是无法进行正常交往的，更没有什
么魅力而言。守信是取信于人的第一方法。信任是守信的基础，也是取信于
人的方法。具有魅力的人，应该是守信的人，诚实的人，靠得住的人。

卡耐基向人们讲述过一个故事，这个故事的中心是一篇文章，题目是
《粑信带给加西亚》，这篇丈章最先发表在1899
年。被翻译成多国语言，为
世人所知。纽约中央车站曾将它印了150
万份，分送出去。

日饿战争的时候，每一个俄国士兵都带着这篇短文。日军从俄军俘虏
身上发现了它，相信这是一项法宝，就把它译成（上日下文）。

于是，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公务员、军人和老百姓，
都拥有这一篇短文。目前，这篇《把信带给加西亚》已经被印了亿万份。这
对历史上的任何作者来说，都是破纪录的。这篇文章叙述了这样一个故事：

当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得
连系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信
或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。


怎么办呢？

有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他
才找得到。”

他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装
进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜
里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出
来，又徒步走过一危机四伏的国家，经历千难万险，终于把那封信交给了加
西亚。卡耐基说：我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交
给了罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”

卡耐基说：像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所
大学里。年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指
导，而是要加强一种敬业精神，要像罗文那样格守信义，对于上级的托付，
立即采取行动，全心全意去完成任务一“把信带给加西亚。”

卡耐基感概地说，我们现在非常需要，但却非常缺像罗文这样能“把
信带给加西亚的人”。他说如若不信，可来做个试验，你此刻坐在办公室里
一一周围有六名职员，把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，
把哥立奇的生平做成一篇摘录。”

那个职员会静静地说：“好的，先生，”然后就去执行。

敢说他绝不会。他反而会满脸狐疑地提出一个或数个下列的问题：

他是谁呀？

哪套百科全书？

百科全书放在哪儿？

这是我的工作吗？

你不是指俾斯麦吧？

为什么不叫查理去做呢？

他是过世的人吗？

急不急？

我是否把书拿来，由你自己来查？

你为什么要查他？

卡耐基说：我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他所提出的问
题、解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员
会走开，去找另一个职员帮助他查哥立奇的资料，然后又回来对你说，根本
查不到这个人。当然，我这个打睹可能会输，但根据或然率，我还是会赢的。
真是，如果你是聪明人，你就不会对你的“助理”解释，你会满面笑容地说：
“算啦”，然后自己去查。这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的
脆弱，这种姑息的作风——都把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。
如果人们都不能为了自己而自动自发，你又怎么能期待他们为别人采取行动
呢？

在一家大公司里，总经理对我说：“你看那个簿记员。”

“我看到了，他怎样？”

“他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把
任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹区，可能根本忘
了他的差事。”

这种人你能派他送信给加西亚吗？


卡耐基总结道：我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的
人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任
何愚笨问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；
这种人永远不会被“解雇”，也永远不必为了要求加薪而罢工。这种人不论
要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇——每个办公室、公司、
商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需这种人才，这种能把信带给加西亚
的人。

《把信带给加西亚》这篇文章被印成亿万份，广为传颂，表明人类敬
仰“能把信带给加西亚的人”，崇尚他那格守信义，不辱使命的精神品格。

6．主动让道——宽容
宽容也是人格魅力中的要点。一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒
备森严，心胸窄小，处处提防，不能宽大为怀的人，必然会因孤独而陷于忧
郁和痛苦之中；而宽宏大量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想，肯
关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而
能更多地体验成功的喜悦。

宽以待人，就是在人际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚。容忍，
心胸宽广，忍耐性强。人们往往把宽广的胸怀比作大海，能广纳百川之细流，
也不拒暴雨和冰雹；也有人把忍耐性比作弹簧，具有能伸能曲的韧性。有人
说过这样一句话：“谁若想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。”就是
说，相容接纳、团结更多的人，在顺利的时候共奋斗，在困难的时候共患难，
进而增加成功的力量，刨造更多的成功的机会。反之，相容度低，则会使人
疏远，减少合作力量，人为地增加阻力。