偶看新闻广州和杭州哪个好:做生意的大气和精明
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 02:34:08
“上天让我们习惯各种事物，就是用它来代替幸福。”——《叶甫盖尼•奥涅金》
■做生意的大气和精明
上海人做生意在全国一向以讲信誉和精明著称，但是如果论大气的话，似乎还欠缺一点。当然这不是所有的上海生意人，而是一部分人的思维方式。
外地人外国人来到上海，首先就要接触上海的旅馆业，酒店管理的成败或者服务质量的好坏，直接影响到上海这座城市的形象。世博会在即，对于上海酒店服务行业提出了更高的要求。
最近我在上海的一家酒店就碰到这样一件尴尬事。
现在几乎酒店的房门钥匙都使用一张塑胶片的智能卡。由于近来天寒地冻，塑胶片变得又硬又脆，免不了折坏，影响了开门。我到前台去要求换一张，这在国内其他地方或者在国外都是小事一桩。但是前台服务员说，凡是遗失或损坏智能卡必须由客人赔偿，每张五十元。经过解释，这不是损坏，而是自然折坏。但是服务员却不予通融。换了一张，马上就要求客人签单，付五十元。按照此理推算，智能卡总要老化损毁的，而这种消耗都要由客人买单。客人付钱住旅店，钥匙本该酒店提供，但是这家酒店却要客人买单。这也许是做生意的精明之处，但是却大大降低了客人将来再住这家旅馆的热情。
同样的我到深圳住旅馆，那张智能卡上写着，凡有损坏和遗失，请立即通报前台，根本不需要赔偿，换一张就是了。这体现出一种对客人的热情。本来，一张房门卡值个几分钱，坏了重新输入也花不了多少时间，对于客人来说却给了很多温馨。在美国，甚至客人临走可以带走卡。因为美国各个旅店的智能卡设计不一，有的客人喜欢留作纪念，可以带走。在结账的时候也不需要到前台去，只要将房卡丢进专用信箱就可，所以很多人都会带走一张卡。带走的话，将来要住店就可以根据卡上的电话去订房间，起到了广告的作用。
更离奇的是，我有一次到拉斯维加斯旅游，预定了凯撒大饭店。美国的节日很多，每次到了节日，也是旅馆业最忙碌的时候。我定的标准房每晚一百五十九元，用信用卡预付了帐单。到了那里，接待的小姐一查电脑，发现我们预定的房间已经没有了，于是问我，愿不愿意升等级，到二百五十九元的房间，但是要多付一百元，我当然不愿意。她思考了一下，然后说，那给你们升等级到二千五百元的高级套房，我听了觉得奇怪，我已经不愿意多付一百元升等级，现在却要我升到二千五百元的豪华房间，这多出来的钱我们更不愿意付了。不过，小姐笑眯眯地说，如果升到二千五百元的房间是不要你多付钱的，我们还是按照一百五十九元收费。一开始我还以为自己听错了，仔细盘问才知道有这样一件好事，于是何乐而不为，全家住了一夜最高级的套房。回来后始终不明白这是怎幺一个逻辑。二百五十九元的房间要另加钱，二千五百元的房间却不要加钱。
不久前，我们再度到这家酒店住宿，我特意找了他们的经理询问，为什么住二百五十九元的普通房间要我多付差额，反而是二千五百元的豪华房间，你们可以慷慨提供？
这位叫史密斯的经理同样非常耐心地回答我的问题：当时我们由于房间紧张，所有的普通房间已经定满了，只剩下二百五十九元的房间。我们估计二百五十九元的房间一般消费者也还是可以接受的，所以销售得出去，才让你多付。即使你不住，其他人也还是会来住的。但是几千元的豪华套房的销售比较难，没有人预定的话，一般是不会临时来住的，因此我们就干脆给你享用，空着也是空着，让你享受一下，你不就是我们的回头客了吗？而且，你对这样的超值服务一定会满意，当你向朋友介绍这段经历，不就是在为我们促销吗？说完，他非常有自信地笑了起来。这位经理还补充了一句，哪一天，如果连豪华套房也都订完了，我们还会拿出更高等级的房间给你。我们愿意让客人占到好处，也不影响我们的声誉。我听了后才知道这家酒店管理的新思维，那就是宁可给客人占便宜，也不要得罪客人。
这才是又精明又大气啊。
■做生意的大气和精明
上海人做生意在全国一向以讲信誉和精明著称，但是如果论大气的话，似乎还欠缺一点。当然这不是所有的上海生意人，而是一部分人的思维方式。
外地人外国人来到上海，首先就要接触上海的旅馆业，酒店管理的成败或者服务质量的好坏，直接影响到上海这座城市的形象。世博会在即，对于上海酒店服务行业提出了更高的要求。
最近我在上海的一家酒店就碰到这样一件尴尬事。
现在几乎酒店的房门钥匙都使用一张塑胶片的智能卡。由于近来天寒地冻，塑胶片变得又硬又脆，免不了折坏，影响了开门。我到前台去要求换一张，这在国内其他地方或者在国外都是小事一桩。但是前台服务员说，凡是遗失或损坏智能卡必须由客人赔偿，每张五十元。经过解释，这不是损坏，而是自然折坏。但是服务员却不予通融。换了一张，马上就要求客人签单，付五十元。按照此理推算，智能卡总要老化损毁的，而这种消耗都要由客人买单。客人付钱住旅店，钥匙本该酒店提供，但是这家酒店却要客人买单。这也许是做生意的精明之处，但是却大大降低了客人将来再住这家旅馆的热情。
同样的我到深圳住旅馆，那张智能卡上写着，凡有损坏和遗失，请立即通报前台，根本不需要赔偿，换一张就是了。这体现出一种对客人的热情。本来，一张房门卡值个几分钱，坏了重新输入也花不了多少时间，对于客人来说却给了很多温馨。在美国，甚至客人临走可以带走卡。因为美国各个旅店的智能卡设计不一，有的客人喜欢留作纪念，可以带走。在结账的时候也不需要到前台去，只要将房卡丢进专用信箱就可，所以很多人都会带走一张卡。带走的话，将来要住店就可以根据卡上的电话去订房间，起到了广告的作用。
更离奇的是，我有一次到拉斯维加斯旅游，预定了凯撒大饭店。美国的节日很多，每次到了节日，也是旅馆业最忙碌的时候。我定的标准房每晚一百五十九元，用信用卡预付了帐单。到了那里，接待的小姐一查电脑，发现我们预定的房间已经没有了，于是问我，愿不愿意升等级，到二百五十九元的房间，但是要多付一百元，我当然不愿意。她思考了一下，然后说，那给你们升等级到二千五百元的高级套房，我听了觉得奇怪，我已经不愿意多付一百元升等级，现在却要我升到二千五百元的豪华房间，这多出来的钱我们更不愿意付了。不过，小姐笑眯眯地说，如果升到二千五百元的房间是不要你多付钱的，我们还是按照一百五十九元收费。一开始我还以为自己听错了，仔细盘问才知道有这样一件好事，于是何乐而不为，全家住了一夜最高级的套房。回来后始终不明白这是怎幺一个逻辑。二百五十九元的房间要另加钱，二千五百元的房间却不要加钱。
不久前，我们再度到这家酒店住宿，我特意找了他们的经理询问，为什么住二百五十九元的普通房间要我多付差额，反而是二千五百元的豪华房间，你们可以慷慨提供？
这位叫史密斯的经理同样非常耐心地回答我的问题：当时我们由于房间紧张，所有的普通房间已经定满了，只剩下二百五十九元的房间。我们估计二百五十九元的房间一般消费者也还是可以接受的，所以销售得出去，才让你多付。即使你不住，其他人也还是会来住的。但是几千元的豪华套房的销售比较难，没有人预定的话，一般是不会临时来住的，因此我们就干脆给你享用，空着也是空着，让你享受一下，你不就是我们的回头客了吗？而且，你对这样的超值服务一定会满意，当你向朋友介绍这段经历，不就是在为我们促销吗？说完，他非常有自信地笑了起来。这位经理还补充了一句，哪一天，如果连豪华套房也都订完了，我们还会拿出更高等级的房间给你。我们愿意让客人占到好处，也不影响我们的声誉。我听了后才知道这家酒店管理的新思维，那就是宁可给客人占便宜，也不要得罪客人。
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