淘宝代工酒:领导干部的“会客”之道

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 16:23:07
 

    央视节目《小崔会客》,4年来对话了40多位领导干部。这些官员是做客,也是“会客”,不单有小崔,还有普通群众。开始,都有些紧张,怕问卡壳,怕答不好。一些官员下属便给“剧本”,小崔怎么提问,官员怎么回答。后来“剧本”变成了“大纲”,简化一些。第三年,变化惊人,一些领导渐懂“会客”之道。上节目不需任何准备,问什么,怎么问,都说“随便你”,节目进入自然状态,透析真情,表达真知,敢讲真话,朴实直白之风扑面,赢得了掌声。

    在现实工作与生活中,对于领导干部来说,最多的“客人”当是群众,尊贵的“客人”也当是群众,其“会客”之道也就是联系群众之道。我们曾搞过大接访,目的就是大面积“会客”。最近中央下发的关于领导接访、干部下访以及矛盾纠纷排查化解的三个意见,明确制度,明确责任,就是要求群众之“客”必须会,亲自会,定出日子会,定出专人会。有的领导干部不愿会不速之“客”,不愿会重访常“客”,不愿会繁琐小事之“客”……不是“躲猫猫”,就是找“替身”,不亲自出面,这就连“会客”之道的前提都失去了。

    “会客”之道,首要有爱心和耐心。“开口告人难”,不到迫不得已,多数群众是不愿做“上访客”的。领导干部应当设身处地,将心比心,替群众着想,把信访看成是一种“信任的访问”。即使“脸难看,话难听”,也是人民群众对党和政府的信任;“人难缠,事棘手”,也是对党和政府的依靠;诉求多,呼声多,是主人翁责任感的体现。不能嫌烦,不能着急,不能推脱,耐心听倾诉,耐心想办法,摸住群众的心,也让群众摸住你的心,做到心相通、事弄清,就好办了。

    群众最烦官话、套话、不疼不痒的话、模棱两可的话,最喜欢透底的话、碰心的话、直来直去的实话、通俗易懂的白话。对群众反映、要求的问题,据实以告,“事无不可对人言”,对自己解决的能力、办法等也和盘托出,“敞开心扉给人看”,让群众看到你人实诚、话实在、法实用,口服心服,工作就好做了。怕的是忽悠糊弄,云山雾罩,谈问题似是而非,讲道理肤浅表面。你打马虎眼,群众就会对你冷眼。

    群众上门做客,一是讨说法,二是要解决问题。对群众反映的问题,立时能解决的,不拖拉,立时解决;花费时日的,定出时间、措施、责任人,限期解决;暂时解决不了的,不论能否解决,都给予明确答复。张云泉做信访工作,信条就是“用自己的行动,让群众更加热爱我们的党”。搞接待,群众“坐得住”;说话,群众“听得进”;办事,群众“信得过”,诀窍无他,就是有让群众看得见、摸得着的扎扎实实的行动。

    领导干部之对待群众,反映作风,反映素质,反映境界。与君一会,如沐春风,当有这样亲和力;“与君一席话,胜读十年书”,当有这样感染力;排忧解难,完全彻底,当有这样的执行力。如此“会客”,就能会出知心,会出和谐,会出凝聚力,会出战斗力。王晓河