哈娜仪器:如何保持电话销售团队工作的激情

如何保持电话销售团队工作的激情

电话销售是一场长期战争，要想获得胜利首先要有对电话销售工作的持久激情。一时的激情、短暂的激情成就不了电话销售事业，然而电话销售人员的工作激情总是来去匆匆瞬间即逝，那么怎么才能保持电话销售团队的工作激情呢？大致做好本文下述20招基本就可以了。

1．首先聘用乐于电话销售的人才孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，因此企业招聘电话销售人员组建电话销售团队时，要选择以电话销售为乐的人，乐于电话销售才能对电话销售产生浓厚兴趣，有电话销售兴趣才能有电话销售激情，有了电话销售激情而后才能设法保持激情，乐此不疲嘛，因此企业组建电话销售团队时一定选择乐于电话销售的人才。

2．让合适的人来做合适的事裁衣先量体，在电话销售管理中，辨识人才、界定工作和使用人才显得相当重要，准确判定工作适合的人才和人才适合的工作，然后将人才和工作进行精准的匹配，只有将工作选择和个人特长相匹配，才能相得益彰，才能激发电话销售员的工作激情。因此企业让合适的人做合适的事，才有可能保持电话销售的激情。

3．树立电话销售必胜的坚定信念电话销售有很多不确定性，经常要面对失败的打击，遭遇拒绝、遭受挫折更是家常便饭，这就需要电话销售员要有必胜的坚定信念。企业电话销售管理中要帮助电话销售团队树立电话销售必胜的信念，淡化失败的不利刺激，告诉电话销售团队失败乃成功之母，迅速从失败中找回自信心，重新树起电话销售必胜的坚定的信念，然后才能取得电话销售的胜利。必胜的信念是激情的支撑，更是保持激情的根基，所以企业一定要树立电话销售必胜的信念。

4．把电话销售工作当成自己的事大公无私只是相对而言，在人们的心灵深处自私总是浮现，所以人们总是对自己的事最关心、最有激情、最负责。谈到电话销售亦然，只要电话销售员把电话销售工作当成自己的事，他就有激情、有责任、容易做成。企业在平时的电话销售管理中尽量把电话销售工作跟个人利益挂钩，讲明某项目标或每件具体工作带给电话销售人员的收益，比如销售收入、奖金福利、工作技能、职位提升等方面的重要利益，以此激发工作激情达成电话销售目标。因此企业要设法使电话销售员把电话销售工作当成自己的事。

5．科学规划电话销售人员的目标关于制定电话销售人员的目标应该遵循Smart原则，制定目标时必须是具体的（speciec）、可衡量的（measurable）、可达到的（attainable）、相关联的（relevant）、有时间限制的（timebased），Smart原则强调了四项指标，制定目标时缺少任何一项都不能算是合格的目标规划，目标规划不好就无法激发电话销售人员的激情，如此无论目标容易完成或根本无法完成，都不能激发电话销售员的工作激情，因此企业一定要科学规划电话销售人员的目标。

6．及时兑现电话销售考核的承诺对于电话销售人员的工资、奖励、提成、职位晋升、保险、福利、培训等各项承诺，企业都应说到做到及时兑现，这些承诺就好比电话销售人员的三餐，电话销售人员不按时吃三餐就没力气工作，如果不及时兑现承诺，电话销售人员就会失去工作的激情，因此企业一定要及时兑现绩效考核的各项承诺。

7.在电话销售管理中要树立榜样榜样的力量是无穷的，一首学习雷锋好榜样的歌曲曾激励一代代人争做好事，同理电话销售管理中也要树立榜样，包括电话销售过程中的典型人物、典型事例、典型操作等，以此为参照物引领和规范电话销售工作，激发电话销售人员释放激情，更好的完成工作任务，因此企业在电话销售管理中要树立榜样。

8．适时调整电话销售的布局结构喜新厌旧是人的通病，电话销售人员在工作初期往往充满激情，但熟悉或工作一段时间后就变得懒散而失去激情，在合适的时间里适当调整电话销售布局结构变得比较重要，这种调整包括电话销售区域的改变、电话销售人员的调动、客户的更换、电话销售组织的变动等，通过这种调整来满足电话销售人员求新猎奇的心理，从而重新燃起电话销售人员的工作激情，因此企业要适时调整电话销售的布局结构。

9．鼓励全员参与电话销售的创新企业的电话销售创新不仅能适应市场竞争的需要，同样也能激发电话销售人员的工作激情，如果同时鼓励全体电话销售人员参与电话销售创新，不仅使电话销售人员有被重视、尊重的感觉，也能体现电话销售人员为企业当家作主的自豪感，从而极大地调动工作积极性，激发工作的热情，因此企业要鼓励电话销售人员积极参与电话销售创新。

10．听取并采纳电话销售员的反馈主动听取并采纳电话销售人员的反馈，包括正面的反馈、负面的反馈，比如建议、意见甚至是牢骚，为电话销售人员搭建沟通的平台或宣泄的管道，为电话销售人员解答疑难、提供支持，抚慰电话销售人员的心灵，减轻电话销售人员的压力和压抑，使电话销售人员轻装上阵，激情焕发，顺利完成电话销售目标，因此企业要及时听取并采纳电话销售人员的反馈。

11．创造和谐宽松的电话销售环境就这一点来说，电话销售环境也可以说是电话销售文化，电话销售环境对电话销售人员的影响至关重要，比如创建企业中人人平等、互相关爱、沟通无碍、反应迅速、团结协作、不畏困难、奋力拼搏的电话销售环境，不只是追求企业利益，而且还造就大量优秀人才；不只是给电话销售人员压力，而且还给电话销售人员动力、活力；不只是指正电话销售人员的缺点，而且更能发挥电话销售人员的优点，悉心帮助电话销售人员成功；整个电话销售团队各成员之间，不只是同事关系、上下级关系，而且还是朋友关系、亲人关系；告诉电话销售人员企业不只是股东或老板的，而且是包括电话销售人员在内的每个人的，从而使电话销售人员有责任感、使命感、成就感、自豪感、荣誉感、忠诚感、归属感，因而也就能最大限度地保持电话销售人员的工作激情，所以企业要创造和谐宽松的电话销售环境。

12．电话销售工作也需要劳逸结合不会休息就不会工作，休息是为了更好的工作，电话销售工作动脑力也动体力，还有工作环境不稳定，加之有压力和一定风险，因而很容易身心疲惫，所以聪明的企业总是叮嘱电话销售人员注意休息、注意安全，也有的企业过段时间就组织电话销售人员旅游或参加一些娱乐活动，如此一来电话销售人员会以更高的激情投入电话销售工作，再说人不是机器，总得适度休息才能保证身体的健康和充沛的激情，所以电话销售工作需要劳逸结合。

13．帮助电话销售员做好职业规划企业如果能结合企业实际和个人职业素质，帮助电话销售人员制定科学而现实的职业规划，比如制定电话销售人员一年后、两年后、三年后、五年后的职业规划，并告诉电话销售人员达成职业规划还需要哪些方面的提升，藉此使电话销售人员有奔头、有方向，就能给电话销售人员带来动力，激发强烈的工作激情，因此企业应帮助电话销售人员做好职业规划。

14．电话销售管理要原则也要灵活对于企业纪律、电话销售制度等，对电话销售人员要宽严相济弹性管理，更多地体现人本管理，该严则严该松则松，严责令行禁止，松则量人、量事、量情适度灵活处理，做到原则性和灵活性的完美结合，使电话销售人员心悦诚服、无地自容或感恩戴德，以便使电话销售人员以更高的激情来工作，因此企业的电话销售管理要原则也要灵活。

15．做好电话销售人员的电话销售培训培训是给电话销售人员更好的电话销售武器，通过电话销售培训，电话销售人员可以提高工作技能，了解产品知识、企业状况，改变工作态度，电话销售人员经过电话销售培训，信心百倍激情工作，才能更顺利地达成电话销售目标，因此企业要做好电话销售人员的电话销售培训。

16．用真爱真诚来感动电话销售员企业要关心电话销售人员的工作，更要关心电话销售人员的生活及家庭，以平易近人的姿态，以体贴入微的关怀，做好电话销售人员的坚强后盾，给予电话销售人员鼓励、支持、帮助，尤其对电话销售人员的困难和需求要给予妥善解决。有时候也许一句真诚的问候，也许一次简易的餐会，也许一次小小的帮助……细微之处最能体现真情，往往能深深感动电话销售人员，使电话销售人员彻底消除后顾之忧，以感恩之心，激情忘我地投入电话销售工作当中,因此企业要用真爱真诚来感动电话销售人员。

17．对电话销售员管理要公开公正孔子云：“不患寡而患不均”，在电话销售管理中，政策制定、资源分配、支持协助、奖励处罚、矛盾处理等，对整个电话销售团队都要透明公开公正公平，不偏袒任何人，也不打击任何人，公允地解决电话销售团队各成员之间的利害冲突，使大家和谐相处，而不致使电话销售团队各成员之间因偏私厚薄之事影响工作激情，因此企业对电话销售人员管理一定公开公平。

18．通过会议加强电话销售员管理企业通过定期和不定期的召开会议，可以加强沟通、贯彻政策、汇报工作、凝聚共识、解决问题、培养团队精神，也可以燃起电话销售人员的工作激情，所以企业要通过会议来加强电话销售员管理。

19．对电话销售人员也要量力授权现代电话销售管理虽然强调过程管理，过程管理包含了指导、支持、监控、反馈、修正等方面，因此很多企业在电话销售管理中走了极端，反而歪曲了过程管理的本意，管的过死、过严，电话销售人员具体工作中失去灵活性，或者形成一种工作依赖，阻碍了电话销售人员的工作激情，过程管理并不否定授权，一定的授权可以给对电话销售人员信任感，还能帮助电话销售人员提高工作能力，促使其自动自发，进一步激发工作激情，因此企业对电话销售人员也要量力授权。

20．要经常组织各种电话销售比赛企业经常组织各种电话销售比赛，可以给电话销售人员带来压力和动力，使电话销售人员之间充满竞争、学习与合作，形成比学赶帮积极向上的良好风气，极大地调动电话销售人员的工作激情，因此企业要经常组织各种电话销售比赛。

总之，要保持电话销售团队的工作激情，这20招说来似乎很平常，但真正能够做好并不容易。千里之行始于足下，所以建议企业从现在做起，一步一个脚印，踏踏实实做好本文所言之事，自然就能保持电话销售团队的工作激情了。