偶看新闻节拍脉冲产生电路:银行柜员服务礼仪培训知识
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 02:59:00
银行柜员服务礼仪培训知识主要是针对银行柜员的礼仪培训，是由中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠讲师主要进行讲解培训。银行产品复制的加速进行，也昭示着服务将成为银行竞争力的主要因素之一。所以银行柜员的服务礼仪培训是非常有必要进行的。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师主讲课程：礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
银行柜员服务礼仪培训介绍
培训时间：1-2天培训讲师：钱明珠培训方式：讲解+案例分析+现场模拟训练银行柜员服务礼仪培训课程大纲
第一讲：员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：服务意识提升——塑造员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：员工仪容仪表——美丽而深刻1、尽显专业的外在形象发式发型职业要求面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第四讲：员工职业化仪态礼仪——习惯而自然1. 优雅的形体礼仪规范员工的举止要求：轻、稳、正原则站姿、坐姿、走姿的要领与训练鞠躬的要领与训练2、其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径3. 行姿礼仪（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门第五讲：员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光1、微笑服务及微笑训练2、微笑与第一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万第六讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第七讲：员工服务技巧1、认真倾听——让对方说，自己听明白2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜4、灵活应变——服务一一定是个性化的第八讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美1、看——观察顾客的技巧2、听——接近和顾客的关系3、笑——微笑的魅力4、说——顾客更在乎怎样5、动——运用身体语言的技巧银行柜员服务礼仪培训讲师介绍
著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培 训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师主讲课程：礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。