偶看新闻什么品牌的番茄红素好:驱动变革的情感力
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/02 09:47:31
驱动变革的情感力
21世纪商业评论 林子鱼 2011-06-02 11:30:16 评论(1)条 随时随地看新闻核心提示：任何忽视建立身份认同的变革都会遭遇失败，因为只有源自情感的驱动力才能驯服我们大脑中非理性“大象”朝变革目标前进。在他们看来，人类情绪化的一面就如同大象，而理性的一面则如同坐在大象背上的骑象人。表面看来，骑象人拥有对大象的控制权，但是，如若不够了解大象的行为习性与思维方式，非但会丧失控制权，反而会在其巨大的力量下误入歧途。因此，任何变革的进行都需要骑象人对于计划和方向的精准掌控，同时对大象进行有效驱动，激励其持续不懈地往骑象人所指引的方向行进。
希斯兄弟认为，商业变革中最大的难点并不在于让骑象人明确变革的目标和方向(尽管他们也注意到，骑象人很多时候会因为过度分析而迷失了问题的焦点，或者更喜欢纠结于问题本身而不是问题的解决方案)：在由战略、结构、系统所构成的通常严密的逻辑体系中，理解和领会变革的需要和目标往往并不是难事。
但是正如科特所指出的，这种分析—思考—改变的模式通常只在“条件已知，假设性因素有限，未来图景相对清晰”的情况下有效，而大部分变革所面临的环境往往是黑天鹅的聚集地：无论是条件还是未来前景都充满不确定性。
事实的确如此：如果理性和制度的效果足够出色，那么“变革管理”就不会如今天这般成为商业领导者们最为之焦虑的命题之一。由此看来，实施变革不仅需要针对骑象人的弱点进行沟通，更重要的是，针对大象充满错觉的感知模式，从情感的各个层面上进行诱导和激励。
情感诱导容易走进的误区之一是激发负面情绪。不可否认，渲染组织目前身处“生死边缘”或者“燃烧的平台”上，将会激发人们心中的恐惧和焦虑，在短时间内促使其集中注意力，更快速更决绝地放弃过去的行为习惯，为变革扫除部分障碍。但是这种短视的刺激方式仅仅适用于快速而具有颠覆性的改革，因为在这种变革中，对抗风险、延续生存是最重要的。然而绝大部分的商业变革并不需要“置之死地而后生”的逻辑，相反，它们更需要的是在现有环境下的扩展力和创新力，而这种能力是恐慌、反感、愤怒等具有封闭和窄化效应的情绪所难以激发的。这也可以解释为什么商业世界中普遍存在的“大棒政策”收效甚微——行政性指令和强制规则的滥用只会将大象驱赶至越来越窄、举步维艰的峡谷中。
复制变革的积极因子
那么，在推动变革的进程中，如何才能给大象提供持续动力，激发起变革者的创造力和灵活性?希斯兄弟提供了两种办法。第一种方法是降低变革的门槛。与很多企业中不断抬高进入门槛的方法相比，降低门槛能起到类似于安慰剂的效果，为人们脑中容易垂头丧气、畏惧风险的大象持续供应信心和动力。因此，如果你正在领导一场变革，与其引导伙伴们去关注变革所需的全新尝试，不如让他们将注意力集中于已经获得的成绩上，甚至在变革启动之前就人为为其赋予一些成绩，让伙伴们感觉到与他们的设想相比，变革目标并没有那么遥不可及。
降低门槛的另一条路径，是将任务分解为可以迅速看到成效的阶段，并且优先完成效果最好、难度最低的部分——因为大象厌恶进行一切无法立刻获得成效的努力。比如说，在堆积如山的家务面前，设定5分钟的任务时间，在这5分钟里集中整理家中状况最糟糕、最令人无法忍受的角落;面对令人生畏的巨额债务，将其分解为数个部分并按照数额从小到大的顺序排列，为每一笔债务设定最低还款限额。之后，开始偿还每笔债务最低限额，多出的余额再来偿还数额最小的债务的最低限额，以此类推。
迈出解决问题的第一步，往往是变革中最困难的部分，因此，唯有尽快让伙伴们看到状况改善的速度之快、效果之显著，才可能让他们在持续的微小胜利面前动力十足，获得不断强化的成就感，而良性循环也就由此得以顺利启动。
为大象提供持续动力的另一种方法是建立身份认同模型。该模型由斯坦福大学政治学教授詹姆士.马奇提出。马奇认为人们通常依据最基本的两种决策模型进行选择：一种是在商学院学生和商业世界中不断得到强调的“结果模型”，也就是人们在作出决策时会计算成本及收益，最终选择利益最大化的选项。商业世界中人们擅长于进行基于“结果模型”的思考，通过改变后果来刺激行为的改变——比如想要增加产品销量，就降价促销。另一种逻辑则是“身份认同模型”，它不包含成本收益的计算，而是专注于解决三个问题：我是谁?我身处怎样的情境?和我有一样身份认同的人在同样情境下会如何作为?
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