月见草油的价格:构建广西远程教育公共服务体系学习支持平台的实践探索

   作者：陆丹梅
（广西广播电视大学远程教育服务中心 广西南宁 530022）
[摘 要]本文通过对广西远程教育公共服务体系学习支持平台的实践探索，就远程学习需提供各方面的学习支持服务进行了比较全面和详细的分析和概述，对构建规范化的远程教育公共服务体系学习支持平台具有一定参考和示范作用。
[关键词]远程教育；远程自主化学习；管理；支持；服务
[中图分类号]G728 [文献标识码]A [文章编号]1008－7656(2006)02－0010－04
 
为进一步实施科教兴国战略，提高全民族整体素质，培养出大批适合现代化建设人才，国家教育部制定《面向21世纪教育振兴行动计划》，加快全民教育和高等教育发展，实现高等教育大众化。其中，“现代远程教育工程”是“计划”中重要内容之一。目前，国家教育部已经批准68所高校开展现代远程高等教育。现代远程教育公共服务体系中的学习支持平台的建设和完善是决定和影响现代远程教育工程教学实施效果的关键问题之一。
　　构成远程教育的基本要素包括：学习者、教师、教育资源与教育技术。远程教育教学过程是由这些基本要素及其相互关系组成的一个复杂系统。远程教育教学具有特殊性，远程学习者的学习方法和学习形式与传统学习是不一样的，远程教育的学习者与上课教师是分离的，学习者可以根据自己的工作和生活情况自主安排自己的学习时间、学习方法和学习习惯进行自主化学习，而不是象传统教育形式那样集中面授。远程学习不受时间、空间、地域、人员的限制，完全是学习者进行个性化学习，正因为有如此自主化学习形式，所以越来越多地被在职社会人员所接受和欢迎，使他们在工作同时可以继续接受更高层次的教育。远程教育为在职社会人员个人的不断发展提供了充电机会，所以，大力开展远程教育是为社会在职人员提供终身教育机会的有效途径。
　　但是，远程教育的实施要达到其预定的效果，还须完善每个过程环节，并解决这种新的教育模式存在的种种问题。由于是远距离教育，教师和学生以及学生和学生之间呈分离和准分离状态，因此学习者在学习上遇到的问题和困难不能直接、及时地与教师进行交流；学习者相互之间也不能直接进行交流和相互帮助；同样教师的教学效果也不能及时得到反馈；实行远程教育的高校对学生远距离服务和管理也很难有序、高效地进行。目前，为了保证远程教育顺利实施，保证远程教育质量，有效控制远程教育教学过程，经过几年的实践探索，我们在实践中逐步形成和完善了远程教育学习支持服务体系，并建立了有效的学习支持服务平台，使远程教育通过这个平台得到有序、健康地开展，使远程高等教育真正起到推动高等教育大众化进程的作用。
　　现代远程教育学习支持服务平台为远程学习的学生提供了必要的网络学习条件，提供必要的教学、教务和考试管理服务，提供对远程学习形式的认识和学习方法的指导，提供专业课程学习和作业的辅导，提供师生之间和生生之间交流平台等，同时还做好学习中心教学设备、设施、仪器的维护以及日常管理等后勤工作，保证管理和服务网络畅通，保证现代远程教育技术装备的正常运转等。学习支持服务平台的建设和各项功能的逐步完善对远程教育的教学效果是最直接且最具影响力，不仅有利于促进远程教育教学管理工作的科学化、规范化以及远程教育规模化，还可使学生充分感受到远程学习的便捷、周到和个性化服务特色。学习支持平台的构建是远程教育教学过程的一个必备条件之一。
　　远程教育是以围绕学生利用各种教学资源进行的自主学习为中心，教师进行辅导为辅的新的教育教学模式。那么，远程教育公共服务体系学习支持平台就是紧扣这一模式，以服务学生自主学习为宗旨，在试点高校网络教育学院的直接指导下，对区域内学习中心及学生提供全方位、全过程的管理和服务所构建的一个学习支持平台，这个平台虽然是无形的，但它却是实实在在地存在并发挥其应有的功能。
　　广西远程教育公共服务体系学习支持平台是为远程教育试点高校在当地提供远程教育教学支持服务的广西电大远程教育管理服务中心，平台功能具体是通过以下几个环节来实现的：
1做好学生远程学习思想观念的教育
　　与传统学习模式相对应的远程自主学习模式能否有效实施，取决于学习者的远程学习思想观念。远程自主学习模式在客观上要求学习者要有独立自主的学习态度，要有一定的主动学习的自觉性和自信心，这样才能有效进行学习并提高学习效率，取得较好的学习效果。因此，学生入学后，首先对学生进行入学思想教育，介绍试点高校远程教育的教学模式，大力宣传远程网络学习的特点，使学生入学开始就对远程学习的模式有全面的认识，并转变观念，做好远程学习的思想准备，尽快投入远程学习过程。我们采用多种入学教育形式，一般利用远程网络视频双向会议系统举行区域各学习中心新生开学典礼，或者由学习中心班主任组织新生召开第一次主题班会。在进行入学教育时，我们请有关高校网络学院的领导，或学习中心的领导以及远程教育方面的专家做远程教育的理论和形势报告，同时，还请老生代表来谈他们远程学习的体会和经验，使新生学习到网络学习的经验，让他们相信网络学习的的确确会给他们带来实实在在的好处。
2做好学生的远程学习技能及远程学习方法的培训
　　搞好学习，正确掌握学习方法和技能十分重要。远程教育要求学生正确看待和适应远程学习方法。因为远程教育的主讲教师与学生呈分离状态，远程学习是以学生借助于以网络教育学院提供的网络资源为主进行自主学习的一种新的学习形式，与传统的教师授课为主的学习形式不同，它强调学生要自觉、主动地学习。但是，由于学生从小学到高中一直接受的是传统教育形式，使得学生学习能力普遍不强，自主学习性比较差，在学习习惯、方法上还停留在中学阶段，存在等待、被动学习情况，这与远程教育极不协调。因此必须采取切实可行的措施来帮助学生度过刚开始的不适应期。那就是要帮助他们改变观念和学习方法，尽快掌握最基本学习技能。即是要使学生学会使用计算机，学会利用互联网及光盘流媒体课件学习。因此，校外学习中心对每位新学员在开学的时候要进行学前培训，培训远程教育学习方法和远程学习基本技能，使学生一开始对远程教育就有全面的认识。除了向学生发放由网络学院提供的网络学习指导课程教材外，学习中心的课程辅导老师专门编写培训资料，并免费提供给学生，使学员尽快了解和熟练掌握远程学习的基本技能，了解远程学习支持服务体系和教学管理模式，如了解和掌握进入学生学习平台的方法；在平台上注册课程、按教学计划选学课程、订教材等方法；浏览或下载网络课程、辅导资料等教学资源的方法；在平台上参加课程考试、做作业、收发电子邮件的方法；在网上参加课程学习讨论的方法等等。通过开设教学管理和学习方法指导课，使学生尽快了解远程教育的教学管理，学习到现代远程学习方法，更好、更快地适应新的学习形式，成为学习的主人，学到想学到的专业知识。
3远程教育的学习辅导
　　远程学习的教学资源主要是通过远程教学平台传送给每个学习者的。学生通过浏览课程教学资源进行自主学习。但在学习过程中，还会遇到远程网络方式无法解决的问题。因此，学习中心还须提供一定的课程学习辅导支持服务。
3.1课程学习辅导
　　远程教育的主讲教师与学生是分离的，学生在进行课程学习是单向的，教师上课也是单向的，师生之间的交流不能像传统教育形式那样得到及时进行，学生有问题不能及时问主讲教师，因此学习中心必须安排必要的课程辅导课或其他形式的课程辅导工作，以弥补远程学习形式的不足。并且在课程考试结束后，及时对学生的课程考试成绩进行分析和研究，总结每门课程教学和辅导情况，为今后教学和辅导工作提供了借鉴和参考。
3.2作业辅导
　　完成作业是远程学习的一个重要环节，课程的考核会把作业完成情况按一定比例纳入课程的最后成绩当中，因此对远程学习的学生课程辅导更要注重独立完成课程作业这一环节。在网络学习中，因基础较差，不能及时请教主讲教师而不能按时完成作业的学生为数不少，造成了这些学生没有作业成绩而影响课程成绩，使学生课程考核通过率降低，失去继续学习的信心。所以，组织辅导教师进行作业辅导是管理中心必须安排的一项工作，通过对学生作业进行分析和讲评，并把作业答案、步骤通过教学平台或各学习中心邮箱以及学生电子信箱公布给学生，使学生在作业这一环节遇到的学习上的一些困难能够及时得到解决，并且实现区域学习中心之间的资源共享。
3.3考试辅导
　　考试辅导主要是在期末考试前针对学生在课程学习过程中反映困难较多的课程或内容进行。主要方式是：（1）辅导教师利用现代远程网络系统对典型、共性问题给学生进行讲解分析；（2）组织学生到各学习中心集体面授答疑；（3）指导或帮助学生下载教学平台上的考前复习资料；（4）公布辅导教师答疑电话或电子信箱，由学生自己联系教师获得个别辅导。
4远程学习支持服务和管理
4.1做好部门分工，培养教务教学管理人员队伍
　　为做好远程教务教学支持服务，加强教学过程管理和监督，保证教学质量，我们建立健全管理中心各个部门，培养了熟悉远程教育教学和管理工作人员，利用广西电大远程教育网站对区域学习中心及学生的教务教学环节提供指导和服务。管理中心设立教学教务部、学籍部、考务部、直属学生管理部、技术部等服务部门。各部门岗位分工合理，责任明确。　　教务教学部：负责督促、管理各学习中心教学计划的正常执行，保证日常教学活动的正常进行；
　　学籍部：负责各类学生学籍管理和毕业生毕业证办理；
　　考务部：负责各类学生课程考试、学位考试等的考试管理；
　　学生管理部：负责指导学生工作，为学生学习、活动等其他的日常工作提供管理和服务，指导各班主任具体管理学生方法，如指导学生远程学习的方法，组建班委和学习小组，围绕“如何进行远程学习”开展各种形式的学习活动，指导班主任在活动中注意培养团队精神，鼓励学生在自主学习为主的网络学习生活中相互沟通，相互帮助，营造一个良好的远程学习氛围，使远程学习的学生感到自己并不孤单，而是处处都有老师和同学在支持和帮助他们；
　　技术部：负责广西远程教育服务网站建设与维护，以及教学光盘复制、各类技术培训和教学设备的安装、维护。
　　各部门管理人员都具有一定工作实践经验，他们都经过试点高校网络学院或区域管理中心多次业务培训，并经考核合格后上岗的，能够掌握现代远程教育的教务、教学管理以及技术。在工作中，他们既分工又协作，互相学习，共同提高工作质量和效率。
4.2建立远程学习辅导教师队伍
　　做好远程教学支持服务，保证远程教育教学质量，必须重视辅导教师队伍的培养，针对远程学习模式抓好远程学生课程辅导工作。为此，我们专门聘用教学经验丰富，熟悉和适应远程教育教学和管理规律的专业课程辅导教师和毕业论文指导教师，负责各专业课程的教学辅导和学生毕业论文指导工作。专业课程辅导的主要内容：一是为学生提供课程导学，讲解课程概要、重点和难点；二是解答学生在自主学习过程中提出的问题；三是批改学生作业，并进行作业分析和讲评；四是在期末考试前提供考前辅导等等。毕业论文指导主要指为学生提供毕业论文选题、写作方法、查阅资料方法等方面的指导，由论文指导教师给学生上论文写作指导课，审核学生论文题目和提纲，修改学生论文初稿，最后评定出学生毕业论文成绩。课程辅导教师和论文指导教师的辅导形式是灵活多样的，可以是面对面集中辅导，也可以通过远程网络系统进行远程辅导，可以通过电话、E－MAIL、网上学习讨论区（BBS）进行辅导或指导等等。
4.3为学生提供远程学习的必要条件
4.3.1为学生提供进行网络学习必备的计算机网络教室
　　接受远程教育的学生，必须通过上网才能够获取各种丰富的网上教学资源，才能完成必要的远程课程注册和在线作业，才能与上课教师和同学进行远程课程学习讨论。各校外学习中心专门为远程学生配备远程学习教室，并专门为学生安排节假日开放时间，使没有条件上网的学生能够利用假期到学习中心上网学习，保证学生远程学习的基本硬件条件。
4.3.2远程教学服务信息和教学资源的发送
　　广西远程教育服务网站，将合作试点学校的各类教学信息、资源下载，经过处理后再挂在我们自己的远程教育服务网，方便学习中心和学生浏览。班主任为方便联系学生，除了建立传统纸质班级通讯录外，还设有班级电子邮箱、网上班级公告栏等远程联系方式，这样不仅方便班主任进行日常教学活动，还方便班主任将网络学院或学习中心提供的各种学习资料、课程特殊作业以及辅导教师的辅导材料等等通过班级邮箱传送给每一个学生，同时学生也很方便快捷地获取这些教学信息和教学资源。因为学生无论什么时候上网，都可以直接进入班级信箱或班级公告栏直接获取信息和资料，既省时省事，又不受时间限制。对部分来自地处偏远乡村的学生，他们上网、使用计算机等都不太方便，因此不能及时获取学习资料；部分学生平时工作比较忙，有时经常出差在外，上网学习时间很有限，也不能够及时获取学习资源，学习中心就为学生下载学习资料，并将资料通过班级邮箱发送到学生手中，免去了学生自己上网下载的时间，必要的时候，学习中心将学习资料打印出来并提供给学生，解决了那些使用电脑不方便的学生，有效帮助学生的学习。
5远程学习中的交互与反馈
　　广西电大远程教育服务网上建立学习交流讨论区，并使用NSQ软件进行短信群发，加强教学交流和学习交流，提高学习效率和效果。
5.1建立远程学习交流讨论区
　　我们远程教育服务中心在建立远程教育服务网站时，考虑到了学习交流反馈问题，建立了学习交流讨论区（BBS），现在又增加建立班级QQ群，更好地为远程学生提供一个方便、快捷、有效的学习交流和信息通报平台。在学习讨论区或者班级QQ群里，学生之间，或者学生与服务中心的老师之间随时可以进行学习方法的交流、课程学习交流以及作业交流等等，除此之外，大家还进行工作、思想、生活等其它方面的交流，学生在交流的同时扩大了社交圈，增进了同学和老师之间的友情，使学生增强了坚持远程学习的信心，并形成一个学习、工作和生活都相互促进共同发展的良性循环。
5.2利用NSQ视频直播功能进行课程辅导和远程答疑
　　为实现远程教育教学资源共享，让多个学习中心的学生同时能够收看到一个好的辅导教师在一个学习中心上的辅导课，我们使用NSQ网络即时通讯系统的视频直播功能，把辅导教师在联网的计算机前上辅导课的实况，通过远程传输到区域内其他学习中心的视频直播教室，集中学生收看，学生也可以在家里通过联网计算机收看。利用同样的方法，我们的辅导教师可以对其他学习中心的学生进行网上“面对面”答疑，收到很好效果。
5.3利用NSQ短信群发功能对学习中心和学生短信群发来进行信息沟通和服务
　　为了将教学或考试管理等通知信息更方便快捷地发送给学习中心和学生，我们利用NSQ网络即时通讯系统的短信群发功能对学习中心和学生进行短信群发，不断增强对学生的服务和交流，这样，不但节省人力和经费，还能够提高我们服务效率和服务质量。
　　经过几年的实践探索，广西电大远程教育公共服务体系学习支持平台的构建已初步成形，并且在实践中逐步趋于成熟和完善，为广西远程教育提供了有效的支持。但是，随着远程教育事业的发展，我们仍需不断开拓创新，继续探索远程学习支持服务的新思路、新方法，为广西远程教育事业做出更大贡献。
[参考文献]
[1]胡泽民.远程高等教育公共服务体系的研究[J].广西广播电视大学学报，2003（4）.
[2]陈学建.广西电大远程网络学习支持服务实践[J].广西广播电视大学学报，2004（4）.
[作者简介]陆丹梅，女，广西电大远程教育服务中心副主任，副教授。
[责任编辑　　李　兵]