汤倍臣蛋白粉:苏州旅游满意度首次全国居首 吃住行游全有标准

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 15:05:44
本报讯(记者 庄涵清)去年9月,苏州入选国家旅游局确定的首批5个全国旅游标准化试点城市,也是江苏省唯一的入选城市。中国旅游研究院组织的今年第三季度满意度调查中,苏州首次在全国50座旅游城市中名列第一。经过一年多的全面推进工作,昨天苏州旅游标准化工作开始接受国家级评估验收,昨天下午,召开了评估验收汇报会,苏州市委常委、常务副市长曹福龙出席。

  大到旅游景区的环境服务、生态保护,小到一个旅游厕所的坐厕位指示牌、每个询问该怎么回答,旅游标准化细化到旅游的每个角落。同时,旅游标准化,并非旅游行业的标准化,而是一座城市的标准化实践,牵连到城市整体形象和质量的提升,涵盖到服务业发展的方方面面。

  据介绍,到2010年初,苏州已制定和实施旅游相关标准40多个,其中旅游行业的省级标准4个、行业标准12个。苏州制定和执行的旅游标准,不仅涵盖了旅游业吃、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范,还包括保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务、生态保护、旅游安全等支持系统的标准,既有旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施等“硬标准”,又有旅游卫生、旅游环境保护等“软标准”。目前,苏州首批旅游标准化试点单位共有70余家,在40余种业态中试点推进,包括老字号、景区、旅行社、酒店宾馆、高尔夫俱乐部、博物馆等,都将创立标准。同时,苏州还先后出台了《农家乐旅游服务质量等级划分与评定》、《社会旅馆等级划分及评定》、《乡村景区点评定标准》、《滨湖旅游风景区服务标准》、《苏州市旅行社计分管理办法》等。目前,沙家浜《滨湖旅游景区服务规范》 已经出台、并已上升为省级标准。最近,苏州又新完成了《苏州市旅游标准化发展规划》。

  作为苏州商务旅游、观光夜游、湖泊休闲游的集大成者,金鸡湖景区的建筑风格不尽统一,但却相得益彰。景区建立了一整套的管理办法和服务流程,带动了金鸡湖景区内文化会展、时尚购物、休闲美食、城市观光、中央水景五大功能区的特色标准化的发展。同程网作为苏州创建旅游标准化示范单位,一直致力于打造一流旅游电子商务平台。网站日访问人数平均超过100万,平均每一秒钟便产生一份订单。从咨询问答到订单流程、跟踪服务等,同程网都实施整套的标准化程序,甚至对游客的每个询问该怎么回答都有标准可依。

  在苏州扎实推进旅游标准化示范城市工作的过程中,旅游业发展水平不断提速、游客满意度稳居全国前列。今年以来,各项经济指标再创新高,上半年旅游总收入560亿元,同比增长15%,游客总人数3739万人次,同比增长9.5%。预计今年旅游业的各项指标增幅将超过往年。
与”的旅游标准化组织推动机制。其中,公安部门投入1200万元用于道路、旅游景区指示牌建设;交通部门运用“三机合一”智能化系统,对全市4000多辆出租车进行统一管理;

  市容市政部门投放近2000辆公共自行车,满足市民、游客的需求;商务部门对159家规模以上购物场所进行标准化管理。

  其次,旅游国标行标全面落实。苏州市现有星级饭店159家、绿色旅游饭店85家;全市223家旅行社中有2家企业进入全国百强,4家单位荣获省20强; A级景区达到65家,数量和质量居全省之首。苏州还实施购物、娱乐、运输、电子、会展等涉旅业态标准。

  在地方旅游标准化建设方面,苏州先后制定出台了《星级农家乐等级划分与评定》、《国家商务旅游示范区技术规范》等,还在园林游览、儿童主题乐园等标准方面进行了有益探索。苏州确立的75家旅游标准化示范单位,涵盖购物、娱乐、医疗、文化、饭店宾馆、景区景点等30多个业态,形成了种类齐全的示范单位网络。

  朱民阳在汇报会上报告了苏州市全面推进旅游标准化试点工作的初审情况。他说,苏州的推进工作,认识有高度、实施有力度、工作有新度,形成了突出品质、讲究细节的特色经验,对江苏的推进工作起到了示范和标杆作用。

  杜江在讲话中说,此次汇报展示了苏州的推进成果,令人振奋,在涵盖了50个主要旅游城市的第三季度游客满意度调查中,苏州摘得桂冠便是苏州推进工作卓有成效的最好证明。接下来将依照标准,深入全面地验收苏州的推进成果。