e店宝 软件与打印机:远程开放教育在线学习支持服务系统———数字图书馆的应用服务

远程开放教育在线学习支持服务系统

远程开放教育在线学习支持服务系统———数字图书馆的应用服务

张枝实龚祥国

【摘要】

远程开放教育的顺利实施需要获得充分的学习支持,而开放式学习有赖于在线学习支持服务水平的提高。数字图书馆的发展为支持服务增添了新的内涵,它的构建应该符合远程教育特点、针对用户需求,依托技术手段,进行有针对性的规划和研究,这样才能适应在线学习支持服务系统完善需要,才能满足远程开放教育发展要求。

【关键词】远程开放教育;数字图书馆;学习支持服务

一、数字图书馆的现状和远程教育支持服务

数字图书馆是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源,能为用户方便、快捷地提供信息的高水平服务机制。它借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术,创造性地运用知识分类和精准检索手段,提供种种新型信息资源组织和信息传播服务。数字图书馆最早出现在国外。1997年,国家重点科技项目《中国试验型数字图书馆》正式立项,标志着我国数字图书馆开始走向试建阶段。经过十年的发展,我国数字图书馆建设取得了显着的成绩,国家数字图书馆、中国高等教育数字图书馆、中国高等教育文献保障系统、中国数字图书馆等国家级或国内有较大影响的数字图书馆,以及一些高等院校、科研机构自建的数字图书馆脱颖而出。

与此同时,起步于1999年的中央电大人才培养模式改革和开放教育试点项目得到了广泛实施,远程教育在线学习支持服务系统随着试点项目的不断深入也取得了长足的发展。以浙江电大为例,支持服务从开始时的简单网站,演变为目前的在线学习平台、在线实验中心、在线考试系统、形成性考核系统、教务管理系统、OA办公自动化、呼叫中心和数字图书馆的一个完整系统。

二、远程教育数字图书馆的发展方向

数字图书馆是虚拟的、没有围墙的图书馆,是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统,是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索、可以应用于一般意义的知识中心、咨询中心、参考中心。作为在线学习支持服务系统的一个重要组成部分,数字图书馆的作用和地位日益突出,受到远程教育各试点单位的广泛重视,将数字图书馆更好地应用于远程教育,纳入远程学习支持服务系统是普遍关注的方向。远程教育数字图书馆Distance Education Digital Library(DEDL)要适应远程教育特点和规律,应该形成特色,明确发展方向。

1.服务多样化

现在远程教育的学生同以前的学生有很大区别,同所有现代消费者一样,对学校十分苛求,希望能提供为其量身订做、及时快捷的数字图书服务。这就要实践探索求DEDL服务的种类更全、层次更多、要求更严。

从服务对象上看,既要针对单独的个体,同时也要面向特定的群体;从服务内容来看,要能够涵盖各个领域、满足临时性的需求;从服务基点来看,要立足于用户的信息使用行为、习惯、偏好;从服务水平来看,要有为用户及时提供定制资源的能力,也要有主动传递潜在服务的水平;从服务时间看,要提供实时非实时的咨询和全天候的访问;从支撑技术来看,应是动态的、不断发展的。

2.过程可监控

过程监控广泛应用于远程教育在线服务系统,起到服务、管理和评测、监控的作用。DEDL引入过程监控机制,不仅可以追踪教学进程适时提供个性化的服务,也可以纳入学生考评指标进行形成性测验,对于DEDL统计学习内容、分析热点疑难、调整服务方向、影响教学过程也将发挥重要的作用。

3.独立可兼容

DEDL是一个完整的系统,承担有相对独立的功能,但是远程教育的发展也要求DEDL与其它系统进行更好的兼容。比如:校与校间,图书馆的联合检索、文献传递、馆际互借;学校内部,DEDL与支持服务系统其它平台的相互支持。

以浙江电大为例,在线学习支持服务主要为“一主两副”的系统(“在线学习平台”和“数字图书馆”、“远程开放实验室”),目前三个平台基本实现各自的一站式服务,下一步应该考虑对三个平台如何进行有效整合,结合学业进程、课程进度和个体需求,使用户实现真正意义上的一站式学习。这样在提供及时和有针对性服务的同时,也可以实现监控过程的一致性和准确性

4.技术有保障

DEDL系统总体技术要求应该是可制定性、高效率性、可控制性、共享性、集成性和安全性。远程教育教师和学生庞大的群体,学科门类、专业类别和课程计划变动较快,图书馆平台服务面很广,服务时间更集中,要求技术上要更有保障:要解决网站管理动态、服务高效问题;局域网、专用网内访问和远程外网同步快速访问问题;解决远程外网用户网通、电信、教育网、铁通等固定线路,甚至联通、移动等无线宽带线路快速接入问题;服务器、线路硬件长时间和高访问量的承受以及响应问题;防范恶意下载,抵御黑客攻击,保护知识产权问题;系统嫁接扩展和功能更新升级问题等等。

三、远程教育数字图书馆辅助

远程学习的几点设想

1.核心任务。DEDL应服务于远程开放教育,以学生为本,支持学生完成学业、提高素质和个性发展;以教师为主要服务群体,满足教师的教学、教学改革和科学研究的需要,为远程开放教育的教、学、研提供全程服务。

2.规划建设。DEDL规划建设中有一个盲区:网上搜索到的网站,有的叫图书馆,有的叫数字图书馆,有的仅是一个数据库,有的只是一个检索平台,真正目的明确地建设的不多。DEDL规划建设必须纳入课程教学全过程,在课程教学设计阶段、实施阶段、评测等各阶段都需要科学规划、统筹实施,并留有足够的系统发展和技术升级空间,将建设目标从提供“足够的”课程资料转变为提供“最基本的”课程资料。

3.指导思想。DEDL的工作应该从培养读者的阅读习惯开始,着力寻求、创造阅读需求,从而实现服务于教学各环节,营造出读书的浓厚氛围,为远程教育发展提供保障。需要改变被动等待读者上门的传统服务观念,形成以用户为中心的服务观念,树立读者导向观念,将读者由“被动接受”变为“主动选择”,由“无足轻重”发展到“至关重要”。

4.角色转变。图书馆馆员的主要工作既不是文献资源的保管者、传播者,也不是信息技术的探索者,而是面向用户的信息导航员,作为图书馆的形象和代表,不仅要求具有较高的业务素质,还要具有良好的职业道德。

四、现代远程教育数字图书馆

辅助远程学习的构建

DEDL作为数字信息媒质传输和交互的高效平台,伴随着网络信息交互技术的发展,自身的建设和完善应该引入当前网络信息传递的最新技术,以适应阅读要求的不断提高和技术手段的日益进步;同时作为一项支持系统,DEDL也应该有适应远程教育特点的定位和自身架构,以满足远程学生在线学习的需求和一般习惯。

1.应该重视并应用的两项技术

DEDL数据资源由于服务对象的不断扩大和数据类型的日益丰富,使数据库的容量不断膨胀,要保证资源的可用性和较高的参考价值,需要对资源进行遴选,而海量的资源势必增加可用信息的查找难度,博弈的结果应是以不牺牲数据容量为代价,通过技术手段的革新来解决。拉取技术和推送技术被誉为完善网络服务的两项关键技术,作为一项网络服务,远程教育的数字图书馆应该针对两项技术要求进行相应的拓展。

网络信息“拉取”(PULL)技术指用户有目的地在网络上主动查询信息,用户发出请求,浏览器提供所需信息;“推送”(PUSH)技术是一种基于客户服务器机制,由服务器主动的将信息发往客户端的技术。两项技术的应用简单来讲,前者主要是广泛将搜索引擎作为应用工具,后者主要通过发送E-mail、播放声音、屏幕上显示消息等方式将服务告知用户。随着技术的发展,两项技术正逐步交叉融合,当前的门户网站提供了可资借鉴的优秀经验:

(1)拉取过程中的推送。如ebay网站,易趣两大优势是具有丰富的物品库和快捷的找寻搜索功能,用户可以根据网站个性化的搜索引擎,分门别类地拉取自己喜好的物品。如果在拉取的过程中没有发现需要的物品,易趣还提供有便捷的推送服务,可以在网站支持的100个“关注的搜索”项目中保存需求,易趣一有符合要求的新登物品时,网站会及时通过电子邮件告知。网站的这项服务在满足用户需求同时,自然而然也就凝聚了所需的人气,而注意力就是一种盈利资源。

(2)推送过程中的拉取。如163网站,登录网易通行证,界面上立即显示有四项个人信息管理功能、六大类40项个性化服务,通行证集合各种模块,省却多次登录的繁琐,同时也将服务进行了全景展现。如在消息栏上有新邮件到达等消息、开通博客、立即关联手机号等专门提醒信息等名目繁多的服务。用户在登录网站后,可以根据喜好和需求对推送的服务进行选取,在这个过程中,可能不由自主地接受了服务商推荐的服务,甚至付费的增值服务。

DEDL应用以上两项技术,在客户端、交流过程和服务器端建立相应的模块,除了可以解决远程阅读中常见的问题,更重要的是可以提高DEDL的服务效能和效率,这样在解决以往学生想读书而读不到、要读书而不会查、会读书而找不全的一般性问题基础上,达到更好辅助远程学习设想中的要求。它的应用具体可以有“统一检索”、“我的图书馆”和“参考咨询”等层面。

①“统一检索”的实现DEDL需提供的资源与服务很多,应该很好整合在一起,将各数据库无缝链接起来,实现检索的一站式,使读者用一条检索指令就可以一次“拉取”所需信息。

目前提供统一检索技术支持的平台,国外的有美国图书馆自动化集成系统公共目录查询模块WebCat,国内的有清华同方异构统一检索平台(USP)、CALIS统一检索平台、TRS资源整合门户等。目前各种平台的特点不尽相同,数字图书馆检索平台可以引进现有经过实践应用成熟的技术并根据自己的需要进行改造,不需要盲目地自行开发、重复建设。

统一检索平台的选取应该考虑检索页面布局合理性、功能是否齐全、系统市场占有率如何、技术标准是否主流、兼容情况、稳定性和后续服务等,同时还应具有检索去重功能、统计功能、推荐功能、升级服务等等强大的辅助功能。

②“我的图书馆”的建立

DEDL用户经常在多项服务间多次跳转,必须要建立服务个性化的集成系统,个人图书馆是一个很好的选择。“我的图书馆”前台面向读者用户,提供浏览信息和更改个人定制的服务系统;后台面向系统管理员或图书馆馆员,提供调整学科分类、管理各类数据库和用户信息的管理系统;前后台之间通过反馈系统进行沟通,实现服务“一站式”和“便捷化”。同时,“我的图书馆”建立的另外一个好处是,将系统操作功能集成化后,可以在保持相对独立的同时,更好地与其它学习支持服务平台实现对接。

美国康奈尔大学图书馆开发的MyLibrary@Cor-nell系统提供了很好的经验,此系统包括五部分:Mylinks、Myupdates、Mycontent、Mycategory和MyDocument,分别提供个人搜集和数字化资源组织、新到资源通知、定制提供、条目保存和远端的文件空间等服务。

③“参考咨询”的应用

如果将用户比作客户,那他们在登录数图的同时,也期望得到“量身定做”和“彼此尊重”的服务。DEDL在提高各项技术水准的同时,实际上也增加了“消费障碍”,这就要求DEDL还应该提供足够的全面的实时和非实时的咨询服务,将读者的“热切需求”和图书馆的“技术壁垒”有机消融,建立沟通与交流的顺畅通道。“参考咨询”除了一般性的咨询解答,解决使用上的技术问题外,也可以扩展到教师科研项目和教育业务、学生课业论文和毕业设计等的定题跟踪等过程保障服务,以及科学技术查新、背景档案咨询等个性化支持服务,只有这样,图书馆的各项技术才可以得到有效使用和改进。

“统一检索”、“我的图书馆”和“参考咨询”是一个紧密的体系。用户在“统一检索平台”没有拉取到所需的资源,当有合适资源的时候,可以在“我的图书馆”里得到推送提醒;“我的图书馆”推送的书目,用户若感兴趣可以返回“统一检索平台”进行拉取;而“参考咨询”本身作为一项拉取与推送技术的应用,也可以成为“统一检索平台”和“我的图书馆”联系的契合点。

2.必须研究并解决的几个主要问题

(1)研究教育的特点和用户基本需求。对于学生,不同专业、不同年级需求是不同的,他们在入学指导、课程学习、复习迎考、实践环节、毕业论文学位申请等阶段的需求也是不同的;对于教师,文理、工、法等门类资源需求是不同的,在课程教学和管理、专业建设、课程教学资源建设、教学改革研究、学科研究等方面的需求也是不同的;另外,科研人员、技术人员和管理人员也有专门化的需求DEDL应该对教育特点和用户需求进行分析和研究。

(2)技术架构。中国数字图书馆将DL的组织架构分为应用服务层、资源管理层和资源加工层,系统设计首先在资源加工层将各种类型的资料转化为有序的数字资源,然后经过加工的数字资源进入资源管理层,最后直接面向用户和读者的是应用服务层,这个模型较为合理,为数字图书馆提供了可资借鉴的很好蓝本,DEDL建设中可以结合教育特点和用户需求进行具体化设计。

(3)门网建设。DEDL要有一个好的“门面”它的门户网站应该具备友好的访问界面、贴心醒目的的服务分区、便捷转换跳转的功能链接,以及格调高雅的美工设计。

(4)数据库选择。数字图书馆的数据库是建馆的重点,使用频率最大的是全文电子期刊数据库,《中国期刊网全文数据库》、《维普中文科技期刊数据库》和《万方数据库资源系统数字化期刊》是其中三种常见的数据库,且各具特色。DEDL的读者人数较众且分散各地,访问时间不固定,数字版权管理的难度较大,也增加了各类数据库镜像站点授权使用的费用。

根据实际需要,DEDL可以有针对地建立一个主库,而不需要重复购买镜像,这样,在节省费用的同时,也便于集中力量保证远程服务过程中的版权安全。当然,单个数据库不能保证各类期刊资源无遗漏、缺损,以及升级、维护过程中的不间断服务,数字图书馆可以另购其它数据库的访问账户作为补充,由图书馆服务人员管理和代为使用,提供资源补充推送服务。

(5)资源整合。有两方面含义,一是馆内资源整合,包括外购资源(实体、镜像、使用权)、链接资源、网络资源的采集与编辑、自建数字资源等;二是与校内在线支持服务系统其它资源的整合,包括课程IP课件、教辅资料、实验教程等在线学习平台在线实验平台资源。前者的整合侧重于按学科门类和资源类别,后者的整合偏重于专业设置和课程学习过程,这也是对DEDL更高的要求。

(6)功能嫁接。DEDL作为学习支持体系重要一环,在保持相对独立的同时,也应该与其它模块进行嫁接,包括与在线学习平台、远程虚拟实验室在线考试系统、形成性考核系统、教务管理系统、OA办公自动化系统、呼叫中心等教学支持系统进行适度集合,搭建一个更大的平台,实现远程学习更广意义的一站登录、多项服务即时可享的效果。

(7)远程访问。DEDL要提高资源的利用率,更好地服务用户,需要提供浏览的多种便利。同时根据版权协议,做好资源保护,也需要设置访问的一些障碍。要解决这个矛盾,除了借助局域网外,还可以应用代理服务器、虚拟专网、IP范围确认、访问账号认证登录等多项技术,尽可能地在保证数据库安全平稳运行的过程中给用户提供便利。

五、结语

总的来讲,DEDL的资源不在于数量多少,而在于读者的需要和满意的程度。所提供的服务,除了定位知识外还需要能引导学习。要让读者在吃到“大餐”的同时也能品尝到“套餐”和“自助餐”,在看到“路标”的同时也能找得到“指路人”,学习支持服务才能做得不虚,才能做得更实。这样的理念可以归纳为“不求所有,但求所用;服务为本,读者至上”。

推而广之,规划一下远程教育在线学习支持服务应该有什么样的发展方向和拓展空间,就可以描绘出系统更大的蓝图。

[参考文献]

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[3]陶力.数字图书馆个性化信息服务研究述评[J].图书馆学研究,2006,(3).

[4]朱强.对远程学习者的图书馆服务指南[J].高校图书馆工作,2003.

[5]中国数字图书馆网站[EB].http://www.d-library.com.cn/product/Cdljjfa.htm

作者简介:张枝实,研究实习员;龚祥国,教授。浙江广播电视大学(310012)

[ 本帖最后由 apaqi 于 2008-11-18 17:51 编辑 ]