长期服用维生素e:职场如何表达你的敬意

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/25 12:18:48

  懂礼,就要搞清楚次序问题

  前面,我一直在强调"礼"的重要性(当然是指狭义上的"礼"),但这也是最难的,不是每个人都能做到。毕竟,它是一个人内心或者本性的东西,没法强求。但是有一些东西,我们还是可以尽量做到的,那就是"仪"。

  古今中外,什么时候需要强调礼仪?什么时候需要强调尊重呢?

  就是有差距的时候。你比我高一等,你是长辈,我是晚辈;你是女性,我是男的;你是领导,我是下属;你是君主,我是仆臣……因为有一个级别或次序上的差别,我必须对你多一分的敬意。也就是说,讲到礼仪,第一个要强调的就是次序问题。

  中国古代强调尊卑有序,就像孔子所说的,要遵守"君君、臣臣、父父、子子"的秩序。其实,职场中也有"三纲五常"。

  首先是通用的次序,"前后"、"左右"、"老少"、"上下"、"宾主"……东西方不同的是两性的顺序,中国人强调的是"男女",男尊女卑,西方人则是说"女士们、先生们"(Ladies and gentlemen),女人在前面。现在我们也"跟国际接轨",强调女性在前面了--不过,你要是想到中国还有"阴阳"、"雌雄"等说法,就会觉得这不过是"恢复祖制"罢了。

  在职场中,它们主要体现为:下属要尊重上级,晚辈要尊重长辈,男性要尊重女性。这三项规范是比较常见的,不管你是打电话,还是工作、用餐,都会用到,优先级别则依次递减。

  就拿打电话来说吧,不管谁打给谁,应该是谁先挂电话?很简单。被尊重的人享有优先权,可以先挂电话。哪怕是长辈主动给你打的电话,谈完事情之后,也应该是他先挂电话。你要是给一个女士打电话,则是对方可以先挂。但是很多人毛手毛脚,或者说根本不懂这一套,觉得反正是公事公办,谁先挂电话都一样。还有些人因为怕领导,说完电话之后就赶紧挂掉,真是大大地失礼!

  如果与客户通话呢?应该怎么办?"宾主""宾主",当然是是客户比较尊贵,所以不管是你主动打电话给客户,介绍一些业务什么的,还是客户打过来咨询什么问题的,都应该是对方先挂电话。

  再如握手的问题,你遇到一个领导之后要主动打招呼,这个没有问题吧?但是握手呢?是否也要主动一点,以显得自己热情有礼貌?

  如果你是这么想的,那你就错了!握手是一种相对亲密的接触,尊者享有主动权。所以要握手的时候,长辈先伸手,晚辈才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;领导先伸手,下属才可以伸手。

  其实,这些都是一个次序的问题,职场新人如果没弄明白,就会犯很多错误。像我原先所在的单位有一个同事就是生性大大咧咧的人,每次单位组织聚餐,一上菜,她肯定是第一个动筷子的,一边吃还一边说:"上菜了干嘛不吃啊,你们不饿吗?"完全无视坐在旁边的部门主任。每次聚餐时听到她这么说话,我都很无语,怎么会有这么不懂礼貌的人呢?但是,大家看她是个女孩子,也就没多说什么。要是放到别人身上,或者坐在现场的不是一个很和气的领导,那么结果可想而知。
  还有个朋友也是这样。有一次,他过生日,请很多人吃饭,生日宴会上难免要喝酒,但是他的酒量又不好,便找了一个哥们帮忙,说,吃饭的时候,你帮我照顾一下。我不能喝,别让他们把我灌醉了。

  这个哥们也很热心,一口答应了下来。结果,大家吃饭都快吃了半个小时,这个寿星都没有招呼大家喝第一杯酒。这时,这个哥们就有些看不下去了,心想,反正这个寿星不怎么会喝酒,而且他之前交代过我,让我今天我帮他招呼一下。于是越俎代庖,招呼大家都倒上了酒,提议大家一起干一杯。

  其实,这就闹了笑话,主人不懂礼不说,主陪竟然也不懂礼。给人的感觉就很怪异:到底是谁过生日?其实,作为主角,这个寿星不管自己会不会喝酒、能喝多少,都应该由他自己来招呼大家喝第一杯酒。喝过之后,如果你酒量不好,那就说明一下,别人自然能理解。这时候,别人就可以自己捉对儿"厮杀"去了。

  当然,也有做得很好的。在我认识的人中,有一个办公室主任就非常懂礼仪。每次大家吃饭,菜上来之后,只要没人刚好在夹菜,他一定会把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前,让他先动第一筷子。碰到这个办公室主任自己想吃的东西了,他再转过来。

  过去,人们普遍不重视礼仪教育,觉得这些都是过时了的东西,属于封建伦理、封建礼教,其实不是这样的。有些秩序是永远不会过时的,哪怕你到了外国,你也会发现这些东西是全世界通用的。像在西方聚餐,也是最尊贵的人享有优先权。若是到人家家里去,那就是家庭主妇最大,家庭主妇没动餐具,就表示还不能吃饭。

  中国人重视的是什么?功利主义。比如说大家都知道我们宣传教育的一句话,"知识改变命运"。为什么要读书?因为可以改变命运,可以让你找到一份好工作,考上了大学,国家就包分配了,你这一辈子的生活就有保障了。结果有一天,国家不包毕业分配了,自己找工作也越来越难,这时候,很多人就崩溃了。

  当他发现读书无法改变他所谓的"命运"时,他就不打算读书了,或者对读书人也有一定的偏见,觉得高分一定低能。另外,不管是过去,还是现在,绝大多数人是一离开考试就不会再读书的。为什么?都不考试了,跟我的"前途"没有关系,还读它干嘛?

  这就是典型的功利主义。因为功利,所以势利,像很多礼仪教育,因为跟分数无关,跟"改变命运"没有关系,老师、家长便都不怎么重视。这使得很多人直到大学毕业了,还对此似懂非懂的,进入职场之后只好亦步亦趋,看到别人怎么做,自己就跟着怎么做。可是别人要是也做错了呢?那就会出现我前面说的"积非成是"的现象。你错我错大家一起错,就更加不在乎了。
 人和人之间有了差距,这才有了礼仪,所以礼仪的第一大问题是次序问题。

  常见的次序是下属要尊重上级,晚辈要尊重长辈,男性要尊重女性。

  握手是一种相对亲密的接触,长辈先伸手,晚辈才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;领导先伸手,下属才可以伸手。

  礼仪不是道具,而是一种素养,不可用功利的眼光看待它。

  了解次序问题,从留心生活开始

  尊者享有礼仪中的一切优先权

  在南方,一些院落是有厅上和厅下之分的。厅上的座位都是上座,厅下的都是下座。但是,我小的时候并不知道这些,家里人也没有跟我专门说过,所以还闹过一些笑话。

  有一次,别人过大寿,来了不少小孩子。小孩子在一起玩的时候都喜欢抢座,抢什么样的座位呢?主要是看哪个桌椅比较新,或者哪个桌椅的高度正好合适,能坐得上。如果桌椅看起来很旧或者椅子太高,小孩子都是不愿意去坐的。

  事实上,厅上的桌椅都会比较新,椅子的高度也正合适,有些还有靠背。所以小伙伴们都喜欢选择坐在厅上。等到我们这些小孩子把座位抢完分好之后。大人就来了,一看到我们这个样子,就会把我们全都轰走,还说:这些小鬼都谁家的?有人生,没人教!

  其实,我小时候对这些礼仪是完全没有概念的,根本不懂。比如在吃酒席的时候,我不愿意坐在里面的位置,喜欢坐在靠外面的位置,因为这样方便随时开溜。那个时候就根本没有想过,里面的位置是干什么用的,为什么有些人要坐里面,有些人要坐外面。

  不过,我相信随着年龄的增长,大家跟我一样,逐渐对此有了一定的了解。其实,你只要记住,不管什么场合,谁是主角,谁享有一切礼仪的优先权就对了。

  比如说吃饭时的位置安排,为什么主人要坐在正对着门的位置?因为不管什么样的人经过,或者有谁进来,正对着门的人一定是最先看到的,他享有信息上的优先权。你想想,背对着门的人会怎样?背后有什么人过来,他必须回头看一下才能知道,很不方便,对不对?所以说,要记住这些并不难,就是学会换位思考,想一想怎么坐最方便。

  那么,第二重要的位置是哪个呢?当然是离主人最近的左右两边,所以这两个位置通常是第一重要的客人和第二重要的客人的位置。但对于东道主这一方,第二重要的位置就是跟主位正好相对的位置,并不是说你们是东道主,他们是客人,各自扎堆。

  一些人搞不清楚这些问题,就会闹笑话。餐桌上常见的座位错误有:

  一、聚餐的时候,可能大家都不熟,结果男的坐一边,女的坐一边;
 二、东道主坐一边,客人们坐另一边;

  三、还有一种情况,就是带着家人或者朋友来的,那他通常会和他的家人或朋友坐在一块。

  其实,这些都是不符合餐桌礼仪的。

  在饭桌上,我们经常会说一句话:"要把客人陪好了。"怎样才能陪好?当然是一个伺候一个。所以正确的坐法是主客交替着坐下,一个主人陪着一个客人。

 
  此外,还有一种情况也是大家应该避免的,比如说请一个非常重要的客人吃饭,你要尊重他,请他先落座,但你不能太客气了,让着让着就把他让到主人的位置上去了。这也是不妥当的。主人就是主人,客人就是客人,你让他坐主人的位置,难道说待会儿让他买单?礼仪有个适度原则,凡事过犹不及,作为主人,就应该大大方方地坐在主人的位置上,而不宜过分客套。

  左右之争

  此外,礼仪上还有个左右之争。

  一般说来,中国人是以左为上,西方人呢?以右为上。不过这也不是固定不变的,事实上,左右之争从来没有停止过。

  中国早期,尤其是在夏商周、唐宋等许多朝代,是以左为上的。皇帝听政的时候,坐北朝南,文武官员则分列两行,站在他前面。在古人看来,太阳是从东方升起,西方落下的,所以东边通常被认为是比较好的位置。像过去地主雇人干活,就是自己住东边,长工住西边,所以地主通常也叫"东家"。直到现在,我们还管一些租房的人叫"房东"。

  想想看,皇帝坐北朝南,你如果站在东边,刚好处在皇帝的什么位置?左手边,对吧?所以古人最早是以左为尊的,包括看手相的都会说"男左女右",男的比较尊贵,所以伸左手,女的地位低一些,伸右手。这在中国的历史上占据了主流,主要有夏、商、周、秦、魏晋南北朝、隋、唐、宋、明等朝代。

  但是到了汉朝,情况就发生了变化。据《称谓录》记载,东汉明期,汉明帝喜欢叫他的老师坐在西边(所以老师也叫"西席"),时间一长,汉朝人就以右为上了。晋朝、元朝、清朝,还有民国时期,都是以右为上的。同样是做官,左丞相就比右丞相地位高一些。大家想一想,以前学古文的时候,我们说到一个人被贬官了,会用什么词?"左迁",对不对?什么叫"左迁"?就是你本来是站在皇帝右边的,后来被贬到左边去了。

  这些说法大部分出现在汉朝。我们有个成语叫"无出其右",讲的也是汉朝的事。据《汉书·田叔传》记载:"上尽召见,与语,汉廷臣毋能出其右者。"据说田叔这人太厉害了,没有人能够站到他的右边去。右边是什么位置?尊贵、显赫、受人尊敬的位置,"无出其右",就是讲没人可以超过他。当然,这里的右是相对皇帝而言,而不是田叔本人。
怎么去理解并记忆这些东西呢?在这方面,中国人民大学的金正昆教授有个很有意思的办法,他说记名词就行了。不管是中国人,还是外国人,都习惯了把重要的放在前面。比如中国人讲"君臣"、"父子"、"男女",很明显,谁大就谁在前面,包括我们平时所说的"前后"、"左右"。西方人的礼仪也很好记,他们是以右为上的,大家想一想,西方是怎么说"左右"的?英文里就叫"right and left",叫"右左",以右为上。

  整体说来,中国的传统还是以左为上,像汉朝这样的非常少见,清朝、民国时期离我们比较近,加上当时与外国人打交道的情况也多了,这时候又以右为上了,算是跟国际接了轨。

  时至今日,我们在次序上还有两套做法,一套是以左为上,这是传统的,常见于婚礼、寿宴、乔迁之喜等,还有一套是以右为上的,常见于外企、政府机关。你看一下每年两会国家领导人的照片,留意一下他们所处的位置。总书记站中间,这是没有问题的,总理呢?总理一般是站在总书记的左边还是右边?都是右边。这是为了跟国际礼仪保持一致。

  此外,一般相对不吉利的事情,也是以右为尊的,比如说有人去世了,准备出兵打仗了。在这种情况下,重要的人也会站在右边。

  所以说学习礼仪并不难,只要你做个有心人,多观察一下日常生活,多回想一下我们经常念叨的一些词或典故,就会明白哪个先哪个后,哪个尊哪个卑了。

  之前,我找《三国演义》的绘本,就发现现在有些画画的不懂这一些。像"桃园三结义"这一幕,过去的绘本是怎么画的?刘备站中间,然后呢?关羽站在他左边,张飞站在他右边,因为这时候是以左为上。现在一些搞网络游戏的多少还好点儿,设计三国人物的英雄形象时虽然不看书,但多少会参考一下过去的绘本,在排序上就不会出问题。但是有些画动漫的就胡来了,我就见过一本三国漫画,封面便是"桃园三结义":一张长桌子面前,刘备站在最右边(面对桌子时),正中间是关羽,张飞站在最左边,三个人一字排开。再看一下内文,类似的常识错误还有很多,你说这样的绘本能卖好吗?

  这种人做文化产业不赚钱,我只能说是吃了没文化的亏。

  本节要点:

  不管什么场合,谁是主角,谁就享有一切礼仪的优先权。

  不管是中国人,还是外国人,都习惯了把重要的放在前面。比如中国人讲"君臣"、"父子"、"男女",很明显,谁大就谁在前面。

  一般说来,庆祝婚礼、寿宴、乔迁之喜等,以左为上;外企、政府机关搞活动时,则以右为上。

  礼多人不怪?也怪!
  讲到礼仪中会用到的各种次序,千万不要被它吓到了,你只要站在当事人的角度想一想,觉得哪个位置最为便利,就明白孰尊孰卑了。在礼仪中,真正烦人的是热情过度。

  有段时间,我特别反感我们传统文化中那些礼节,也就是所谓的客套。

  比如收压岁钱,我小的时候,春节期间去给人拜年,临走时亲戚朋友通常会给小孩子包个红包。这时候,我就会很高兴,心想又有钱买鞭炮了,可爸妈肯定会让我把红包拿出来,还给人家。对方当然不答应了,于是,各种客套手段就全派上用场了,一个非要给,一个非不要,双方围着小孩子"抢"来"抢"去的,其激烈程度不亚于打架,年年如此。小时候,我还见过为了这种事推搡到田里去的。

  总之,中国人特别的热情,也特别的假。这时候,你要是不再客气,直接收下了,对方反而可能在心里暗骂道:这人真不懂事!反过来也一样,对方要是客气一下,你就不再给对方的小孩子塞红包,对方也会在背后骂你"真小气",甚至迎人便讲。

  同样烦人的事情还有吃饭。去亲戚朋友家之前,父母总要交待:到了别人家要懂礼貌,想吃东西够不着时让我给你夹,不要自己乱跑。但到了吃饭的时候,根本不用麻烦父母,对方就会一个劲儿地劝菜。我最烦的就是别人给我夹菜,倒不是嫌别人不干净,而是他根本不知道我想吃什么。他告诉我这个东西很好吃,那是他觉得好吃,我口味跟他不一样。

  过去不像现在这样,现在餐桌上会有玻璃转台,你想吃某道菜,够不着就转过来再夹,过去是没有这些的,有些菜你明明很想吃,可是够不着,爸妈又交待说"要有规矩,不能乱来",自己又不好意思当着外人面说自己想吃,那还能怎么办?只好眼巴巴地看着,或者盼着爸妈能明白我的心思,帮我夹一下。

  最让我郁闷的是有一次跟老爸去拜访在县城工作的老乡,老乡一家人都很热情,最后留我们吃午饭。午饭有道菜是海鲜炖鸡蛋,光鸡蛋就用了十几个,炖了一大锅。他们觉得这个东西给孩子吃的话很补,高蛋白嘛。我吃了一口,发现自己不习惯那个味道。不知怎么的,我从小不喜欢炖的鸡蛋,觉得那个特别难吃。但是他们一直劝我多吃点,这就是中国人的习惯,劝菜嘛,就是"你不要客气,就像在自己家里一样"。可在家里的话,我要是不喜欢这道菜,根本没人强迫我吃。

  被劝不过,我又吃了一口,发现自己真的不喜欢那道菜,虽然它是道主菜,花了主人家最多心思,但是不喜欢就是不喜欢,这事勉强不来。不过,这在主人家看来就成了客气,于是那位叔叔把我的碗"抢"了过去,舀了两大勺,给盛了满满一碗。面对这种情形,我真是欲哭无泪,可你还不能抱怨,"毕竟人家是为了你好"。
  我就记得,勉强咽了几口之后我都快吐了,终于没有吃完它。时至今日,我都记得那家人当时的表情--不识抬举!他们就认为,这么有营养的东西我不应该浪费。

  所以在相当长的一段时间内,我对跟着父母去做客一事怀有畏惧心理。不管是吃饭,还是收红包,自己都有点像道具,让对方使用,表演给我爸妈看。

  我们中国人有一句话叫"礼多人不怪",但是你如果完全忽略对方感受,那就会给别人造成困扰,烦不胜烦,反而偏离了礼仪原有的目的。

  很早以前,我在《故事会》上看到一篇故事,名字好像就叫《礼多人也怪》。故事说的是有个农民进城办一件事情,有个在城里工作的老乡帮了他一个忙。这个农民就很感激他,要给他送礼。对方觉得只是举手之劳,坚决不要,可这个农民也实在,老觉得欠了他一个人情,不还上就心里不安。他便变着花样地送,可每次都被退了回来。

  有一天,悲剧终于发生了。这个在城里工作的要外出办事,发动汽车后感觉车震动了一下,明显轧到什么东西了。他于是赶紧下车检查,结果打死他也没有想到,他轧到的是要给他送土特产的老乡!原来,这个老乡又带着一些土特产进城了,到他家后敲门没人应,估计他们正在午休,于是下楼等。这个老乡认得他的车,加上天气热,便躺到车底下去了,躺着躺着,结果睡着了……

  所以讲礼仪,不是什么事情都多多益善,热情过度了也会让人很头疼。返观现在,则是另一种极端。现在的小孩子哪像过去那么拘谨?逢年过节,不等你准备好,他就先开口了:"恭喜发财,红包拿来!"至于大人,也越来越不重视形式了,过去还放放鞭炮,请人来演场戏,现在则几乎没有了。

  很多人喜欢说"现在的人情怎么这么淡漠了"或者"过年越来越没有年味了"之类的话,可是你别忘了,这些气氛都得借助一定的形式才能表现出来。现在给个红包都像是在应付债主,过年时连形式都懒得搞了,又怎么可能会有年味呢?

  传统文化在流失,礼仪道德在沦丧,是否也有你我的一份责任呢?

  本节要点:

  不要以为"礼多人不怪",如果忽略了对方感受,就会热情过度,给别人造成困扰或不便。

  过年要有过年的形式,才会有年味,尊重人也得借助合适的形式。

  礼,就是尊重别人的感受

  在谈到礼仪的时候,我多次强调"礼"比"仪"重要,有些朋友就觉得奇怪:生活中有那么多粗鲁的人吗?

  如果把"礼"解释为"尊重他人感受",把"不尊重他人感受"理解成"粗鲁"的话,那么我不得不说,生活中行为粗鲁的人还真不少!


以前,我们在跟外宾打交道的时候,就会拿中国人处事的这一套招待他们,丝毫不顾及对方感受。比如说给人家夹菜,对人说多吃点这个菜、多喝点那个汤,这道菜很补很好吃,你一定要多吃点。问题在于,大家的口味不一样,喜好也不同,你喜欢的菜,他还未必喜欢呢。你觉得给人夹菜是热情,可他还有心理顾忌,觉得不够卫生呢。

  再比如说敬酒。现在说到喝酒,很多人会有感觉,觉得西方的酒文化都是高脚杯、红酒葡萄酒什么的,比较文雅,其实这是一种偏见,中国人也有良好的酒文化,西方人也会酗酒,只不过发展到今天,已经变得有些畸形了。

  今天的敬酒倒有些像罚酒。常见的情形是,有个人端着杯过来了,看到你的酒杯没倒满,给你添满,说:"我敬你!"--到此为止是没有任何问题的,给人添酒也是尊重人的一种,但是接下来发生的事情就使事情完全变了味儿。他喝完了,要求你也必须干了,甚至威胁道:"要是不干,那就是太不给面子了!"最后,他能把这事上升到面子、人格、尊严这种高度上来,以此逼你喝干。

  这哪里还是敬酒?倒有些像罚酒了,潜台词无非是:"老子想喝一杯,你得陪我!""你必须也喝干,让我高兴高兴!"总之,以敬酒的人为主角,丝毫不顾及被敬者的感受,好像对方的义务就是把自己哄高兴了。

  我们可以叫它"逼酒"、"罚酒"或"陪酒",唯独不能把它叫"敬酒",因为根本没有多少敬意在里面。

  真正的敬酒应该是我以喝酒的方式向你表达敬意,至于你喝什么、喝多少,完全取决于你。如果双方都是喝酒,敬酒的大可豪迈一点,说完敬酒辞之后,说:"我干了,你随意!"当然,敬酒的人也可以"浅尝辄止",如果你端的是香槟、烈性酒一类的。

  如果你以前常干逼人喝酒这种事,那就想想被别人逼迫的感觉吧:当爸妈逼你选择一个自己不喜欢的学校或专业时,当别人推荐你去相一个没有感觉的异性时,当家人强迫你去某个城市工作时……你还高兴得起来吗?可能对他们来说,都是出于一片好心,都是真心实意地想帮助你,可是不顾及你的感受,你还能觉得幸福吗?

  "己所不欲,勿施于人。"不要以为大家都这么干,就是对的;无视对方的考虑,就是粗鲁,就是不懂礼仪!很多人有"仪",但是没有"礼",样子学得挺像那么一回事的,可是始终没有学会尊重人。"仪"就是一个术,是最好学的;而"礼"是一个道,最难学。如果你把"礼"学会了,把"道"、把本质的东西抓住了,那学习技术层面的东西就很容易了。

  除了顾及对方的感受,还要"爱屋及乌",一并尊重跟对方一起来的人。比如,你很在乎一位客户,那对陪他一起来的人,也要尊重一点,客气一点。
这点说起来容易做起来难,很多人在生活中就会犯类似的错误。比如说他和同事在路上走着,忽然碰到个熟人,然后呢?他就开始跟熟人聊天,两个人叽里呱啦说了半天,完全忽略了身边还站着一个人。还有些人碰到朋友和他女朋友了,可能就只跟那个朋友聊天,而没有跟他女朋友打招呼。如果你是那个被"晾"在一边的人,会做何感想?

  又如在饭桌上,有些人觉得自己刚到一家单位,跟很多人不熟,便只跟本部门的一两个人聊天,甚至从头到尾都没离开过自己的座位,这会给人一种什么印象?大家同在一张桌上吃饭,就是大家一起玩、一起交流,最忌搞小圈子,一些新人或女性喜欢聚在一起嘀嘀咕咕的,给人的印象就很不好。可能你只是内向或祛生,但在别人看来,这就是很无礼、很不尊重人的一种行为。

  还有一种不尊重别人感受的情况,就是说些第三个人听不懂的话。不知大家平时接触在外企上班的人多不多,你要是碰到这种人,就会发现他们普遍有个特点,那就是说话时喜欢夹带英语单词,哪怕在聊天的都是一群中国人!你会不会觉得这种人特别假,像假洋子?

  其实,这还只是环境造成的,可能在他们进外企之前,也没有这个习惯,只是这么说话的人多了,他们也开始受影响了。相比之下,有些现象就根本不是环境造成的了,纯粹是个人素养的问题。比如说碰到老乡了,开始说方言,还越说越热乎,完全漠视其他人的感受。现在到外地求学、工作的人越来越多,不少人找的男女朋友都不是自己家乡那边的。如果你带着恋人,碰到老乡后,最好先给他们彼此介绍一下,聊天的时候也尽量用大家都听得懂的话,不要把自己的另一半晾在一边,不管不顾的。

  还有一种情况呢,就更加可恶了,有些人喜欢讲术语,总之,就是摆谱儿,不说"人话"。我一个朋友就有过这样的遭遇:他们科室有两个人炒股,经常在办公室里聊股票。也不知出于什么缘故,两个人一聊起股票来,全是术语,几乎没有人能听得懂。一开始,他以为炒股的都这样,后来他才发现,当办公室就他俩在的时候,两个人就开始说"人话"了,聊的也还是股票,可我那朋友全听明白了。等他一走进办公室,两人便马上换上另一副腔调,又是术语满天飞了,让人听了特别讨厌。

  本来,在办公时间聊私事就很不妥当了,还净使些术语,以显得自己比别人高明,这跟那些说话时喜欢夹带单词的假洋子比起来,可恶程度实在是有过之而无不及。你要是把这种习气带到工作中,就有可能造成沟通障碍,甚至让客户误解。

  其实,只要稍加留心,你就会发现生活中类似的事情还真不少。我们想要表达自己的敬意,如果没有好的形式,就会失之毫厘,差之千里。这种形式会因为行业不同、地域不同、场合不同、单位不同而有所变化,但是只要抓住了"尊重他人感受"这一条,你就能轻松地理解记住许多习俗,"以不变应万变",做一个说话、做事都比较得体的职场人。

  本节要点:

  对人有礼貌,就是要尊重他的感受,包括跟他在一起的人。

  敬酒要有敬酒的样子,自己干了,别人随意,而不要逼别人喝酒。

  有第三个人在场时,如果没有必要,最好不要说他听不懂的话,如外语、方言、术语。