偶看新闻中国的伟哥叫什么名字:克劳士比的观点
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/01 23:05:52
克劳士比论 质量
• 质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。
• 从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。
• 对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。
• 质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。
克劳士比论 战略质量
• 质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助，以使他们知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满‘的企业文化。避免混战的方法便是‘无火可救‘。
• 质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。
• 质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。
克劳士比论 文化变革
• 改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。
• 一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品（或服务）不符合要求的原因。
• 改变公司的文化幷不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观幷提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。
克劳士比论 领导力
• 一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替。
• 领导者必须是一个组织灵魂的反映。
• 经理圈子中最重要的三件事情是：关系、关系、关系！
• 管理阶层需要高度注意：只是设定一些复杂的技术，无助于公司文化的改变。
• 人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰。
克劳士比论 零缺陷
• 第一次就把工作做对总是较便宜的。
• “零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。
• 所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。
• 我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
克劳士比论 管理
• 管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯。
• 被理解是艰难的工作。
• 管理者被时尚的东西迷惑着。
• 人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟，仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多，那么你便会有经济困难。原因虽简单，但是要想克服它们却需要想办法，需要教育和努力。
• 要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。
克劳士比论 可信赖的组织
• 组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击。
• 可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。
• 有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。
• 一个公司想免于困扰，就需要人和人之间不断地交流、沟通，而教育也必须成为日常生活之事；人人都必须具有共同的语言、工作的技巧，幷了解每一个人在公司运转的巨轮中所扮演的角色。
• 组织的目的就是帮助人们创造生活。