伟哥和万艾可哪个更好:从细节做起 实行“一对一”的医患沟通制度

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/03 02:49:24

从细节做起  实行“一对一”的医患沟通制度
医院管理年活动开展以来，湖北省中山医院十分重视医患沟通策略，有针对性地提出了“从细节做起，做好每一个细节”，实行“一对一”的沟通原则，实行医患沟通制度。具体做法：一是从患者踏进医院大门开始，门诊导医就开展医患沟通；二是各诊室医护人员和各服务窗口工作人员接手继续实行各自沟通；三是患者转入住院，由各科室护理站实行安抚沟通；四是三级主管医师分别实行相关沟通；五是管床护士重点开展细节沟通；六是开展相关沟通，如术前沟通、麻醉沟通、术后沟通、康复沟通及出院后电话随访沟通等等序列沟通方式。通过不间断和反复医患沟通制度的运行，该院总结出医、护都必须掌握的医患沟通的“七个法宝”。即：
遵守一个原则：全程沟通、持续改进、病人第一的原则；
坚持两个技巧：多听病人说几句的技巧、对病人怀有的最大疑问作出尽可能满意解释的技巧；
掌握三个情况：即掌握基本病情、掌握病人的检查结果、掌握确定的治疗方案；
区别四种状况：即区别沟通对象的文化和受教育状况、区别各个患者对自身病情的不同认知状况、区别不同的患者对沟通与交流的期望值状况、区别患者家属或亲属对病人关怀的不同状况；
把握五个避免：即避免使用刺激患者情绪的语气、语调、语句，避免在交流过程中压抑对方情绪，避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，避免强求患者立即接受医护人员的意见，避免医护人员自身的情绪随患者情绪产生波动和变化；
做到五个主动：即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动交流；
坚持六个规范：即接待程序规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范；
注重七种语声：即来有迎声、问有答声、去有送声、服务时有称呼声、患者合作后有道谢声、工作不到位时有道歉声、接听患者电话时有问候声。
在开展以上医患沟通各个程序的过程中，该院还成立了“医患沟通督导组”，由护理部直接领导3名高年资护士长，分别担当医患沟通督察任务。由他们直接与病人实行“一对一”的接触，采取的方式主要是：普遍发表征询意见、个别访问了解实情、重点整改提出意见、督察结果奖惩兑现。
由于实行的医患沟通制度覆盖了病人就医的全过程，尤其注重了细节沟通和“一对一”的沟通原则，并加强了督导和检查落实，因此取得了比较好的社会效应。医患之间、护患之间建立深厚友谊的事例不断产生，该院的声誉和形象在医管年活动中得以进一步提升。
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