偶看新闻雄性激素能长期补充吗:从"小事"看日本(27):东京迪斯尼"逆风飞扬"
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 18:21:55
冮冶
卡通人物“招摇过市” 冮冶摄
２００８年下半年爆发金融危机以来，西方国家经济一片阴霾。日本制造业巨头们纷纷出现巨额亏损，进入经营的“寒冬期”，可东京迪斯尼乐园却“逆风飞扬”，创造了开园以来的最好业绩，２００８年度（２００８年４月至２００９年３月）纯利润达２００多亿日元，同比增长约４０％，同年度入园人数（包括迪斯尼海洋公园）也创纪录地达到２７１０多万人次。
美国人发明的玩意儿，日本人经营得异常火爆
手势不应该是“V”应该是“二十”吧……成人节 冮冶摄于迪斯尼
东京迪斯尼乐园有着“东方第一大乐园”美誉，是在美国本土以外建设的首家迪斯尼主题乐园。东京迪斯尼乐园以１９８３年４月１５日东京迪斯尼陆地乐园开园为起点，目前已拥有陆地和海洋（２００１年开园）两个主题乐园、数家饭店和购物中心等，形成一个集休闲、娱乐和购物为一体的度假设施群落。据统计，截止到目前，东京迪斯尼乐园（包括海洋公园）累计接待游客超过４．６亿人次，为全球６大迪斯尼乐园之首。
东京迪斯尼乐园以家族、朋友和所有年龄代的人们都能共同欢笑、享乐的“合家欢”（Family Entertainment）为基本理念。据说这是由迪斯尼乐园的创始人华尔特·迪斯尼（Walt Disney）本人的一段亲身经历而产生出来。有一次，华尔特·迪斯尼带领他的两位女儿去游乐园玩，当他坐在旁边的椅子上看着小孩们乘着旋转木马兴高采烈地玩耍时，深切地感到“要是建立一个能够让大人和小孩共同游玩的场所该有多好”。于是，以“合家欢”为主题的迪斯尼乐园就这样诞生了。
但是，华尔特·迪斯尼本人或许也不曾想到，完全“美国化”的迪斯尼乐园让日本人给经营得异常火爆，这也正好应验了他曾说过的一句话：“任何人都可以在梦中描绘出世界上最漂亮的场所，但实现梦境还得依靠人。”
从东京迪斯尼乐园的成功运营，我们不得不佩服日本人的经营“能耐”。 走进欢乐的大舞台
与游人合影也是一种“Show” 冮冶摄
到过东京迪斯尼乐园的游客，无不为它那充满“梦幻”与“魔法”的神奇世界所吸引。米老鼠、唐老鸭等遐迩闻名的卡通主角们自不用说，那高高耸立的灰姑娘城堡、维多利亚王朝式的街景以及再现美国西部开拓时代风情的西部乐园和展示现代高科技风采的未来世界等，都令人流连忘返。
东京迪斯尼乐园就如同一座欢乐的大舞台，包括游客在内，园内所有的服务人员都在自觉不自觉地扮演着各自角色。这里充满了神奇和幻想，能唤醒你孩提时代的梦，体验一种日常生活中无法体验到的刺激和兴奋。这里是由所有在这个大舞台上的人们共同创造的一个欢快的世界。
东京迪斯尼乐园里究竟有多少个娱乐项目，数也数不清。但是，游客们在这里体验的是一种跨越时空、融现实与梦想为一体的全新文化，享受的是一种合家欢乐的气氛。因此，不论大人和小孩都能在这里找到各自的乐趣。这里既是孩子们所憧憬的世界，同样也是成年人寻找欢乐、刺激，消除平日积淀起来的身心疲劳的最佳场所。
手抱相机读手机短信的女孩 冮冶摄于迪斯尼
一项统计表明，在年间迪斯尼乐园的游客总人数中，占最大比率的不是４至１１岁的儿童，也不是１２至１７岁的青少年，而是１８岁以上的成人。成人所占比率高达百分之六十以上。当然成人中要数二、三十岁的年轻人居多。
如果你在园内随便找一位年轻人问一问，他（她）可能已不是第一次来东京迪斯尼乐园了。来东京迪斯尼乐园五、六次的游客也大有人在。
东京迪斯尼乐园是靠什么“招法”永葆魅力、开园２７年来越办越红火呢？ 常去常新魅力无穷
东京迪斯尼乐园里的“阳光乐队” 冮冶
迪斯尼乐园的每一天对游客来说都是崭新的一天。除了那些大型的有代表性的富有刺激性的游乐设施外，各种精彩的表演也繁多。每天下午和傍晚举行的两次规模盛大的彩车游行和晚上的焰火大会，都让人百看不厌。有经验的游客在提前几个小时就在彩车游行经过的沿途占好了位置。这种彩车游行不仅仅有彩车，还有迪斯尼的主角们和大量的演职人员的精彩表演，浩浩荡荡数百米，历时约４０分钟。每次游迪斯尼乐园的游客们都能获得全新的感受，体验日常生活中所没有的快乐气氛。
东京迪斯尼乐园的魅力还在于它永无终止的扩充与建设。１９９１年笔者去东京迪斯尼乐园时，园内只有５个主题乐园，而１９９５年当笔者再去东京迪斯尼乐园时，它的主题乐园增加到７个，又增加了“新生物区”和“卡通城”。至于各主题乐园内何时又增添了何种游乐项目无法统计。
“卡通”与小男孩 冮冶摄
东京迪斯尼乐园除日常的游乐项目和表演外，还经常举办各种有纪念意义的庆典活动招揽游客。米老鼠、唐老鸭的生日、圣诞节、逢五逢十的周年纪念等名目繁多。仅百万人次、千万人次的游客入园纪念活动就举办了几十次。１９９１年５月２９日，东京迪斯尼乐园开园８年后迎来第一亿位游客。当时，笔者作为社文记者见证了这位幸运游客的到来。这一天在大门口前的广场上搭起了漂亮的大舞台，游客特别多，谁都想成为这第一亿位幸运游客。来采访的记者也不少。在中午１２点４９分，幸运之神降临到来自琦玉县户田市的２８岁主妇丸山里美的头上。她是和丈夫和４岁的女儿第二次来东京迪斯尼乐园的，她自己已来过７、８次。丸山里美因此获得一把“金钥匙”，在一年内可以随时免费入园游玩。
东京迪斯尼乐园的游客人数从开园时起呈逐年上升趋势，而且丝毫不受日本经济萧条的影响。现在是这样，过去也如此。在２０世纪最后的１０年，日本人称是“失去的１０年”，可对迪斯尼来说仍在不断地上演着“逆风飞扬”。１９９８年３月３１日，也就是在开园１５周年之际，累计入园人数就达到了２亿１１８０万人次。美国加州迪斯尼乐园达到这个数字需要了２５年。这里有多少“回头客”谁也说不清楚。
进入新世纪，与东京迪斯尼乐园相邻的迪斯尼海上乐园又开园了，游客又如云般地涌来，这１０年间累计入园人数又翻了一番儿。
在东京的各大媒体的文化担当记者大概都有这样的经历，时不时就能接到迪斯尼发来的邀请函，不是又有新游乐项目推出，就是又要举办各类主题的盛大游园活动。一年四季，迪斯尼总在“推陈出新”。 由此看来，任凭市场风云变幻，人们追求快乐的“新体验”、“新感受”，永远是“刚性需求”。周密的管理与服务
东京迪斯尼乐园能够２７年如一日，永葆它神奇的魅力，关键还在于它管理有方，服务周到。它把“爱惜人类”，也就是我们通常说的“以人为本”视为经营与服务的根本，一切都围绕着这个中心转。
东京迪斯尼乐园有一个完整的管理与服务系统，概括为四点为：安全（Safety）、礼仪（Courtesy）、表演（Show）、效率（Efficiency）。
安全，主要是指无论是游客还是乐园内的演艺人员、服务人员最优先考虑的就是安全性。在东京迪斯尼这快乐的大舞台上，还没有听说上演过“人间悲剧”。安全已溶入管理与服务的细节中。迪斯尼乐园中惊险、刺激的游乐设施很多，太空山可以说是最富有刺激的游乐项目之一。但在你排队等待登太空飞车的通道内，间隔不远设置的广播喇叭时时对幼儿、心脏病和高血压患者等用日语、英语、中文等发出忠告，而且还多处张贴有关注意事项，游客随时可中途退出。安全性还表现在能够让游客无牵挂地度过愉快地一天。在迪斯尼乐园内设置了四个救护室、一个婴儿用品齐全的婴儿中心、２２５０个物品保管柜和多个“迷童中心”。“迷童中心”每年大约都能接待万余名与家长走失了的儿童。
“Show”微笑 冮冶摄
礼仪，就是让所有的演职人员（园内的清洁人员和售货人员等都被视为身着各式与各个主题乐园环境相协调服饰的演员）树立游客为ＶＩＰ的理念。从入园门口的检票员到森林火车的司机、丛林巡航的船长，大家都态度和蔼，悉心地为游客提供各种向导、答询等周到服务。礼仪还表现在充分对游客的尊重方面。碰到迷失的儿童，演职人员一定要蹲下来与小朋友平视对话，卖爆玉米花的小姐一定要蹲下来将爆玉米花递到小朋友的手中。当你和你的朋友或家人想集体摄影留念时，碰到这一情景的园内演职人员会主动走上前来为你拍照。各种从事服务性工作的演职人员男性不准蓄长发、留胡须，女性禁止描眉画眼、涂染指甲、戴耳环。这些演职人员（包括清洁工）大都是临时工，很多是假期打工的学生，顶多能干两个月。可是在上岗前都必须经过严格培训，扫地有扫地的“讲究”，常见的十几种相机你要会“摆弄”，关键时候不能“掉链子”。
“Show”魅力 冮冶摄
表演，就是说东京迪斯尼乐园一年３６５天每天都上演着“同一台戏”，但每一天对游客来说都是“首场演出”。因此，要保证每一天的演出都能获得成功，就必须时常对各种游乐设施和服务设施的运行可靠性进行检查，永远保持这座大舞台上的道具和环境的完整、清新。因为是在表演，就是作为演职人员的清洁工也必须时刻注意仪表和举止。从全体演职人员身上，人们看到的是，青春活力在迸发。整个乐园内的建筑及设施被用约３０００种颜色装饰着，每年使用的“维新”（维护一种新的状态）涂料达五六十吨。笔者前后光顾东京迪斯尼乐园的跨度有２０余年，它始终保持着刚刚开园时候的那种崭新面貌，连地面都如同刚刚铺就一般。
为游客签字也是一种“Show” 冮冶摄
效率，是指让游客在有限的时间内能够尽可能地游玩多相游乐设施，减少等待的时间。每天，东京迪斯尼乐园游客如云，各主要游乐设施前都排成长长的等待队伍，有条不紊的秩序是加快游客游玩效率的根本保证。当你来到在各游乐设施前，总会看到服务人员手举上面写着“从这里开始排队所需要多少时间”的牌子，使你能够根据自己的情况作出是排队等待还是先逛游其他景点的安排。后来，迪斯尼又采取了自动预约制，你可以在自动预约机上插上你的游园卡，得到一张“Past pass”（快速券），这样你就可以在预约的时间内快速入场了。
环绕东京迪斯尼乐园与海洋公园的单轨卡通列车 冮冶摄
“企业参与”制度
东京迪斯尼乐园在经营管理上还有一点非常值得一提，就是它在日本首次采用了“企业参与”的制度。日本几十家大公司参与了园内游乐设施的建设。如“太空山”是日本可口可乐公司提供的，“星际旅行”是松下电器公司提供的，“海盗馆”是麒麟啤酒公司提供的，整个“卡通城”是由日本最大出版社讲谈社提供的等等。企业的资金、技术和科技的优势给迪斯尼乐园增添了无尽的光彩，大大提高了游乐设施的娱乐性，增加了游乐设施的科技含量，使游客在这里感受到的不仅仅是一个梦幻和魔法的世界，也是一个可以体验现代高科技成果的真实世界。而企业方面可以把自己企业的标识（LOGO）打印在所赞助的游乐设施上（当然是不起眼的地方，能看到又常不被游客所理会，巧妙之处在于它不会破坏游乐设施的整体氛围），还可以利用园内一景拍制广告片，把迪斯尼乐园作为最大的媒体宣传企业形象。
东京迪斯尼乐园在企业参与制度方面所作出的尝试，可以说是日本目前企业参与文化事业建设的最成功的范例。（作者系新华社前东京分社社长）