医院经营策划------医院形象策划

上一篇 / 下一篇  2008-05-17 10:49:44 / 个人分类：精品赏析

医院经营策划

------医院形象策划

随着市场经济的发展，医疗体制改革进程的加快，医疗机构之间的竞争已经拉开了序幕。医院要在区域竞争中取胜，必须进行新的战略设计、经营定位与品牌策划工作。

对于日趋严峻的医疗竞争环境，医院已经采取一些应对措施，但是医院究竟要在患者心目中建立什么样的形象，如何不断完成自己的形象积累，如何使日常的医疗服务有助于医院竞争力和影响力的提升？为医院的未来进行构想，重在树立良好的医院形象，并及时向社会公众推广医院的服务精神和发展理念。

我们就医院形象提供系列的策划服务，与您共同塑造现代医院标准、先进的质量形象、服务形象、精神风貌等取悦于患者，使医院能够在医疗市场竞争中凝聚优势资源,占据有利的市场位置,保证医院的可持续发展。

我们的服务：

一、医院十大形象系统：

质量形象、技术形象、设备形象、管理形象、医德形象、服务形象、

员工形象、建筑形象、环境形象、公益形象；

二、医院CIS的三大识别体系：

MI医院理念体系（设定医院远景、医院发展定位、明确医院使命、

演绎医院价值观层次等）

BI医院行为体系（管理模式、规章制度、员工培训、服务规范、

团队修炼、公关策划等）

VI医院视觉识别体系（基本要素、应用要素等）

三、医院品牌形象系统：

品牌体系分析、品牌定位、品牌传播策略、品牌形象改造等。

形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先进的经营理念，完善的服务体系将给医院带来系统的竞争优势。

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医院营销策划MS

第一部分医院营销策划基础理论

A绪论

第一节医院营销策划的意义和特点

第二节医院营销策划的主要步骤和方法

第三节医院营销策划与创造性经营

第四节成功医院营销策划的基础和标准分析

B医院经营战略策划

第一节医院总体经营战略策划

第二节医疗业务单位战略策划

第三节医疗服务市场营销计划

C医院市场营销调研策划

第一节医院营销调研的范围

第二节医院营销调研的步骤

第三节医院营销调研的方法

第四节医院营销调研的主要技术

第五节常见的医院营销调研项目

D医院市场选择策划

第一节医院区域市场机会分析

第二节医疗服务市场细分

第三节选择服务目标市场

医疗服务市场定位
第二部分医院主体策划

A医院服务策划

第一节单一服务产品策划

第二节服务流程管理策划

第三节服务组合策划

第四节服务创新策划

第五节服务品牌开发策划

B医疗价格策划

第一节制定医疗服务基本价格

第二节制定医疗服务价格策略

第三节医疗服务价格变动策划

C医院销售渠道策划

第一节医院销售渠道设计与创新

第二节医院销售渠道的管理

第三节实体分配

D人员销售策划

第一节全员销售理念导入

第二节特殊服务的销售

第三节医院销售技术分析

E医院广告策划

第一节确定医院广告目标

第二节广告信息创作

第三节广告媒体的选择

第四节广告预算编制

第五节医院广告效果评价

第六节广告组织与管理

第七节编写广告计划书

F营业推广与公共关系策划

第一节医院营业推广策划

医院公共关系策划
第三部分医院市场策划

A客户管理策划

第一节医院客户管理的内容和原则

第二节医院客户管理的方法

第三节医院客户管理的步骤

第四节医院客户投诉处理

B医院竞争策划

第一节竞争策划的客观前提

第二节竞争战略策划

C区域外市场营销策划

第一节  区域外市场选择策划

第二节 区域外市场进入策划

第三节 区域外市场营销组合策划

第四节 区域外市场营销组织与控制策划

第四部分医院营销管理策划

A  医院市场营销组织策划

B  医院市场营销执行策划

C  医院市场营销控制策划
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 医疗策划实施步骤
 
 
  第一步骤：调研
1：调研
2：医院调查分析
第二步骤：策划
1：医院经营战略策划、文化策划
2：CS服务体系策划
3：CIS品牌体系策划
4：MS营销体系策划
第三步骤：计划
1：根据策划方案拟订实施计划
第四步骤：实施
1：协助实施（系统培训、协助实施、顾问咨询）
以上步骤可同步实施。
策划费用：
一、区域策划费15-30万元；
二、策划周期后执行费用另行协商，可以顾问形式长期服务；
三、院方协调人员2-3名。

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院经营策划

院长：您好！

医疗行业的竞争形势逼迫医院必须迅速适应激烈的市场竞争游戏规则，优胜劣汰、适者生存的竞争法则在医疗市场将得到淋漓尽致的体现，医院必须全面更新服务理念，找准市场定位，并通过个性化和特色化的服务才能赢得市场、占领市场。

我们深信，迅速导入先进的经营理念与管理模式，是医院迎接市场挑战的最好选择；也许您正在为医院内外的一些问题所困惑，我们愿与您共同寻找有效的解决方案。

我公司是国内较早介入医疗行业的策划公司之一！我公司为医院的经营和发展提供以下服务项目：

医院经营状况调研分析
医院决策(管理)层调研、医院有关部门调研、员工调研

医院市场环境调研分析
患者调研、市场需求调研、竞争同行调研

顾客满意服务系统规划
服务体系分析诊断、服务理念、服务流程、服务标准、服务承诺、服务培训、服务审核与监控、服务管理、服务改进计划

市场营销系统规划
营销体系分析诊断、市场定位、竞争战略、业务定位与专科业务组合、医院价格策略、医院业务中介开发、医院服务营销策略、医院业务推广与广告、医院关系营销、医院市场营销计划

医院文化系统规划
医院文化理念、医院文化活动、医院文化创新计划

品牌形象系统规划、标牌工程
品牌体系分析诊断、品牌定位、标识应用系统与标牌设计、品牌传播策略、品牌形象改造计划、品牌传播计划、标识设计

医院经营发展战略规划
经营理念、宗旨、战略目标、经营方针

我们的策划能为你带来：

一流的品牌形象

先进的经营理念

完善的服务体系

系统的竞争优势

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什么是医院HIS？
医院信息系统（Hospital Information System，简称HIS）是计算机技术、通信技术和管理科学在医院信息管理中的应用，是计算机技术对医院管理、临床医学、医院信息管理长期影响、渗透以及相互结合的产物。它与医院建设和医学科学技术的发展同步。从其内容、方式和规模来看，医院信息系统的发展过程大体上可分为四个 阶段。第一阶段是相对独立的、单个项目的信息管理；第二阶段是多个项目的综合信息管理；第三阶段是医院各 部门共享的信息系统，以上三个阶段主要着眼于医院管理信息及其管理；第四个阶段是大规模一体化的医院信息 系统，既面向管理，又面向医疗。
 
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医院HIS的发展
在中国，计算机在医院中的应用始于70年代，但用于医院信息管理主要是在1984年微型计算机在全国推广应 用以后。现已广泛应用于药品、器材、统计、病案首页、人事、财务等项目的信息管理；许多医院建立了微机局 部网络，开发了一些子系统，如门诊住院收费系统，机关事务处理系统等。较为完整的医院信息系统，目前正在 开发研制和试用。与发达国家相比，中国医院信息系统尚处于落后阶段，但又是在迅速发展之中。目前全国医院 广泛采用计算机建立医院信息系统的呼声越来越广泛与强烈。一方面，医院要强化自身的管理，医院的管理决策 需要完整可靠信息的支持，临床医疗、护理以及教学、科研也需要有效的信息系统的支持；另一方面，随着改革 开放的进展，医疗卫生制度的改革将把病人——医院的二元关系，改变为病人——医院——保险——ZF监督的 多元关系，这对医院管理现代化提出了更高的要求。大量的有关病人的诊断、治疗、用药、资源消耗等信息，不 仅要在医院内部而且要在社会的许多部门之间流通、传递，提供及时和可靠的病人数据，这就要求建立广域医疗 信息网络，而各个医院的信息系统是这个广域网络的基础。因此，医院信息系统的建立和实际应用，已成为中国 医院现代化 建设中一项十分紧迫的重要任务。