偶看新闻眼距宽漂亮还是窄漂亮:让“品牌药师”成为卖点 -金钥匙-搜狐博客
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 20:06:21
眼下药品零售行业竞争愈演愈烈，以至于不少药店都做出类似承诺——“如
果顾客发现其他药店销售的同种药品的价格低于本药店，将退还差价”；甚至还
有一些药店搞起了“零利润”销售，并将零利润商品的名录张贴在墙上，供消费
者随时监督。而这些举措导致的直接后果就是——药店在无序的价格竞争中挣扎，
甚至一些企业的生存都成了问题！
而即便是那些从价格战的硝烟中走出来的药店，其情形也不容乐观——很多
药品已逼近成本底线，降价的空间越来越小。与此相比，药学服务却尚有很大的
提升空间，因此笔者认为，药品零售企业不应再在低水平的价格上拼杀，搞好药
学服务和质量管理，以“品牌药师”带动企业发展已经迫在眉睫。
在医院，专家坐诊往往会带来门诊量的攀升，因此医院常常会以拥有某位医
学专家为荣，并加以宣传；可就药店而言，很少听说有哪个药店把“某位执业药
师坐镇”当成“卖点”。究其原因，一方面固然是药店对执业药师的作用认识不
够；但更重要的还是“品牌药师”的缺失。这就需要高素质的执业药师通过恪守
职业道德，以及不断地学习，保证人民用药安全有效，赢得更多患者的认可。
具体来说，笔者认为，执业药师应该做好以下几方面工作：掌握药品知识，
正确介绍药店内所经营药品的功效、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品
的不同特点；广泛开展用药信息咨询，主动了解病情、病史、用药情况、过敏史
等；正确推荐药品，一方面帮助购药者正确选购非处方药,告知购药者如何使用
药品和避免不良反应的发生，另一方面对处方或病历卡上的医嘱内容进行严格审
核，主要看有无配伍禁忌、用法用量、医生签字等内容。此外，还要虚心接受顾
客的意见反馈，并及时改进，提高服务质量。同时，还要参加相关政策法规和专
业知识培训，提高自身的服务技能，并督促其他员工开展药学服务。当然，这些
工作只是一名驻店执业药师最基本的职责，想成为“品牌药师”，不仅需要自己
付出更多的努力，还需要所在企业的积极支持，比如做好宣传工作等等……
需要注意的是，在宣传药师个人品牌的同时，必须与企业品牌相融合，使二
者相互促进。比如，药品零售企业的经营者可以利用“品牌药师”带动药店的所
有店员，使他们成为药学服务型店员，从而提高药店整体的药学服务水平，强化
企业品牌。
果顾客发现其他药店销售的同种药品的价格低于本药店，将退还差价”；甚至还
有一些药店搞起了“零利润”销售，并将零利润商品的名录张贴在墙上，供消费
者随时监督。而这些举措导致的直接后果就是——药店在无序的价格竞争中挣扎，
甚至一些企业的生存都成了问题！
而即便是那些从价格战的硝烟中走出来的药店，其情形也不容乐观——很多
药品已逼近成本底线，降价的空间越来越小。与此相比，药学服务却尚有很大的
提升空间，因此笔者认为，药品零售企业不应再在低水平的价格上拼杀，搞好药
学服务和质量管理，以“品牌药师”带动企业发展已经迫在眉睫。
在医院，专家坐诊往往会带来门诊量的攀升，因此医院常常会以拥有某位医
学专家为荣，并加以宣传；可就药店而言，很少听说有哪个药店把“某位执业药
师坐镇”当成“卖点”。究其原因，一方面固然是药店对执业药师的作用认识不
够；但更重要的还是“品牌药师”的缺失。这就需要高素质的执业药师通过恪守
职业道德，以及不断地学习，保证人民用药安全有效，赢得更多患者的认可。
具体来说，笔者认为，执业药师应该做好以下几方面工作：掌握药品知识，
正确介绍药店内所经营药品的功效、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品
的不同特点；广泛开展用药信息咨询，主动了解病情、病史、用药情况、过敏史
等；正确推荐药品，一方面帮助购药者正确选购非处方药,告知购药者如何使用
药品和避免不良反应的发生，另一方面对处方或病历卡上的医嘱内容进行严格审
核，主要看有无配伍禁忌、用法用量、医生签字等内容。此外，还要虚心接受顾
客的意见反馈，并及时改进，提高服务质量。同时，还要参加相关政策法规和专
业知识培训，提高自身的服务技能，并督促其他员工开展药学服务。当然，这些
工作只是一名驻店执业药师最基本的职责，想成为“品牌药师”，不仅需要自己
付出更多的努力，还需要所在企业的积极支持，比如做好宣传工作等等……
需要注意的是，在宣传药师个人品牌的同时，必须与企业品牌相融合，使二
者相互促进。比如，药品零售企业的经营者可以利用“品牌药师”带动药店的所
有店员，使他们成为药学服务型店员，从而提高药店整体的药学服务水平，强化
企业品牌。
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