偶看新闻金鱼身上白点白絮:“平安北京”六大成功秘诀
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/04 22:41:38
个案解析:“平安北京”六大成功秘诀
http://www.qianlong.com/2011-11-18 06:50:11千龙网 发表微博5800余篇，粉丝数量超过190万人，收到网民评论19万余条——这是“平安北京”微博开通一年多以来取得的骄人成绩。在充分利用微博这一新兴媒介方面，警方不仅起步早，成绩也非常突出，成了政府微博中的人气王。我们不妨“解剖麻雀”，看看“平安北京”微博的成功之道，也许可以为其他政府微博提供参考。
1. 快速反应 及时处突
2010年8月28日凌晨，网友“苏小沫儿”发出30条微博，直播自杀过程。当日早上，网友开始转发这些微博。
“平安北京”微博接到有关信息后，根据网络IP迅速锁定“苏小沫儿”的上网地址在济南，并和济南公安局官方微博联动，及时挽救了“苏小沫儿”的生命。这起事件让公安微博一时声名鹊起。有网友将该事件评论为“公安微博联动第一经典案例”。
2. 及时播报 工作透明化
方舟子遇袭案是让“平安北京”确定影响力的另一起事件。
被民间誉为“打假斗士”的方舟子遇袭引起了社会广泛关注。案发当天，“平安北京”就发布了信息，对此事进行证实。2010年9月21日，微博又两次直播了方舟子案件侦破进展，不仅打破了警方平时“谨言”的作风，而且微博的信息传播速度也远远快于传统媒体。据统计，关于破获方舟子案的微博当天就收到评论近2000条，网友评论：首都公安反应迅速、公开透明。
3. 紧盯热点 澄清谣言
今年2月18日11时50分，一男子在东直门来福士广场自杀身亡。此后，微博上出现了“东直门来福士广场发生枪击案”、“东直门来福士广场一外国人被枪击致死”等博文。“平安北京”值班民警立即向相关部门核实情况，及时在微博上澄清事实。博文发出后，迅速被网友转发，谣言被及时制止。
对于不实信息，警方改变了以往单纯压制传播的做法，通过微博正面回应、及时澄清，不仅再次扩大了警方微博的影响力，而且也收到了良好的社会效果。
4. 改掉生冷面孔 主打情感互动
“平安北京”微博自开通伊始，就定下了“亲民”的基调。平时都是“法言法语”的民警，在面对市民时俏皮地说出了“脖友”、“围脖”、“童鞋”这样的网络词语。另外，个别网民在留言中表达的抵触情绪或不同意见，也从未遭删帖。
今年正月十五，“平安北京”微博上挂出一段警察跳街舞的视频向市民拜年。整段视频只有1分20秒，前半段是男民警跳迈克·杰克逊的经典舞蹈。在后半段中，女民警则跳起了一度非常流行的韩国性感舞蹈“Nobody”。许多门户网站将这段视频贴到了主页，视频上线仅仅一天，转帖就已达上千次。
5. 不要说教 微实验以理服人
“平安北京”微博发布的信息不只是数量多，还改变了以往说教式的面貌，形式不断创新，例如“微实验”、公益广告、案例漫画、图表路况提示等。
“听说有人用生鸡蛋砸车玻璃，还说不能用雨刷器刷，否则什么都看不清了，会被抢劫。一直都很担心，直到看了警方微博做的实验才放心。”一位女车主说。“喝无醇酒，开车不忐忑？”这一期的“微实验”在节前推出，更是解决了很多网友的疑问。“原来喝无醇酒也能被测出来啊。”有网友在微博上这样评论。
6. 24小时值守 解决问题100%
“平安北京”24小时有人值守，解答处理网友反映的问题。一年多来，“平安北京”日均解答网民咨询约50次，流转解决网民反映的突出问题178件，问题处理率达到100%。
2010年10月，网友苏群反映，亦庄开发区存在乱停车现象，交管部门未能及时处罚纠正。“平安北京”立即将情况转交管部门查办，并于当天下午就将核查情况和整改措施在网上公开回复。网友“大胃维尼解”评论说，“平安北京做得漂亮，敢作敢当敢曝光，此条信息的宣传意义远比那自卖自夸的微博强。”
目前，“平安北京”微博日均收到的评论保持在500余条，粉丝数则呈每天3000人的速度增长。记者 侯莎莎