天坛明月对中国娃:淘宝网是亚太最大的网络零售商圈

淘宝网标识

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。

公司名称：

淘宝网

总部地点：

浙江杭州

成立时间：

2003年5月10日

经营范围：

网络购物

公司口号：

淘！我喜欢

年营业额：

2083亿元人民币(2009年)

http://www.taobao.com/ 淘宝网官网：

电话： 0571-88158198，0571-88157858

目录

信息简介

基本资料

产品及服务

网站商品

特色服务

安全制度

阿里旺旺

快乐淘宝

财务状况

发展简史

诞生过程

突破增长

超越易趣

购物网站

网络零售商

未来发展

公司拆分

企业文化

员工倒立

吉祥物

社会评价

销售心得

交易额度

成功之道

初期营销

网站质量

免费优势

信用体系

交易平台

“阿里旺旺”

淘宝商城

淘宝股权

第一阶段

第二阶段

第三阶段

新元素

新规则

支付宝设置

如何选购

拍卖注意

防骗要点

“整改”风波

风波起因

各方回应

"反淘宝"风波

风波简介

坚持新规

暂停攻击

“一马”单位

信息简介

基本资料

产品及服务

网站商品

特色服务

安全制度

阿里旺旺

快乐淘宝

财务状况

发展简史

诞生过程

突破增长

超越易趣

购物网站

网络零售商

未来发展

公司拆分

企业文化

员工倒立

吉祥物

社会评价

销售心得

交易额度

成功之道

初期营销

网站质量

免费优势

信用体系

交易平台

“阿里旺旺”

淘宝商城

淘宝股权

第一阶段

第二阶段

第三阶段

新元素

新规则

支付宝设置

如何选购

拍卖注意

防骗要点

“整改”风波

风波起因

各方回应

"反淘宝"风波

风波简介

坚持新规

暂停攻击

“一马”单位

展开

编辑本段信息简介

基本资料

淘宝网标识

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返

　　淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

　　淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

　　淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。 大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。

淘宝网图片锦集(15张)

产品及服务

　　淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。

网站商品

　　淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。

　　2009年10月18日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机“灵素”、与中国电信合作的海信E6型号手机“风云”、与TCL公司合作的阿尔卡特OT808型号手机“无双”。

特色服务

　　与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。

安全制度

　　淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

　　淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

　　对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。

编辑本段阿里旺旺

　　阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。目前仍没有案例可以援引说明淘宝旺旺或网站聊天室的内容在诉讼程序中是否适用。拥有在对话框中输入商品网址就能显示出图片与资料的方便功能。

　　作为淘宝主要的即时通讯工具，阿里旺旺在淘宝网用户的线上交流交易过程中发挥着越来越大的作用。

　　阿里旺旺（淘宝版）主要分为2个版本：卖家版、买家版。

编辑本段快乐淘宝

　　2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

　　快乐淘宝副总裁汪涵资料

　　汪涵，

快乐淘宝主持人汪涵

湖南卫视当家主持人，也是国内著名娱乐节目主持人。节目风格风趣、幽默、睿智，擅长euk秀。精通长沙话，湘潭话，株洲话等多种方言。曾主持过《天天向上》《越策越开心》 、《超级英雄》、《超级女声》、《快乐男生》等节目。2009年11月4日湖南省电视艺术家协会第四次代表大会上当选副主席。

编辑本段财务状况

　　淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年

淘宝开店

增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2009年全年交易额达到2083亿人民币。

　　由以上的交易量和金额可以看来，淘宝的资金流量庞大，如果银行利息按最低的算，一天是0.0032%利息，10000元一天是也就是说一天有0.32元的利息。那么广大的在淘宝网购的人员，要把购物的钱打到淘宝物网站的银行账户里边，那么说就按1000万用户一人100元在中介购物网站的银行账户里边，也就说是10亿人民币，而且你存进去的钱要在中介购物网站的银行账户里边3天左右时间，那么以此类推，一天就银行利息就可以有3200元收入，那么一个月是9.6万收入，115.2万元收入（按最少算出来的）。那么我们如果说淘宝类似的购物网站，年账户有10亿固定，也就是说不少于10亿人民币那么就可以按定期最少的年利率2.52%来算，一年是2520万收入（2.52%利率），第二年是3060万收入（3.06%利率）这就是这些购物网站的隐藏收入。广告店铺等等都不用多说了。

　　以此庞大的数字来计算，淘宝网在银行利息上收入庞大利润。

编辑本段发展简史

　　从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007

阿里巴巴集团董事局主席——马云(20张)

年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来继淘宝之后，B2C移动商务领域的创新日渐火热，出现了以短信搜索为突破点 切入3G前时代的优查。占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。

　　淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。

　　回顾淘宝网6年历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史，更是中国人个性淋漓尽致体现的过程。

　　展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。

诞生过程

　　在中国互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢

淘宝员工风貌

利”困局，转而寻找更现实的商业模式。

　　2003年，中国人对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣由此在中国网络购物市场中占据了绝对优势。

突破增长

　　2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。

　　谁也没有料到，作为新生事物的淘宝网出奇制胜——没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家“倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。观察者将之定义为，“本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味”。

　　事实并非如此简单。几乎没有人意识到，位于浙江的淘宝网和位于上海的eBay易趣或者是位于北京的8848等电子商务企业之间，至少有一点脉络完全不同——淘宝网选择的业务拓展中心是江浙一带，这里中小企业密集，产品的成本压力和销售压力巨大——而电子商务这种新生事物恰到好处的满足了它的需求。

　　五年之后，有业界人士定义说，位于浙江这个中国私营经济

淘宝员工风貌

最蓬勃的地域，是淘宝网最具竞争力的宏观优势之一，这使得淘宝网更有机会介入中国中小产业集群的产业升级重建过程中，而淘宝网的商业基因也借此进入了旺盛的产业需求中，使之具有别的企业不能具备的竞争优势。这是一个宏大的产业定位。只不过至今为止，依然没有人能够明确的分析出，这种创业地点的选择对淘宝网起到了什么作用。

　　但数据可以证实的是，2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位;在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。

　　来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。

　　也就是在这个时候，中国的中小产业集群最终成为了这个国家的实体经济中最重要的构成部分之一。它最终对淘宝网的发展起到了决定性作用。

超越易趣

　　2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

　　这一年的8月，中国国家统计局公布了一个数据，是年7月份的消费增长率为12.7%。中国的消费增长率已经连续16个月增长速度超过12%。在当时很少有人意识到，这个数字的出现意味着什么。三年之后的2008年，原国家统计局的一位副局长如此形容，“现在看来，中国正式进入消费驱动型经济架构就是从这个时间点正式得到确立——它意味着中国的消费存在着脱离投资周期而走出独立向上的稳定增长周期,其结果必然是中国的消费率存在快速提高的可能,消费在经济增长中的驱动力量将逐渐提高。”

淘宝网

或许只是一个巧合，也就是在这个时候，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合——从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们远远抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事 都变得可行而且耀眼。

　　财经作家吴晓波在他的文章中说，如果要想找一个企业来证明中国经济的内在萌生动力的话，淘宝网是最合适不过的样本。

购物网站

　　2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

　　就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。

　　很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街”。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。同时，人们相信并乐意在网上购买日常生活用品，这些商品已经占到网购总量的30%。越来越多网民通过网络购买服装、居家日用品、食品保健品、母婴用品和家用电器。于是，有人认为，在淘宝网的带动下，电子商务已经逐步从网民消遣阶段进入“网商”阶段，而这也正是互联网走向成熟的标志。在更早之前，中国互联网购物曾经是一个高端名词。还记得1999年在上海的“72小时网络生存秀”吧，当时是在互联网上无法生存；到了2006年，随着中国互联网人群的急速增长，现实的情况是，离开互联网将生存维艰。

网络零售商

　　2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。

　　这一年，应有尽有网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来的。就像北京最著名的商圈——王府井，它是由百货公司、专卖店、杂货铺甚至包括地摊等多种零售业态组成的。只有清楚了这一点，

淘宝网

你才能理解，为什么任何一家做C2C或者B2C的网站，都没有淘宝网这样的发展速度。

　　最早开网店的人都是出于好奇，把自己不用的东西放到网上卖，就像一个“杂货店”。这和线下的零售起源一样。随着网络交易的兴起，一些用心专门经营某一系列或有限几个系列商品的网店越做越好，他们成了第一代赚钱的网商，他们像是传统零售业态里的“专门店”。

　　由于互联网没有地理距离的分割，这些店聚集在一起就像一个“百货公司”。在百货公司里，既有个人的小店（在“淘宝网集市”里），也有商家的店铺（在“品牌商城”里）。随着网络交易竞争日益激烈，有的店专门以低价取胜，于是淘宝网有了“促销”区，相当于“折扣店”。

　　另外，就像周末许多美国人家把自家用过的旧货摆在门口，在路边插上牌子，吸引社区居民或者路过的人买走一样。在淘宝网上，也有相对应的“二手闲置”区。

　　淘宝网上还有“全球购”，你可以托人在世界各地采购商品，在没有互联网的时候，我们只能借亲戚朋友出差的时候，托人买东西。互联网推平了世界，使这项在线下不成规模的零售业态在网上焕发生机。上淘宝网，你就像住在城市最繁华的地方。推开门就是商场：左边是品牌店、右边是个性小店，前面有折扣店、后面有旧货店，上面有世界各地的店，下面有游戏点卡、充值卡、机票等零售点。在2007年的网购商品销售额排名中，依次为服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食品保健品，生活用品占据6席，IT数码类仅占4席。

未来发展

　　2008：淘宝网的明天2008年——未来，淘宝网会变成什么？

淘宝吉祥物

2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”

　　有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人”这个要素。

　　这显然就是淘宝网在从事的工作----在马云的每一次公开发言中，他都会强调“网商”这么一个由淘宝网和阿里巴巴带起来的名词。这么一群通过互联网这个便利平台实现个人抱负的人，终有一天会成为这个社会的商业因子，而在他们的推动下，中国商业社会的重新建构才能够真正做到让每一个有梦想的人实现自我价值。

　　只要你肯动手，随时都可以在淘宝网上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本——目前已经有超过30万人在淘宝网上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了，这一群体将会像滚雪球一样壮大。

　　有社会学者定义说，这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事情----它意味着我们这个国家的商业轨道终于回归到个人主题中。

　　与此同时，淘宝网今年重点推出的B2C商城，在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本——这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。而

淘宝网---办公室

众所周知的是，这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力——观察者说，这种新突破必然要从淘宝网之类的成长性公司中获得空间。这种生态链式的架构正是马云的初衷——在一个健康的经济体中，产品型企业的稳定成长能够解决宏观经济运行压力，而造就的经济增长力则推动个人消费社会的形成——在过去的五年中，淘宝网正是如此脉络，未来亦是如此。

　　2010年，在南京设立南京呼叫中心

编辑本段公司拆分

　　阿里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定从6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网（etao），淘宝网（taobao）和淘宝商城（tmall）；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。

　　在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。

　　这是一次主动性的战略调整，阿里巴巴集团董事局主席马云说，“为了更好适应今天行业的快速发展，集团决定提升‘大淘宝’战略为‘大阿里’战略”。

　　马云说，“我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益，也不排除未来集团整体上市的可能。我们把淘宝融入到大阿里战略的核心，将为整个行业和集团的发展创造巨大的价值，给无数电子商务的从业者更多公平竞争和发展的机会。”

编辑本段企业文化

　　淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

员工倒立

　　《福布斯》在2005年3月31日的报道中花了很大的篇幅来描述阿里巴巴，不，是淘宝的这个招牌动作，还把很多淘宝员工倒立的照片放到了杂志上。

　　“我们想通过这样一种方式来告诉淘宝的全部人，eBay看起来很大，但也并非不可战胜，假如你倒过来看这个世界，很多事情是不一样的。”马云说：当然，倒过来看世界，它会变得不一样”是因为马云在倒立过来以后已经发现了一个不一样的世界，而这与彵是个

淘宝网---销售团队的销售心得

武术爱好者有关。

　　除了这个看起来颇为古怪的动作之外，淘宝的另一大特征是它的吉祥物：蚂蚁。

吉祥物

　　正如阿里的象征性颜色是橙色的，那么淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化！“我们是蚂蚁雄兵。”马云多次向外界这样介绍淘宝。马云在不止一个场合使用“蚂蚁雄兵”这个词。记得马云在一家体育馆组织了2000多名员工集体参加阿里巴巴成立5周年的庆典， 聚会上，淘宝员工们挥舞着印有淘宝吉祥物——“蚂蚁”的旗帜。在长达4个小时的庆典结束之际，每位员工都手牵着手，唱着“不经历风雨，怎么见彩虹”。“组织起来的蚂蚁能够打败大象”，可见在蚂蚁是在淘宝网上是非常有地位的，并且是一种力量的象征，它不仅仅勤劳，并且组织起来后的它们可以胜过大象。

编辑本段社会评价

　　2011年3月22日，由民政部社会福利和慈善事业促进司指导、《商业价值》杂志社主办的“2011中国企业CSR竞争力评选”在北京隆重召开。新浪财经全程直播，中国企业CSR竞争力获奖企业——淘宝网　阿里巴巴的成长与导购网站爆发性增长前夜：导购网站早在2004年就已经出现，但09年出现爆发性的增长，究其原因主要是阿里巴巴的人肉营销模式导致。在某种程度上，是对淘客的一种误导，也严重影响着消费者。淘宝已经是C2C业界的大佬，这个毫无怀疑，而由此滋生出来的中间行业--导购。淘宝瞄准了代推广这一市场，在成立了阿里巴巴之后，大力施行淘宝的淘客计划。这一方式使得导购行业的兴起，但随之而来的竞争加剧，出现大量简单的，没有真正服务于消费者的网站。竞争意味优胜劣汰，一些专注服务且实用性更强的最终将脱颖而出。淘宝网与导购网站的合作可以说标志着马云又带起了一个行业！网购导购网站成为B2C 网站购物入口，qq涉足返利行业正证明了这点。

　　2009年--淘宝网新商机的开始

淘宝网---淘宝员工签名

09年刚刚开始，互联网上便出现了让人们耳目一新的返还行业。会员通过返利类网站到淘宝、当当等等网站购物后，这些网站会额外返还给会员1.5%-50%的现金，而这些现金就是从淘宝的卖家或者当当那儿给的。

　　时间就是这样过去。当人们乐意记录时，它已经变成了历史的一个附注。这会让人想起作家凌志军的《中国的新革命》，在这本详细记录中国互联网产业的发展脉络的巨著2003年之前的部分中，凌志军如此发问，“那时候，马云是谁？淘宝网又在哪里？”在淘宝网五岁时，终于，这不再是一个命题。

　　十年网购，十年网商：2008年5月31日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网评选出20大网商，这是在全国几百万的零售网商中遴选出来的，包括了个人网商和企业网商两大类。经过初选产生30强，决赛产生企业和个人网商各10强。

　　这20大网商是这一群体的缩影。而淘宝，这个五年时间就成为这个群体最主要的聚集地，就如同孕育了徽商的安徽、培养了晋商的山西和养育了浙商的浙江一样。所以，我们把代表中国网商成就的20强网商拉到诞生地——淘宝，共同庆生。

　　站在这个时间点回顾网商十年，他们给中国社会带来了四个全新的改变——全新商业模式、全新购物习惯、全新创业模式和全新公益方式。

　　全新商业模式：网购以7倍速度赶超线下零售:还记得那个

淘宝网总裁陆兆禧

透明玻璃屋里的生存秀吗？1999年，12个人走进了分别位于北京、上海和广州的3个玻璃屋里，除了一张光板床，他们只有一台可以上网的电脑，和现金、电子货币各1500元。他们的任务是凭借这些东西在封闭的玻璃屋里生存72小时。

　　考虑到当时网络交易的确过于前卫，主办方还很人道的给他们各自发了一卷卫生纸，不至于让他们真的一夜之间回到原始社会。

　　这12个人绝大部分生活得很狼狈。当时，他们通过网络唯一能买到的就是水和豆浆，而且还是作弊的——水和豆浆的送货员就呆在离赛场10分钟的地方，店里接到参赛选手的单子就通知送货员。就那样，大部分选手还不知道怎么买，熬不过72小时。

　　十年之后，如果还有人尝试做这个实验，玻璃屋里的人会把整个世界搬到你的面前，只要你给的钱足够多。

　　十年前，我们还在怀疑能不能在网上买东西；现在我们在讨论，怎么在网上卖东西，开公司。这一切，是几千万网商依靠自己优质的商品和周到的服务，一点一点地积累起来的。

　　如果说开始的时候，网络零售还是一些个人的小打小闹的话，现在，越来越多的企业特别是中小企业开始瞄准了网络这个平台，他们叫企业对个人的网上交易（B2C）。第三方机构曾经测算过，一个普通的品牌想成功，渠道最关键。铺设线下渠道，开一家专卖店的费用+第一年的运营费用、营销费用，在100万人民币以上。要想在中国这个巨大市场稍微有点规模，至少需要开设100家，单单这块成本就超过1个亿。能一下拿出这么一笔钱的中小品牌，凤毛麟角，更何况成败尚不可知。

　　而网络却可以让中小企业一根网线连遍天下，绕过所有的中间渠道，独辟蹊径地解决了千年以来让商人最挠头的渠道问题。像超女李宇春一样一夜成名的机会，同样出现在中小企业面前。一种传统企业和网络结合的模式在这里展开。

　　2007年，整个中国网络购物市场全年销售额为594亿人民币，第一次冲破零售业的“500亿天花板”。让人期待的是，中国网购依然在以每年100%的高速增长。

　　网络零售业已经向传统零售业发起了挑战。2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%还多，标志网购正式成为社会主流消费方式；淘宝2007年完成的433亿成交额，是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，增长率远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。数据显示，网络零售正以7倍以上的速度追赶和超越传

淘宝大学

统零售。

　　罗马非一日而成！奇迹归于几千万网商的点滴积累。

销售心得

　　全新就业模式：创造100万就业机会:每个女人心中都有一个梦想——开一家特色小店、咖啡屋、服装店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一个梦想——开一家书店，以茶会友、煮酒论诗。

　　这个梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。

　　目前已经有超过30万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。

　　而淘宝网更在2005年给自己下了一个也是唯一一个硬指标——“创造100万个就业机会”。

　　在这些梦想的背后是这样一组数据的支撑。根据淘宝网2008年第一季度网购报告，2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿人民币，与去年同期69.6亿的交易额相比，增长了170%。用户数量也持续上升，2008年一季度，淘宝网的用户数为6200万，比2007年第一季度的3500万增长了77%。

　　不仅个人能在淘宝上实现梦想，企业也可以。

　　从2006年开始，就开始有很多厂商试水，其中有宝洁、摩托罗拉、阿迪达斯这样的国际大牌，也包括联想、爱国者、李宁等国内知名品牌，还有从不触网的中华老字号也蜂拥上网；但最多的是那些支撑起中国经济的中小企业，快速反应的他们占据了上网淘金企业群体的80%。比如此次成为十大淘宝网商的服饰品牌“韩至”、化妆品品牌“贞水”。

交易额度

　　第三方统计，2007年，中国已经有5500万人上网买东西，一共买了594亿人民币；每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，——排除掉住房、汽车等大宗消费，网购已经占了这帮人日常消费的相当部分。

　　十年里，这个市场用每年100%以上的复合增长，让网络购物从精英的竞赛行为到老百姓的生活习惯。

　　现在大幕刚启。2007年主要国家网络零售在整个零售市场的占比情况（图一）显示，美国达到3.72%，英国达到了4.5%，而韩国更是达到了惊人的8.65%。中国呢？只有0.68%。且让我们翘首以待——可爱的网商，还将给我们带来多少奇迹！

编辑本段成功之道

初期营销

　　在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。

　　(1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站。

　　(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay 合作。

　　(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。另外，淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、《头文字D》等影片中的道具等。凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。

网站质量

　　淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。

　　(1) 网站界面设计。淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。

　　(2) 客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括: 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。

　　(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。

免费优势

　　免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。

　　淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”，这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

信用体系

　　(1) 淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

　　(2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。

交易平台

　　为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。

　　支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧; 同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。2009 年7 月6 日，支付宝宣布注册会员数量突破了2 亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑。目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且和VISA 战略结盟，将这种安全支付手段推向全球。

“阿里旺旺”

　　eBay 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———阿里旺旺（淘宝版）。通过它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。

淘宝商城

　　多年来，淘宝网一直在专心地耕耘C2C，为网上购物聚拢起浓厚的人气。但C2C 却很难满足增强型消费者的需求，因为淘宝本身对商品并没有筛选。因此，淘宝需要C2C 这样的集市，也需要淘宝商城这样的百货公司。淘宝品牌商城应运而生。商城成立至今品牌数已超过1万个，企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的B2C 交易平台之一。

编辑本段淘宝股权

　　根据有限的信息来源判断,在淘宝的发展过程中,有三次主要的资金投入,伴随于此,其股权结构也主要经过

　　三个发展阶段。

第一阶段

　　开曼群岛注册的阿里巴巴公司(以下简称“阿里巴巴”)和蔡崇信在香港注册淘宝中国控股有限

　　公司(以下简称“香港淘宝”)。香港淘宝法定股本面值50,000,000港元,已发行的股本面值7,800,000港元

　　,发行股份数目为7,800,000股,阿里巴巴持有7,799,999股,蔡崇信持有1股。香港淘宝的公司董事为蔡崇信

　　和卢觉威,出身台湾的蔡崇信现为阿里巴巴CFO,卢觉威2000年至2005年担任阿里巴巴集团财务副总裁。

第二阶段

　　在开曼群岛注册淘宝控股有限公司(以下简称“开曼淘宝”),作为软银进入淘宝的投资客体。蔡

　　崇信将其持有的一股香港淘宝股票转让给阿里巴巴,之后阿里巴巴将其持有的香港淘宝股票转为开曼淘宝

　　股票。根据8-K文件TBSPA协议,软银及软银全资子公司SB TB Holding Limited持有4,500,000股开曼淘宝

　　股票。

第三阶段

　　通过8-K文件TBSPA协议,雅虎从软银及软银全资子公司SB TB Holding Limited购入4,500,000股

　　开曼淘宝股票,并接着在SPCA协议下,将从软银及软银全资子公司SB TB Holding Limited受让的4,500,000

　　股开曼淘宝股票全部转让给阿里巴巴。受让雅虎的开曼淘宝股票后,阿里巴巴全资控制开曼淘宝,进而全资

　　控制香港淘宝。

编辑本段新元素

　　中国万网与淘宝网联合推出的外店系统“淘里淘外”，赛铧网络作为大淘宝战略的重要组成部分，我们以淘里淘外和淘宝店铺数据互通的共享设计、独立网络搜索引擎的营销优势、超强集成百种网上商城的功能系统、鼠标拖拽式的商城维护模式、一对一的网上商城“装修”设计师团队等五大突出优势，树立了未来网络贸易模式的全新标杆。

　　淘里淘外与通用网址结合，实现快速网购、安全购物的整个流程：您只要在IE地址栏中搜索“鞋子”关键词后，网页就直接进入到一家专卖“鞋子”的淘里淘外网站。在选定一款鞋子后，点击“立即购买”，淘里淘外就提示买家输入淘宝账号，选择快递方式，最后通过支付宝结算，完成购物。整个网购流程和淘宝网完全一样，所不同的是这次网购是在淘宝网外的独立网店完成的。

　　开通“淘里淘外”服务的商户在淘宝网开展内销服务的同时，还可以运营自己的独立购物商城。该服务的商品信息数据和淘宝网的数据库相连接，买家与卖家遵照淘宝网交易流程，使用支付宝担保模式交易。和淘宝网店铺不同之处在于，这个商城可以作为独立网站进行推广，并且有机会被搜索引擎收录。开通此服务的商家不但可以在淘宝网中经营，还可以在淘宝网之外的独立商城经营。　

　　淘宝搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。同时，作弊记录也已经开始累积并存档了，作为卖家服务质量的因素之一。

　　由于淘宝占据国内网络购物80%以上的市场份额，而大量卖家对淘宝搜索带来的流量颇为倚重，预计这一调整将对国内网购行业的整体服务水平带来积极影响。

编辑本段新规则

支付宝设置

　　支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户

　　1、登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！)

　　2、“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！

　　3、“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK了

　　4、左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！

　　支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金钱，请慎重！

如何选购

　　1、选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货

　　2、点击立刻购买或放入购物车，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”

　　3、选择支付宝付款，按照提示操作

　　4、等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动哦！

　　5、淘宝有一个“一分钱体验活动”买家也可以先试试手

拍卖注意

　　拍卖是一种交易方式，买家和买家竞相出价，价高者得到宝贝，淘宝的拍卖系统分两种：单件拍卖和多件荷兰式拍卖，

　　1、单件拍卖：卖家发布一件宝贝，数量是1个则为单件拍卖，买家竞相购买，价高者得到宝贝，如果到拍卖结束，只有一个买家参与，则按起拍价成交

　　例如：卖家某宝贝数量为1，起拍价格为1元，加价幅度1元，买家A参与拍卖，如果出现了买家B，则价高者得到，如果只有一个买家A，该宝贝就会以起拍价1元成交

　　2、多件拍卖（荷兰式）：如果拍卖的宝贝数量大于1，则淘宝会自动默认为荷兰式拍卖，这时候买家就要看清楚了，下面例子好好理解

　　（1）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，10位买家各出价购买1个，出价金额均为一元，这样所有10位出价者都将以1元的价格赢得，每人一个宝贝

　　（2）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，一个买家出价购买10个出价1元，这时又出现了另一个买家，出价2元购买5个，到拍卖结束，出价2元者购得5个，剩下5个出价1元者购得（宝贝数量不够，出价1元者可放弃购买）

　　（3）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，买家A出价1元购买5个，买家B出价2元购买5个，买家C出价2元购买7个，买家B和买家C出价相同，淘宝规定，出价相同的，先出价者排前面，买家B购完还剩5个，买家C可选择继续购买或者因数量不够放弃购买

　　（4）卖家拍卖10件宝贝，起拍价1元，到拍卖结束共有两个买家参与拍卖，两个买家需要的宝贝数量如果共小于10件，则按照起拍价1元成交，无论买家拍卖时出了多钱哦

　　荷兰式拍卖的简单原则：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额

防骗要点

　　1、看卖家信誉值的真假；

　　2、专门看卖家信誉值中的好评、中评和差评；

　　3、拍之前要问清楚商品的每一个细节；

　　4、不要拍卖家超过一个月的虚拟服务业务；

　　5、对卖家特别低价的商品要特别的警惕；

　　6、不要直接把你的钱汇款到对方的银行卡账号上；

　　7、关于见面交易；

　　8、卖家发货；

　　9、看清楚卖家支付宝的支付方式；

　　10、永远不要相信中奖的骗局；

编辑本段“整改”风波

风波起因

　　2011年7月3日，淘宝商城公关部相关负责人公开回应，“这几天网上流传着旗舰店服务差被关店的消息，同时还有一张所谓‘关店’的商家名单，这些消息都不准确。”相关负责人表示，确有一批店铺因为售后服务指标在反复督促后仍连续未能达标，被暂停营业。第二天陆续恢复营业。

　　起因是“诺基亚等数十家淘宝旗舰店因退款率过高遭处罚”的消息在网络上传得沸沸扬扬，因为品牌中包括诺基亚、海信、九阳、苏泊尔等众多知名商家，一石激起千层浪。

　　“诺基亚回应淘宝旗舰店关闭：描述并非事实”、“acer发表声明强烈谴责个别网站不负责任的报道”，商家们按捺不住各种猜测，纷纷站出来“辟谣”。

　　相关新闻是腾讯科技7月2日的消息，文中描述淘宝商城于7月1日关闭诺基亚旗舰店、海信旗舰店、九阳旗舰店、苏泊尔旗舰店等数十家B2C网店，关闭时间将持续三天。“据淘宝商城内部渠道获悉，此次关店事件是在6月25日决定的，7月1日执行，被关网店数十家，其中包括诺基亚旗舰店、海信旗舰店、九阳旗舰店、苏泊尔旗舰店、小熊电器旗舰店等，被关时间将持续3日。而关店的原因在于相关网店的纠纷率、退款笔数过高，严重影响了淘宝商城的用户体验。在被关网店之外，还有相当数量的网店受到了不同程度的惩罚。此外，淘宝商城还将引入‘中差评’制度。”新闻中详细指明涉及的品牌，以及关店的具体时间，可信度极高。

　　文章一经曝光就被众多媒体转载，微博上的转载量也大得惊人。许多网友都去点击淘宝商城的网页，求证新闻是否属实。

　　实际那前一天下午诺基亚旗舰店、海信旗舰店、九阳旗舰店、苏泊尔旗舰店、美的旗舰店、戴尔旗舰店、格兰仕旗舰店共七家网店“关闭”。

　　网络上还曝光了一个表格，表格中有这么几个内容：商家品牌、介入笔数、退款笔数、纠纷率、未完结纠纷率。以诺基亚为例表格显示，其介入笔数9，退款笔数178，纠纷率5.06%，未完结纠纷13笔。

各方回应

　　商家齐发声明表示新闻不属实

　　后来淘宝商城的关注度达到高峰，网友们在微博上频频发言讨论。诺基亚是最先行动的商家之一。

　　诺基亚在其官方微博中表示，“淘宝商城关闭诺基亚旗舰店”新闻并非淘宝发布，所谓“关店”描述并非事实。另外，文章所述的消费投诉为13例，且12例是消费者对淘宝7天退货条款理解有误，开机且无故障后要求退货的要求不能满足造成的。

　　诺基亚还截图澄清店铺的纠纷率、评价等在淘宝商城的各项指标，并感谢社会各界对诺基亚的关注和服务品质的监督。

　　与诺基亚温和的态度相比，宏基acer的回应则比较强硬。

　　宏基发表的“严正声明”表示，目前有个别网站恶意发布淘宝商城数十家旗舰店遭遇关店的传闻，acer中国官方旗舰店也在其中，就此本店发表如下声明：1.本店从未接到淘宝商城的关店通知，宏碁中国区总部已致电淘宝商城，证实关店行为纯属子虚乌有。2.本店相关商城运营指数迄今为止一直处于优良状态，并无纠纷过高导致关店一说。3.感谢各位亲对于淘宝商城、宏碁品牌、ACER中国官方旗舰店的关心和支持。

　　声明的最后表示，“强烈谴责各别网站不负责任的报道，我们会对此追查到底！”

　　就在昨天下午六点，九阳旗舰店和美的旗舰店几乎同时开店。九阳旗舰店的客服表示，目前未接到店铺是否还会继续关闭的通知，网上的数据显示不正确，新闻报道也是不正确的。美的旗舰店的客服表示，1号至3号关闭了三天，是因为店铺调整需要。

　　截至事件发生当晚，淘宝商城品牌旗舰店中40家网店，除了苏泊尔之外，其它均恢复营业。

　　淘宝表示“关店”说法不当，其实是内部整改

　　网友支持淘宝商城整改

　　淘宝商城公关部相关负责人，该负责人表示淘宝商城“关店”这个说法用词不当。

　　“我跟你说两个原则上的问题，第一，我们(淘宝商城)有一个评分，最终的目的就是让他们(商家)更好做好服务，让买东西的人更舒服，这是最关键的一点；第二，并不是说(暂时停业的)这些店很差，这只是相对而言。你也知道商城里面的服务相对好一些。”淘宝商城公关部相关负责人表示。

　　2011年3月淘宝商城为提高商家的售后服务水平，开始建立对商家售后服务的提醒和警示机制。网站梳理出一批售后服务水平较低、交易纠纷率相对较高的商家，由淘宝商城服务团队重点跟进。通过旺旺建群沟通，指导商家处理交易纠纷，与商家单独面对面交流，商家分行业服务专场交流会等形式帮助、督促商家为消费者提供更好的售后服务。

　　同时淘宝商城还明确规定，如一段时间内商家服务水平仍低于某一个标准，需暂停营业，待处理完毕现有的消费者投诉后再继续经营。

　　“这几天网上有流传着旗舰店服务差被关店的消息，同时也有一张所谓‘关店’的商家名单，这些消息都不准确。实际情况是，确有一批店铺因为售后服务指标在反复督促后仍连续未能达标，被暂停营业。这些商家在暂停营业后积极地全力处理了遗留的交易纠纷。目前，遗留的问题已基本处理完毕，待完全处理完结后，他们将继续开始正常的经营，为消费者提供服务。”相关负责人表示。

　　网友支持淘宝商城整改

　　针对此次事件，网友们表示不管事实如何都表明了淘宝商城正在成长，支持淘宝商城大刀整改的网友表示。

　　“张勇重掌淘宝商城的第一把火就烧得很猛啊。淘宝要做细B2C啦。淘宝商城要速度要规模还是要客户体验，期待下一把火。”

　　“淘宝商城经过数年的发展，已经成为行业领先的B2C平台，越来越多的消费者信赖淘宝商城的商家提供的服务。这一切来之不易，靠的是全体商家的共同努力，共同为消费者提供的优质商品和品质服务累积而来的。”

　　“有魄力，曾经塑造了淘品牌群体，一批代表品牌已跻入中国电商主流；现在狠抓新一轮的精细化管理，期待淘宝商城上一个新台阶。”

　　而另一方网友则表示，“淘宝商城本次关闭店铺不会解决根本问题，品牌企业没有覆盖全国的零售物流体系，淘宝自己也没有，现在又要参照京东的配送服务标准。无法解决根本问题，除了家电其他分类不知道关闭没有？”

　　业内人士表示，分拆之后的淘宝，将以B2C公司淘宝商城为先锋，与京东商城、当当网等正面交锋。B2C比C2C在品质控制、服务规范等方面更具优势，也从而可以规避淘宝集市存在假货的窘境——淘宝整体上市很难不被资本市场质疑这一点，而分拆出来的淘宝商城则有机会率先独立上市，不受假货等是非问题的纠缠。淘宝商城的正品、可认证等将让整个淘宝转型及淘宝商城单独上市，也将是中国电子商务从低价、外贸、山寨为主转型为品质品牌价值为主。

编辑本段"反淘宝"风波

风波简介

　　2011年10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档，并同时建立“商家违约责任保证金”制度，向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”。　虽然淘宝商城一再声明，此次提高技术费和收取保证金是为了提升淘宝商城内商家的服务质量，提高商家的“违约成本”，从而使顾客得到更好的购物体验。然而淘宝商城的这一新规却引发众多中小卖家的不满，“一年21万的费用，淘宝根本就是在逼我们关门。”有卖家表示。　通QQ和YY语音聊天，11日晚上，第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了“集结”，成立了“反淘宝联盟”。随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。

坚持新规

　　然而这些中小卖家的围攻行动可能并不能得到他们想要的结果。“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，淘宝商城不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”淘宝商城总裁张勇昨日在接受记者采访时表示，淘宝商城将把新规坚持到底，绝不退让。张勇表示，淘宝商城的费率修改不会再做调整，而且短期内不会有任何变化。　淘宝商城昨日上午发出了一封措辞严厉的公告。公告中称，爆发于昨日凌晨的有组织的恶意攻击行为，导致了部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。而有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。　同时，对于这次中小卖家集中攻击淘宝商城大卖家，阿里巴巴总裁马云也发布微博称：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”　对此，“反淘宝联盟”发起人员则表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去。

暂停攻击

　　2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动，理由是商务部在上周六就此事对外进行了回应，商务部希望淘宝商城充分听取各方意见，企业和个人通过合法途径表达诉求，呼吁双方积极沟通。[1]

编辑本段“一马”单位

　　马，“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。

马币

语出淘宝商城发布新规，提高服务年费，使一批实力弱小的中小商户感到无法承受。10月11日晚，愤怒的中小商户通过YY语音软件集结7000名网友，有组织地统一围攻淘宝商城大商户，导致多家店铺停摆。于昨日，有网友自创淘宝商城租金单位“马”，1马=16万/年，来讽刺马云利用新规“逼死”中小卖家。

　　而在“一马”之前，潘石屹也曾因一条调侃“乔布斯逝世”的微博，让网友们创造性地发掘出新的房价计量单位“潘”。