中心智选假日酒店:从事美容心理咨询应具备什么

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 08:45:50
为和顾客顺利建立沟通意见的咨询管道，尽管要很注重美容师的人情味层面的修养，但是心理上也要随时留意咨询美容的基本问题、进行方法及注意事项，并付之实施，而不断地努力累计经验也相当重要。 
 
    现就美容院的日常实务经验，具体的要点叙述如下：     1、说话的方法     和蔼可亲的语调中带有说服力的说话法为最佳。说的太快而使对方听不清楚的速度，会使顾客不能平心静气；高声叫嚷则会令对方坐立不安；而声音过低却一直喋喋不休，对方会累的连话都不想讲。     说话的要领是，面带笑容，眼看对方的眼睛，视顾客对谈话内容的反应再继续说下去，并抓住配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对应顾客非常在意之事项，及苦恼的部分时，就应放低声音做建议。如此为顾客着想的说话方法，会使对方更增加安心感，咨询也会进行的较顺利。     2、聆听的方法     聆听方法美容咨询的最重要部分，而聆听方法的高明和拙劣，足以影响咨询后所要进行的美容技术服务。     高明的聆听方法，就是要没有成见和偏见，并且采取『专注聆听』的姿势，『专注聆听』就是心理不能有障碍、拘束，要专心聆听对方说话，以理解对方。美容师若在聆听时，心有旁骛或感情有所偏颇，所听取顾客的话就会像经过过滤网，再也不是顾客原本的意思了。     如同『善言者即善听者』所言，若美容师善听，顾客就会无话不说，吐尽心事而后快，随之对美容师所传达的话就会照单全收，而说话的内容就有增强说服力的作用。以下为聆听时须注意的基本原则：     ⑴在听对方说话的途中须适时回应，可使谈话顺利进行。但不可在谈话告一段落时，做评论或批评，要使顾客做完整的表达。     ⑵聆听时，不可板着脸孔，或毫无表情，须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情，但不可太夸张。     ⑶聆听时，脸一定要面对顾客，注视对方的眼睛。     ⑷听清楚顾客的感情事或心事，彼此获得共鸣时，不要藏在心底，要化成话题回答给对方，让对方感到彼此有共同的想法，沟通就得以顺利进行。
    ⑸不需过分勉强就能够尽量收集资料的谈话法为最佳。然而，由于顾客心中也有难以启齿的事，所以美容师若紧紧追问，反而会有负面的效果。     ⑹当美容师和顾客在沟通时，无法取得步调一致时，就该停下来，配合顾客的步调，并且调整自己的节拍，如对方喝口茶，也跟着喝一口，适时做相同的动作，对聆听法也很有效果。     3、态度、言语措辞     为了缓解顾客的紧张和不安感，美容师首先不要摆出高姿态，而要以轻松的态度接待；不可以僵硬的姿态，精神散漫的态度谈话，否则顾客也会跟着随便或不自然。在谈话时，为了不使顾客的精神和心情散漫下来，美容师在咨询时，不可有以下的态度：     （1）用手抓着垂在脸旁的头发，或有搔头的动作；     （2）玩弄手指、指甲、或剥指甲油；     （3）左顾右盼，东张西望精神不集中；     （4）动作夸张或摇晃身体、沉不住气； 
 
    （5）左右摇动坐椅，做出漫不经心的动作；     （6）将手臂放在桌上说话，脱鞋或摇晃脚；     在言语措辞方面，由于说话和态度有密切的关系，所以只要采取良好的态度和姿势，就能够有相称的措辞。在咨询时的言语措辞基本原则为，说话要有礼貌，并配合年龄不同，分别使用不同的礼貌用语。     4、服装打扮     （1）注重整体清洁感
    由于在美容院里须穿着制服，穿着制服和打扮的基本原则为整体的清洁感。     （2）穿着具良好活动性的衣服     美容师要注意身上穿着的衣服，在工作时是否适宜。以下是注意的事项：     A鞋子是否适宜走动，脚是否会发酸；     B服饰品（耳环、项链、手镯）是否太大，是否妨碍工作；     C发饰、发束是否过于花俏、显眼；     D口袋不宜放重物，或放杂物使之鼓起来；     （3）化妆及发型的要求     化妆要使人感觉自然、高尚、有精神，也可以用适合自己个性的色彩或加强局部的修饰。
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