深圳的游乐场有哪些:搜狐职场一言堂第四期——朱小明:如何打造职场双赢沟通力

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 16:26:28

 

 

 

 

·【一】一个人的生命品质取决于他沟通能力大小
·【二】影响沟通效果的三个因素
·【三】沟通的基本原理:关心
·【四】沟通的基本原则:主动
·【五】人与人之间沟通的障碍
·【六】影响组织沟通的障碍
·【七】如何有效对上沟通
·【八】案例分析

嘉宾感言:

 

一个人的生命品质取决于他的沟通能力的大小;
沟通的基本问题是心态;
沟通的基本原理是关心;
沟通的基本原则是主动;
追求效果比讲道理更重要。

如何打造职场双赢沟通力

 

  搜狐职场一言堂第四期——朱小明:如何打造职场双赢沟通力

  主持人:各位搜狐的同学、各位朋友,大家下午好!欢迎大家进入搜狐职场一言堂,我是搜狐的HR的张文强,非常高兴又有这样一个机会跟大家见面了,今天我们特别高兴,也特别荣幸,请到了时代光华的朱小明朱老师为我们大家做精彩的分享。

 

  朱老师是有非常丰富培训经验的知名老师,朱老师曾经为很多大中型企业做过培训,而且也经常为像类似于清华、北大EMBA的培训班做培训。朱老师的主要研究方面是关于沟通、领导力的领域,所以在朱老师的课堂中沟通具有更高的高度和深度,我想今天的这样一个课程能够让大家受益匪浅,下面我们以热烈的掌声欢迎朱小明朱老师。

  朱小明:其实没有掌声我也会上来,因为承诺了各位来到这个会场,跟各位一起分享关于沟通的内容。当然,鼓掌是不是一种沟通呢?比尔·盖茨的一句话非常重要,说一个人鼓掌的速度影响他赚钱的速度。(掌声)

  同样的鼓掌是一种人的格局,当你喜欢一个人、当你热爱一个们的时候,当你愿意为你身边的人去鼓掌鼓励的时候你鼓掌是不是很有力量,当你讨厌一个真、甚至很恶心的人他取得成功的时候你会鼓倒掌,什么了不起的,不就是这个样子嘛。鼓掌是不是代表一个人的格局,让我们看看你们的格局怎么样。(掌声)

  同样,鼓掌也代表一个人的身体状况,身体越好鼓掌是不是越有力量,如果身体越虚弱鼓掌是不是越没有力气,让我看看你们的身体状况好不好。(掌声)

  同样的,其实我知道在座的都是搜狐的同事,你们在一起来听这个课程,有一个小小的时间里面大家做同样一件事情是很开心的事情。所以各位如果觉得搜狐是一个团队的话,一个团队鼓掌的力量是不是像烧开水一样,我们看到烧开水的时候力量是不是很大,是很大的是不是,让我们看看搜狐烧开水的温度是什么样子。(掌声)

  其实鼓掌是我们之间的沟通,很多时候不鼓掌的时候我不知道你们听的感觉怎么样,我也不知道你们有没有收获,当你有很大收获的时候你就会鼓掌是这样嘛,我就知道,原来你们很愿意去听,原来你们真的很想去听,我就会讲的很起劲了,我就会分享更多的东西。作为讲师是一个很吝啬的,你不要求的话他是不会告诉你的,你要求的话他也不会全部告诉的,你们听明白了掌声告诉我。(掌声)

  我们今天的主题是关于沟通的,说到沟通我要说的第一句话就是,一个人的生命品质取决于他的沟通能力的大小,有没有遇到这种情况,就是自己一个很好的方案,有一个很好的建议,也是对公司有很大发展的一个点子,但是没有被领导采纳,很多人就会说,领导,你真是瞎了眼,我这么好的东西你怎么不欣赏。OK,其实更重要的是,你去留意是不是你没有很好的跟他进行沟通,对方是否收到了和你自己真实的想法一样的信号呢,是不是由于你的沟通没有到位他认为你做的东西对他并不适合,在某种意义上讲,你是否很好的说服了他是取决于你的沟通能力。

  两口子也是一样,是不是很多的两口子关系为什么如此的好,是因为他们之间的沟通很好,当两个人的沟通很差的时候,两个人的关系好还是不好?我根本就没有办法跟你说这个话,是不是经常会有这样的抱怨,我是对牛弹琴,什么意思,就是沟通不好的意思。

  所以在某种意义上讲,他人生的品质是取决于他的沟通能力。在这里面我们是讲职场的沟通,其实人生何处不存在沟通呢,到处都存在沟通,你每时每刻都在沟通,其实今天好像我在讲你们在听,其实是一种沟通方式,你们在用你们的思维、跟你们的感官、用你的肢体感官做沟通,有的鸟人可能就无所谓了,你给我透露这样的信号我就看到你原来你不是很喜欢听,有的人会聚焦在我身上,我就会知道这些人很厉害、很想听更多的东西,某种意义上讲这也是沟通。所以我要花2分钟来说这个问题,一个很重要的概念就是,一个人的生命品质取决于他的沟通能力的大小,听明白了掌声告诉我。

  关于沟通有很多种,有机会你可以参加我的夫妻和谐相处之道的沟通课程,也可以听亲自小孩子教育课程,也可以听听关于职场沟通的课程,职场沟通包括很多种。

  还有一个很重要的沟通,跟自己沟通,有的人能不能很好的跟自己沟通呢?不好说,有的人很生气,为什么?因为你没有说服自己去接受现状,你没有办法接受现状的时候就会生气,你跟自己的沟通,很多人一天过的很凄凄惨惨、悲悲切切,为什么呢?因为他没有自己很好的沟通,为什么他不能快乐呢?因为你跟自己的沟通能力有问题了。所以关于沟通的课程会有很多种,当然你们有机会的话,包括如果下次有机会,张老师再邀请我来,我们就可以多沟通一些,这样好还是不好?

  听众:好。

  朱小明:现在我们回到一个主题,关于职场的沟通,什么是沟通?我要跟各位告诉第二句话很核心的理念,人与人之间90%的误会是由于沟通不良造成的,一个人与人之间的矛盾90%是误会,90%里面的误会至少有80%几是因为沟通不到位造成的,所以它对人的伤害会有多大你们清楚了。

  什么是沟通?很多人一听了沟通的时候,我这个人天生就是嘴笨不会沟通,你小时候吃奶的时候从来没有落下一口,饿的时候从来都知道要哭,这个不是天生的,是一种后天的本能。同样两个人,你们两个人生下来之后是在一起的,都在中国长大,你们学会的东西都是中文,把你们两个一个放在美国、一个放在中国长大,发现过了几年之后两个人说话的语言都不一样,所以说沟通更多的不是本能,而是一种能力,所以我们来看看这句话,“沟通是一种能力,而不是一种本能”,如果你给自己贴上一个标签,我不会沟通,我这个人很内向不会说话,OK,你自己给自己贴了一个标签,不是说你内向就不会沟通,沟通的方法有很多种,沟通就一定是说话吗?不是的,有的时候人与人之间不用说话就能沟通的很好。问题在于哪里?在于我们给自己贴了很不好的标签,行不通的标签,你认为就是这样的没有办法了,等着别人来跟你沟通。所以沟通是一种能力,而不是一种本能。

  人与人之间沟通的基本问题是心态,是什么心态会影响到我们人与人之间沟通呢?一个人沟通的效果好与坏,沟通的本体是不是人,人是一撇一捺,顶上的东西叫沟通效果,这一撇就是代表你愿意不愿意跟人家沟通,这一捺是你会不会跟人家沟通。一个是心态的问题,一个是技术的问题,很多时候你看了这个人就烦,让你用很好的跟沟通你会不会跟他沟通呢?不会,我懒得跟他说。

  沟通的基本问题就是心态,有三个心态会直接影响到我们的沟通效果。

  第一,自我。自以为是,尤其有些鸟人是领导,觉得自己很牛,我是领导嘛,所以你们应该找我来沟通。当一个人开始自我的时候,就会把自己和别人隔离,是不是自我就是给自己划了一个圈,这是我的地盘,这是你的地盘,当你划了地盘之后就会发现沟通有一堵墙。

  第二,自大。觉得自己是最牛X的,我是最了不起的,觉得我是团队里最有力量的,当你自大的时候就会给别人一种压力,别人就会看不起你,因为看起来已经很屌的样子,所以两个人就出现这样的问题。当一个人彼此不接受、不接纳的时候,OK,沟通就出现了障碍。

  第三,自私。只管自己不管其他的人,很多人会讲,我看到了这个问题,我明明看到这个同事正在做一件令团队、令这个企业、令自己会去一个特别不好的方向,但是他看着自己的战友跳进了坑里面他也无动于衷,因为那是他的事情跟我没有关系,这叫做自私。所以很多人会讲,中国人其实很有人情味的,但是中国人的人情味是很有特点的,中国人的人情味是仅限于自己几代以内的人,有的人有没有给自己的曾爷爷的曾爷爷上过坟呢?有一个。就说明什么概念呢?我们能给自己爷爷上一下坟就不错了,想起我还有一个爷爷,烧点纸钱,但是你曾爷爷的曾爷爷叫什么名字?不清楚。中国人更多关心的是五代人,我的爷爷、我的爸爸、我自己、我的孩子、我的孙子,差不多就够了,就这么多。所以超过五代人的时候就会觉得跟我没关系了,所以有机会的话你可以看到,不信你们试验一下,哪天你们走在大街上,拿着一个地图找,你看站一个小时人会过来问你“你是不是迷路了,需不需要帮忙”,很少会问,为什么?因为很多人觉得跟我没关系,那是你的事情,你没有找我,我就不会帮你了。所以中国人有自己的弱项,中国人有人情味,是五代人有人情味,你看现在的小孩子对自己的奶奶有很深的感情吗?对自己的曾奶奶有很深的感情吗?不会的,因为隔了代太多就会冷漠了。

  刚才我说的三点有没有记得住?刚才我说的对各位有没有帮助?掌声告诉我。(掌声)

  心态的问题基本上有这么三个是要命的,一个是自大,一个是自我,一个是自私,当你有这个心态的时候就会,哇,你做错了也跟我没关系,当你自我的时候就会把团队跟自己隔离,当你开始自私的时候,你只看到自己,当你开始自大的时候,别人就跟地抗拒,就这么简单,所以沟通的基本问题是心态。

  沟通基本的原理是关心,这是什么概念?你跟别人去沟通,首先你有一份关心在里面,他有一个共赢在里面的,如果你跟别人的沟通,很多时候你会发现,当你去跟别人沟通是一个公事公办的姿态的时候,你认为效果好还是不好?但是我看到有些人去沟通真的很厉害,他看到一个男孩子在那边,他需要男孩子在那边的时候会说“帅哥,帮我一个忙好不好”,对方就会感觉很爽,找一个女孩子帮忙就会“靓女,帮我一个忙好不好”,那你说沟通好还是不好。所以某种意义上讲,你首先要有一份关心在里面,你要关心对方的需求,当你跟对方做沟通的时候,你要留意对方有什么样的需要,不能只光自己那么自私、那么自大,没有看到对方有没有需要。你是业务部门,你去找财务部门沟通,人家财务部门忙的要死在记帐,你过来“妹妹,帮我干个事情”,“我没有时间”,为什么?他有难处。你找财务部门开发票的时候,人家说“不行,我没有时间”,人家有难处的。你过到那里说“妹妹,你有什么要我帮忙的”,人家说“没有哦”,你说“那我有一个事情,你帮我做一下好不好”,人家说“没有问题,我现在帮你做”。

  第二个,你要关心对方的难处,关心到他的现状。有一次我在机场,等飞机,我看还有点时间,我就去机场的水店买书,当我拿起书的时候看这个不错,人家服务员说“先生,你是不是看好了这本书”,我说“对啊”,他说“我帮你拿着好了”,我看另一本书,他也问“先生,你是不是这本书也看好了”,我说“对啊”,他说“我帮你拿着好了”,结果我到最后选了6本书,为什么?我两只手,只能拿两本,这样他把我手腾出来我就可能不知不觉买了好几本。我看这么多书不好拿,人家说那我帮你送到那边好了。

  你做任何事情的时候不要自我、不要自私,你要看对方有没有难处、看对方有没有其他的需求,说我马上要到另外一个部门送一个发票过去,你说OK,没有问题,我帮你送过去,你帮我把这个事情办了。

  刚刚我说了沟通的基本原理是关心,有三点,对方的现状、对方的需求、对方的难处,要关心到对方,很多时候你的沟通就会非常的有效果。

  认为我说的这点对你们有帮助的,让我看到。(掌声)

  沟通的基本的原则是主动。什么叫主动?很多人刚刚提拔上来的时候,或者你到了新的岗位之后你要做的第一件事情就是主动去沟通,如果你是新上来的领导,有多少人一上来之后就会跟自己的上司沟通,“领导,你看看我刚刚上来,我要做好这份工作还需要做些什么,你能告诉我吗?”领导就会觉得很谦虚,他会告诉你,上一任领导是因为做的什么不好,所以我把他炒掉了或者我把他弄走了,我把你叫过来是让你把这个事情做得好,你认为跟领导相处好还是不好?是好的,会让领导你真的很衷心而且很谦虚做这个事情。有多少人上来之后跟你的平级主动沟通,如果你是业务部门会跟财务部门沟通吗?“你好,我是新上来的财务经理,以前这块业务不太了解,不知道以后为了少一些麻烦需要做些什么呢,或者我要做一些什么可以令我们之间的沟通更好呢”,人家会觉得,以前的人跟我们沟通很不好,怎么怎么样,你说怎么办呢,我们怎么怎么处理就好了,人家就会觉得这个人不错,还知道拜一下庙,到庙里必须先拜一下才行,拜完了佛就开始笑了,一笑就给你好处嘛,你带着祝福就回家了。所以首先是主动的,第二是,你要主动跟你下属做沟通。

  我走访了很多领导者,他们一上来就想做事情,就想烧火,结果把自己烧死了,他不知道为什么把自己烧死了。一个主管上来最重要的就是做好沟通,但是要主动,为什么很多误会产生?就是因为谁都在等待对方首先跟你沟通,你要结果还是要所谓的感觉呢?你是认为出了问题你更有面子呢,还是问题产生之前沟通好了解决这个问题你更有面子,这个鸟人,不跟我说我才懒得跟他说呢,出了问题也不是我一个人的责任,为了那一点点的面子把自己的面子没有了,这才是丢了大面子。所以某种意义上来讲,沟通的基本原则要主动,只要你看到了,只要你听到了,只要你想到了,只要你看到了某一个问题,你就主动的找相关人沟通,因为最后的结果是大家都好。

  你慢慢的就在团队里有影响力,为什么?这个小子不错,很放心你,当他放心你的时候就把会很多事情交给你做,你就重要了。慢慢的,如果你代替别人的大脑的时候,你就成了别人的头脑,就是首长了,不就这么简单的道理嘛。所以某种程度上讲,你要主动跟人沟通,不要被动等待,等待只有一个后果,误会或者出错,或者要去承担那个责任。这是我要讲的沟通的基本原则是主动,我说的对你们有没有帮助?(掌声)有的时候激励下属、沟通下属根本不需要什么,鼓掌是很有效的,这是一种沟通方式,所以我们要学会欣赏别人、欣赏自己,自己做好每件事情的时候就鼓掌自己太棒了,自信心就会越来越好。

  接下来我们要探讨一个很重要的概念,一个是关于个人沟通的障碍,我们要去了解人与人之间沟通的障碍有哪些,然后是组织沟通的障碍有哪些,最后我会教大家如何跟领导沟通。好还是不好?(掌声)

  个人沟通的障碍大概会有这么几种类型,一个是地位的差别。各位我想问你们一个问题,你们会不会经常找到张总的办公室敲敲门,张董事长,你有没有时间,我跟你沟通一下,你有没有这样的机会干这个事情?还是张总走到你旁边,小王,最近有没有什么事情发生要我帮助你的?是不是领导找下属沟通更容易一下,某种意义上讲上属找上司沟通是不容易的,所以我们是领导者注意,不要经常跟下属讲,怎么发生这种事情不跟我沟通,一个领导干部、一个领导者,每天40%的时间是花在跟下属的沟通上,这是很重要的概念。

  我也不知道各位的办公室是什么样子的,但是我知道现在很多企业的办公室都打开了自己的隔断,都把自己从单独的房间解放出来,你只要有自己单独的房间,只要把门一关就意味着切断了你跟外面的沟通渠道,为什么很多人现在改成大职场的方式,但是很奇怪,现在两个人坐在对面不沟通,用电脑沟通,MSN,那是文字,很生冷的,网络上可能发笑脸过去,结果看脸上冷冰冰的。所以你会发现你身边的沟通障碍会在这里,面对面沟通的时候为什么还用MSN呢,脸上那些能够让你笑的机构不平时锻炼哪有机会笑出来,笑也是皮笑肉不笑的样子,一笑让别人害怕的样子,那有什么用呢,所以为什么现在人类越来越不会笑了,因为脸部肌肉没有得到很好的锻炼,所以要经常笑,这是很重要的,我说的是真的哦。(掌声)

  所以某种意义上讲,如果你是下属要跟领导沟通的话,要找好时间、找好机会。如果你是领导者,更多的时候要注意主动的跟下属沟通,这是很重要的概念,因为地位上的差异会造成沟通上的不畅。

  我刚才说的这点对各位有没有帮助?(掌声)

  第二个,文化差异。文化上的差异很有意思的,中国地大物博,每个地方来的人文化背景都不一样,有没有东北人?有。有没有南方人?有。有没有中原人?有。文化差距是很大的,举个例子说,有一次去喝酒,在一个城市,他们的喝酒习惯很有意思,第一道菜是一条鱼,上来之后转一圈,主人就发话了,头二尾三,对着头的喝两杯,尾巴对着的喝三杯,我一听高兴了,尾巴也没对着我,脑袋也没对着我,然后人家说背四肚五,结果肚子对着我。结果到一个地方,红酒和白酒掺着喝,一下就把我喝倒了。还有很多方言的区别,你去湖北的话就知道了,湖北人只要跟亲近的人见面就是这样问“你这个婊子养的,跑哪去了”,你一听怎么骂人呢,结果这么说是亲切的意思。你要是东北去的肯定不爽,要是北京的人,也会觉得怎么看不起人呢。还有的地方说“你怎么这么彪啊”,其实是很好的的意思。尤其我们这样一个开放性的公司,都是全国各地来的人,所以很多时候文化上的差异,也会造成沟通上的障碍。有的人是四川人,或者有的人是哪里人,刚刚来北京普通话不是很标准,有的时候不敢去说,觉得普通话说不好,别人听不懂,还不如不说,好了,就成了哑巴。有一个学员跟我沟通的时候,我让他朗读“荔枝”那篇文章,读“荔枝的肉”,结果他读“理智的釉”,我就知道他是跟我来自一个地方的。很多时候你不让自己说就会有说不出来的时候,有文化的差异就会有文化的冲突,有文化的冲突就会切断沟通的欲望。所以要求我们来接纳,我们必须得承认,我们中国地大物博,我们必须得承认每一个人的成长文化、地域文化是不同的,所以我们不能要求,我们既然知道世界上没有两片相同的树叶,我们就应该清楚没有哪两个人沟通的模式是一样的,没有哪两个人他的文化背景是一样的,没有哪两个人他的文化差别是一样的,所以我们就必须开放自己去接纳。所以很多鸟人,一听是河南话不爱听,很多鸟人东北话,味道太浓了,不好听,就是抗拒跟别人沟通。当你贴上这样标签的时候,好了,不跟你说好了,所以就容易出现问题。所以我们在一个包容的团队里,就要开始包容了,要包容所有的文化,要鼓励对方去沟通,这是对我们每个人是一种责任的。(掌声)

  第三个,叫经验的差异。为什么这么讲呢?尤其做领导干部,很多时候,你跟所有下属沟通的时候总是用一句话来说“根据我的经验,这件事情应该这样办”,你的经验还真的好使的话,正符合下属意见的时候,他会说“领导很精明”,如果不符合他的意见的时候“什么啊,还不如,这个领导是狗屁”。这个时代已经是一个快鱼吃慢鱼的时代,更多的时候是与时俱进的,与时消息的,很多人拿陈芝麻滥谷子的事情,对过去的信息我们要留下一点,那是过去的事情发生,所以某种意义上讲不要被过去的经验替代,很多时候、很多人去跟你下属沟通容易拿经验说事,所以会造成你的下属会认为你就这一套好了,你会认为自己这一套就好使了,也会给里自己带来一些麻痹,这个时候你的沟通往往是无效的,因为下属听完之后觉得不过如此,依然做的是自己的一套。有没有跟下属安排完之后,发现他做的结果跟你要求的不一样,为什么呢?因为他有自己的想法,他有自己真实的情况。很多时候你有自己的经验之后,马上会打断别人说你不要说了,我知道什么事情发生了,你按我说这个做好了,还没有等人家说完,你就打回去了,用你的经验替代了,你看不到真相,你也还原不了事实,这个时候就会出现很大的问题。如果你愿意放下经验,去聆听,你会说你说说什么事情,你就会跟他探讨,用经验只是你的经验。而且第二个最大的危害就是,你用你的经验按他的模式去完成,这是很大的麻烦的,你以前开桑塔纳,现在开奥迪,你拿开桑塔纳的经验教他开奥迪,这是不一样的。适合你的性格、适合你的想法、适合你的套路,这个经验对你是有效的,对我来说就不一定有效,我是急脾气的人,你用你的慢性子经验告诉我,这就是一个痛苦。(掌声)

  第四个很重要的概念,叫情绪的影响。有一次我在辽宁省当省总的时候,我们有一个市场部经理给我反映一个问题,说有一个仓库管理员他侵吞了公共财产,当时我一听了之后非常生气,我说这种人必须严惩不贷,必须开除,办公室拟出一个辞退文件出来,好了,把文件打好了。这个时候我告诉自己的是,我必须控制自己的情绪,一个领导者当你有情绪的时候不要作出任何决策,因为会影响你的决策效果和效力。后来我调节自己,说不能这么武断,我先把这份辞退的报告放在我的抽屉里过一个晚上,我告诉自己,如果一个晚上过去之后仍然要执行,就告诉他了。但是第二天发现严重了,因为你还没有了解事件的真相是什么,真正去了解的时候发现是一个天大的错误。计算机的一个软件出了问题之后,他的数据是出现的问题,那个数据人员没有在意,造成了帐面上和实际的库存量是不相符的,所以差一点就冤枉了一个人,我很庆幸自己在情绪最激动的时候没有作出这个决定,否则你出现的后果是你不想去面对的。

  唐太宗李世民有一个谏臣是李世民,每次魏征说完之后他都跑到花园里,拍着自己的胸脯,气死我了,气死我了,然后回去之后还是接受。当你有情绪的时候停,为什么会有情绪,这是很重要的概念,为什么人与人之间会有情绪、会有抵触、会有对抗?是因为每个人都想证明自己是对的,两口子吵架吵的是什么?都在证明自己是对的问题,当然一件事情你把它界定为对和错的时候,就出现问题,因为我说我是对的,意味着你是错的,你愿意不愿意承认自己是错的,没有人愿意承认自己是错的,所以当你把事件界定为错和对的时候就会出现矛盾和冲突,但是是对和错的概念吗?两个方案,比方说今天这个课程,张老师说一个方案怎么做,李老师说一个方案怎么做,你们两个人讨论方案的时候,李是错的、张是错的,当出现错和对的时候就会有矛盾。其实事件的真相是什么,就是两个方案谁更行得通,而不是对和错,行得通和行不通与对和错是本质上的区别,只是说你的方案做的更详细,我的方案做的稍微粗略一点,我粗略一点并不等于我是错的,我的出发点没有错吧,第二是,我做的这个方案只是我考虑的东西少了点而已,并不是我的错,当出现对错的时候就容易出现矛盾。所以我们对任何一件事情要保持中立,不要用对和错判断,重要的是行得通和行不通判断,坐下来看看我们两方案哪份方案行得通。

  比方说你离开这个岗位一定是错的吗,只能说你离开之后行得通行不通而已,各位一定要记住一个观念,任何事情不要用对错评判,没有对和错,只有是否行得通的区别。你说在公司租一套房子,还是离公司远一点的地方租一套房子,你说会不会吵不可开交,不如放下来看是否行得通。(掌声)

  个人与个人沟通的障碍,我说的是职场,如果是领导者更多的是要主动的跟你的下属去沟通,不要等了下属出现问题再跟他抱怨,为什么不早点跟我沟通。第二个是文化的差异,要承认这是一个多元的文化的社会,要承认每个人是有所不同的,要放下很多。第三个是经验的差异,不要用经验替代别人的相比。第四个,我们要说的是情绪的影响,要放下对错的概念,要基于你的结果去选择你要什么样的方向。所以当两个人有冲突的时候,首先一告诉自己我们要沟通的结果是什么,先问这个问题,第二个问题问自己,我们能做些什么,这样两个人沟通会更舒服一些。

  我们再来看看组织沟通的障碍都有哪些情况。关于组织的沟通是指一个团队里面如何的沟通,会出现一些问题和障碍里面。团队里面的沟通障碍最重要的是信息不对称,很多时候你的沟通效果不好是因为信息不对称,你掌握的信息和对方掌握的信息是不一致的,这些不对称里面有两个因素,一个是信息泛滥,一个是信息的缺失。为什么这么讲呢?很多我们的下属给领导打了一个报告,花了三天三夜搞了一份报告出来,想递给领导看,等了一个礼拜领导没有动静,等了两个礼拜领导没有动静,为什么呢?领导哪有时间看哪,领导每天都很忙,要做很多的决策,他哪有时间看呢。问题在哪里呢?不在于你这份报告做的不好,而在于领导没有时间去翻阅十几页、二十几页的报告。所以给大家举个例子,邓小平我先生提出一句话“发展就是硬道理”,有一个学者很认同这句话,由此写了一本书,第一篇章就是为什么发展是硬道理?第二篇章是怎么才叫做发展才是硬道理?第三篇章是我们怎么样做到发展是硬道理?最后结论就是“发展是硬道理”,就是一句话嘛,但是搞了一本书,最后结果就是“发展是硬道理”。

  问题怎么解决呢?在你的报告里面第一页一定不是目录,是摘要,是这个报告的摘要,三句话、四句话说完整个核心内容的摘要,领导拿过来摘要一看,第一个主题是什么什么,他认为这个没有问题了,可以直接通过,第二个主题是需要探讨什么什么,他觉得我不是很清楚,我翻一下,第三个是我们需要什么什么支持,他看了最后支持,你需要哪些支持,翻完了几分钟搞定,所以他很轻松作出一个决定。领导干吗的?领导不是为了给你拍脑子的,领导是替你去思考的,领导是拿笔打勾的、签字的,四个在要,第一个在要同意打一个勾,第二个打一个差,不可以,就给你回应了,几分钟之内就可以让领导很轻松的做好决策。你就知道,第一、二个问题还要详细的说明什么问题,第二个领导不同意,我要跟领导沟通不同的地方在哪里、是什么,很有效率。(掌声)

  有一个案例很有意思的,你知道日本偷袭珍珠港的时候这个情报谁最先知道吗?是我们中国人,最先知道日本要偷袭珍珠港,通过蒋介石叫戴笠告诉美国总统罗斯福,有一天罗斯福坐在办公室里没有事情了,从一堆报告里看到一个报告,当时一拍大腿?我的天啊,这是中国给他的绝密的资料,就是日本要偷袭珍珠港,结果偷袭完了。所以从某种意义上讲,是因为他的部下不利的,因为给了总统太多的信息,所以就会造成这个后果。所以作为一个下属来讲,要让领导在最简洁的信息当中发现最有价值的信息,然后作出最有效的判断和决策,这是我们下属要做的事情,这是你的义务和责任。一个下属最应该做的事情就是应该替领导分担责任,这是一个下属应该做的事情,如果不能替领导分担责任的话你不是一个合适的领导。所以乾隆为什么喜欢和绅,和绅很贪但是乾隆为什么喜欢他?以后和绅说了很多他想说但是不能说话,和绅做了很多皇帝想做但是不能做的事。和绅的作用没有人可替代,乾隆放个屁和绅都脸红,为什么?和绅通过脸红告诉别人,屁是我放的,责任在我,你作为一个下属不能做到替领导分担,你很难说会有很大的建树。现在有一个消化,有一个市长带一个局长、带一个秘书去视差工作,市长放了一个屁,然后看着秘书,秘书马上说,这个屁不是我放的,然后看着市长,结果市长回来就把他撤了,说你连一个屁大点的事都办不了,还能干什么。(掌声)

  信息过滤。我自己的亲身经历,有一次我颁布一个新的制度,三天之后我找下面的业务员,我说公司新颁布的制度你是否清楚?他说知道,我说你说出来我听听,他说出来的东西只占制度的20%,我觉得很奇怪,为什么出现这样的事情,我说把你的主管作过来,他告诉我40%,我说把部门经理叫过来,他说出60%,我说把部长叫过来,他说了80%,我就把副总叫过来,我说昨天我把新的制度告诉你了,我昨天明明白白的告诉你了,结果问了业务员他们只能说到20%,我说明天我再去问如果他还是掌握20%我就撤了你。每一层为了显示自己的权利就会克扣信息,作为一个领导者不能真正下到基层的时候,很多时候你会发现你死的很惨,你的制度执行不下去,因为信息被一层一层的扣到了,这叫信息过滤。还有一种信息过滤就是从下往上的过滤,当某一个地方出现问题之后,业务员跑过来主管主管不得了大客户跑掉了,主管跟市场经理说,那个客户有很大的问题,我们要认真对待,市场经理跟总监报告,那个客户有一点麻烦,结果总监跟副总经理报告,那个客户还不错,副总跟总经理报告,那个客户非常好,结果第二天总经理出来一看公司都破产掉了。当有责任,要承担责任,出现危险的时候,一层一层就开始推,所以领导者往往听到的是天下太平,当你在办公室里面听到天下太平,就自以为是,可以的,结果最后破产的你是最后一个知道的,一定是这样的,所以这是关于信息不对称。所以你作为一个下属的时候,当你从下往上是信息不对称的时候,你的领导做出来的决策你是最大的受害者。同样,当从上到下信息过滤的时候,这个领导者也是最大的受害者。(掌声)

  组织氛围。一个企业里面有没有一个很好的分享和沟通的氛围,这是尤其的重要。沟通的氛围从两个方面讲我觉得更合适,一个是从你的职场格局来布置,经常要有一些角落,我不知道咱们的搜狐有没有茶点,好象有茶水室,这是很好的沟通氛围,有什么事情更好碰到一起了,我们部门有一个事情要麻烦你们部门一下,一沟通没有问题。但是有的鸟人希望通过秘书找到那个人,转播的过程当中发生了扭曲,你说的是今天晚上请你吃饭,到他那的结果是,我是混蛋了,就出现了扭曲。所以信息就会不对称,就会出现很大的问题。第二个组织氛围是硬件上要创造一个好的氛围,比方说我自己,我在办公室里面我有自己独立的办公室,没有问题,给客户看的。我一个办公室里三个桌子,为什么?跟其他的人在一起,有事情一下就沟通好了,完全可以实现高效的沟通。怎么可以创造适合大家沟通的设施。

  第二个软件上,很多的企业培养的是角落沟通,在会议上一开会大家都不发言、都不说话,中国人的会议很有特点,一开会所有人都剥自己的手指头,领导说有什么问题?没有问题,很好。一散会,什么会议、什么观点、什么玩意,就抱怨。这种沟通氛围不是很好,为什么?大多数是领导做到了,一开会领导先讲话,一开会领导先发指示,这是开会吗?开会是探讨问题,如果是你讲大家听,用一张纸写清楚你要说的是什么,要求下面做的事情是什么,发下去就好了,还开什么会嘛,开会是探讨一个问题,发表自己的观点,贡献自己的智慧的地方。开会是领导的一言堂好了,关于这个问题我的看法是这个样子、这个样子,你们有没有什么看法?谁敢有看法,就这么简单。所以中国的会议很多是低效,甚至是无效的,所以一个领导者开会要注意的,有机会我们再沟通一下如何提升你的会议质量,满重要的。

  这是沟通氛围,还有一个沟通氛围是角落沟通,领导,过来一下,什么事?在会上不说,在企业里面公事没有角落沟通的概念,有什么事情当面说。更有甚者,狼顾,领导坐在这里他在对面,领导,这个事情是这样的,我想跟你说的事情,生怕别人看到你在跟领导在沟通,别人看到这家伙狼顾,就是狼警觉,时不时看一下。这是很不好的氛围,会让人觉得你们之间有隐瞒,见不得人的话,搞得人心慌慌,胆战心惊。这个团队的组织沟通、组织氛围很多是无效的,更多的时候会带来负面情绪的影响。所以要跟领导讲话的话必须打小报告,要跟领导沟通的话必须说一些见不得人的事,当你的组织培养出这样的氛围的时候,OK,这个组织会出现很大的问题。

  还有一些人,领导喜欢培养亲信,关于亲信5月份前中国区微软总裁唐俊先生到我们时代光华做客,说到他的管理哲学,我觉得满有道理的,今天跟大家分享一下。他说很多企业领导人一上任之后就喜欢培养亲人,他说我问你,一个200人的企业,你使劲培养亲信能培养多少个?50个够不够,能培养50个吗?挺难,就算你能培养出50个,意味着另外150个是对立的,所以你的团队就开始分裂。大多数问题还不在这里,很多你认为的心腹最后变成了心腹大患,过举你的旗号做一些不让你知道但是龌龊到底的事情,所以最后就成了你的定时炸弹,所以很多的高官怎么被拔出来的,都不是自己个人被弄出来的,都是从他底下的心腹开始把他拔出来了,一个个一连串拔出来了。他说我的管理哲学是什么?我的同心圆的管理,在这个企业组织里面我是通心圆的圆心,所有的下属都在这个圆里面,我是那个圆的圆心,我跟他们半径是一样的,我请张三吃饭一定会也请另外的人吃饭,因为你公正、透明,所以所有人都是新的亲人。所以一个组织的沟通氛围有多么重要,很重要。(掌声)

  第三个叫缺乏回应。什么叫缺乏回应呢?一开会的时候做笔记做的很认真,不知道张总给你们开会的时候你们做不做笔记,是不是也做笔记?很多人都记的很认真,记完之后回去吧笔记往抽屉里一扔,下次开会再拿出来好了。更有甚者,趴在桌子上使劲记,也不知道记的什么,反正我们董事长给我开会的时候我就使劲写,写的是我想的某一个人的名字,散会之后一扣扔到抽屉里。还有的领导者喜欢体贴民情,拿一个本子,张三,最近有没有什么事情、有没有什么困难?你就说了几个困难,领导记下来了,一个星期过去了领导没有任何看法,一个月过去了领导没有任何反应,下次领导再来问,小王,还有没有事情?就说没有了,说了也没有用,因为你没有回应,没有回应就没有尊重,下次就剥夺人家的热情。

  我开会的时候,因为我曾经干过什么事,我就知道底下的人会干什么事。所以每次开完会之后,我就会李四,把笔记拿来看一下,我一看,跟我一样,在想一个人,笔记本一摔过去,就这么开会呢,你糊弄谁呢,下次再这么糊弄,就回家糊弄自己去,坚持几次之后,再也没有人随便记东西,全部记的开会的内容摘要,这叫什么?要看回应,要给他回应对方就认真了,你不给回应他不认真。很多领导总喜欢去处理大事,小事上不开始抓,大事产生很正常,从小事上就认真抓就没有大事,所以从开会的笔记本开始抓自然就没有大事了,因为自然领导的风格随时会检查,所以每天脑子里面的神经都崩的紧紧的,这叫回应的好处。

  第三个,你作为领导,听取了下属给你提的建议之后,他是贡献了热情在里面的,我一般找到下属,他跟我聊完之后我记下来之后,第三天,我们叫做48小时响应机制,小王,你那天跟我说了三件实行,第一件事情我已经做了,你看到了,第二件事情我还要考虑两天,第三件事情不行,我们不能做,等到再过两天你再回应,人家就会有热情,觉得得到了尊重。所以两口子为什么会有矛盾,你的女人在跟你聊天说她的心事,你看着电视很激动,进球了,你没有给她任何回应,她就很生气,你到底听没听我说,所以你没有得到回应的时候是不是很难受。小孩子很认真的跟你说他在幼儿园的故事,你没有听到,小孩子很生气,不跟你说了,真生气,所以你要给回应。一个领导者要给下属有回应,下属也要给领导者回应,下属给领导者回应是很重要的,要经常自动的报告你的进度,让领导知道放心,这样他就会对你的工作比较放心,更有效的授权给你。把这个工作交给你之后,三个月没听到任何音信,他就开始怀疑了,你能不能干,跟成什么样子,所以回应很重要。

  不管跟谁沟通,今天你答应了,求你办个事,别人求你办个事,你说好,三天之内肯定给你做,十天了没给你任何回应,这是不好的,这是行不通的。所以不管你答应过什么,或者别人答应过什么,一定要有回应。所以有的时候,我原来在公司的时候有一个财务老总,我的事情他一般办的很快,为什么呢?因为我给他足够的回应,只要这个事情跟他沟通了,我说这个事情麻烦帮我做一下,他说好,我给你做,他只要一天没有给我做我烦死了。上午说了,中午吃饭的时候我问他,李总,我的事情办没办?我忘记了,下午2点给你办。下午1点给你打电话,给我办没办,我忘了,一会儿给你办,过一会儿你再打电话,办没办,他说差一点,你过一会儿再打电话,他就给你办了。很多人授权,不是授权,是放权,授权不等于放权,授权给你做事情但是我要听到回应,你做到什么程度,不要你做的一个事情不是你想的结果,一拍大腿,天啊,错了。

关于组织的沟通大概有六到七项是比较重要的,今天我挑了三项最重要的,最能帮助大家马上行动的,我不知道这三样对各位有没有帮助。(掌声)

 

  我们再来看看最后一个很重要的问题,如何有效对上沟通。我们的领导来没来?没有,没有最好。我说这个话是开玩笑,领导在是最好,因为这个不是欺骗,别想对上沟通是欺骗领导,错了,是为了保证和领导的沟通更有效果,这才是最重要的。所以我们来看看对上沟通技巧。

  第一个,了解领导的沟通模式。了解领导最舒服的沟通模式,你知道有些领导人是视觉型的人,他喜欢看文字材料,所以你给他做报告的时候不要讲,他记不住,他不是听觉型的,他是视觉型的,所以你要给他写报告,写成几张纸给他,他愿意看。有的是听觉型的,你别给他文字,他看了文字头痛,你给他讲,他边听就边有答案、边听就边有逻辑、边听就边有结果,所以这样的领导要给他讲。还有感觉型的,跟感觉型的领导汇报工作的时候,既不要文字的,也不要仅仅报告,要给他形象的,要给他一个图象下来。比如说你跟他说我们要做一个一言堂,一个月有30多人培训,一年之后就有300多人,你就说,哇,有300多人,他就会有一个图象出来。所以对这种领导来说就要描绘图画,你的语言要足够的生动,你跟他沟通的时候要出一个图画出来才有效的。很多时候,你不要给他文字,对视觉型的领导你给他文字材料他很舒服,喜欢拿红笔在上面勾一勾,他很爽。听觉型的领导,你说完,他就结果出来了,好,就这么办。所以要了解你的领导的沟通模式,领导怎么区分呢?你试一下不就得了,这次给他资料效果怎么样,下次讲一下效果怎么样,下一次描述一下就知道效果怎么样了,你就知道如何下次跟他沟通了,所以这点是很重要的,要了解你的领导。

  第二个,了解你领导的习惯。我们的董事长一般早上8点到,10点就去打高尔夫球屈了,所以你就知道什么时候跟他沟通效果最好。8点15到8点半之间效果最好,为什么?他来公司已经15分钟了,职场该巡视他巡视完了,坐在桌子上看书的时候跟他沟通,比较有效果。到了上午的时候他要不停的开会,不停的接听电话,不停的约人,所以他没有时间,很忙。还有一个最好的时间就是他去打高尔夫球路上的时间特别好,所以有一回我有7个问题找领导沟通,15分钟沟通不完怎么办?中午领导打高尔夫球去,我陪你去啊,好啊,高兴坏了。上了车之后,我就坐他旁边,我把笔记本拿出来了,领导,有7个问题需要跟你做个沟通,第一件事什么什么事,第二件事什么什么事,到了高尔夫球场7个问题问完了,你说完了,我还有一个很重要的事情需要马上回去,你小子不是陪我打高尔夫球嘛,下次再打下次再打。总之要去了解你的领导,如果有机会我们专门探讨这个问题,如何更多的了解你的领导,从性格、特征,到他的爱好,到他的行为方式,思考模式,九型人格与领导力,帮助每个人区分他的性格特征和爱好,他的担心、他的恐惧、他的渴望,当你了解之后跟他的沟通更有效果。(掌声)

  第三个,永远让领导做选择题。很多人去跟领导汇报工作带着问题去的,所以很多领导为什么累死了?就在这里。为什么?领导越聪明下属就越笨,领导越笨下属越聪明,我说的这个笨是大智若愚,要不你养下属跟什么啊,养着下属把精英找到这里来,就是为了让他发挥自身的价值,什么价值?能够解决问题的价值。所以一个下属去跟领导汇报工作的时候,如果你只是汇报一个问题,你会发现你想得到答案很难,领导这个问题出现了怎么办?他说你放到这里吧,我考虑一下,一考虑几天,三天都不一定有结果,再催他,你敢催吗?胆大了,你还不能直说,领导,你上次跟我说那个事,哎哟,忘了,该死,该死的是你自己,因为你给领导出的是问题,让领导去思考,领导每天思考问题有多少啊,他很容易就忘的。我们要怎么办?做选择题,你把这个问题抛给他之后,你在你的问题后面附上两到三个选择答案,领导我有一个问题是这样的,遇到了这样一个问题,我的想法是,方案A、方案B、方案C,领导,你看认为哪个更合适,因为你已经给领导提供了答案,我说了领导是划勾的,领导一看三个答案。第一步是把问题给领导汇报,第二,把选择性的答案给领导汇报,第三步,把每个选择的优劣进行对比,如果选择方案A我们的优势是什么、我们的劣势会出现哪些问题,如果选择方案B我们的优势、劣势在哪里,如果选择方案C我们的优势、劣势在哪里,领导非常清楚,他拿起笔勾一下就好了。你找领导谈话,说领导,你哪天有时间?我哪天都没有时候。领导,周三有时间还是周四有时间?他脑子里一勾画周三有时间。周三上午有时间、下午有时间?他说下午。那3点有时间、4点有时间?4点。好,我周三下午4点找你。

  有任何问题需要向领导汇报的时候,把你的问题和答案都汇报给领导,让他做选择,就会很高效。你不能回来之后说,我自己多牛,原原本本按我说的去做,你就知道很惨。

  领导只要交给了你一项任务之后、给了你任务之后就要随时的报告,领导,这个问题已经进行到什么程度了,我们大概花多长时间完成,你放心好了。做了几天之后,快结尾的时候随时汇报,领导就会非常放心,就会更放权给你。每一个人为什么不信任别人,就是因为不相信自己所做的判断,当他相信自己的判断之后就会信任别人。

  第四个,有效的运用时间压力。有一回我让领导做一个很重要的决定,但是不能给他太多的思考时间,因为他一思考,尤其是稍微重要一点的事情,领导一思考就会很小心,但是这个结果其实挺简单,怎么办呢?很简单,他约了一个很重要的客人跟他一起见面,在客人到的前两分钟我找他,领导一个很重要的事情必须现在要办,什么事情,我现在要见客人,不行,这个事情很忙,那拿过来我看,结果他马上就决定了,时间压力下他会最快的作出决定,这个是高效的。领导者不缺乏决策能力,只是有的时候他为了显示自己很重要,有的时候给他一点点时间压力,就会发现你会更有效果。

  当然跟领导的沟通会有很多种方法,只是我讲了其中的四个,大概我提炼一下有十几种,都是非常有效果的,都是非常有针对性的,我讲的这些更多的不是讲道理,而是给大家有效果,有没有感受到效果?(掌声)

  追求效果比讲道理更重要,这是关于跟领导的沟通,有机会我们再来探讨水平沟通,我们再来探讨如何对下属沟通。总之,一个人的生命品质是跟他沟通能力大小成正比的,希望我们每个人能够有很好的沟通能力,每个人都会有一个更快乐、更好的沟通的效果和氛围,每个人都拥有更多的开心、拥有更多的快乐生活、拥有更多的成就。谢谢各位!(掌声)

  主持人:刚才这个环节就是专题时间告一段落,下面就是互动环节。

  刚才大家肯定是受益匪浅,从观众的掌声以及观众的表情就可以看得出来,再次以掌声感谢朱小明老师。(掌声)

  下面抓紧时间,大家对于尤其对上沟通,因为我感觉在朱老师的演讲过程当中有很多是站在领导者的角度去考虑问题,所以更有高度。再有一个问题,实际上这也是在我们职场当中经常会面对的一种情况,所以大家对上沟通有什么问题可以在这边请教一下我们的朱小明老师。

  听众:您刚才提到说我们要考虑对方的需求,这样我们的沟通才更有效,我碰到这么一个问题,比如说我在看见同事他做的东西走这个方向已经出现问题了,我就想告诉他,我说你这样走可能会有问题,我的本意是好意,比如来提醒一下,他反过来说,你凭什么这么说,你乌鸦嘴,你咒我,我是好意,结果他说我乌鸦嘴,不知道这样的事情怎么处理?

  朱小明:经常会遇到这样的问题,好心没有好报。

  都于沟通的主体来说,其实你跟对方的沟通当中,是为关注对方的需求、关注对方的难处、关注对方的状况,你刚刚是做了一个假设在里面,基于你的经验来判断,可能会出现那些问题,但他自己是不是这么认为呢?他肯定是不这么认为的,所以你给他下了一个评判,你给他首先下了一个结论。更好的方式是什么呢?基于我的经验来说,我以前做过这样的事情,当我做到这一步的时候有可能会出现这样的问题,我跟你关系比较好,我把我以前遇到的问题、发生的事情跟你沟通一下,我是希望你不要走到我这个路上,希望你走的越来越好。如果你说你这样做是会出现问题的,他会觉得你侵犯了他的领地,你给他做了评判,他就会觉得你在咒他。你跟他说,根据我的经验我是遇到了这样的问题,我不希望你发生,所以今天把我的想法告诉你。如果我们给他下了结论性的评判的时候,他就会反感,就意味着你说的就是对,他说的就是错嘛,就是到了对和错的层面上了。真正关心他就是说,你只是去分享你的经验,因为根据你原来做事的经验出现了问题,你不希望他出现嘛,你只是把自己的感受告诉他就好了,不要给他任何的评判,大多数会得到对方的支持。

  主持人:就是先不要给对方贴标签,可以把自己的经验跟他做分享,最后跟他说,因为我曾经做过这些事情,可能有一些问题,所以我提醒你不要犯类似的错误。

  听众:我想问一下情绪影响方面,比如你真的很不喜欢这个人,或者你之前跟他交流过很多,觉得跟他的确很难沟通,但是由于某种关系你必须要跟他有一些工作上的合作,怎么样让沟通变得顺畅一点?

  朱小明:首先你要做一个选择,你是要做结果还是要情绪。

  听众:结果。

  朱小明:当你坚信要的结果的时候就是要调节自己,你没有办法改变他,我还给你一个建议就是,你要清晰自己不能接受他的是什么,某种意义上讲,一个人不能接受另外一个人的时候,不是不能接受他整个人,是他的某一方面,有的时候某一方面替代他整个人,就看不到他身上闪光的人,这个时候就会给自己增加压力,也会给自己很大的压力,你看到对方的某一点的时候就轻松了,这一点不影响我的工作,你就轻松了。我们有的时候容易看到对方不足的地方,会把这个不足的地方扩大了,扩大他整个人,其实我们不能接受的只是他身上的某一点或者某两点而已,一个人身上的特质是很多的,这样就你就会有这样的错觉,认为他这个人就是这一点,就会很不舒服。不如把这个问题改成,我如何能够更好的调节和控制自己的情绪呢,或者对对方的回应呢,这是我们下一步的工作可以去做的。

  听众:以前沟通不好的时候把某些人得罪了,现在学了这堂课之后,觉得以前确实有一些方面做得不好,现在我想把这个方面弥补一下,能做一些什么呢?

  朱小明:做一些什么我不知道,但是至少我收到了一点,你现在开始有一份你对他的感觉友谊还是存在的,就是说你对他还是有一份认同的,有了这份认同你要相信一点,你会有很多办法跟他沟通,甚至比如你可以请他撮合,说大家找一个机会一起吃顿饭,在饭桌上就能解决很多问题,方法有很多种,根据两个人的个性、两个人之间发生什么事情有很大的关系,要是因为抢女朋友就不好说了。

  主持人:刚才其实这位同学所提到的,其中一点就是,先有一个认同,人无完人,自己本身也有很多的缺点,同时别人身上也有很多优点,我们可以更包容他,我觉得您刚才所提到正好跟我们上次的职场一言堂当中的老师提到的,我们不能去控制风向,但是我们可以调整自己的风帆,正好有类似的概念。

  听众:如果我们遇到本身比较能干的人,他可能有点自大的情绪,我用比较缓和的口气,我告诉他我可能遇到这样的问题你也可能遇到,他也不接受该怎么办呢?

  朱小明:这是一个比较棘手的问题,经常我们会遇到这样的问题,其实在每个组织里面都会有这样的人存在,这个时候你最好的做法是什么呢?什么都不做,我说的什么意思?你要去了解他,很多时候你做什么他就会有一种抗拒,因为跟他个人性格是有关系的,一个自大的人是因为他极度不自信,一个不自信的人才会表现的自大,所以只要稍微碰到一点点他就会神经过敏,他就会觉得你是跟他过不去,更多的时候你要帮他做什么呢?帮助他树立他的自信心,跟他沟通的模式最多的办法不是建议而是嘉许,什么意思呢?他做好了一件事情你就嘉许他,他就会觉得你是认同他的,所以他就会跟你建立一个很好的关系,你再跟他说什么的时候都好使,所以很多时候你没有走进他就很难跟他真正做好沟通,还是要发现他的难处和现状,刚刚我说的是现状,但不一定是这样的,因为我做心理相关辅导的,因为我知道一个自大的人更多的是因为不自信,所以他需要自大的外表显示自己是有力量的,当一个人显示自己有力量的时候更多的是因为他缺乏力量。当他做了一件事的时候你就嘉许他,你有份认同他就接受你,当他完全接受你的时候你说什么就好办了。所以很多时候你不要多做什么,多做什么反而不好。

  主持人:其实朱老师所提到的就是一个相互之间的理解更深层次的内容,关心,往往个人自大背后的是因为比较自卑,我也听到过一句话,假如一个人容易发脾气,实际上背后的含义说这个人比较脆弱,因为只有坚强的人才很温柔。

  主持人:因为我们这边征求了一些网友的意见,网友有这样一个问题。

  网友:在与领导有效沟通的时候最重要的一点是什么?

  朱小明:跟领导沟通最有效的方式之一就是去了解你的领导,这是作为一个下属要跟领导好好沟通必须做的一份工作,去了解你的领导他的沟通模式是什么,他习惯于的沟通方式是什么,他沟通的最佳时间是什么,这个你必须去了解,不了解他很多时候你做了很多工作是无效的,甚至是事倍功半的。

  主持人:就是先要了解自己的领导,这是非常重要的,实际上跟我们推销是一样的,了解客户才能对症下药或者投其所好。

  网友:在组织沟通当中,组织的有效沟通最重要的是什么?

  朱小明:在一个团队里面,最重要的我觉得是组织氛围,就是说创造一个氛围人人都愿意去沟通,人人都愿意去分享,有了这种沟通的热情、沟通的愿望,觉得用的方法才有效果,否则没有好的沟通氛围是压抑了沟通欲望的,沟通方法对他已经不重要了,而这个来说是最重要的,沟通的氛围,团队,组织的沟通氛围,作为一个领导者来说你需要一个什么沟通结果就创造一个什么沟通氛围,这个也很重要。

  主持人:所以我们有一句话说要解决事情先处理心情,是不是就是这样一个道理?

  朱小明:是的。

  听众:您刚才提到自大的人一般是因为他的不自信,我们怎么样去避免在他不自信的时候给他肯定他更加的去膨胀、更加的去自大呢?

  朱小明:睁大我们的眼睛。

  听众:这个过程是不是需要在肯定他的同时适当的给予一些否定?

  朱小明:不需要,你发现任何一个人每天都会做出一些有价值的事情,包括他说的某些话,可能有一句话很有价值,就去嘉许他,很多人是睁大眼睛看别人的不足,这是很痛苦的事情,很多时候要把焦点放到别人有价值的事情上面,你就发现这个人每天都会创造很多有价值的事情,如果你把焦点放到别人没有价值的地方,他就会有很多问题,这是我们每个人都可以做到的。

  听众:当和领导观念上,比如说在对一个事情的处理方式上不同的时候,因为前期沟通不好,领导可能已经开始生气了,下一步该怎么来挽救?

  朱小明:下一步做的事情是如何让领导开心,氛围是最重要的,没有一个很好的氛围,第二个是你要记住一点,对我们来说有一个很重要的概念就是,效果比情绪更重要,就是说领导有情绪了,你就不能用情绪的方式去对待,你首先要让领导开心,真的是这样的,领导,之前是我的问题,我的脾气太急了,或者我说了一些太冒急的话,令你不舒服,但是不是我的本意,我的本意是要一个结果,我当时看到这个事情以后比较急了,让你不舒服,这是我的错,让领导先开心,领导不开心你说什么都无效的。领导开心了之后再基于这个结果去谈,效果更好一些。

  主持人:还是一样,先处理心情再处理事情。

  主持人:我们的搜狐职场一言堂这一期的时间过得非常快,因为跟朱老师在一起感觉时间就像飞一样的快,我们可以继续在我们的搜狐职场一言堂当中有更多的学习,再一个,大家可以登录朱老师的搜狐博客,朱老师的搜狐博客是jxm-ceo.bolg.sohu.com,我这边也学习过朱老师的博客,内容非常丰富,而且有非常多有价值的内容。

  像每一次我们的搜狐职场一言堂一样,最后我们都要请教朱老师一个非常重要的问题,因为您是研究沟通和领导力的,您一路走来这么些年的经验积累,能不能总结成为一句话送给我们在座的各位同学,以及我们广大的网友朋友。

  朱小明:抓到我的弱点了,语文水平一直都不是很好。但是如果非得用一句话对关于沟通这块做一个总结的话,我觉得这句话可能比较重要一些,“沟通不在于你说什么,而在于对方听到了什么”,很多时候你说了很多对方不一定听到了,“不在于你说的感觉怎么样,而在于对方听的感觉如何”。有的人你要自己感觉好,一直说,对方没有听懂。一句话总结,“不在于你说什么,而在于对方听到了什么,不在于你说的感觉怎么样,而在于对方听的感觉如何”,我觉得这是沟通里面很重要的。

  主持人:这次我们的搜狐职场一言堂还给我们广大的网友提供了一个问题,有奖的问题,这个问题是朱老师提出来的,就是“与个人沟通的四大障碍是什么?”这一次也是时代光华特别给我们提供了非常丰厚的奖品,这边也推荐一下,一个是价值288元的《圣经故事》一套,再一个是价值198元的《莎士比亚》全集一套,是两套光盘,也欢迎我们广大的网友积极参与,能够恭喜听中奖。最后以最最热烈的掌声,以超过开水的温度的掌声感谢我们今天的嘉宾朱小明老师,谢谢!(掌声)