澳门葡京酒店小姐:教育的55个细节－－一位美国优秀教师的教学心得31-40

细节31：住旅馆时，要为给你打扫房间的服务生留下小费。一般情况下，每晚2——3美元比较合适，有时还要根据房费的价格而定。

我发现，大部分孩子都知道要给服务生或出租车司机小费，但是大部分孩子从没听说过他们住在宾馆里也应该付小费。最近，我和一些朋友出去玩，劳埃德——我的一个朋友，他离开房间前在梳妆台上留了12美元。我问他为什么留这么多小费。他告诉我他妈妈就在一家饭店工作，她总抱怨大多数客人根本就不给小费，而给的人多半只留一点零钱。劳埃德说，他只要住在宾馆里，都会额外给打扫房间的人多留些小费，因为他们可能根本就得不到任何小费。因此，我的那个给打扫房间的人留些小费以示尊重的想法，再一次得到了印证。我希望通过现在强制学生们做这件事，给他们留下印象，让他们今后能保持这种做法。当我们大家一起旅行的时候，我不让孩子们用自己的钱付小费。因为有人为我们的全程旅费募捐，小费也是预算里的一项。
我知道很多人不习惯于在饭店的房间里留小费，因为他们没见过打扫房间的人，也不会与其发生任何联系。为那些你无法当面向他们致谢的人留小费，其实相当于传达了一个信息，“有付出，就会有回报。”你应该善待每一个人，对为你做事的人要表示感激之情，反过来你一定会得到好的回报。谈到留小费，我想，我认为留合适钱数的小费非常重要这一观点，恐怕没有人会赞成，除非你自己做的工作与此有关。我敢说，如果你正在餐厅做服务生，你将找不到一位比你的同行更好的小费支付者了。

细节32：坐公共汽车时，脸要朝着前方。我们不应该左顾右盼地与其他人说话，也不能往窗外扔任何东西，或离开自己的座位。当我们下车时，任何时候都要记得感谢司机，并祝他一天开心。

假如我不需要亲自为学生们驾车的话，这一条对我来说也许并不重要，但它确实是件令司机大伤脑筋的事。操纵一个庞大的家伙就够不容易的了，几十条小命还攥在你的手心里，那份压力就别提了。最后，你的注意力还需要随时面对30个孩子的尖叫声的考验，这会使你开起车来要多难有多难。

我看到也曾听到过很多可怕的事，就是孩子们往车窗外扔东西，砸碎了别的车辆的挡风玻璃。我还听说有的学生在车上打架，司机因为害怕卷入而不敢阻止他们。还有很多时候，孩子们往司机身上扔东西，目的是让司机突然转向，把车驶离公路。我就知道有一个老师的女儿，她被人怂恿，朝后车窗外一辆小轿车里的司机抛媚眼，而那辆小轿车的司机恰恰是她的校长。我的天哪！

学校的公共汽车是个异常混乱的所在，而令我最为担心的是，所有这些混乱的行为最终将分散司机的注意力，从而引起事故。我不想将我的孩子们置于这种处境中。我尽自己最大的努力向学生们强调保持车厢安静的重要性，他们必须安静地坐好，可以看书，或和朋友小声地说话。我告诉他们要避免引起其他同学的注意，不得站起来，转来转去或做其他任何可能引起混乱的事。

我还告诉同学们，不仅在公共汽车上，在出租车、飞机或其他任何交通工具上，都要保持这种好的习惯。出于为司机和其他乘客考虑，要尽可能地不出声，不要引起任何骚动。在任何情况下，都要感谢司机，并祝他一路愉快。

细节33：首次与他人见面时，要与对方握手，并重复他们的名字。当我们进行实地考察的时候会遇到很多人，如果我把你介绍给他们，你一定要保证记住他们的名字。之后，当我们离开的时候，你要握着他们的手感谢他们，并且一定要称呼他们的名字。

第一年，我们班被邀请参观白宫，克林顿总统夫妇花了很长时间，和每一个学生及其家长握了手。我注意到克林顿夫人在记住学生姓名方面做得特别好。当我们离开的时候，她和同学们一一道别，并随之叫出每个人的姓名。这给我的印象确实太深了。但事情还不仅于此。第二年，我带另一批学生参观白宫时，再次和克林顿夫人谈话，她不但又很快记住了所有孩子的名字，而且还问我以前那些学生现在在做什么，她问的时候居然是指名道姓地问。我现在知道了，克林顿夫人这么做，一方面是由于她确实有惊人的记忆力，同时我演注意到一个细节，就是当她被介绍给某人的时候，她通常会先回答些问题，在谈话要结束的时候再重复一遍他们的名字，这种重复有助于她记住别人的名字。我也开始照着这个法子训练孩子们，并做了很多练习。

克拉克先生：同学们，我想把你们介绍给华莱士先生，他是剧院的老板。

学生：华莱士先生，认识您很高兴，非常感谢您带我们参观您的剧院。

然后是参观完毕，要离开之前。

学生：华莱士先生，我代表我们班同学感谢您今天热情的接待。通过参观，我们了解到了很多剧院运行的常识，同时对剧院在电影工业中所起到的作用有了一定的认识。再次感谢您。

我们进行了大量诸如此类的情景对话，让学生们做了足够多的练习。

如果你能叫上他们的名字，他们就会给你更多的尊重。忘了别人的名字有时会给你带来难堪。这一招就是教你如何避免这种情况，将你记住的人名及时地使用上，并且不会忘记。
如果在外旅行中，我把你介绍给什么人，而此时你正坐着，你必须站起来和别人握手。在被介绍给别人的时候，不起立是种很不礼貌的行为。

细节34：吃饭的时候，只取你应得的那一份。食物端上来，无论是在自助餐厅，还是在班上，永远不要取走比你实际所需的分量多的食物。你不要贪多，因为这样不仅会造成浪遇，而且如果你不给别人留够了的话，对别人也是一种不尊重。

我第一次带学生们去自助餐厅的时候，看见他们盘子里的食物堆积如山，我着实被吓了一跳。那是个比萨饼店，他们返回桌子时居然带了五六块比萨饼回来。从那时开始，我就对孩子们到底能在盘子里放多少食物进行了限制。我对他们说，盘子被食物覆盖的面积不得超过四分之三，一种食品的上面不能摞上其他人食品。但是，真到了孩子们特别饿的时候，这也是很难做到的。

那年我们一起去参加迪斯尼全美教师奖颁奖活动，我要发表一个获奖演说，有四个学生将跟着我一起上台。这次的获奖使我很激动。其中有一个原因听起来有点可笑，我一直猜不透：获奖者在走下颁奖台以扣，在哪里继续展示他们的奖品？对此，我经常想的问题是：“他们会回到哪里？他们在干什么？”当孩子们和我到了后台的时候，我很高兴心底的谜团终于解开了。在后台的一边有好多采访的记者，一个大的电视屏幕正在直播台上的表演，还有一个舞台上颁奖台的复制品，于是我们站在上边拍了照片。由于有自助餐供应，在我接受采访的时候，我同意学生们去吃点东西，但要求每盘必须盛得少一点。这时，突然有一位女士朝我跑来，让我们马上返回我们的坐席，因为下一个奖项就要公布了。等我把孩子们叫过。告诉他们我们必须立即返回的时候，我被眼前的景象吓了一大跳，我的一名叫塞布丽娜的学生在她的盘子里盛了整整九只鸡翅膀！我说道：“塞布丽娜，我真不敢相信！难道你不记得第34条关于贪吃的规矩了？”她回答说她饿了，但我告诉她我们要急着赶回我们的坐席，所以没有时间吃了。我让她把盘子扔到垃圾筐里，她照做了，然后我们就开始往回走。我们穿行在桌子之间，当经过奥普.温弗雷德、迈克.艾斯纳等人的身边时，我不时地微笑和点头致意。我回头瞥了一眼我的学生们，布莱德、大卫和和特雷弗他们三个人跟着我，做着同样的打招呼动作。可这时，我注意到塞布丽娜远远地跟在后边，起初还笑着打打招呼，但马上就开始小心翼翼地啃鸡翅膀了，她手里竟然一直握着鸡翅膀！

尽管第34条规矩一直贯彻得不是特别好，但孩子们一般情况下也确实做到了不贪多。有时，我会给学生们带曲奇或巧克力饼干等食品，往往就会有人先把所有的食品扫视一遍，然后从里面挑出一块最大的拿走。这孩子如果让我抓住，我就会让他在边上等着，直到所有的学生都拿完了，才能轮到他。吃比萨饼的时候也是这样，总有孩子要挑块最大的吃，我不断地强化他们这种意识，就是不是只有他们自己最饿，也不是只有他们自己最想拿最大的。我教他们要压制自己贪多的愿望，换来别人对他们的尊敬，同时也让他们知道，不是只有他们自己最有资格拿那个最大块。这着实花了我不少时间。在向他们解释了为什么少拿一点就显得更有礼貌之后，我就开始奖励那些遵照执行的孩子了。举了例子，如果我看见哪个孩子自觉地拿了一块最小的比萨饼或巧克力饼干，我就会在孩子们都拿完了之后，从剩下的食物里再奖励他一块，因为他的第一块太小了。这种强化工作很有效果。没过多久，班里的绝大多数孩子就学会先考虑别人，再考虑自己了。

细节35：有人掉了东西，如果你离得近，要帮助他或她捡起来。也许他们距离物品比你近，但出于礼貌，你还是要做出弯腰去捡的姿势。
无论何时何地，如果有人掉了东西，你要主动去捡起来递还给他们。也许他们距离物品比你近，但出于礼貌，你还是要做出弯腰去捡的姿势。
　　最近，正当我从某公司往外走的时候，我的银行卡和驾驶执照从口袋里掉了出来。还没等我弯腰，一个距离我有10英尺远的男孩儿就迅速跑过来，并捡起我的东西递给了我。我很吃惊，同时也很高兴，我大声地谢了他，并看了看他的母亲。她整个时间都在注视着他，好像是她和她的儿子两人共同完成的这件事。我确信这个男孩儿的好品质源于他母亲的引导和教育。很不幸的是，现在很多父母看不到教孩子这些规矩有什么用，因此我们的学生几乎忘记了这些基本的善意举动。
　　过去，在教室里常常会发生一件令我恼火的事：一个学生的铅笔从课桌上滚了下去，没人帮他捡起来，于是这个孩子不得不起身走过去，再捡起来，而所有的人都视若无睹。后来，我给孩子们指出了这个问题，我说无论谁掉了任何东西，我都希望他们能帮助别人捡起来。他们做到了，后来就再也没有发生过类似的问题。过了一段时间，帮别人捡东西对他们来说成了一件再普通不过的事了。有一次，我们一起去泰晤士广场看演出。有一位女士随手把一只空烟盒丢到了地上，我们班一个叫乔斯林的小女孩跑过去把它捡起来，递给那位妇女说道：“这位女士，您掉了这件东西！”那位女士起初好像看一个疯子一样看了看乔斯林，然后就把空烟盒放回自己的口袋里了。好了，捡起别人的垃圾不是我真正想说的，但我想，它已经传递给那位女士一个重要的信息，这就足够了。

细节36：进出时，为别人扶住门。如果你开门进去或出来时有人跟在你后面，你应该扶住门。如果开门的时候需要拉的话，你就拉开门，自己站在一边，让别人先过去，然后你再走过去；如果开门的时候需要推，你就在自己走过去后用手扶住门，别松开。
　　孩子们在穿过校门口的时候常常拥堵在一起，过餐厅门的时候，自己过去后就不管身后的门了，门常常会“砰”地打在后边人的身上。我对这种现象观察了几个星期之后，就知道我必须要对学生们说点什么了。教孩子们一些小小的善意举止，像为别人扶住门，让别人先过去之类的，这看起来似乎是微不足道的小事，但它对孩子们了解如何尊重和重视别人大有裨益。如果我们不帮他们指出来，绝大部分人自己是很难领悟到的。我感到吃惊的是，对于诸如为别人扶住门这类最简单、最基本的举止，学生们都会提出很多细节方面的问题。比如，他们很想知道什么时间扶住门是合适的，他们应该扶住门多长时间，他们扶着门的时候是否需要说点什么，还有，他们扶住门的时候应该站在什么位置。孩子们渴望了解自己应该如何做，我发现他们在学习几乎所有的规矩时都是如此。孩子们想知道人们希望他们是个什么样的人，以及怎样对别人表示尊重。有一次我告诉他们，他们已经做到一半了。

细节37：如果有人不小心碰到了你，尽管不是你的错，你也应该说“对不起”。
　　在学校里，一次很轻微的碰撞，也能导致第三次世界大战的爆发。我在此要讲的是如何阻止事态向不良方向发展。我刚给同学们讲这条规矩的时候，心里也没底，不知道它能不能产生效果，但是在练习和提醒了一个月之后，一个比我壮实的大块头男孩儿，已经能左一个“对不起”、右一个“抱歉”了。
　　那一回，当我的学生坐上从哈莱姆飞往洛杉矶的飞机时，我已经先期抵达，在那儿等候他们了。校长助理卡斯蒂略夫人护送他们，同行的还有几位老师和家长。一个星期以前，我们就在班里练习过乘坐飞机的礼仪了。我将座位摆成过道，我扮演飞机上的乘务员，乘务员要解决问题、维持秩序以及核对学生们的票。我把他们在飞机上的表现事先想得太差了，在没有我随时提醒的情况下，我真有点担心。到了机场，第一个从飞机上下来的旅客一边环顾四周，一边问道：“那位克拉克先生在哪儿啊？”我想：“噢，我的天啊！这些孩子都做了些什么呀？”然而，每一个从飞机上下来的人都想和我握手。他们说，当他们看到有一群孩子上来的时候，心想这下可完了，但孩子们自始至终表现得有礼貌、懂规矩、令人尊敬。飞机上的机长甚至广播介绍过我们这个班，说孩子们表现得如何好。尽管在天上飞的感觉并不是很舒服，可我们却越来越开心。
　　我认为最重要的一句恭维话，是一位女士对我说的：“我想让你知道，我坐在头等舱。你一半以上的学生路过我座位的时候，都碰到了我的胳膊，但是他们每个人每一次都会转过身来和我说对不起。”

细节38：外出活动，进入公共场所时要保持安静。当我们集体外出，进入一座建筑物时，不能说话，甚至要安静到让人注意不到我们的存在。这同样适用于通常人们联欢会的任何公共场所，包括电影院，教堂，剧院等。

我确信绝大部分老师都会在带领孩子们外出，或进入一座建筑物的时候，设法让他们保持安静。但是如果你在出发之前，就预先告诉孩子们你希望他们做到什么的话，这样会比你等到到了目的地再提要求要容易得多。在我们坐地铁、进餐馆或任何一个公共场所之前，学生们就都知道，我们将要像老鼠一样悄悄地走动了。几年来，我们给很多人留下了深刻的印象。大多数人在看到一大队学生进入建筑物的时候，第一反应就是，“快跑吧。”但是我们又常常令人们大感意外，因为在他们还没意识到的时候，我们全体人马已经进来了。
　　在纽约，有一次我带全班同学去附近的泰晤士广场看演出。我们到剧院的时候稍迟了一会儿，那里已经有20个班在排队等候了。其他学校的学生举止不太好，简直乱成了一锅粥。我告诉我的学生要排好队，保持秩序，不要像别的班的孩子一样。不久大家开始往剧院里走，还是一点秩序也没有。一位女士试图组织他们各就各位，但到处都是学生，而且大家都不知道该去哪里。我们班仍然坚守我们的纪律，悄无声息地排成了两个单列，然后鱼贯而入。我们在大门的附近，站在别人的后边等。突然，那位女负责人注意到了我们，并朝我们的方向走了过来。她问学生们，他们的老师在哪里，我举起了一只手，她说道：“很高兴见到你，从这边过来吧。”于是我们班被第一个带进了剧院，并且坐在了前排的座位上。
　　有时候，人们做了什么好事不一定都能给他人留下印象，尤其是他做这件好事的时候其实周围根本没人，他做好事是出自本心，而不是做给别人看，这就更值得你敬重了。无论如何，此时此刻的这类表现，会更被别人赞赏和认可。

细节39：外出活动，进入公共场所时要保持安静。当我们外出考察的时候，就你参观的地方找些值得赞美的东西称赞一番，不失为一个好主意。举个例子，如果你去拜访一家人，你告诉他们，你觉得他们家的窗帘特别漂亮，这会是一个很友好的开场白．当有客人来访的时候，主人通常会感到有点紧张，你要想办法让他们放松下来．同样　，如果我们参观一些地方，例如博物馆或剧院，你最好就建筑物如何美丽议论一番，也可以告诉导游，你认为这里的设备好极了！

每当我去学生家里家访的时候，我总是努力地让他们放松，尽可能地让他们感到舒适。一般情况下，他们都会花时间为我的来访作准备，于是，我也想让他们知道我很在意他们的付出，我很喜欢他们的家。每次一进门，我就会主动找出一些我喜欢或感兴趣的东西，然后让他们知道。这样有助于缓解紧张气氛，让他们感觉更舒服一点。
我几乎没带孩子们拜访过别人的家，但我会经常提起这条规矩，并让他们记住，在恰当的时候一定要赞美这个家。在一次旅行中，我们确实访问了一个重要的家庭——白宫。我的三个学生：布赖恩、阿什利、卡依塔等被依次介绍给总统。在我们等候进入椭圆形办公室的时候，学生们和总统的一些助理们聊天，布赖恩对其中的一位说道：“这个房间真可爱，这只画有解放战争场面的瓶子，真是太棒了！”所有的助理都被布赖恩的风度震惊了，为他对整个房间所有艺术品的了如指掌所折服。在来白宫之间，这三个孩子就记住了这里所有的艺术品，白宫方面最后满足了他们希望逐一观赏的愿望。

当我们在进行这类实地考察活动的时候，我总要孩子们事先作好准备，对我们将要接触的人和事物有所了解，再举出一些东西加以赞美。也许有人会说我太不厌其烦了，但事实上，他们是孩子，我是他们的老师，他们需要这方面的训练。这样做的目的是为了让他们在离开我，离开教室以后，也能够学以致用。

细节40：集会期间不要说话，也不得和你的朋友打招呼．不能四处张望，也不能试图吸引其他班同学的注意．我们必须齐心协力给大家留下一个印象——我们是个集体，我们步调一致．

我记得，当我还是名学生的时候特别喜欢集会，然而作为一名老师，我却痛恨集会。它会打乱一天的安排，让学生们出轨，还给他们提供了很多表现不好的机会，事实上，这也是我作为一名学生喜欢人集会的原因。

为了让这个过程变得更易于控制一些，我很详细地向学生们说明，当我们在礼堂开会时，我希望看到他们有怎样的表现。在实施这条规矩的第一天，我让学生们排好队走到礼堂，然后依次在我们指定的座位上坐下，并且脸朝前方，手放在膝盖上，不能放在扶手上。接着我便走开了，在礼堂里随意换地方，叫他们的名字，朝他们扔纸团，以及做任何能吸引他们注意力的动作。我就用这些方法训练孩子们坐着的时候集中注意力，脸朝前方，并保持安静。

每当要参加集会之前，我就会提醒他们上述的注意事项，孩子们对于我对他们的要求也记得特别清楚。他们自始至终都拿出了最好的表现，尽管他们经常坐在最乱的礼堂中部。