烧饼沈阳演出:银行存款业务的组织与管理方法有哪些

一、以中间业务为突破口，牵引存款业务 要确立拓展中间业务既是我行扩大业务范围的需要，更是牵引存款组织需要的理念。我行的中间业务经过10多年的起步运行和发展，现已开办了第三方存管、代发工资、代发养老保险金、代收水电费、养路费、学杂费、国地税等业务，产品不断完善和更新，市场涵盖面不断扩大，为我行带来了大量的客户和存款。下一步要以中间业务为突破口，带动各项存款业务的提升。不但要继续发展现有的业务，还要利用我行营业网点覆盖全区的优势和人力资源的优势，我行网点分布于每个乡镇，这是其他任何一家银行均无可比较的优势，我们要利用这个优势,加强政银联系与合作，力争把政府部门人员工资、奖金、教师工资、养老保险金、住房公积金等，比较稳定的财政性资金，揽入我行中间业务系统。要进一步开发农村理财等新型中间业务产品，力争做到人无我有，人有我优，人优我新，不断满足农村居民和农村经济发展的需要，增加低成本存款。
二、以改善服务为切入点，吸引存款业务银行作为服务单位，改善服务态度、提升服务质量是永恒的主题。这项工作不只是阶段性的任务，而是一项必须长期坚持不懈地着力要做好的工作。 1.优化营业网点的环境形象、员工形象、服务窗口形象。要大力推行规范化服务，建设优美营业环境，实行文明用语，加强员工业务学习和提高操作技能，为客户提供准、快、好的金融服务，使服务由同一化逐步转向层次化、专业化；主动上门拜访优质、高端客户，必要时提供上门服务；增加网点服务功能，扩大服务品种，满足广大客户的需求；充分利用我行现有的电话银行、短信通及自助服务设备，使我们的服务电子化、多元化、现代化。 2.把一批业务精、作风好、服务优良，工作责任心强，态度稳定的员工充实到临柜第一线。随着我行综合柜员制全面推行，系统不断升级，新型业务层出不穷，临柜员工压力不断增加，存在着操作风险、诈骗风险、现金差错风险等等。因此,我们更加需要有一支遵纪守法，懂业务、讲文明、有能力的员工队伍在第一线工作，提高工作效率，也不仅仅停留在“微笑服务”、文明用语的初级阶段，在工作中进一步树立起重视细节观念，用细心、仔细、认真来打动客户，用诚心、耐心感动客户，用真心，真诚来赢得客户，进一步提升我行的社会知名度。 3.设置更多的自动存取款机，方便农村居民存取款。随着近几年我行基层服务网点机构的撤并，部分地方出现金融服务真空，带来农村居民存取款的不便。因此，要充分利用我行各个网点的触角延伸面优势，全面推广丰收卡（借记卡和贷记卡）业务，让更多的农村居民拥有我行的丰收卡，从而设置和投放更多的自助设备，让农村广大居民存取款方便，为我行组织存款赢得更有利的条件。 4.发挥营业网点大堂经理、保安的服务作用。目前我行各营业网点基本上配备了大堂经理、保安人员，日常有一部分服务工作要充分发挥他们的作用来协助完成。一是要合理设置好各营业网点的大堂经理，发挥其为客户服务作用。大堂经理应由业务精、工作认真、服务态度好的员工来担任。大堂经理不仅是业务咨询处，而且还要为客户在办理业务中起好“参谋”、“导游”作用，使每位客户既满意，又经济实惠，高兴而来，满意而归。每当一位客户进入营业场内，大堂经理根据不同客户需求，提供必要的凭条、资料，必要时还要辅导客户如何填写、使用凭证，既快又准地帮助客户，减少客户排队时间，为客户节约宝贵时间。同时大堂经理要根据不同客户的喜好，宣传我行推出的新业务、新产品，提供宣传资料，介绍产品功能、使用范围及注意事项，使客户了解并接受。二是要配好保安人员，服务客户。保安人员也要懂一些基本的日常业务知识。我行大多数营业网点分布在农村，由于许多代理业务中有一部分是为老年人提供的，例如养老保险金、土地赔偿金、政府补助金等，因他们大多数文化层次低，缺乏使用密码和签名等能力，所以，有部分业务需要保安人员来协助完成。平时，保安人员巡视营业网点，根据客户要求引导指定窗口办理业务，缩短客户排队时间；遇到支取大额现金的客户时，提醒客户路上注意安全，护送到营业场外。总之，保安人员做好服务客户的协助工作，有利于使每位客户进入我行营业网点，感到亲切、文明、整洁、舒适、安全，使客户来了忘不了，从而成为长久的客户。三、 以多方渠道为着重点，挖掘存款业务组织存款工作是全方位的，不是发挥一个、几个人的力量所能及的，要依靠天时、地利、人和。 1.要关注重点工程。随着我区城乡一体化建设的推进，机场二期的扩建，湘湖后期的开发，多条公路的新建，以及大批外企涌入我区，陆续出现房屋拆迁、土地征用赔偿等存款组织的极好机遇。我们要利用这个有利时机，及时同相关政府部门联系、协商、沟通，密切配合，同时利用镇村广播等进行宣传，主动上点上门做好群众动员工作，充分利用我行现有业务资源，抢占资金流入端口，力争存款不外流，少外流。 2.要关注重点人群。在组织存款工作中，一方面要做好临柜服务工作，吸引广大客户，另一方面要留意流动客户，发现和关注大客户、黄金客户等重点人群。例如在外地经营建筑项目的老板、房地产开发商、个体经商户、承包大户等，对于这些具有存款潜力的客户，我们要主动上门拜访，了解情况，联络感情，动员存款，如果一次不能成功，那么二次、三次……。“诚心所至，金石为开”，总会有一天感动“上帝”，加入我行存款客户行列。 3.要发挥员工作用。我行现有员工1400多人，要使之成为一支规模较大的对外宣传队伍。要动员我们员工，在平时走亲访友时，不失时机地向亲戚朋友介绍我行的经营宗旨、金融产品、资金实力、信贷支农工作等情况，并形成亲带亲、友传友的有效扩散，辐射社会各个层面，使之成为我行一种无形的存款源。