水木年华专辑7080:《有效的沟通》二

那么大家已经了解为什么能沟通好或者为什么沟通不好，本质上在于有没有和对方建立起良好的关系（广泛意义上的关系，4点），那么从手段上，如何与他人沟通呢，就要看我们的沟通核心——沟通4大原则。

这个类似于武功的招式。比如降龙18掌，有18招，我们的是沟通4大原则，就4招，面对沟通不太好的人，用上一招两招的，把他们搞定。

沟通第一个原则：维护自尊、加强自信。我把它叫做打开沟通之门拳。在武林中和还我漂漂拳齐名。

这个沟通第一原则有什么优点呢：
1、打开沟通之门, O- N/ O4 m5 I/ t- b
2、得到对方合作，把计划付诸实施
3、缓和抗拒的情绪  C6 U% m5 P2 _  k& Z; c$ h2 T2 I
4、让成员合作更加协调

这些话大家一定要记住，后面的练习要用到。

这个原则一我叫它做开始式。好象我们打架的时候先拣起一块砖头，摆出架势。一般用在什么地方呢，用在对方有抗拒，不想和你沟通的时候，用在对方由于不自信，或太自信，不想和你好好说话的时候。

沟通第二个原则：专心聆听，表示了解对方感受。我把它叫做专心聆听腿！

这个原则有哪些优点呢：

1、  减少抗拒

2、  加强自信

3、  鼓励合作

4、  消除误会

这个原则用在对方很激动，有情绪的时候，或抱怨的时候。 你要耐着性子听别人的倾诉，表示了解对方的感受。然后再说其他的。筒子们，记住原则和用在什么地方，呆会有练习哈。

沟通第三原则：要求帮助解决问题，征求意见，将意见进一步发挥，给予支持，也要求对方承担应有的责任。可称之为：请求帮助征求意见掌。

第三原则的优点为：

1、集思广益

2、令他人更积极参与解决困难

3、增强合作关系

4、加强自信

它常常用在想让别人做事的时候，请别人协助你的时候，或者分配任务的时候，或者加强合作的时候用。

沟通第四个原则：明确权责，维护企业/自身利益。我叫它：明确权责公事公办脚。基本等同于佛山无影脚。

如果前面三招都不太管用了，只好用第四招。明确权责，公事公办。遇到那些合作性不太好的人，遇到喜欢占便宜的人，遇到喜欢推卸责任的人，用这招。

优点：

1、明确相互职责，避免情绪影响

2、达到沟通目的

3、为将来工作打下基础

4、发现合作中的问题

前面几招说好话没用了，只好用第四招，不和你废话，公事公办。不过这一招杀伤力太强，用了之后，你和对方的关系可能不会太和谐。筒子们要慎用。

为了加深沟通四大原则的认识和运用，我们下面就来模拟一下，我给出几种类型的人，大家来说说用那几招和他沟通，理由是什么。我说出来后，大家可自由发言，每个题目2分钟吧。

1、挑剔的人，怎么沟通？用什么原则。

琪怪：责权明确

山风：听

男孓：古井无波，平和沟通，说完闪人

Feiyingfyfy：用第三招

Szwalker：第二招

不见游走：聆听

乖猫：聆听

醉蝶舞：挑剔的人一般情况下是不会服输的，如用其之矛攻其之盾，或会演变成无理取闹，或会不欢而散不了了之，沟通是为了解决问题，缓解矛盾，所以，个人认为，此办法或不可行。

大鱼：挑剔的人——表示欣赏、并请教。

使用：

沟通第一原则，挑剔的人往往不自信或者过分自信，表示欣赏。

沟通第三原则，请教他，让他给你一个建议，并且要保证管用（让他承担责任）。

大家参考哈哈

2、好，第二题：有些人不喜欢说明话，只喜欢暗示，怎么沟通

男孓：那好办啊。用暗语；

采莲：第三原则：要求帮助解决问题，征求意见，将意见进一步发挥，给予支持，也要求对方承担应有的责任。

不见游走：杀伤力最大的。

创导红叶：第四

雪中鹰：第三

Yamiyami：第二

loulan777：听+公事公办

大鱼：参考答案：使用：沟通第三原则，暗示的人往往不敢负责任，要求他承担责任。

3、第三题：喜欢攻击别人的人，怎么与之沟通？

Feiyingfyfy：第一招,加第二招。

苦行僧：喜欢攻击别人的人 肯定是没有自信。然后用第三招

残夜听雨：结合着来吧

男孓：随他去攻击，甭理他。

雪中鹰：第一招+第四。

不见游走：第一加第三把

loulan777：一、二

采莲：第二个原则，专心聆听，表示了解对方感受。

Fxt：四招全用

Haoed：第二

Linda：专心聆听

大鱼：参考答案：第一原则，先缓和一下，还是不行的话只有用第四原则，因为攻击别人的人，基本软的还是不行的，要理性引导，告诉其底线。

4、第四题：喜欢唠叨的人，咋办？有的领导，刚刚告诉你要做一件事，过一会又来提醒你，什么什么不要忘了啊，过了一会，再提醒你，你怎么办？

Fxt：先用第二招，再用第三招，解决他的问题

雪中鹰：第二、第三

不见游走：聆听，然后请教

Haoed：第一，第四

采莲：沟通第二个原则，专心聆听，表示了解对方感受。我把它叫做专心聆听腿！

泰普勒：第一和第三

lanbai117：我遇到的,想劈人

苦行僧：第四了

Yamiyami：第一，第二

山风：及时汇报，化被动为主动

大鱼：使用第一原则

5、最后一题：对于不负责任的人和言行不一的人，怎办？

lanbai117：四

yamiyami：四

创导红叶：第四

乖猫：四

山风：杀手出来了

雪中鹰：第四

伊人獨儛：3

男孓：录音

不见游走：狠招，第四个

残夜听雨：果断公事公办

采莲：第三原则：要求帮助解决问题，征求意见，将意见进一步发挥，给予支持，也要求对方承担应有的责任。

泰普勒：第三和第四

深圳湘湘：直接用第4

大鱼：对于不负责任的人就是要他负起责任，对于言行不一的人就是要立刻反应、提醒他。一般先用第三招，先还是要鼓励下，令他能积极参与，实在不行，上第四招。参考答案，三、四。

以上是几个模拟，主要的作用是对沟通的4大原则有一个熟练运用的过程。

本次分享的最后部分，就属于更实战的练习部分啦，刚才大家已经对4招有了基本的认识和熟悉，接下来是模拟的场景了。同时申明，场景里有些人名，使用了群里的有些筒子的名字，纯属巧合啊。

仔细阅读下列每个情况。选择你认为最能有效地处理每个情况的沟通原则，可选择多于一个沟通原则，并排列优先顺序。并请说明理由。

接下来我们是要置于一个情境之中：

情况一：字母是公司数据部的经理，他已经在公司服务了5年，出名自负，又不合作。你是公司销售部员工，需要通过字母了解一些数据的来源。你走进他的办公室，他第一句话就这样说：“喂，你部门今天又有什么无理的要求？”

请问用什么原则（一或多，并排顺序）对付他，要说话，要怎么说？

lanbai117：第一

琪怪：第三

男孓：1-2-3

Fxt：1423

宝贝猪：1 3

残夜听雨：1

伊人獨儛：213

保尔：1-2-3，通吃

Haoed：13

至夏之殇：1324

泰普勒：第一

Linda：123

琪怪：234

loulan777：第一原则，因为字母自信或者过分自信，之后第三原则% x$ ]% e; F8 V( `# N

大鱼：好，我公布参考答案了：1、3，如有需要4

第一原则，缓和抗拒的情绪，让成员合作更加协调

第三原则，要求帮助解决问题，令他人更积极参与解决困难

第四原则，明确相互职责

参考对话：

字母姐，你在公司做了5年了，你能教我……

我需要向上头提供这方面的数据，上头催的很紧，说你这里有……

我想你一定能帮我这个忙的，是吧，字母姐……

场景二：

小僧是你部门最出色的工程师。可是近来他有一点私人问题。他的儿子已经病了几个月，而上星期他的车又给人偷去。他由于惦记这些事情，工作表现已经不如以往那么好，但是仍然可以接受。你也表示会支持他。今天你叫小僧到你办公室内，想与他讨论一项工作。他看来有点神情不安，你还没说完一句话，他便脱口而出，说：“我知道你为什么要叫我来，因为我的报告迟交了”。

请问用什么原则（一或多，并排顺序）对付他，要说话，要怎么说

伊人獨儛：123

男孓：23

Haoed：21

Yamiyami：23

苦行僧：23

残夜听雨：23

lanbai117：21

泰普勒：234

琪怪：13

不见游走：23

秋秋诺金：213

白芷烟：234

水晶：123

Fxt：32

创导红叶：123

采莲：23

至夏之殇：123

宝贝猪：213

鸣天：23

碧泉：231

雪中鹰：123

大鱼：参考答案是1、2、3。第一原则：缓和抗拒的情绪，让成员合作更加协调，维护他的自尊。第二原则：专心聆听，表示了解对方的感受。第三原则：对其肯定，让他工作更积极，更投入。

场景三：

新来的草头筒子工作出色，但是每次见到你，他都向你抱怨他前任的工作一塌糊涂，令他不得不做许多无意义的重复的工作，你如何处理？请问用什么原则（一或多，并排顺序）对付他，要说话，要怎么说？

雪中鹰：23

不见游走：23

lanbai117：听听就好了

很有 fell：聆听,但是不表态 附和他

水晶：23

至夏之殇：23

雪中鹰：首先倾听，然后希望他承担责任

Fxt：23先聆听再鼓励

Haoed：234

琪怪：23

宝贝猪：123

loulan777：23

苦行僧：123

伊人獨儛：原则二 先聆听 等他把问题全部说完 然后告诉他前任就是因为工作不力才变成前任的 这也给了现任一个表现的机会。原则三 征询他的整改意见 并表示认可及支持。

大鱼：参考答案：

第二原则，先专心聆听，表示了解对方的感受

第三原则，对其肯定，让他工作更积极，更投入

参考对话：

草头，你说的都很对

你最近的工作真的很出色，同事们都大力称赞你……

你的前任，由于一些原因，工作是有有些问题，我们也相信你一定能比他做的好的多……

大家都对你有很高的期望哦……

在这个例子中，第四原则不是太需要，因为草头本身是工作积极的人，并非不负责任的人，只不过喜欢抱怨，第四招一般是不得已而用之的，因为往往要公事公办的时候，两人的关系就会拉远。

好了，场景演练就到这里。

最后，我们花一点时间回顾一下今天的内容：

1、沟通的概念和通用的技巧、要点；估计大家记住的是安安跪搓衣板，还有就是模仿的沟通技巧。

2、沟通的本质和基础，就是沟通的4个基础，营造共同的基础，提供有价值的资源，发展信任，建立信誉。这个是沟通的本质和基础，没有这个东西，沟通技巧再花哨也没用。

3、沟通的4大原则，四招武功。

4、最后，我们模拟了一些与不同类型的人的沟通，并模拟场景做了实战的练习。