张暴默骂许:小细节更值得关注

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/05/02 07:30:13

小细节更值得关注

　　河北安新　刘伟雅

　　创先争优活动中，有些单位往往重视在岗位职责、工作业绩上创先进、争一流，而忽略了为民服务中的“小细节”，有的窗口服务行业的党员干部板着面孔办事，冷言冷语答复，对不能办理的事项生硬拒绝，让群众觉得到党委政府部门办事很难；有的窗口不明示要办事项具体需要走哪些程序，让群众得跑几趟冤枉路才能办成。结果，好事、实事尽管办了不少，却不能令群众完全满意。

　　其实，小细节更能影响与群众的关系。群众到机关单位办事，本来就对部门职责、人员分工、各种手续和程序不够了解，既不清楚找哪些部门，又不清楚找哪些人，需要工作人员主动服务和耐心解答，而且这也是单位工作人员的职责所在。但如果工作人员在接待群众时，表现出态度冷淡、极不耐烦，甚至对不能办理的事项不说明理由，简单粗暴地斥责和拒绝，甚至故意刁难前来办事的群众，即使再办多少件实事，也难以挽回群众对工作人员及机关单位“门难进、脸难看、事难办”的不良印象。

　　为民服务中的小细节，从小的方面说，反映了一个单位工作人员的素质和作风；往大了说影响一个单位甚至是一级组织的形象。创先争优活动须求实效，让群众满意。为此，就要格外重视工作中的小细节，重视和群众交往中的小细节，用实际行动赢得民心，在群众中树立良好形象。

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