赵丽颖礼服品牌:我国中小企业信息化问题研究

  摘　要:文章首先通过全国中小企业信息化调查报告,分析了当前我国中小企业信息化的现状;然后从中小企业自身、信息系统和社会环境三个角度出发,指出了我国中小企业信息化中存在的主要问题;最后从政府、中小企业本身和信息化专业服务商三个方面,提出了中小企业进行信息化建设和进一步深化和发展信息化的若干对策。

    关键词:中小企业　信息化　问题

    一、我国中小企业信息化的现状

    1.全国中小企业信息化调查报告。据2002年10月至12月21ＣＮ网站(ｗｗｗ.21ｃｎ.ｃｏｍ)与支点网(ｗｗｗ.ｔｏｐｏｉｎｔ.ｃｏｍ.ｃｎ)等通过网络联合开展的一项中小企业信息化状况调查显示:

    在信息化建设方面,23%的企业没有建设局域网,仍然处于单机操作的阶段;56%企业不但拥有局域网,而且有专业的职能部门负责局域网的建设和维护工作;36%表示自己的企业没有自己的网站,31%的受访者表示本企业已经建成了网站,并有独立的域名。此外,还有33%的受访者企业或者已经申请了域名,或者已经建成了网站,正在全面地实现企业上网。

    在信息化认识方面,10%的受访者认为信息化就是”有电脑”;近50%的受访者认为局域网、内部邮件、无纸办公等内容才是信息化的真正含义;43%和44%的受访者认为信息化中必须包括ＥＲＰ、ＣＲＭ等概念;66%的受访者认为电子商务是信息化的一大标志;还有10%的受访者表示,问卷中给出的选项还远远不够,企业信息化的含义并不局限于调查中的选项。

    在信息化应用方面,68%的受访者表示本企业的信息化建设体现在办公自动化之中。企业信息化的其他应用依次是:财务管理(56%),业务管理(55%),宣传(42%),库存管理(42%),客户关系管理(40%),经营决策(30%),供应链管理(25%)。

    在信息化建设的目的方面,用户最为关注的是加强企业管理(68%),其他关心的内容还包括:搜集市场信息(61%),提高服务水平(57%),提高生产效率(53%),促进技术创新(50%)。

    在信息化需求适用模式方面,45%的受访者选择了量身定做,22%的受访者提出希望服务商在对通用方案进行客户化个性改进之后提供给自己,20%的企业选择自己开发,只有13%的受访者表示可以使用现有的商品化解决方案。
受访者关心的其他问题还包括:方案如何保障实施成功(58%),售后服务(56%),有无需要信息化来解决的问题(55%),如何选择方案(51%)。

    2.中小企业信息化现状分析。根据调查报告结果分析,中小企业对于信息化正从一种被动、朦胧的状态进入自发、积极、理性的状态。主要表现在:中小企业对信息化的认识和重视程度进一步提高,为信息化建设做了多方面的准备,信息基础设施建设水平提高,信息化应用环境较为改善。

    调查还表明,目前存在的多数信息化产品结构不合理、基础薄弱、技术水平低,并不能适合于中小企业自身的需要。也就是说,对于商机无限的中小企业信息化市场而言,ＩＴ厂商们要做的事情还有很多很多。

    需要特别指出的是,由于本次调查是通过网上实现的,受访者大多数来自上网条件较好的企业,因此也就更多地反映了上网条件较好企业的状况。即使是这样,这一调查结果也说明我国企业的上网需要正在迅速增长,企业信息化已经越来越多地与网络化实现了无缝的衔接。

    据ＣＣＩＤ调查,我国地区间企业信息化水平极不平衡。沿海地区经济发达、观念先进,对外交流畅通,企业信息化进程较快,基础设施建设、参与电子商务的程度以及企业的认知度等方面都明显好于其他地区,其中:南京、沈阳、上海、深圳、重庆、武汉等地信息化基础设施建设情况较好。

    此外,与国外中小企业整体水平相比,我国中小企业信息化起步晚、起点低,与发达国家存在较大差距。
总的说来,目前,我国中小企业信息化水平还很低,信息化应用总体上仍然处于初级发展阶段,中小企业信息化建设之路还很遥远。然而,中小企业具有机制灵活,内部管理相对扁平、决策权力集中、人员调整简单、容易转型等特点,却又十分利于企业信息化建设的实施。俗话说“船小好调头”,中小企业不妨放下包袱,轻松上路,尽快搭上企业信息化的快车。
    二、我国中小企业信息化存在的问题

    1.从中小企业自身来看。第一,企业领导层重视和支持的力度不够;第二,缺乏统一规划,没有成立专门的机构和设置专职领导;第三,资金投入不足;第四,信息系统建设与体制改革、管理创新协调推进不够;第五,缺乏专门人才,特别是既懂业务管理又懂信息技术的复合人才。

    2.从信息系统来看。第一,信息系统不符合中小企业的个性需求、实施过程过于繁杂。中小企业面广量多,不同行业的运行方式表现各异,而信息系统往往是根据整个行业特点或企业规模来设计的,与中小企业的特定需求难以相符。另外,从公司购买ＰＣ、服务器、网络设备和相应软件到内联网的实施、各种管理系统的运作,再到和因特网相联对Ｂ2Ｂ、Ｂ2Ｃ交易的开展,需要耗费大量时间和不同ＩＴ厂商打交道。这种繁杂的实施过程也影响了中小企业信息化的积极性。第二,企业信息化管理系统的软件市场混乱,软件价格偏高。当前,中小企业人力、物力有限, 而企业信息化管理系统的软件市场较为混乱,软件价格偏高,对环境要求严格,超出大多数中小企业的经济承受能力和管理基础环境,从而制约了中小企业信息化建设。第三,缺乏专业服务伙伴提供完善的服务。信息系统的运行维护比较复杂,在系统维护过程中会遇到一些麻烦,中小企业需要信息化专业服务商提供更全面和更完善的服务。但当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在”以我为主”的理念上,中小企业的个性化服务得不到满足。而且缺乏信息化管理的专业咨询机构,不利于信息系统的推广与维护。

    3.从社会环境来看。第一,企业信息化总体应用水平偏低,信息化公共支撑环境建设滞后于应用系统建设与开发,信息化建设难以推进和成功,严重制约了中小企业信息化的建设和应用。第二,虽然网络系统的发展带动了企业信息化的发展,但是基础设施还不够完善、支付手段和配送体系的滞后等瓶颈问题的存在,使中小企业认为还不是投入信息化的最佳时机。这也导致了市场竞争不够激烈,并没有达到所谓的”生存或死亡的选择”。所以只有完善信息化基础设施、解决支付手段和配送体系滞后等瓶颈问题,才能促进中小企业尽快实施信息化建设的决心。第三,在信息沟通、服务质量、系统安全等方面存在问题。企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障,虽然我国近十年来,在建立信息基础设施、开展信息交流等方面做了许多工作,但总体还很薄弱,尤其在经济欠发达地区,信息意识不强,信息传输不畅。同时,国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络安全等方面建设普遍有待完善,如对计算机网络和犯罪还缺乏有效的法律与技术防范,部分企业担心商业泄密、系统遭到攻击与病毒侵袭,导致数据丢失和破坏,甚至系统瘫痪,影响企业正常的生产经营活动。

    三、中小企业信息化发展对策

    为破解中小企业信息化的难题,促进中小企业信息化的实施,应着重从政府、中小企业本身以及信息化专业服务商三个方面考虑对策。

    1.对政府的要求。

    (1)制定政策、法律规范,提供良好的宏观环境。政府应组织ＩＴ业界、专家学者等多方力量,集思广益,在统筹规划的前提下,针对中小企业的特点,出台与中小企业信息化进程相配套、相适应的具有针对性和可操作性的政策措施和法律法规,为中小企业信息化创造良好、宽松的外部环境。在企业信息化建设中的网络建设、网络互联、信息标准、信息安全、电子商务等方面,应加快信息化技术标准和法规的制定。

    (2)整合社会资源,支持中小企业实施信息化建设。第一,政务信息化拉动企业信息化。政府率先上网不仅可以提高政府的办公效率,更重要的是在信息化过程中起到带动的作用,引领企业“触网”,让中小企业首先感受网络的神奇和网络所带来的各种收益,指导和支持中小企业的信息化建设,逐步拉动企业信息化。第二,加强信息基础设施的投入和建设。在信息化过程中,信息基础设施如通讯设施等不可能由企业来承担建设,为了提高国家或地区的信息化程度,政府应投入资金加强信息基础建设,改善信息化应用环境。第三,采取多渠道、多形式的方法解决中小企业资金不足的问题。针对信息化建设中,中小企业资金短缺的问题可采取多种形式来解决。建立专项扶持资金,增强对中小企业信息化的扶持力度。改善中小企业融资环境,加大对中小企业的信贷支持,政府应鼓励和支持股份制银行、城市商业银行、城乡合作金融机构等以中小企业为主要服务对象,鼓励各大商业银行和信用社对有市场、有效益、有信用的中小企业加强信贷支持。通过税收政策,鼓励各类依法设立的风险投资机构增加对中小企业的投资。积极采取措施逐步扩大中小企业的直接融资渠道。另外应积极推进中小企业信用担保体系的建设,从根本上改善中小企业融资环境。

    (3)建立健全中小企业的服务体系。建立中小企业服务中心,为企业提供专业型的服务。由ＩＴ专家、学者组建专家组,联合各种咨询中介,软硬件供应商等多方资源力量为中小企业提供信息化的咨询和论证,帮助企业制定科学合理的信息化解决方案,给予技术支持等服务。建立为中小企业提供信息服务的网站、基础性数据库,为企业提供信息和网上帮助。

    (4)健全的人才培养体系,为信息化建设培养人才。推动信息化,人才是关键。首先要加强企业培训和各种资格认证。组织典型企业、大学研究机构、专业咨询公司和系统集成商等专家资源为企业提供培训服务。其次要大力发展高等教育,加强大专院校对信息人才的培养,尤其重视复合型信息人才的培养,为未来的信息社会输送专业型人才。另外,应尽快开展对各种信息人才,如企业信息管理师、电脑维修人员、信息监管人员等的职业培训和资格认证考试,使合格的信息化人才持证上岗。

    (5)加强对中小企业信息化的引导。就目前情况看,中小企业信息化停滞不前,不仅不能提高企业效率和效益,反而造成了巨大的人力、物力和财力资源浪费,对企业发展带来严重制约甚至风险。要扭转这种局势,政府必须加强对中小企业的引导。加强对中小企业信息化的引导,最重要的是方向引导,让其明确信息化目标和步骤。其次是技术引导,要逐步加强对中小企业信息化的技术引导。再次,资金投向引导也很重要,中小企业的信息化支出能力有限,因此要让它们将宝贵的资金花在“刀刃”上。

    (6)树立信息化榜样,发挥典型效应。树立信息化示范城市、示范企业,推广中小企业信息化的经验,加强典型示范是政府指导企业工作的重要手段之一。在中小企业实施信息化过程中,政府组织专家组深入企业发现问题,并与企业一起解决信息化过程中的难题。在实践中总结经验和教训,摸索适合中小企业信息化建设的方法、思路,或者是适合企业的软件、优秀的软件供应商、系统集成商等其他信息,并通过组织现场考察、经验交流汇总、媒体宣传等形式向社会宣传这些经验和教训。举办”成果展示”、”论坛”,邀请专家学者、政府领导、中小企业领导、各软硬件供应商参加,通过示范、演讲、讨论等形式,以点带面,推动信息化工作。

    (7)借鉴国外先进经验,结合我国实际,积极推动信息化工作。发达国家开展信息化工作早于我国,已积累了大量的经验可供我们借鉴。例如美国,早在20世纪50年代就建立了直属的小企业管理局,专门扶持小企业发展,为小企业提供各种资助,支持并维护小企业合法权益。具体措施有:法律和政策支持,有为小企业发展制定的专项法规;提供资金和金融协助;对小企业实施多方面服务,包括提供技术、管理和信息援助等措施。

    2.对中小企业的要求。

    (1)正确认识和重视企业信息化。中小企业领导应转变观念,正确认识企业信息化。作为企业的领导,可能已经习惯了传统的管理方法,对外界信息化建设重要性的认识知之甚少。信息化建设不同于一般的工程,为了做好信息化,提升管理,企业领导必须转变观念,克服困难,以推进信息化建设的进程。

    (2)坚持从实际出发,整体规划,明确目标,分步实施。中小企业信息化建设必须充分考虑中小企业自身特点。相对大中型企业,中小企业则规模不大,存在资金、技术和人才等方面明显的劣势。中小企业信息化应本着”统筹规划、整体设计、分步实施、逐步推荐”的原则,着眼实际应用,将管理创新、技术创新和知识创新结合在一起,每一个信息化项目的实施都要经过科学论证和详细规划,并进行精确的成本测算与效益分析。在统筹规划的基础上,逐步实施,切不可贪大求全,更不可短期同时进行多个项目。

    (3)确定合理的开发费用,集中有限资金,重点突破。作为中小企业,能够投入信息化建设的资金肯定不会太多。中小企业要以生存为根本,在购买方式上必须开支为先导,首先要考虑的是少花钱、多办事,找出最需要信息化的地方进行重点投资,也就是寻找能够明显解决问题或能够大幅度提高工作效率的切入点。正所谓好钢用在刀刃上。在设备和软件的选择上遵循好用、够用、实用的原则。

    (4)培养和引进企业信息化复合型人才。信息化建设,人才是根本。首先,企业要加强内部人员的培训,提高企业员工的信息理论知识和创新意识,从而确保信息化建设的成功。其次,要通过到大专院校进修学习等方法,使企业信息化具体组织实施的团队具有全新的信息化理念和新型的知识结构,从而更好地领导企业的信息化建设。抓紧培养一批既善于经营管理、又懂现代信息技术,还具有先进管理理念的复合型人才,是推进企业信息化建设的当务之急。

    (5)选择合适的信息化开发商,并与开发商充分合作。不同的信息化供应商在所适应的行业范围、业务流程、产品功能,以及产品的集成性、可扩展性、二次开发能力、本地化服务质量等诸多方面各有千秋。中小企业应根据自己的需要和承受能力来量体裁衣。在选择过程中应遵循:首先在功能上要选择适合自己的产品;要选择实力较强的公司,以保证有专业化较强的实施、服务能力;要求合作伙伴有强大的二次开发能力,以满足企业不同时期的个性化需求。另外,信息化建设不是开发商一方而是双方的事情,中小企业应与开发商充分合作。在系统实施过程中,促进交流,避免分歧,相互配合,化解矛盾,共同管理。

    (6)利用国家政策扶持,推动中小企业信息化建设。我国于2003年1月1日起正式实施《中华人民共和国中小企业促进法》,国家采取财政、金融、税收等方面措施,鼓励和支持中小企业创业,帮助中小企业技术创新和市场开拓,加强中小企业社会化服务体系建设。而且制定的《中小企业信息化技术规范》和《中小企业信息建设实施指南》目的是规范、指导中小企业实施信息化。

    国家的政策扶持,无疑对中小企业信息化建设起到积极的推动作用。中小企业应利用好国家和地方政府对中小企业的各项扶持措施,加快信息化建设步伐。

    3.对信息化专业服务商的要求。一是积极推广信息化,使中小企业决策人员认识到信息化的价值。二是提供个性化服务,为企业量身定制规划方案和解决方案。三是脚踏实地、客观地为企业进行信息化的性价比分析。四是提供培训机会,为企业“挖”出潜力。五是以企业目标为己任,携手合作,期待双赢。

    四、结束语

    随着经济全球化步伐的加快,企业信息化建设成为势不可挡的时代潮流。随着中国加入ＷＴＯ,企业信息化更被称作”全球化时代的通行证”。信息化已经实实在在地渗透于社会生活的各个层面,存在于企业生产管理的各个环节,每一个企业都必须客观地去面对。中小企业也不例外。

    中小企业信息化是一个复杂的社会系统工程。中国的中小企业数量庞大,情况千差万别,信息化基础也比较差,推动起来有一定难度,没有现成的经验和道路可循。因此,政府部门应充分发挥引导、推动、扶持、服务的作用,各类服务机构应为企业提供技术支持及后续服务,中小企业要充分考虑到自身的实际情况,认真分析企业的实际需求,大胆实践,勇于探索,注重实效。如此环环相扣,构成一个稳固而有力的三角支撑,走出一条有特色的中小企业信息化道路。

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