普通雅思能英国签证吗:顾客经验的重要性_诚客互动的重要参考数据
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/05/04 04:18:09
顾客经验的重要性
满足现有顾客比获得新顾客更有效率,现有顾客比较容易获得快乐,比新顾客购买更多,更有价值。行销人员最重要时刻是在销售后,如何善待使用产品与服务的顾客。顾客满意度指标显示,专注于顾客经验及长期提供顾客附加价值,会建立强有力的优势,包括:
1.较高利润:优先处理顾客经验的公司,比竞争者多60%利润。2.低成本:获得新顾客比保有旧顾客成本高6至7倍。3.保有顾客:68%顾客流失,因为他们受到不好的对待。4.增加获利:保留5%顾客,增加公司利润75%。5.重复购买:重复购买顾客比新顾客购买多33%。6.聚焦忠诚度:忠诚顾客会减少顾客获得成本27%。
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