来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 16:29:06
四、咨询理念
没有一般人，只有个别人：
先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！
网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！
咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！
虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！
不达目的誓不罢休；
五、问诊要素
1、现病史；
2、既往史，之前的病情；
3、一般项目：姓名、性别、年龄、科室；
4、主诉；
5、家庭病史。
六、问诊技巧及注意事项：
1、尊重病人，态度和蔼，以平和心态对待患者；
2、耐心听取病人的陈述，启发病人是不是吃了什么药或做了什么？然后看火候适合便开始推荐病人到我院看，这个时候多用“建议你方便的什么时候到我院XX”这样的口气；
3、掌握必要的交流技巧，少用术语，在偏离专业的前提下多使用通俗用语；
4、对病人的隐私要保密：了解后可以告知门诊预约时间，并告知病人对的病情绝对保密；
5、咨询医生桌上要干净，就放一本子，一支笔，一个杯子；
6、治疗方法效果及大致费用，还有提示对方我院是医保单位；
7、预约登记是为了节约会诊和检查时间而提供的免费服务，我们登记是绝对保密，请尽管放心等等提示语；
8、聊天之前先看病人是哪里进来的，也就是看对方是点哪个关键词或那个媒体途径进来的，这样可以提前做好准备，就知道对方大致是看什么病的；
9、咨询的时候以情动人，以理服人，多以关心病人的口气出发；
10、对病人强调，哪怕是假名，就诊登记时也一定用假名，做到预约与就诊名字相同；
11、咨询中不打错别字，表述清楚，要给病人非常专业的感觉，提高专业性与信任感；
12、每个人都要清楚自己每天或每月的预约情况与就诊情况，自查优点与缺点；
13、有问题或特殊情况，需要提前跟医疗部门沟通协调方可进行；
14、咨询医生之间口径要一致，互帮互助，互利共赢；
15、咨询医生要不断学习，不断加强，不断提升。
七、咨询质量的定量评价：
对话效率、对比表、工作量统计表。
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