atp远离腺苷的:新手开网店如何减少麻烦？—拍拍社区

1、成交后一要再次确认客户购买的宝贝信息(名称、款式、大小、颜色、数量)

　　在交易时尽量用QQ交谈，在交谈中，已谈到了客户的购买x部分信息，但买家付款后，就要在最后时间里再次完整一次，一方面留下最后交易的凭证(怕日后少数的买家有意无意地说你发错货什么的而发生纠纷)，另一方面也再次提醒自己核对彼此达成正确交易信息。以我的衣服为例，可参考以下提示：

　　您确认购买的是：【100%实拍】JACKJONES男式圆领印图案全棉短袖T恤 Xl号的吗?您再确认一可以吗?

　　我就有过因为颜色没有最后确认而发错货的失误，买家搜索到我的YY是白色的，在交谈的过程中买家觉得黑色也很不错，但并无明确表明要买黑色的，因此就一直认为买家买的是白色的，而最后买家拍时留言说要黑色的，因为新手卖家大多都是注意买家付款情况，因此本细心的我也粗心，结果客户说颜色错了，当时我还一直认为是客户记错了，后来我看了一下客户的留言才无话可说，本着诚信和优质的服务态度，没什么理由可解释的，退回衣服，再重新寄一件，当然来回邮费得自己担当了，所不管客户到最后是拍对还是拍错，都得做最后的确认，以免产生不必要的麻烦，和损失。

2、一定要再次确认买家的收货地址/姓名

　　大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的，实际上改变过的也不少，我就有几次都快要说再见了，突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果 买家却说我看看，看完后结果说不是，有的说是给别人买的，有的说收件人要改，有的说电话号码改下，试想，如果事先没有问清楚，是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢?站在为客户带来贴心的服务立场上想，我们更是应该主动且有义务去提醒，这其实是对彼此的负责，而不单指客户。

　　3、一定要注意快递超重问题

　　这一点，我是吃了太多的亏了，觉得这一点是必须要做的事，新手买家或多或少都有和我一样的想法吧，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想增加买家额外的快递费用，(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题)，另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头，根本就没想到超重的问题上去，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去，别人有多少利润我不知道，可我的利润却很低，甚至有一次一位拍友说他卖一件的利润就比我卖六件的高，)当时因为正好一个Mm买了我六件东西与他聊起说到的，我晕~~1``)，其实都是因为自己是新手想先赚点信用，加上新开张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。

　　4、一定要注意买家收货地址是否有派送

　　这个我也吃了几次的亏，真的是没有经验，也希望其它新手卖家注意了，我现在用的是中通和申通的，中通站点相对少点但费用便宜点，而申通的站点多相对费用也贵，所经考虑到节约费用，我一般都是用中通的，可一开始没养成网上查询站点，快递员刚好也是新手不能判断上否能送到，以至于送去后又被告知无法投送，只得退回重新走申通的，没办法又贴钱，可贴钱不说还浪费时间让客户误解了，实在是得不偿失啊。

　　5、一定要确认每一个快递公司是否送货上门

　　这个可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直认为所有快递都是会亲自送货上门的，不然怎么叫“递”呢?可我却遇到这样的事情，后来客户问我货到哪里去了，系统查出是已签收了，可是客户却没有接到任何信息，打快递电话也没人接，真是怪了，后来经过重重调查，原来快递员把东西放在小区大门了，我晕，还有这事，所以卖家们自己一定要跟紧了快递了 。

　　6、发货后一定要在电脑上确认发货以及告之客户快递单号

　　一般我都有发货就确认的习惯，但就有一次中午包裹已被收走，下午因为工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给他货，又是好一通的解释，这样的误全完全是可以避免的，只需要我们的工作做得更细心一点，我还遇到这样的买家爽快是爽快，很快就付款了，没等你的话说完就下线了，以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了，要么说明要么发信息给买家，反正把丑话先说在前头，比事后不停解释强。

　　7、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收(即使是委托代理也一样)

　　8、.退换货要视彼此的诚信度来决定是先收钱再退货还是先退钱再收货

　　这个我想都是新手卖家左右为难的吧，是让买家先退货还是自己先退钱，站在买家的利益上来讲，钱不在她手里而在你支付宝里面，而货如果她又寄回去了怎么保证你会重新再发一件给她呢?所以这就需要你好好和客户沟通，我就先退过一次款给买家，然后让她把衣服发过来，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才这么做的，我也听说过不少 这样的事例，卖家本着为客户着想先退了钱却收不到买家的货，不管怎么样，我觉得一般情况下，最好是先收到买家的货再退钱，毕竟买家有评价和投诉的保障、怎样开网店网上整理文字提供。