日在线视频观看:护理工作满意度调查表基本信息
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/29 19:07:22
基本信息
姓名: 性别:
年龄: 初次就诊:是 否
就诊科室:
妇科 产科 儿科 口腔科 其他 请注明:
请问您是从什么渠道了解和美妇儿医院的:
报纸杂志 网络 广告 亲友 保险公司 其他 请注明:
请问您是乘坐何种交通工具来医院就诊:
自驾车 地铁 出租车 步行 其他 请注明:
医院是否方便停车:
是 否
医院路标系统是否清晰,能够很容易找到要去的科室:
是 否
医院环境是否整洁:
是 否
如果环境“不整洁”,请指明区域:
大厅 诊室 电梯 卫生间 其他 请注明:
预约登记
您是否预约:
是 否
预约方式:
电话 网络
您完成登记的时间:
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
前台登记的工作人员是否礼貌周到?
是 否
登记过程是否容易明确?
是 否
门诊就诊
医护人员是否礼貌周到?
是 否
诊疗环境是否能保障您的隐私?
是 否
针对您要接受的检查和治疗项目,医护人员是否给予您充分的解释和说明?
是 否
针对您提出的问题,医护人员是否能给您满意的答复?
是 否
您认为我们的医护人员(医生/护士/技师/药师):
能够认真倾听您:
是 否
为您服务的时间是否足够:
是 否
从您完成登记到接受诊疗服务,等待了多长时间:
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
接受检验/放射/药房服务时,您等待了多长时间:
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
收费
收费人员是否礼貌周到?
是 否
工作人员是否能对费用项目进行详细的解释?
是 否
您是否愿意继续在我院就医:
是 否
您是否愿意推荐您的家人或朋友到我院就医:
是 否护理工作满意度调查表患者及家属同志: 您好,为了不断改进我们的服务,提高护理质量和医疗水平,更好地为患者服务,请您对我院的护理工作给予真实客观的评价,请您在所选择的项目上“√”,以便我们改进工作。此问卷采用不记名方式,请不要有顾虑,谢谢合作! 填表时间: 年 月 日
项 目
程 度
满意3
一般2
不满意1
1、当您入院到病房时,护士对您的接待
2、您初到病房时,护士向您介绍病区环境和院规
3、您对病区的修养环境(清洁、整齐、安静)
4、当您需要帮助时,护士能满足您的需要
5、当您卧病在床生活不能自理时,护士对您的照顾
6、当您提出的问题,护士能否耐心解答
7、您对护士的服务态度、文明用语
8、您对护士的技能操作
9、您对病房护理操作
10、护士能否经常巡视病房
11、当您向护士了解有关疾病护理知识时,得到的回答
12、护士指导您服药
13、您需要做手术或检查时,护士能否向您说明注意事项
14、护士指导您康复锻炼的方法和讲解预防保健知识
15、您出院时,护士长和护士能否主动征求意见
16、您出院时,护士能否主动说明出院后的注意事项
17、您最满意的护士是:
18、您最不满意的护士是:
19、您对护理工作有哪些不满意或合理化建议:
满意度调查 % 乌审广济医院护理部护理部概况
协和护理
一、护理部概况
(一)护理部宗旨
1.根据病人的不同需求,提供护理服务及护理教育,处处为病人利益着想。
2.向公众建立一个关怀病人,竭诚服务,提高效率,善用资源及通力合作的服务形象。
3.缔造教与学并重的环境,鼓励人才培养及护理科研。
4.积极参与社区活动,促进预防,保健工作的开展。
(二)护理管理组织架构
在院长的高度重视下,医院形成相对独立、垂直的三级管理架构,实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。
(三)护理人员编制
目前全院护理人员1210人,占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人,副主任护师22人,教授1名,副教授7名,主管护师136人。
(四)护理服务理念
仁爱为本,慎独为魂。
(五)合格护士要求
爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神
(六)护理工作模式
遵循以病人为中心的服务理念,医院从1996年10月份开始,在功能制护理基础上,转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导,以护理程序为基本框架,以解决病人实际问题为导向,满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。
在此基础上,2010年4月我院积极响应卫生部号召,开展“争创优质护理服务示范工程活动”,目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求,其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。
(七)护理工作要求
护理部以规范与创优作为工作要求,从夯实基础护理服务,提高病人满意度入手,按照分级护理的要求,实行责任包干制,要求定人、定时、定量,实行工作数量与质量,差错与满意度的全面考评;确保八个环节的护理质量(门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导)。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理,达到全程优质服务的护理目标。
(八)护理质量控制
护理部设:基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组,对护理质量实施过程及结果控制。
协和护理
一、护理部概况
(一)护理部宗旨
1.根据病人的不同需求,提供护理服务及护理教育,处处为病人利益着想。
2.向公众建立一个关怀病人,竭诚服务,提高效率,善用资源及通力合作的服务形象。
3.缔造教与学并重的环境,鼓励人才培养及护理科研。
4.积极参与社区活动,促进预防,保健工作的开展。
(二)护理管理组织架构
在院长的高度重视下,医院形成相对独立、垂直的三级管理架构,实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。
(三)护理人员编制
目前全院护理人员1210人,占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人,副主任护师22人,教授1名,副教授7名,主管护师136人。
(四)护理服务理念
仁爱为本,慎独为魂。
(五)合格护士要求
爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神
(六)护理工作模式
遵循以病人为中心的服务理念,医院从1996年10月份开始,在功能制护理基础上,转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导,以护理程序为基本框架,以解决病人实际问题为导向,满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。
在此基础上,2010年4月我院积极响应卫生部号召,开展“争创优质护理服务示范工程活动”,目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求,其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。
(七)护理工作要求
护理部以规范与创优作为工作要求,从夯实基础护理服务,提高病人满意度入手,按照分级护理的要求,实行责任包干制,要求定人、定时、定量,实行工作数量与质量,差错与满意度的全面考评;确保八个环节的护理质量(门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导)。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理,达到全程优质服务的护理目标。
(八)护理质量控制
护理部设:基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组,对护理质量实施过程及结果控制。