细石混凝土粒径:参考咨询批判

为参考咨询说几句

不是第一次看到诸如文献检索课的尴尬，参考咨询的萎缩，定题服务的落寞的描述，很难明白观点的作者为什么会有这种感慨，但有一点是肯定的，他必然不了解参考咨询的工作现状。

电子信息资源的增多，在方便了读者信息资源获取的同时，加大了读者信息获取的门槛，降低信息门槛的这些工作谁来做？大批的读者，尤其是年轻人不再到馆接受服务，仅仅希望在网上获取帮助，这些工作谁来做？随着国家科研成果评价体系的越来越规范，更多的人需要对自己的学术成果进行文献性评价，这些工作谁来做。其实答案只有一个：参考咨询。

高校每年要有上百万学生的新生入校，同时全国亦有上亿的年轻人长成信息资源的需要者，他们中的绝大多数人需要检索技术的帮助。有所求，有所教，文献检索的尴尬在那里，在于信息需要者的信息需求，还是在于检索技巧提供者的教学？

如果说同传统参考咨询工作相比，参考咨询需要大量的人力物力来完成新增加的这些工作，那么参考咨询难道真的有机会萎缩？

目前，国内外的一些高水平图书馆，参考咨询都被认为是图书馆信息服务的直接参与与经营者，它应该是最忙碌、内容最丰富的一项工作。这项工作还有一个非常大的特点，他需要服务提供者具有较高的业务素质和水平，同时需要非常大的耐心并具有一定的敬业精神。因此，那一个图书馆的参考咨询如果真的萎缩了，找找自己的原因似乎还是很有必要的。

  参考咨询批判之一

我们探讨参考咨询有多大，描述参考咨询的现实，一方面在于提升读者或非从业图书馆员对参考咨询的认识，另一方面在于振奋参考咨询从业人员的的精神。对参考咨询的发展来讲，这显然还远远不够。

曾经有一位读者向我建议，希望参考咨询在解决问题的时候，同时向他们传授问题的方法。即所谓的授之以鱼，亦授之以渔。这个建议很美妙。一个关键性的问题出现了，对于参考咨询而言，你如果想做到一点，你要有一个团队，且这个团队具有“渔”的能力，你有这个团队吗？

很多参考咨询部门已开始小心奕奕的号称自已有了这种渔的能力，这是一个好的开始，这说明和传统咨询馆员相比，很多参考咨询馆员已经开始摆脱网络资源所带来的巨大的冲击和不适，他正在变得更加自信。这让正处于十字徘徊的参考咨询员看到了希望，他们似乎正在看到传统咨询面对读者的巨大的心理优势的回归。

非常可惜的是，这还不是参考咨询工作的全部现实。从目前的情况来看，读者尤其是以网络为依托获取信息的年轻读者变得越来越像个咨询者，而参考咨询馆员，反而在一定程度上变成了学习者。每天，在虚拟咨询、学术评价、检索教育、咨询技术等领域，参考咨询员几乎时时都在遭遇类似的事情。为了描述这一现实，我们对国内数所重要的情报机构的虚拟咨询进行了实时调研，结果表明，这种自信还无法属于年轻的参考咨询事业，咨询员对咨询服务的问答、咨询资源的支配，甚至敬业和诚实，离游刃有余且自信的“渔”的能力离还有一段距离。

对参考咨询而言，还有更为悲观的一幕。一些勇于探索的咨询员基于对传统的理论学派的崇拜而使探讨的风格变得虚无，另一些咨询员则更多地将目光在技术和服务之间游弋，很多参考咨询员不能分清技术和服务对参考咨询的不同意义，他们似乎正在堕入歧途。

这一切，都是在参考咨询需要大量的实践研究的背景下所发生的。

参考咨询批判之二

我认为参考咨询在授人以渔上还没有做好团体准备，这不是信口一言，而是基于参考咨询的发展历史和客观现实而致的结论。

我们看到，尽管参考咨询的历史可以追溯到本个世纪初的戴志骞先生的归国，但历史留给参考咨询独立发展的时间和空间均并非局外人所想像的百年那般强大，我们在人员构成和组织架构的积淀还远远不够。

参考咨询的发展可谓多灾多难。早期的参考咨询员往往是不独立的，他们或者只是检索课的教师，或者只是简单的图书馆使用导引员，在他们中间，没有信息服务，没有读者权利，甚至他们连自己的身份也迷失了。那时，人们的信息观念基本上让以载体为主要特征的“文献”给固定住了，他们的劳动成果，更是琐碎平凡的连智慧的光芒也暗淡了。

那时的参考咨询没有独立的“格”，即使二十世纪八十年代的新图书馆运动这么伟大的图书馆革命，也没有给参考咨询以独立的部门“格”。在自动化浪潮的冲击下，灸手可热的技术部门毫无犹豫的关闭了参考咨询快速发展的企图，参考咨询更多的时侯表现出一种附属性，它没有自己的家，或者是寄生在技术部，或者与技术杂合成情报部，技术情报部等。

参考咨询在这种没有独立的工作目标及趋势，没有明确的读者权利观念的指引，甚至还没有明确的信息服务的理念的日子无疑是黑暗的。那时，全国报刊索引是国内最大的情报工具，人们在花数百元购买一本知名检索工具的影印本时还要考虑再三。即便如此，绝大多数的图书馆还是要在买一套EI或买一套贵上一截的SCI 而思前想后。这一切，对于以检索工具为主要工作方式和服务手段的参考咨询来说，成为一个难以突破的颈线位。

 图书馆工作自动化的发展和电子资源的批量出现无疑成了参考咨询的又一道明亮曙光。这给予了它巨大的发展机会。自动化工作的发展使人力的解放有了可能。节省下的大量人力物力以及电子资源的海量信息，给了信息服务形成规模以充分的条件，参考咨询业务拓展终于成为了现实。

 这时候，在这个基于互联网的信息服务时代，参考咨询如果仍然藏在技术部门的背后，不但读者不答应，图书馆员和图书馆的决策层更是不答应，参考咨询终于走上了前台，一个部门开创一项以智力活动参与为主要特征的信息服务的时代终于来临了。

在图书馆，当参考咨询成为图书馆信息服务的主角，这就意味着，横跨流通、技术、编目、采访、参考等部门的有机整合的战斗正式开始了。

 不智的反对者可能会去影响这种趋势，但这无异于螳臂挡车。

参考咨询批判之三

一些人表现出对信息素质教育的不满，不满的领域不但包括参考咨询的检索教育甚至还扩展到了图书馆学专业教育，这二者都受到了不同程度的诘责。现在看来，这些不满显然影响到了许多图书馆学的教育院系，许多人在信息素质教育上走了弯路。

目前，部分读者，表现出来了对自身信息素质提高的强烈愿望。这种愿望进一步响应了批评者的声调。如果说几个读者通过虚拟咨询所表达出来的声音不够响亮，且微不足道的话。那当大多数读者都来发出这种声音的时候呢，很多人的声音加在一起有多强大，可以想像。

有一点可以确定，读者在虚拟咨询中表达的意愿必然是真实的。在匿名体制下，读者完全可以因要求无法达到而翻脸（现实中也有发生），同样他们也会因为受到足够的重视，得到合适的解答而欢呼雀跃。所以，读者在虚拟咨询中经常提出的那个与信息素质教育相关的问题，即“老师，你的检索课在那儿上，时间是什么，我想去听！”表达出来的意愿是非常可信的。

几年来，不知道有多少人“正听”和旁听了我的课程，如果说“正听”的学生还可能有些只是为了学分，而旁听的则完全是为了自身信息素质的提高。在他们身上，可以读到一个词，那就是：需要。

任何参考咨询人，都不要再怀疑信息素质教育良好趋向的判断，就我看来，任何怀疑都都将在若干年后后悔自己的这一思想，就像十余年前图书馆学的许多信奉者开始以狐疑的眼光对待图书馆学。

 越来越觉得，信息素质教育不应再是个可以讨论的问题。一时的困难不能代表现在，更不能代表未来。作为一个信息素质教育的参与者，不要因为微小的利益去放弃自己在这一领域的努力，任何情况下都不要放弃。

讨论如何做好信息素质教育这件事，远比对信息素质教育持怀疑态度英明的多。

参考咨询的未来

“未来学派”总喜欢设想事物将来的样子，例如参考咨询，总会有人问：参考咨询下一步会向那里去，是前途一片光明，还是陷阱与机会并存，或者死路一条？

 如果有人问我相同的问题，我必然是答不出。但这并不影响我去设想我自己心目的，未来参考咨询的模样。

 在此之前，我一直与我的参考咨询情人脉脉含情的相望。从他的明眸中我已经看到了参考咨询的未来。这时，我的眼前首先展现的是WEB2以及它对参考咨询令人难以置信的改造，RSS、美味书签等技术如此深入的影响我们的生活，而这一切是那么的自然且令人怀恋。

 任何人，不管是读者，还是参考咨询馆员，都感受着WEB2技术所带来的快乐。他们合谐地在一起，越来越像一家人。

 我相信，在今后的日子里，互联网信息持续膨胀的趋势不会改变，这其实给予了参考咨询更多的发展机会。读者需求的信息越多，对参考咨询帮助的需要也就越大。读者不仅希望在获取信息时得到参考咨询的帮助，还希望参考咨询帮助自己掌握获取信息的方法，他们将其称之为，“授之以鱼，亦授之以渔”。

 在这种情况下，对参考咨询而言，它的快速发展平空增添了许多社会活动方面的责任，除了前行，其实已经没有更多的选择。