偶看新闻伦敦大轰炸白金汉宫:小窗口，大舞台---华山农场信用社创建“全省优质服务示范单位”纪实
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/03 20:32:31
小窗口，大舞台---华山农场信用社创建“全省优质服务示范单位”纪实 五大连池市农村信用合作联社华山农场信用社结合业务发展需要，从员工的思想认识、服务技能、仪表举止等各个方面下功夫，积极开展“全省优质服务示范单位”创建活动，进一步规范服务行为，为广大客户提供更加优质、高效、规范的金融服务。一是转理念，创新服务模式。成立以主任为组长、其余员工为成员的文明创建领导小组，结合实际制定《“省级优质服务示范单位”服务规范》，使全员对创建活动在思想上高度认同；同时将创建活动与“双建”工作相结合，将提升窗口服务作为开展营销工作的出发点和开拓市场的重要手段，开拓服务思路，将窗口优质服务的行为形成长效机制，全面提高全员的综合素质。二是树形象，营造温馨窗口。柜员全部做到统一着装，挂牌上岗，举止得体大方；组织全员打扫卫生死角，时刻保持营业大厅整洁，将饮水机、宣传架、笔墨、老花眼镜等服务设施摆放整齐，柜台玻璃上服务标识清晰；在ATM机和营业厅醒目位置公布了客户服务热线、客户监督电话等，营业柜台上放置注明柜员工作照、姓名、工号及职务的监督牌，主动接受客户监督。三是抓接待，推广“三声”服务。将整顿的重点放在临柜员工对办理业务客户的接待方面，结合开展站立服务和微笑服务全面推广“三声服务”即：“来有迎声、问有答声、走有送声”，要求每一名柜员熟练使用“您好，欢迎光临”、“请问您办理什么业务”和“请拿好，欢迎再来”等“三声服务”，并要求将“三声”服务训练作为每天晨会的必修课。四是提效率，落实服务规定。开展“三承诺、四公开、五规范”的文明服务措施，即：承诺服务态度、承诺服务质量、承诺服务内容；公开营业时间和办理每笔业务的限定时间、公开各项结算汇兑业务收费标准、公开违反优质文明服务规定的处罚标准、公开监督电话；规范临柜人员仪表仪容、规范临柜人员实行举止、规范临柜人员业务操作程序、规范营业时间、规范社容社貌。同时积极引导客户使用ATM机办理业务，提高自助设备使用率，缓解柜面客户等候排队时间长的现象，提升客户满意度。