偶看新闻喜马拉雅山的花:内训教材
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 13:58:43
内训教材之（自省篇）
(开头故事：水桶的故事——给自己加重)
附故事：风中的木桶
一个黑人小孩在他父亲的葡萄酒厂看守橡木桶。每天早上，他都会用抹布将一个个木桶擦拭干净，然后一排排整齐地摆放好。令他生气的是：往往一夜之间，风就把他排列整齐的木桶吹得东倒西歪。
小男孩很委屈地哭了。父亲摸着男孩的头说：“孩子，别伤心，我们可以想办法去征服风。”
于是小男孩擦干了眼泪坐在木桶开始冥思苦想，想了半天终于想出了一个办法，他去井里挑来一桶一桶的清水，然后把水倒进空空的橡木桶里，然后他就忐忑不安地回家睡觉了。
第二天，天刚亮，小男孩跑到放桶的地方，发现橡木桶排列得整整齐齐，没有一个被风吹倒。小男孩高兴地笑了。
男孩的父亲赞许地笑道：“木桶要想不被风吹倒，就要加重木桶自己的重量。”
前言：
只有不断自省的人，只有不断主动请别人帮助自己自省的人，才会成为成功的人。
附故事：
绕着房子和土地跑三圈
心胸有多大，事业就有多大；包容有多少，拥有就有多少。
——星云大师
在古老的喜玛拉雅山脚上，有一个叫做边巴的人，每次生气和人起争执的时候，他就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑三圈。然后坐在田地边喘气，
边巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广。但不管房子和土地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地跑三圈。
“边巴为何每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢？”所有认识他的人心里都起了疑问，但是不管怎么问他，边巴都不愿意说明。
直到有一天，边巴很老了，他的房子和土地已经扩大了，他生了气，拄着拐杖艰难地绕着土地和房子走，等他好不容易走三圈，太阳都下山了。边巴独自坐在田地边喘气，他的孙子在身边恳求他：“爷爷，您年纪已经大了，这附近地区也没有人的房子和土地比您更大了，您不能再像从前一生气就绕着房子和土地跑啊。您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着房子和土地跑上三圈呢？”
边巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密。他说：“年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房子和土地跑三圈，边跑边想：'我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气呢？’一想到这里，气就消了。于是就把所有时间用来努力工作。
孙子问道：“爷爷，你现在年纪老了，又变成最富有的人了，为什么还要绕着房子和土地走呢？”
边巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房子和土地走三圈，边走边想：'我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较呢？’一想到这里气就消了。” 附：今日歌 （明）文嘉 今日复今日， 今日何其少！ 今日又不为，此事何时了。 人生百年几今日，今日不为真可惜。 若言姑待明朝至， 明朝又有明朝事。 为君聊赋今日歌， 努力请从今日始。 附：匆匆朱自清
燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？——是有人偷了他们罢：那是谁？又藏在何处呢？是他们自己逃走了罢：现在又到了哪里呢？
我不知道他们给了我多少日子；但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去；像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。
去的尽管去了，来的尽管来着；去来的中间，又怎样地匆匆呢？早上我起来的时候，小屋里射进两三方斜斜的太阳。太阳他有脚啊，轻轻悄悄地挪移了；我也茫茫然跟着旋转。于是——洗手的时候，日子从水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭碗里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。我觉察他去的匆匆了，伸出手遮挽时，他又从遮挽着的手边过去，天黑时，我躺在床上，他便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我脚边飞去了。等我睁开眼和太阳再见，这算又溜走了一日。我掩着面叹息。但是新来的日子的影儿又开始在叹息里闪过了。
在逃去如飞的日子里，在千门万户的世界里的我能做些什么呢？只有徘徊罢了，只有匆匆罢了；在八千多日的匆匆里，除徘徊外，又剩些什么呢？过去的日子如轻烟，被微风吹散了，如薄雾，被初阳蒸融了；我留着些什么痕迹呢？我何曾留着像游丝样的痕迹呢？我赤裸裸来到这世界，转眼间也将赤裸裸的回去罢？但不能平的，为什么偏要白白走这一遭啊？
你聪明的，告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？
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(爱是有感觉的,你全身心的爱企业了企业自然会回报你)
（不要轻易的换单位换行业，记住：换一个单位苦三个月换一个行业苦三年。三百六十行行行出状元。）“换一个行业苦三年不要轻易换行跳槽”“处不出真感情、带不出真队伍、学不下真本事”
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讲课是检验学习的最好方式，好的职业经理人同时必须是好的培训师，必须学会巧妙的灌输，准确的复制。
最高明的组织者应该学唐僧，制定方向后组织好团队前进，而绝不能做孙悟空，个人主义的结局就是压在山下五百年。
时间管理在于工作与生活的方方面面，它不仅仅是一些简单的数字和表格。事半功倍还是事倍功半决定了你生命的长短。
酒店职业经理人内训教材（管理精髓篇）
以勇于负责任，敢于犯“错误”为中心。
责任：是指份内应做的事。责任有以下几种：
直接责任：因为你的直接指令或行为所造成的，直接原因是你，你负直接责任。
管理责任：管理有缺陷，制度不健全造成的，制定制度的人要负责任。因为你的主要职责不是在做某件事而是在制定相关制度和流程。因此，下属80%的过失，是由于你界定不清造成的。你理应承担责任。
领导责任：道义的责任，因为你要当头儿，官大，赚的多，所以要带上你。
勇于负责任，是一种对待工作的态度更是做人的气度、胸怀。
敢于犯“错误”，是一种对专业的自信更是对我们每月领取的薪酬的回报，记住：四平八稳的工作谁都能做，何必用你。风险意味着机会，“敢干就是成功的一半。”
二个基本点：做事准则“坚持原则”。
通俗地讲就是“保持底线”，作为职业经理人“求大同存小异”是一种策略和艺术。但要把好一个关，任何变通不能以牺牲公司利益为代价。
做人原则“尊重人”。
“职业职务有不同，但每个人的人格是相同的”尤其是注意两点：一、盛怒时一定控制自己，冷静后再批评。二、批评尽量一对一，对事不对人。
记住：“人和人何时没有矛盾？——不合作无利益冲突时”
三个关键：
关键时刻，有关键人物在场
关键岗位，有关键人物把关
关键事情，有关键人物处理
三个关键是考察管理人员素质的关键，是考察管理人员管理能力的关键。酒店工作有其职业特殊性，对经理一级的考核以此三点为主要依据。
四个凡是：
凡客人看得见的地方，必须是清洁美观符合大众审美理念的；
凡客人见到的员工，必须是礼貌友好符合仪表仪容规范的；
凡客人使用的用品、设施，必须是完好无损符合使用要求的；
凡提供给客人的食品、饮料，必须是包装整齐符合国家卫生标准的。
五个理解：
充分理解客人的期望（物超所值）
充分理解客人的要求（花上钱了）
充分理解客人的感受（换位思考）
充分理解客人的误会（讲清了更是朋友）
充分理解客人的过错（有心之错与无心之过）
六个到位：
规范要到位
语言要到位（话是开心的钥匙）
微笑要到位（预防针，钱来了）
设施要到位（巧妇难为无米之炊）
安全要到位（安全是天，戒荤三日）
卫生要到位（上中下月周天）
对企业讲忠诚（第一要求,家人和佣人的区别）
对领导讲负责（为领导扫清障碍你才不会成为障碍）
对客人讲真诚（眼睛会说话）
对员工讲尊重（能释放最大能量）
对工作讲认真（造螺丝钉咬咬牙的故事）
对管理讲艺术（是一门学问）
对协调讲原则（无原则则无价值）
八项素质：
宽容（初级比技术中级比头脑高级比肚量）
迅捷（执行力就是战斗力）
守时（表面是坚持时间实质是体现尊重）
节俭（懂得该花的必须花该省的必须省）
严律（严格管住自己慎独）
谦虚（三人行必有我师）
好学（不学习不知道）
创新（写到本子上的是学问自己领悟的是知识）
九条军规：
领导永远是对的（对错由领导的领导界定）
宾客永远是对的（永远把对让给客人）
只可越级投诉不可越级请示（上级不会答）
只可越级检查不可越级指挥（下级不会干）
小事四小时大事三天必须完成（必须有时间要求）
及时回报，不论级别（是尊重是沟通是礼貌是要求）
岗位无空缺，人员可兼职（先建立架构再找人）
职责无交叉，管理无空白（人人有事干事事有人干）
任何时间任何情况必须保证高昂的士气（人是刀精神是刃）
十大标准：高管十大标准
1、公正公平，秉公办事，能广泛听取多方意见；
2、品德高尚，兼容力强，创造愉快和谐的工找作范围；
3、一心为公，任劳任怨，公司利益至高无上；
4、专业过硬，目标明确，能圆满完成各项任务、指标；
5、钻研技术，务实创新，有前瞻性、计划性和决策能力；
6、知人善任，任人唯贤，妥善处理处理复杂问题；
7、遵纪守法，严于律己，不向业务单位吃拿卡要；
8、勤奋学习，博学多识，有良好的表达和协作能力；
9、谦虚谨慎，坦诚待人，有良好的协作沟通及外交能力；
10、仪表整洁，乐观向上，积极参加公司的各项活动。
员工十大标准：
1、勤奋学习，积极上进，有过硬的专业技能；
2、勤谨节约，克己奉公，不拿公司一钱一物；
3、品貌端正，德才兼备，有主动工作的积极性或积极主动地开展工作；
4、服从命令，执行力强，有较强服务意识；
5、善于思考，勇于创新，能提出合理化建议；
6、热爱集体，团结同事，能与公司同舟共济；
7、遵章守纪，恪尽职守，工作时间不访亲会友；
8、严守机密，认真负责，不随意发表言论；
9、爱岗敬业，态度端正，有强烈的工作责任心；
10、助人为乐，无私奉献，以集体和公司利益为重。
职业经理人内训教材(修心篇)
今日不知明日事 人争斗气一场空
题记:不好意思把哥么儿的一篇博文偷了过来,不过已经给她留了条子了,应不算偷.作为职业经理人除了技能管理的提高外,最重要的还是心态的调整境界的提高,大家心烦时多读读有好处,共勉.
大丈夫成家容易，士君子立志何难，退一步自然空稳，忍一句自无忧伤，让他三分何等清闲，忍耐一时便是神仙．
青山不管人间事，绿水何曾说是非．有人问我红尘事，摆手摇头总不说.
需交有道之人，莫结无义之友．饮清静之茶，戒色花之酒．开方便之门，闭是非之口．持富欺贫之人不可交他，面是背非之人不可用他，不知进退之人不可说他，说谎制骗之人不可惹他，轻言寡信之人不可托他，饮酒不正之人不可请他，时运未到之人不可欺他．不识高低之人不可睬他，来历不明之人不可留他．
但凡世人，无人刷曰：说我，羞我，骂我，毁我，欺我，笑我，量我，我将何以处之，容他，凭他，随他，尽他，迟他，怕他，由他，任他，再过几年看他．
太上曰：天神共怒，王法难容．近报在他自己，远报在他儿孙．识破世情争什么气．不敬父母修什么佛．不遵圣贤读什么书，不惜字纸成什么名．不敬先生教什么子，不勤耕种种什么田．不知礼仪为什么人，心肠不好念什么经．大称小斗吃什么斋，名利心重想什么后．子孙不贤买什么田．急不相济成什么亲．难不相持结什么友．识破乾坤认什么真．
今日不知明日事，人争斗气一场空！
题记:理论来源于实践又高于实践,例如:马斯洛需求层次理论,X-Y双因素理论,鱼骨图,甘特图对我们都很有帮助.我收集整理了一些最实用也最容易理解的管理法则36条,希望对大家能有所帮助.
建立合作和信任时要牢记我们语言中：
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误；
2、最重要的七个个字：您干了一件好事；
3、最重要的六个字：您的看法如何；
4、最重要的五个字：咱们一起干；
5、最重要的四个字是：不妨试试；
6、最重要的三个字：谢谢您；
7、最重要的两个字是：咱们；
8、最重要的一个字是：您。
提出者：美国管理学家雷鲍夫
二、250人心定律：
推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之如果你得罪一名顾客的好感，也就意味着得罪了250名顾客。
三、达维多放弃定律：
一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个来淘汰自己的产品。
英特尔公司副总裁提出。
四、木桶定律：
一个有许多块长短不用的木板成木桶箍成的木桶,决定其容量打搅的并非其中最长的那块木板,而是其中最短的那块不板。在一个企业的营销过程中，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解了。
五、二八定律
80%的利润来自20%的客户
80%的销售来自20%的销售人员
80%的时间用在20%的日常事情上
80%的事情在20%的高效率的时间内被完成
80%的效率提升可以来自20%的环节
六、刺猬距离理论：
刺猬在天冷的时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
七、鲦鱼盲从效应：
鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去了自制力，行为也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特
点
八、洛伯不在场定理：
对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
提出者：美国管理学家R·洛伯
点
九、费斯诺耳朵嘴巴定理：
而两只耳朵却只有一张嘴，这意味着人应该多听少讲。
提出者：英国联合航空公司总裁兼经理L·费斯诺
点
十、避雷针疏导效应：
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地下的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
点
十一、磨合效应：
新组装的机器，通过一定时期的使用，把摩擦面上的加工痕迹磨光而边得更加密合。
点
十二、定位效应：
社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次。发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。
点
十三、犬獒困境效应：
当年幼的赃犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只契。
点
十四、近因效应：
最近或最后的印象对人的知识有强烈的影响。
点
十五、酒井招聘法则：
在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然会汇集而来。
提出者：日本企业管理顾问酒井正敬。
点
十六、美即好效应：
对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。
提出者：美国心理学家丹尼尔~麦克尼尔。
点
十七、马蝇激励效应：
再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。
点
十八、摩斯科不最好定理：
你得到的第一个回答，不一定是最好的回答。
提出者：美国管理学家R~摩斯科。
点
十九、萨盖手表定律：
戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。
提出者：英国心理学家P~萨盖
点
二十、古特雷定理：
每一处出口都是另一处的入口。
提出者：美国管理学家W~古特雷。
点
二十一、波克争辩定理：
只有在争辩中，才能诞生最好的主意和最好的决定。
点
二十二、吉德林难题法则：
把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
提出者：美国通用汽车公司管理顾问查尔斯~吉德林。
点
二十三、塔马拉雷达效应：
塔马拉是捷克雷达专家弗—佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。
点
二十四、赫勒监督法则：
当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。
提出者：英国管理学家H—赫勒。
点
二十五、热炉奖罚法则:
当人用手去碰烧热的火炉时,就会受到“烫”的惩罚,其有以下三个特点|：即时性、预警性、平等性。
点
二十六、史华兹论断：
所有“不幸事件”，都只有在我们认为它不幸的情况下，才会真成为不幸事件。
提出者：美国管理心理学家D-克华兹。
点
二十七、冰淇淋营销哲学：
卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就在也不会害怕夏天的竞争。
二十八、赫斯广告定律：
广告超过12个字，读者的记忆力要降低50%。
提出者：澳大利亚广告家H—赫斯
点
二十九、弗里施公关定理：
没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。
提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。
点
三十、反哺效应：
动物学家将某些动物长大后把妥到的食物给予其父母的行为称为反哺。
点
三十一、比林定律：
一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”，太慢说“不”造成的。
提出者：美国幽默作家比林。
点
2、对不该让步的事不让步，别人反而更容易给你让步。
三十二、忌讳效应：
因风俗习惯或个人理由等，对某些言语或举动有所顾忌，积久成为禁忌。
点
三十三、沸腾效应：
水温升到99度，还不是开水，其价值有限，若再添一把火，在99度的基础上再升高1度，就会使水沸腾，并产生大量的水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。
点
三十四、“篮球架子”激励原理：
由于现在这个跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目，篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。
三十五、“保龄球” 赞赏定律：
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！下次一定在加把劲，把剩下的3只打倒。”教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打的一次不如一次。这个故事当然是杜撰的，但它告诉我们，赞赏和批评其收效有多么大的差异。
卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
三十六、破窗理论：
是指一排窗户如果全都是好的，不会有人去破坏它。如果有一扇窗户坏了，其它的窗户就很容易被破坏。
职业经理人内训教材（时间篇）
一、据统计数字：
（8）平均阅读速度大约是每分钟200 个词，如果每个工作的人每天阅读2 小时，将其阅读速度提高到每分钟400 个词，则每天可以节约1 小时时间用于工作。
（一）时间管理第一大关键是设立明确的目标；
（二）第二个时间管理的关键是你要列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割；
（三）第三个时间管理的关键是20：80定律；
（四）第四个时间管理的关键就是每天至少要有半小时到1小时的不被干扰时间；
（六）第六个时间管理关键：每一分钟每一秒做最有效率的事情；
（七）第七个时间管理的关键要充分地授权；
（八）第八个时间管理的关键：同一类的事情最好一次把它做完；
（九）第九个时间管理的关键：做好时间日志；
（十）第十个时间管理的关键：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要跟顶尖人士学习；
三、时间管理的四个理论
第一个是“6点优先工作制”，
第二个是帕累托原则，
第三个理论是莫法特休息法，
第四个是麦肯锡30秒电梯理论，
四、节省时间的十二种方法
管理的五大要素是：计划、组织、实施、控制、激励。
哈佛人才管理三要点是“委以重任、付给相应的报酬、对成绩予以及时的肯定”。
老祖宗说：驯服他人，有五点妙法：三者以褒二者以贬。
“激励是一们艺术”。因为每一个人的需求是不同的，而且在不同的阶段又会有不同的需求。管理者一定要让每一个部属都知道：“爱的反义词不是恨而是漠然。”一个既不褒奖也不申斥部属的领导其本质是对部属深深的失望。
一位在北京玩的很大的一堆BA头衔的房地产老大哥说过,历朝历代的管理其核心无非只有八个字“恩威并施，刚柔相继”。
对于管理者来说，奖和惩都是有效的激励手段。只是看你如何运用而已。以下是我的36点经验:
1、管理者要必须知道、引导、激发部下的“欲望”，充分地给部下实现自己理想的机会。一般来说,除基本工资外,基层员工靠高福利,中层靠强培训,高层靠股份和待遇.
2、每个部属都期望自己的进步得到及时的褒奖。注意，一定要及时,哪怕是桌上的一根香蕉。
3、古人云“一言足以活人，一言足以杀人”因此，褒奖或训斥均不要言过其实。
4、表扬到点批评到面，也就是说表扬要尽可能的越细越好,批评要尽可能的面大一些大家都注意。
5、表扬尽可能要隆重正式，批评要尽可能私下单独。
6、“每一个庸才都是放错了地方的人才”，“尺有所短，寸有所长”对于部属，我们尽可能地去发挥其长处，不必去深挖他的短处。对于短处作好防范就可以了。用人标准:十全七美就是美。
7、对于部属应以身教之，以言动之，身教更胜言传。
8、奖励员工最好的时机是每天早例会。（早上奖励员工晚上批评员工）每月要评一次优秀员工，每季度要开一次员工大会。
9、奖励员工一定要注意的是“表彰分等级比到人头矛盾少”，轻易不要设第一。
10、奖励员工一定要注意平衡各方，管理人员一般暗奖不明讲。
11、奖励形式“日常表彰实物比现金好，年终奖现金比实物好”。
（1）平时及时给以以造当的经济奖励。（如：笔记本、钢笔等实物）
（2）以书面形式记入员工档案，作为晋级、晋职的依据。
（3）以“喜报”形式通知其家人，老板要亲自签字。
（4）以“海报”“宣传栏”形式连同本人照片挂酒店显眼处。
（5）上内部报刊、杂志、网站。
12、设立“员工建议奖”，引导员工多关心企业。但切记，“小改进大奖励大建议只鼓励”。我们不鼓励员工总是考虑宏观的决策和愿景。
13、和员工常聊天并关心他们下班后做什么？有什么兴趣、爱好。这样部属才会和你讲真话。（如：画王八，斗地主贴纸条
14、鼓励部属和你讨论他们所关心的问题，不回避矛盾，解决不了的问题要实事求是地告诉部属。
15、培训：定期给部属培训，真心诚意的去带他们，关心他们的成长。（前提是找能带出来的人）
16、检查督导：检查并及时纠正部属的失误，告诉下属你的成绩我看的见（主管等管理人员如无重大问题尽量不要频繁调动，伤元气）
17、外派学习：创造些外出学习的机会，要比花钱让他们外出旅游效果更好。
18、评比：经常的考核、评比本身就是很好的激励方式。（可以学保险公司）
19、将部属介绍给公司最高层的人员并给予他们获瞩目的机会。
20、鼓励部属为自己设定挑战性的目标并协助他们完成目标。（一定要允许部下有野心，“阳谋”比“阴谋”强）
21、“对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。”工作表现再不好的人，总会有一点长处，总会有一点可以表扬的地方，永远不要吝啬你的表扬。
22、通过别人间接地来夸耀更有效。
23、批评的原则：批评应如春雨，润物细无声
24、“惩”字就是“征服人心”的意思。一切的批评都要考虑是否达到此目的。
25、站在关心的角度批评人容易使人接受。
26、绝不把人一棍子打死，除非你想立即开除他。
27、批评对事不对人，一定要给人台阶下。
28、批评的目的不是为了发威风，而是让下属改正。因此在暴怒的情况下一定要控制自己的情绪。
29、某些时候，与其“杀鸡给猴看”不如直接“杀猴”。
30、曾国藩先生说“小慈乃大慈之贼，以霹雳手段显菩萨心肠。”在关键时刻对关键人不要有丝毫的犹豫。
31、水平和人品是两回事，部属做不好的原因有可能是你放高了。
32、用“条子”以提醒的方式批评更好！
33、有心之过和无心之错一定要分开。
34、注意，在弹性限度内弹簧的拉力和伸长成正比。因此，一定注意，被批评者的承受限度。
35、有时让其自己选择处分方式会比你硬压下去更好。
36、红牌罚下前最好有黄牌警告，事不过三不罚。