26岁记忆力差什么原因:淘宝100A

金融 危机 淘 宝 创 业
（3月1钻到4钻如何月入1 1.38万）
缘起淘宝先记个流水帐吧
2005年6月18日，我注册了淘宝帐号，成为了淘宝买家用户 2005年11月24
日，我注册了阿里巴巴帐号，成为一名阿里巴巴普通会员
2006年3月18日，我在淘宝卖掉了自己的旧显示器（我在网上卖的第一件商品）
2008年6月13日，我开通了淘宝店铺，开始了我的淘宝卖家历程
2008年6月16日，我在淘宝卖出了第一件商品，价值 148元的花束
2008年8月19日，因为情人节的操作失误，合作伙伴离开杭州，花店转让（淘
宝停止交易）
2008年10月28日，与服装加工厂合作，改卖服装重开淘宝
2008年12月23日，1个半月的时间成功从 1钻到 3钻，网店总交易额超过 26
万
2009年1月13日，成为一位淘宝全职卖家淘宝开店（偶然 ?必然？）记完流水帐该开始谈经营网店的历程了，说到在淘宝开店算是个偶然吧，2008年5月，有位从小一起长大的好朋友来到杭州找工作 ,找了一个月都没有找到称心的工作，于是跟我合计一起在杭州开个店，考察了半天就决定开个花店，又用了半天的时间转让过来个店面，店面位于杭州文三路附近，是杭州最大的 IT商圈，所以觉得这边的白领订花的市场应该很大，就这样从拍脑袋想做生意到转下店面共一天多的时间，接下来在一个多星期的店面装修后，花店开张了；哪知道开张一个多星期后除了几个好朋友照顾了生意，就门庭冷落了；作为一名有 5年互联网工作经验的 IT人，这个时候自然就想到了开通淘宝店试试了，在淘宝店开通后我就在杭州的几个人气高的论坛里写软文广告（不知道啥叫软
文的朋友可以去了解下哦
~我就不解释了），比如超级标题党的帖子
“哇
~~~~~~淘宝上竟然开这样的店
!!!!!!!!!!!”；因为采取低价促销的策略，
当天就见到效果了，接下来的一个多月淘宝的订花量逐步上升，为了让
更多的网友知道文三路附近有这么个花店，我们可谓是破费心思，搞过
免费发花、穿米老鼠服发传单、发名片等，朋友带着送花工每天早上堵
在各大网络公司大厦楼下做活动搞宣传，
7月的夏日穿着厚厚的老鼠衣
服，大男人捧着束鲜花发传单，真的被他感动了（他的座右铭：你想到
的，别人也能想到。你做到的，别人未必能做到！），经过我们努力营
销基本是做到了让附近的白领们知道有这么个花店；发展过快，花店转让因为我的“疯狂促销”取得了大量的鲜花预定，恰逢
8月
6日是七夕
情人节，我们又加劲儿采取了狂轰烂炸的方式，当时我们估计情人节当
天会有
50-100左右的订单，哪知道在情人节的前一天我们就已经接了
将近
200束鲜花的预定，更要命的是情人节当天卖的更加疯狂，几次旺
旺弹出过多导致电脑死机，在两天两夜没有合眼的奋斗下，我们还是很
多订单没有搞好，最终导致了发展过快花店开不下去（口碑下降了，最
要命的是朋友听到电话声和旺旺的响声就恐惧），过度的疲劳，朋友最
终放弃了继续经营花店，将花店转让回老家去了
.重开淘宝（等别人帮助自己就业，不如自己帮助别
人就业）花店转让后，淘宝店铺也停止了，从
8月中旬到
10月底，淘宝店铺
停止经营
2个半月，期间我思考和总结了很多，发展太快，管理没跟上2
是致命原因，但我充分认识到了淘宝里的巨大商机，我不甘心就这样放
弃。
9月份，大学刚毕业的弟弟来杭州找工作，找了
1个多月没有找到合适
的工作，我的淘宝梦燃起希望了。因为我的经验加上弟弟的时间，绝对
可以让淘宝店铺重新振作。
我开始说服弟弟一起在淘宝上创业，我告诉他淘宝是一个很好的平台，
市场已经很成熟了，当时
08年的交易量已经直逼沃尔玛，正是发展的
黄金时期。在上面创业没有店铺的租金，没有人员的开支，成本最小化，
即便不成功，我们又能损失什么？与其等着别人帮助就业，还不如帮自
己和别人就业！最终因为没有找到合意的工作，弟弟同意了。就这样我
的淘宝店铺在停开
2个半月后重新开张。寻找货源，选择经营服装任何一个想在淘宝开店的朋友都会遇到一个难题
-------货源，没有好
的货源做基础，再好的宣传也没有用。因为这是做生意起步阶段的一道
坎，也是每个好不容易入行的人都不愿意透露的核心秘密：如何找到厂家？
如何与厂家谈好合作前期小量拿货？
如何找准淘宝火爆款式直接厂家下单？这些都对想开店和刚刚开店没有好货源的卖家来说，我想都是很有
价值的，我在刚开店的时候就希望能有这么个人能告诉我哦
...今天我差
不多弄清楚其中的窍门了，现在我就全盘分享出来。3
如何货源寻找
...因为自己从事的是网络工作，比较了解阿里巴巴网站，所以选择先在阿
里巴巴上找货源；找了很久，发现找的衣服的批发价格跟淘宝的一些大
卖家零售价的差不错，有的甚至更高；找到服装厂家又都只接受订单，
根本不做批发的，当时真的迷茫了。
最后在与多个批发商洽谈和沟通后，发现哪些做小额批发的卖家很多都
是自己在厂家下单，然后拿来批发，当然他们一般在批发市场也有档口，
所以在网上小额批发没有什么价格优势，而且看不到真实物品，心里没
底。后来我就选择了几家自称是厂家的客户那儿看样品，其中有一家厂
里堆了很多淘宝的热服装，了解后得知是四季青
(杭州的服装批发市场）
等批发商下的订单，跟工人私下了解了下价格，买噶！！！基本是在四
季青批发价的
50-60%（原来批发的利润这么大），我想货源找到了
...说服服装厂老板前期小量拿货服装厂做的都是比较大的订单，货都最少几万拿的，我当时还没开
始做过服装，根本不知道水深水浅；哪里敢拿那么多的货，想小批拿货，
老板当时就回绝了我；道理很简单，人家看不上这几百块钱的生意，麻
烦还没多少钱赚。这个时候，就是考验自己耐性的时候了，自己的坚持
终于让老板“烦了
”，最后给我比大客户贵一点的价格拿
1500元左右的
衣服（基本是每个款式拿一件），虽然说当时心里没底，但是想想做生
意总要担点风险，这个点风险还能承受的
~~
回去后立马把所有的款式拍照上架，经过自己的判断和销售的经验，我
顺利的炒热了
5款左右的服装，并且后续直接在厂里下单和拼单（在大4
客户下单的基础上让厂方追加一部分我的量），就这样，我的货源稳定
了~~淘宝营销我有绝招说完了进货，该讲营销了。如何能快速的将一款衣服炒热？如何能将店
铺流量迅速提升上每日几千
IP？下面我就分享点技巧：第一单生意从朋友做起不论是卖花还是卖服装，我的第一单生意一定是我的朋友
,俗话说的
好，万事开头难，入行如隔山；但是做朋友的生意就不同了，朋友帮的
忙有限，但是能给你一个开始，给你增加信心；卖花是朋友和同事把我
的宝贝人气带动起来的，卖衣服同样是朋友同事把人气带动起来的。我
不给朋友加价，只请大家捧个人场。因为，没有前期的几笔交易，人气
是很难起来的。旺铺和销保，炒热宝贝的基本保障只有旺铺才能满足更多的个性化，同时旺铺也是店铺品牌，没有装
修过的店铺怎么也不会让人感觉是有实力的卖家的；至于销保就不用多说了，是淘宝在买家心目在建立的权威，买家
可以肯定的就是有销保的一定不是骗子，这是给买家最基本定心丸。销
保能参加很多活动和得到不少的优惠，同时也是买家的定心丸；卖家到你的店铺来，往往是通过搜索单个宝贝过来的，这样我们就要
想办法让他从这个宝贝的页面跳到自己店铺其他宝贝的页面，这样你就
能最大限度的留住这个客户，所以我会在宝贝介绍里加入很多其他宝贝5
的推广信息，而这些宝贝也是我重点推广（有竞争力的）和热卖的宝贝，
这样宝贝的成交自然很高，我有段时间就主推一件羊毛呢大衣，创下了
月销近
500件的佳绩，也是淘宝男装这款大衣销量最高的。淘宝直通车，人气流量的基础不做淘宝直通车，你的流量短时间是很难起来的，但很多卖家开通直通
车后发现几十元点掉了没有什么效果，就又停掉了，其实如果方法对的
话几毛钱同样能带来不错的成交；先说说我开始使用直通车的情况吧，
我当时设置了一件
G-star毛呢大衣的相关关键字，基本都是竞价排位在
前
3位，没过半个小时
30多元就点没了，当时我心理开始有点发毛了，
咋这么快！！于是马上停止了竞价（很多卖家会因为这样从此不再用），
仔细研究和学习后，开始这样操作：
1、因为我设置的都是排名前三的热门高价关键字（
0.5元左右），所以
30元经不起多少次点击，其中还可能会有同行的无效点击（不一定是恶
意的），这样的高成本自然是不合算的，所以我选择了大量低价相关的
关键字，同样花
30元带来的流量却多了好几倍（虽然精准上会有点下
降），低价流量高了，人气也自然会提高；
2、选择推广的商品最好是自己最有实力的（质量好、性价比高、款式
时尚等），有购买记录的和好评的商品，这样能提高买家的购买信心哦，
我从
1钻做到
3钻，只重点推了
5件左右的商品，总共花费了大约
2000
元左右的推广费用，但给我带来了总共大约
2-3万个
IP，这
5件商品也
都销量在
100件以上，其中一件大衣将近
1000多件的销量（最后断货
才停止销售），同时在这些商品中加入大量的其它商品的促销信息，就6
这样
5件商品带动了整个店铺的流量和人气。
VIP设置，流量的源泉为什么要设置
VIP,道理很简单，就跟商城为什么会有
VIP卡的道理是一
样的，作用就是薄利多销；详细点讲嘛表现在以下几点：
1、在淘宝的类目搜索里有专门针对
VIP的搜索选项，资深买家一般都
会选择这个选项的，因为有
VIP促销的商品确实会便宜些；这样就可以
给你带来更多的资深买家（资深买家好呀，一般都会成回头客的）
2、省了讨价还价浪费的时间，基本已经是
VIP价格的商品，买家很少
还会有还价的，或者你也就抛出一句话：
“VIP价格已经是底线了哦，
不再议价
~~”，这样买家也基本没理由在纠缠；还有就是新买家还价的
话也可以爽快的说：
“给你
VIP价格好了~~”，免得议价浪费时间哦
3、淘宝还专门为
VIP商品开展了很多活动，流量滚滚来呀
~~不过也有要注意的问题哦：
1、利润太低的商品不要设置
VIP（亏本的买卖不做是吧），设置价格相当较高
有利润空间的（非
VIP价格是同行平均水平）
2、尽量选择同行较少的商品或者热卖的商品淘客，占我交易量的
10%淘客不但能带来巨大的流量和交易量，淘客已经占我交易量的
10%左
右，强大吧；当时试用淘客只是抱着试试的态度（反正不成交不收费），
我就设置了几个，多少的提成比例在
5%左右，有两个热卖的设置在
10%；后来也没大在意，半个月后看下，发现设置提成在
10%的
2件商
品成交了
10几件，当时马上就开始认真研究起来，总结如下：
1、热卖的，有很多好评记录的，提成在
10%以上的商品淘客们比较喜7
欢帮你推广
2、主动找牛
X的淘客帮你推广，把有实力的商品介绍给他们（酒香还
怕巷子深呢）淘买家，不错的精准营销用了，很不错，反馈率高，刚刚推出的时候我充了
10元，体验了下，
前几天看了下，发现带来点击
57个，成交
2笔，还不错，算算挺合算，
现在正在仔细研究呢
~线下营销，效果显著我跟很多淘宝卖家不一样，我同时会开展大量线下营销，线上线下相互
配合，如虎添翼，例如印刷一些像名片一样大小的卡片（100张才
5元），
在上面留下你的淘宝店网址，我捆绑了个顶级域名
nanrenyi.com（男人
衣的拼音）,这样容易记得住，在社区、商厦、写字楼、学校等地方派发，
当然在卡片上你要写些能吸引别人打开你网店的促销，比如：某某时间
段可在店里
1元拍得一围巾；有时也可夹送些成本不高的小礼品。改善了经营和管理方法后，我们的店铺不再怕买家多的；现在每天的
销售额都在
10000元左右哦，不过我觉得这还只是个开始，引用马云的
话：在路上~糟糕的
2008过去了，金融危机却还在持续，虽然之前
的公司效益还不错，但淘宝给了我信心，危机往往带
来良机，我下定决心辞职创业了。
hi~~...2009,我的创业年！！8
我的淘宝创业宣言
（100天，我要拿到 100万）近日偶然发现自己的一篇劣文颇有些点击，金融危机淘宝创业， 3月1钻到
4钻如何月入 11.38万，呵呵~~很意外，激起了我记录自己创业故事的想法，
简单的介绍下自己吧，名字涂晓辉，因面容较黑，所以人送绰号 ---小黑，
2004年开始在网络公司工作， 2005年本科毕业， 2009年辞职创业，做
过的职业：开过培训班、摆过摊、开过店、卖过花、做过白领 ...从公司正式离职到开始创业已经有一个半月的时间了，每天都是
16小时工作制的在忙碌着，没有过休息日，很累，但很充实；自己的网
店也是稳步推进，新的计划也在实施中，阶段性的变化是自己已经在 3
月22日签下了第一份面料加工合同，一个月后，真正属于自己的一批
衬衫就要问世了，这次不多，只有 2000件，但这是个好的开始，是我
实现--“PPG”、“凡客”梦想的开始，我的目标是做有影响力的网络男装
直销品牌，ONE-T就是我的品牌名；谈谈近期淘宝上的销售目标吧，因为年初是淡季，淘宝的整体销
量都很低迷，但并没有影响我们的销售额的稳步增长，销售额也从 11
万/月到现在的 16万/ 月，近期有 3个冲刺目标： 1、一个月内冲进男装交易额 100强，5月份内冲进 50强； 2、6月份冲刺皇冠，正式成为淘宝皇冠级卖家9
3、现在到
4月份销售额
20万，5月份销售额
35万，6月份销售额
45万，也就是说我未来的
100天我要拿到
100万！！从明天开始的
100天里，我会每天都会详细地记录我的公司和团队的经
营和成长，很希望听到各位朋友的回复和指导，先谢谢了！每天财报：
3月
26日：交易比数
83笔，64
444元
3月
27日：交易比数
12
22笔，7369元
3月
28日：交易比数
63笔，5618元
3月
28日：交易比数
70笔，7647元淘宝创业
100天第一天：什么事情是淘宝掌柜最怕的~~晚上
11点的时候开始有了些空闲，就在淘宝的论坛上逛了逛，发现
一篇名为：“柠檬绿茶招贤纳才百员扩军淘宝第一乘风破浪逆势井喷”
的帖子，每次看到关于“柠檬绿茶”的文字都叫人热血沸腾，淘宝
C2C
第一、两金冠卖家、1500000笔成功交易；我一直在想象，每天发
6000
个以上的包裹他们是怎么摆平的？每天成千上万的买家咨询他们是怎
么完成的？260名员工他们都是怎么分工的？记得自己当初坚定要在淘宝开店是因为注意到一家卖包的店铺，好
像是
3皇冠吧，当时也是偶然的心血来潮，给他算了笔帐，好像是算得10 
他的月销售有
50多万吧，当时那个惊讶呀！！淘宝上的卖家真的是今
非昔比呀，想当初在
05年的时候也掀起过网上开店热，但是没有几个
真正卖出过多少东西的，更不要说把淘宝作为专职事情来做了，就从那
天开始我就开始经常关注那些皇冠级的卖家，给他们算帐，估算他们的
销售额，估算他们的利润，慢慢的淘宝创业的种子就这样发芽了；经历了淘宝近
5个月的掌柜后（全职
1个半月），淘宝创业的心酸
苦辣也是尝了不少，知道淘宝掌柜最怕啥吗？我总结了
3大怕
5小怕，
今天来说一大怕吧
---中评和差评，从第一个中评到现在
5个中评
2个差
评，个个我都是记忆深刻；今天很不幸我又收到了一个买家给的
2个中
评，一般买家在收到中差评的时候都会相当的紧张和情绪低落，如果是
无辜的差评更是怒火中烧；但是到最后都还是会先打电话恳请买家修改
掉；我也是如此，虽然说已经不再是几个月前的小心心卖家，但同样对
每个信用都相当看重和珍惜
~往往作为买家一般给出评价的时候不明白
一个中差评给一个卖家的意义有多重，随意给的占大多数；今天这两个中评也来的甚是冤枉，买家前几天来我来买了几件衣
服，其中一件是尺码偏小，提醒买家买大一码，但他坚持说应该没有问
题，喜欢身收身些，怕大了；结果衣服收到后发现偏小要求换货，我们
是加入了淘宝“7天无理由退换货
”的，这个当然是没有问题，但是买家
去坚持不愿意承担包裹的来回运费，最后跟他说，我们说是按淘宝的换
货规则走的，你可以咨询淘宝客服，没办法答应承担来回运费换了件大11
码的，没想收到货后立马就给了我们 2个中评，我们打电话协商也语出
恶言，嗨~~~苦呀！！看来又得背上 2个无辜的中评了。说到中差评我也曾经看过柠檬绿茶关于中差评的一篇文章，谈到
他的好评率只有 98%左右， 99%是他难以逾越的一道坎；难以想象，他
们月会收到 2000多个中差评，很多人会讲，大卖家就是有实力呀，这
么多个差评也不管管，据我了解他们也有专门的客服协调这些东西的，
但是很无奈，很多买家并不领情。嗨 ~~平常心，做好产品和服务才是关
键，自己的失误收的中差评虚心接受，无辜收到的也就先收着吧，毕竟
众口难调~~做到问心无愧就好。重复下自己的大目标吧 ------做有影响力
的网络男装直销品牌 !! ONE-T淘宝创业 100天第二天：诚聘淘宝客服挑战 4万年薪~~招聘者信息淘宝 ID： txh218
淘宝店： ONE-T独一无二男装
所属行业：男装
是否有实体店：挂靠 3家服装工厂招聘要求招聘职位：淘宝客服
兼职/全职：全职
招聘人数： 1人只限女性
工作地点：杭州市上城区清江路 300号
是否包吃住：包吃住
工作内容：负责淘宝销售、售后等
应聘条件：欢迎应届毕业生，有销售经验优先
每天工作时间： 9小时倒班
休息日：月休 3天自选
保底工资：
底薪 +提成底薪按面试谈妥工作时间工作能力而定，面试时协
商。
提成（ %）：最低 8%（业绩越高提成越高）
应聘联系方式：联系 QQ 89694338 电话 15958127339
招聘截止日： 3月28日到 4月28 12
计划将做成金冠店铺，打造有影响力的网络直销男装品牌
店铺近两年目标与计划：
ONE-T，员工月收入 5000以上
其他补充：一定要有一定经验的应届生哦做上面的表格算是为了显得专业点，呵呵 ~~最近网店的流量持续
上升，询问的人数也开始增多，基本从早上 9点在电脑前坐下后就起不
来，吃饭都一边吃一边敲着键盘 ;既然是招聘，那就介绍下公司现在的
概况吧，现在全职服务 ONE-T的伙伴一共是 4个人，我负责网络营销、
网店推广、运营方向等方面的工作，其他分别一客服、一采购、一网店
维护兼客服；当然忙的时候基本工作大家都串着做的，现在实行的是 2
班倒；说下 ONE-T的发展方向吧，先说个大的方向 ---打造有影响力的互联
网男装直销品牌，具体的发展步骤可以分为 3个阶段：第一阶段，融入
服装行业；第二阶段，熟悉服装网络直销模式；第三阶段，运营自主网
络品牌 ONE-T淘宝创业 100天第三天：惊讶！淘宝竟成网络名牌孵化器今天在淘宝论坛看到一篇名为 “惊！这些大牌居然全来自淘宝
”的帖
子，看后颇有感慨，去年我国网货销售额达到 1200亿元人民币，网货
已经深入到老百姓生活的方方面面。而其中淘宝就占领了近 1000亿看
到一个个网络品牌在淘宝诞生并发展壮大，仔细的浏览和研究个个品牌
的淘宝商场店铺，倍感振奋，通过淘宝降低了迎接品牌创新时代的门槛，
也为我们提供了品牌营销推广媒介，与我当初所想的通过淘宝创立自主
品牌并发展壮大的思路一致哦，只我现在才开始起步，而他们已然壮大13
和初具规模，呵呵~~不知道等我成长起来的时候又有多少的网络品牌从
淘宝诞生！不过多年的互联网工作经验也是我无与伦比的优势哦，相信
今年就将是我的量变到质变的最佳转化时机，渠道成本低，库存风险小，
营销半径长，营销手段施展的空间大，是我坚定淘宝能成就我网络直销
品牌的保障。从去年到现在也已经在淘宝上卖服装
4个多月了，刚刚开淘宝店
的时候真的是一窍不通，如今从面料加工、辅料定做、服装加工都略懂
一二，浙江到江苏也有了多家纺织厂和服装加工厂资源；只要销量上去，
便可加大自主加工服装的量，这样能将衣服的成本降到到最低，这里也
就货源优势的最大体现。引用
XX专家的一句话：未来三十年，中国要从制造业大国变成
消费大国，需要很多中国自有品牌崛起，是当前形势下的一个必然选择，
未来也有可能在网络零售市场上出现很多比较有个性的中小品牌，而这
些中小品牌的销售大部分依靠网络这个渠道。淘宝创业
100天第四天：如何在淘宝成就我的网络品牌之路？为何要做
ONE-T男装网络直销品牌？对于我们刚刚创业的创业者来说，要通过传统的
模式创建自主品牌是很难很难的，有多难？难于上青天；由于线下渠道受地理条件的限制，
资源极为有限，且面临成熟品牌的激烈竞争，新品牌在线下渠道开拓和立足的成本不是一般
的高呀,没有强大的资金是不可能实现滴
~。而互联网就不一样了，现在还是有足够的发展空
间的，也没有太多大品牌的竞争压力，淘宝网网民以中青年为主，消费能力较强，且对于新
事物和新品牌的接受度较高，也就决定了通过淘宝网发展自由品牌是不错的途径。时代造英雄
,现在就是创造网络英雄的好时间
,引用马云的话
:此时此刻非我莫属
!! 14
淘宝创业
100天第五天：淘宝开店如何走出第一步？这两天发现自己的博客流量突然间暴涨，通过博客来询问的网友也非
常多；鉴于大部分是问一些淘宝开店方面的问题，所以我决定将我的第
五天日记写成----淘宝开店如何走出第一步？万事开头难，淘宝开店前期也是一样的难，新卖家在前期很容失去
信心，不知道如何下手；在这里我总结以下几个关键字：准备、敢做、
用心、坚持、开放、专注、目标。准备，你真的准备好了码？你了解淘宝吗，很多想要做淘宝的朋友一般是听说或在网上看到
XXX做淘宝多么多么成功赚了多少钱，然后
就萌生了开淘宝店的想法。那种感觉就像是淘宝到处是黄金，进去了就
能捡一点，但是很少会有人会先去真正了解下淘宝这平台，开店前的准
备工作，是非常重要的环节，不能草率。网上开店投入少，但起码货款
和生活费要保证，还有就是基本的硬件投入，那就是电脑和照相机等敢做，认准了就大胆的做，前怕狼后怕虎不行，真正做的比较好的淘宝卖家都是全职的，所以如果你看好的话不妨大胆的全职做淘宝，这
样才能一心不多用，专心做淘宝。用心，做好自己的店铺，找准产品定位，丰富产品的类别，淘宝的大部分流量都来自单个宝贝的搜索，所以宝贝多的话，被搜索的几率也
就大；做好每各宝贝的介绍，写好宝贝说明，越详细越好，做好店铺装
修和产品图片。15
坚持，也许你很用心也很认真的做了，但生意还是一直冷清，切忌不要开始雄心壮志后面心灰意冷；这个时候坚持就尤为重要
~
开放，多与其他卖家交流，多参观成功卖家的店铺，多去论坛学习，加几个关于卖家经验交流的群，讨论开店经验分享心得。
目标，店铺开始有了成交，那就可以开始给自己定一个可以量化的阶段性目标，比如：一个月的时间上
4心，
2个月的时间上
1钻等。
以上是我个人的一点拙见，只要踏实用心的去做，相信会有回报的。
附上这两天网友问的最多的几个问题：
F:你的店开了多久了？
Q：创店时间是
2008年
6月
13，实际上服装是从
11月份开始卖的，算
起来现在有
5个多月了
F:你启动资金大约是多少？
Q：2.5万元
F:你的货源是怎么找到的？
Q：通过阿里巴巴在网上找到厂家，然后再找到厂家去拿货，目前是跟
厂家合作下单
F:你都是怎么推广你的店铺的？
Q：开通旺铺、加入消保、使用直通车
...淘宝的每个营销工具我都在用
16
F:直通车真的有用吗？
Q：目前淘宝直通车是最能带来网店流量的好工具，但是流量不等于成
交，你能让宝贝成交就有用，不能成交也就没用
F:我能做你的代理吗？
Q：可以的，直接上传我们的宝贝就可以，我们代发货，给你 8-9折的
代理折扣，您的价格必须高于等于我们的价格
F:代理要收费吗？
Q：不收如何费用，零风险零库存
淘宝创业 100天第六天：真实记录淘宝掌柜的一天 ~自从做淘宝那天开始，基本是每天都有看到的进步，销售量也是稳步
上升，随着顾客询盘的增加，客服资源也就越来越紧张，时常有客户反
映我们响应速度太慢，客服的招聘也就刻不容缓； 3月28日，我在博客
里了一篇客服的招聘启示，没想到应聘的人跌重而至，我是欣喜若狂呀，
经过 3天的招聘面试，最后我录用了 2位客服，希望这次服务能得到彻
底的改善；总的来说这段时间比以前都累，说说我一天的工作现状吧，
简单点吧，用时间流的方式来记录： 8点30左右醒来，打开电脑，放上姜洋老师的 “商道有声”，听上半个
小时后开始起床洗漱；
9点10分，开始步行来到公司（住处离公司 15分钟左右的路程）
9点25分，向伙伴们介绍我们新加入的客服 MM，大家简单了解了一17 
下
9点
30分，安排新客服
MM熟悉淘宝操作流程
10点
4分，登陆淘宝后台，习惯性的先批量评价未评的评价，然后开始
查看各项数据，维护淘宝直通车和优化调整宝贝介绍等，并且不停的回
复网友的咨询（绝大部分来自阿里巴巴博客）
10点
40分，登录阿里巴巴博客，察看网友留言和删除部分广告评论（太
多，只能尽量删）
11点
10分，策划新一轮的推广（基本
2-3天左右会上一次宝贝的推广
活动）
11点
40分，整理货源情况，与老弟统计进货数量和类别，并且跟进外
套加工的辅料制作进度，打电话询问南通的色织厂面料进度，打电话给
服装厂询问新款上货的确切时间
12点
20分，外卖来了！！
12点
30分，淘宝后台察看上午的店铺流量，跟踪宝贝被访问和成交情
况，分析用户行为，察看直通车和淘客的使用及成交情况
13点
10分，接到应聘客服
MM的电话，约好下午
3点面试，继续察看
直通车的相关使用情况
15点
25分，登录阿里助手，察看阿里巴巴旺铺的各项数据，发现近期
流量暴涨，安排客服更新供应信息
15点
2分，客服
MM到了，开始面试
16点
25分，谈好让客服
MM明天下午
2点到公司上班
16点
30分，查看阿里巴巴博客18
16点
35分，与客服一起到仓库配货打包
17点
45分，打包基本完成，腰酸背疼
18点
1分，申通快递上门取件，跟快递员了解下附近淘宝卖家的发货量
等
18点
30分，圆通快速上门取件，是与圆通谈新的合作方式，最后达成
协议
18点
10分，跟新客服
MM了解了下第一天上班的情况，并跟她说你可
以下班了
19点
45分，收到常州服装加工厂发来的样衣，基本满意，回电话沟通
细节，并要求传真正式合同
20点
9分，外卖来了！！
20点
15分，制作新的淘宝旺铺题图
21点
11分，上传新的推广活动
21点
39分，批量评价好评和回复店铺留言
22点
22分，查看自己在淘宝论坛的帖子回复
22点
27分，逛论坛、看故事、浏览皇冠、金冠店铺学习经验、查看同
行的销售情况
23点
48分，开始写阿里巴巴博客第六天
24点
08分，公司只剩下我一个人在写现在这篇阿里巴巴博文
------“淘宝
创业
100天第六天：真实记录淘宝掌柜的一天
~”
24点
34分，开始写现在的总结，呵呵
~~上面的时间节点是特意为这篇
博文拿本子记录的，为了更真实的反映我工作的一天哦
~~ 19 
PS：从
9点到
24点一直没有中断过回复网友（除打包期间外），一天
下来不完全统计大约跟近百名网友简单交流，很遗憾，只能做到简单交
流
1点
19分，准备回家了，今天比昨天早了半小时回家。淘宝创业
100天第七天：淘宝店铺一周总结
~ 我呀呀~~~先吼两声，现在有时间开始做作业了（连载），今天是第
7天了，没想到我还真坚持下来了，鼓励下自己，呵呵。
7天时间我的
博客点击由
1万多涨到现在的近
13万（估计你们看到文章的时候已经
是
13万了，现在每日有近
2万点击哦），如此高的点击让我惊讶，嘿
嘿~也小有点名人的感觉了，寒碜了两句开始写一周的工作总结吧，呵
呵~~离职
2个月了，
2个月没写过总结了，该总结总结了：
1.本周的店铺交易额而比上周有了明显的提升，预计本周周交易额
在
4.5-5万左右，有望冲进男装
150强左右
2.本周的店铺流量就更不要说了，直接阿里巴巴博客给我点每日引
进数千点击，日
PV6000-9000
3.本周交易笔数明显高于高于上周，增长趋势明显
展望下周：
1.周交易额
6万以上
20 
2.店铺 PV稳中有升，希望最高的一天能冲击 PV10000/日
3.好评由本周的最近一周 300左右上升到 400左右
淘宝创业 100天第八天：冲进淘宝男装 128名今天是喜忧参半，喜 :冲进淘宝男装支付宝交易 128名；忧：这两天销售相对萎缩，特别
是4月2日的交易额创近半个月日交易额新低。分析： 1.因为淡季，淘宝的整体交易额不高，从我的排名可以看出，排名提前了很多，但交易
额较上周增加不多
2.参加淘宝的热卖单品活动结束， 3月28日-4月1日本店有一款风衣入选了淘宝热卖单
品日点击 1000左右，拉动了店铺整体的销售量；活动结束，销售量受的部分影响
3.XXXXXX等原因............总结中
今天是星期五，上班族今天肯定都在疯玩，我今天也对自己好点吧，早点回去
淘宝创业 100天第九天：清明节淘宝店铺冰火两重天！！今天是清明节，似乎是节日的关系，白天店铺冷冷清清的，询价购买
的客户寥寥可数，好像金融冬天就在自己身边。晚上 8点左右突然来了
个360大转弯，询价的顾客像潮水般涌来，办公室顿时响起了悦耳的 “叮
咚”声（旺旺的提升音），从 8点到 12点一刻都没有停止过响声，我们
的客服 MM忙的那个风风火火呀，感慨淘宝的变幻莫测呀！！分析：21 
1.白天清明节大家都扫墓的扫墓，玩耍的玩耍，好不容易一个小长假，
还是第一天，谁呆家里淘宝呀
2.晚上回家吃过饭，小歇一下，开始上网淘宝贝了，这个时候也就刚
刚7-8点钟，一下子大家都涌过来了
总结：在淘宝上混，你就该摸准淘宝姑娘的脾气，哈哈 ~淘宝创业 100天第十天：淘宝生意不好全怪货源？！近日非常多的网友看过我的博客后与我联系，很多都很直接的问我货
源在哪里？难道淘宝店生意不好就真的全怪货源吗？有了好货源就一
定有好生意吗？今天我就跟大家讨论下这个话题，也欢迎大家飞刀 ~我在刚刚开淘宝店的前一个星期，也一直在愁货源，很简单没有
货源卖啥？我也找过代理，找到家给的最多折扣的是 9.5折，当时也一
边卖着代理的宝贝，一边考虑着能找到更优质的货源，我记得我代理了
XX男装店宝贝，一个星期给他卖出去 10来件，每个星期有 10来件的
销售量，给了我自己进货的胆量；记得我的第一批货是在四季青进的，
价格超级高（比我现在的零售价高多了），但因为有了压货的压力，自
己是竭尽全力的主动营销自己的店铺，可以说是什么招都想过了，再后
面几天我通过阿里巴巴网站找到了我的第一家工厂供货的时候，对淘宝22 
的店铺推广，宝贝营销已经是了若指掌，好货源一上架我就能迅速的将
其热卖！这与前面的积累是分不开的；再来说说一开始就有好货源的情况吧，我的第一个给我供货的工厂
老板的姐姐跟我一样是做淘宝店的，店就开在工厂里面，要啥货直接拿，
在淘宝上卖的价格比我也低很多，但是开了近
1年淘宝店的她竟然还只
是个
4心的小卖家，每次看着我一次次的去用车拉货都会问：
“你怎么
卖这么好？！”，我怎么卖这么好？只是因为货源好吗？我每次都跟要
做我代理的卖家讲，你开个淘宝店，卖的价格可以跟我一样，这样我还
比你们有货源的优势吗？只是你们赚的少点
!但
XDJM们呀，你们能给
我卖个几件也好呀，一件没卖跟我一味的压代理折扣，有意义不？有能
耐先做做看，量起来了我还不知道薄利多销的道理？最后说说信用的问题吧，
N多网友跟我说，自己信用低，怎么做
哦？？怎么做？我不也是从零个信用做起的？真的信用低就卖不出去
东西？你真的够用心的在经营你的店铺吗？不论是几个月前的小心心
还是现在的
4钻，我的销售量都是稳步上升，哪怕是淡季，我的销量也
同样跟皇冠卖家不相上下，甚至超过部分皇冠卖家，这个跟信用有必能
的联系吗？总之，货源和信誉不应该是你为淘宝店起步难的理由，更不应该
是你放弃的借口，相信自己，多用一份心，多付出点，多坚持下，大家
都能做好的~~加油！！关注我博客的
XDJM们！！！最后报个喜讯：
ONE-T男装店今天（
4月
6日）的销售创历史新高，呵呵
~快递员整整23
抗了 3大袋出去呢，财报将会在接下来的几天陆续贴上截图，继续关注哦~淘宝创业 100天第十一天： 2000亿与 32200亿！！淘宝网在 2008年共销售 1亿4000万件服装，预计 2009年会达到三亿件，每
天有上百万件的衣服在淘宝网上销售出去，09年的淘宝的总销售额预计为 2000
亿，所以我义无反顾的选择在淘宝零售； 2008年我国电子商务交易额近 2万亿。
而到 2009年电子商务交易额在 25100亿的数量级、 2010年将是 32200亿人民币。
这意味着，中国 B2B电子商务交易额未来两年将呈现 28%的高位增长幅度，阿
里巴巴占领了中国电子商务的绝大部分份额，所以我选择在阿里巴巴把我的业务
做大做强！！而且最近批发的客户越来越多，也开始尝到批发的甜头了，小额批发比零
售轻松多了，而且能积累长期拿货的客户，目前就有几位拿货过万元的批发客户
了，前段时间就一直在考虑加入诚信通做小额批发，但是当然客服资源紧张，每
天没零售忙的天昏地暗的，现在一下招了 3名客服，终于可以腾出部分时间进军
阿里巴巴了！简单说下在阿里巴巴平台的计划吧： 1，在等待实名认证的这 3天里，安排专门的客服大量的发布批发信息迎接诚
信通会员的开通 2，重新装修旺铺，优化网站内容，对网站有针对性的进行 SEO优化，提升
在各大搜索引擎的排名 3，开通诚信通后，更换现在的网站域名，使用新域名 4，加入点击推广，开始推广自己的网站 5，安排招聘 2名全职客服服务阿里巴巴网站业务其实从上个月到现在时常都会有阿里巴巴的销售给我打电话，推荐我加入
诚信通，当时觉得还不是时候，毕竟零售这块还需要站稳了在考虑多平台发展；24
现在好多了，自己的货源也充足，各方面比较成熟了，所以今天正式跟销售洽谈
了办理事宜，快的话应该近 3日之内就可以开通吧，因为还没有注册公司（正在
准备注册），所以只能先办诚信通个人版，呵呵~明天开始我会记录办诚信通的
过程和之后使用的效果，给大家一个借鉴作用，说实话，有没有效果俺心里也还
没底呢~写的有点乱，但要表达的意思估计都清楚的，呵呵~淘宝创业 100天第十二天：做淘宝真的很苦！在淘宝开店成为很多想要创业者的首选，因其门槛低，成本小，而且
成功的案例也比较多，所以一大批的有为青年是前赴后继的加入了淘宝
卖家大军；天下没有免费的午餐，没有付出哪有收获啊，在淘宝创业也
不是那么简单的，开店失败的人也是比比皆是，开店的辛苦也只有真正
开店的人才能体会，算的上成功的与所有的卖家基数相比，仍然是少数
~而我在这浩浩荡荡的淘宝大军中，算是个不新不旧、不算成功也不算
失败的中小卖家（有点绕吧），淘宝店开通半年多了，经历了很多的酸
甜苦辣，前面几天一直似乎都是在说淘宝的成绩、快乐、经验等，现在
说说在淘宝创业的苦吧！生活无规律现在每天都是凌晨 2点左右休息，早上 9点左右起来；只要一到
公司就没有一刻停歇，做零售真的是太累了，要处理很多繁琐的事情，
而且是持续的，不像是做其他的业务，可能是阶段性的忙碌一段时间后
可以有些空隙，而在淘宝时候永远都没空隙，除了忙碌还是忙碌，时间
总是过的那么的快，事情总是做不完，但又似乎只是做了那么点事情，
就拿今天来说吧，计划全部同事今晚去 K歌的（太久没有放松过了），25
时间由计划的
8点推到
9点以后，再推到
10点半，最后到了
12点还没
有停止一刻忙碌，结果
K歌计划也就这样取消了。很多人会说，有钱赚
还怕忙？是的，我原来也是这么想的，但是你有没有试过持续
2个月没
有一天休息和放松的忙碌是什么感觉？让人身体和精神都持续的疲惫，
而且长时间的睡眠不足已经明显感觉身体亚健康了。成长的烦恼生意一多，很容易出现管理上的问题和疏忽，现在基本每天都会
出现
1-2起问题，发错件、漏发宝贝、发错尺码、晚发件
.....别小看了我
们这个小小的淘宝店铺，现在全职的员工就也
8人，但仍然感觉十分忙
碌，有人要问，你们这么多人都在忙啥？呵呵
~那我就把问题都展开下
吧：宝贝上新每天都会有老顾客会问：
“掌柜最近有没有啥新宝贝呀？
”"怎么还
没上新宝贝呀？
”“XXX还没有到货呀？
”“XXX怎么不卖点？
”，上新有
那么容易呀，且不所找新宝贝货源难的问题，就算是新宝贝货源搞定了，
还要拍照、处理图片、宝贝描述
....真正一个新宝贝上架出售那有那么简
单呀！宝贝营销26
一个宝贝上架了不是就完事了，如果不主动做营销，这新上架的
宝贝就会沉进茫茫的淘宝大海里；如何让他脱颖而出就尤为重要了，营
销的手段有很多种，从群发短消息站内信通知老顾客外，还有就是直通
车和掏客等，特别是直通车的关键字设置更是费时费力，每次想站内信、
旺旺消息的标题都是破费脑筋，标题不吸引人没人点呀发货宝贝卖出就得发货了，每天上午填单子和补货，下午开始打包，每一
个环节都繁琐费力售后不是每个宝贝卖出去都能顺利等待资金到账的，每天都有换尺码、换
款式、退货等售后呀解决淘宝创业 100天第十三天：给淘宝买家的一封信！多人都会觉得，做淘宝很容易，就是在网上和顾客们聊聊天什么的！也
有很多的买家会觉得我们挣了你们多少钱，我们挣钱很容易。可是又有
谁知道我们付出了多少精力和心血，我们受了多少的委屈呢！的确，“顾客是上帝 ”，既然来我们小店买东西，我们就要服务到底。
当然，大部分的买家都是友善的，我们报之以亲切的态度，他们也会如
此回报我们，我们也能够顺利地完成交易。但是也的确存在着那么一些
不友善的买家，总是怀疑我们的真诚。在交易咨询中，我们要应对的并
不仅仅是一个买家，同样的问题不断，反复地询问，工作量是非常繁重27
的。同时应对十几个买家，对一个熟练的客服来说也不是一件很容易的
事，对于一个新手来说那就更不用提了。保持良好的服务态度，是我们
一直秉承着的。可是并不等于说一些无理的说法我们也得接受。在交易
咨询中，我们都很诚恳去对待，在这么大的工作量下，也难免会出现一
些失误，我们也表示抱歉，并及时更正我们的错误。我们也不想给我们
的失误找什么借口，那是没有意义的。大部分的买家都能够理解，也
有极少数的买家仍旧会刁难，我们都承认了错误，道歉了，也不肯原谅，
说很难听的话，甚至威胁我们。我就算是失误我们也绝对是无意的，也
都道歉了，至于生那么大的气嘛！可是，在这么一个状态下，我们客服
还是得迎着笑脸去买面对下一个买家， “己所不欲，勿施于人 ”嘛，我们
也只能这样安慰自己！其实，我们都希望每一个买家能够用最低的价格买到自己喜欢的东
西，“物廉价美 ”也是我们所追求的。人与人的交往都是建立在互相信任
的基础上的，请所有的亲们相信我们的诚心和我们的诚意，也请多多谅
解我们！
淘宝创业 100天第十四天：我的淘宝生活
生活在淘宝的世界里很辛苦也很充实、快乐。空余的时候我会在淘宝里
逛，挑选自己喜欢的宝贝，学习成功的店铺，看看论坛，顺便帮他们顶
顶帖，当然，这些都只能在深夜里。只有在这样的深夜。我很满足现在
的生活，每天都会在忙碌中微笑，我相信我的微笑会带给我的员工、我
们的团队最大的信心，同时感染我们的客户，因为我们一直在一起，我
的快乐离不开他们。28
早上忙着理货，货理完后开始填写单子，定单多的时候下午还得忙着
填写。最开心是和淘友一起聊天。淘友们会问怎么样才能把淘宝做好？
怎么样寻找货源？怎么做我们的代理？哪件衣服是热卖的？哪件衣服
配裤子比较好看？呵呵，我都会给出我诚恳的建议。有时候淘友太多，
我一下子应付不过来，很长时候才会回复淘友们的信息。欣慰的是绝大
部网友们都很理解支持我。每天我都会搜集淘友们交易成功后提出的意
见和建议，电话里的沟通拉进了我和淘友们的距离，淘友们的建议都很
诚恳，有他们的支持，我会更加提高我们的服务。淘宝给了我信心，淘友们的满意是我们最大的追求！淘宝创业 100天第十五天：淘宝掌柜成长的烦恼 ~ 淘宝想说爱你真的不容易，最近店铺的生意可以用 “火爆"两字来形容;整个
店铺的交易量比上周有明显的上升，创下单日交易额突破万元的记录；与销量一
样上升的还有：恶意中差评、恶意投诉、勒索、填错单、发错货、少发货、尺码
不对、色差 ...，每一件事情都开始对我进行挑战；用焦头烂额来形容一点都不为
过，压力开始越来越大，心累！身体疲惫！繁杂的事情一件件的袭来;跟去年开
花店的时候何其的相似（不知道我这段故事的朋友看我的第一篇博文），成长太
快！不能再像去年一样了，这个时候最需要的是静下来想想~恶意中差评、勒索林子大了就什么鸟都有，销量大了遇的坏鸟也就多了，所以看开点，没啥，
最起码我的好评率还不算低的填错单号、发错货、少发货、尺码不对以前量少的时候都是自己参与每一个环节，招的 3位新客服也有基本都是
新手，自然出错的概率也大了些，发货量大了，相对的出错的基数也就大了；队29
伍壮大了，管理没有跟上是最大的问题，如何分工安排好每个细节成了现在的首
要任务其他成长太快，暴露的问题开始多了改变因为自己的性格比较激进,所以从辞职到现在几乎所有的精力都放在店铺
营销推广上了，对其他方面没有投入时间；结果是销量迅速提升了，但管理没有
跟上，自然暴露的问题就多了，所以我考虑冷处理一周，进行公司层面的革新；
如果现在还不着手的话会摔的很惨！我现在是深有体会成长太快的苦恼了~接下
来一周我将不再追求高增长，而是努力降低工作的出错率和公司文化。学习柳传志的管理三要素 “建班子”、“定战略”和“带队伍”，根基稳固了再图更高一个层次的发展，先把
这个阶段的根基扎严实了！ONE-T的伙伴们，我们一起努力 ~淘宝创业 100天第十六天：淘宝小店第一次全体员工会议最近销量的迅速提高导致大量的问题开始暴露，基于这个原因，我们开了第一次全体员工会议，会议记录如下：关于公司制度和公司规划的会议纪要会议时间：09年4月12日20：00
会议地点：ONE-T凡兔办公室
参会人员：ONE-T凡兔全体人员7人
会议提纲：1.公司制度 2.公司规化
30
会议内容：一、公司负责人小黑发言
１、公司制度（１）正规化管理
（２）绩效制度
（３）责任制
（４）建班子
（５）值日制
2、公司规划
（1）C 2C
（2）B 2B
(3) One-T品牌
二、公司员工发表意见 1．责任制，如何更好的减少错误，按分算，责任到个人，职责明确，
差评改为好评后的加分问题
2．绩效制，实行多劳多得，与销售额、销售笔数、出错率、服务态
度、
团队精神直接关联 3．要有良好的职业道德素质，切勿为了销量，出售不适合的产品给
客户
4．新员工入职培训，老员工帮带新员工
5．做一个销售方面的培训课程
6．周例会制度，把个人经验进行分享
7．周目标、月目标的明确化
会议总结：
一、绩效：销售额、销售笔数、出错率、服务态度、团队精神
销售额：（总销售额－基本任务销售额）*提成率＝５０％
销售笔数：总毛数－基本笔数）*提成率＝３０％
出错率：出错笔数／销售总笔数（出错后自己处理好可不算出错）＝１０％
服务态度：对客户服务不到位或不热情（可查询聊天记录）＝５％
团队精神：老员工对新员工的帮带，同事之间相互帮助＝５％
二、责任制度：
1、客服出错责任（卖错尺码 填错货单 发错货物 差评处理 (无理客户除外)
出售不适合的产品给客户）
2、客服服务态度（对客户不够耐心，言辞不妥，回复不够及时，服务不够热
心主动）
3、打包责任：（少发 漏发 错发（尺码 颜色 款式） ）
4、团队责任：老员工帮带新员工责任，员工之间相互帮助的主动性三、值日制：
１、卫生值日人员值日当天负责办公室、仓库及所有公共办公区域的卫生，包
括地面清洁，门窗、桌椅擦净，饮水机等公共设备清理等。31
２、值日人员值日当天尽量利用早班上班前或晚班下班后时间打扫卫生，以防
影响他人工作。
３、个人办公桌椅、办公设备、废纸篓、及周边卫生请所有工作人员自觉保持
整洁卫生。
４、办公室工作人员要讲究卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室清洁美观，创造良好的工作环境
５、每天下班后，请最后离开办公室的同事自觉检查所有电源是否关闭，并锁
好门窗后方可离开会议结束：散会即日起整顿 3天，不追求销售量，只图解决问题健
康成长，故这几日不帖财报，到后面一并贴出，谢谢
大家对我们的关注，也欢迎参与讨论～淘宝创业 100天第十七天：淘宝起步其实很容易！今天这篇博文我是写给淘宝小卖家们和准卖家们的，每天我都会收到
如下几十个类似的询问： 1.你好看到你店铺的衣服不错，可以做代理吗？ 2.你们代理的折扣可以再低一点吗？ 3.你们提供数据包吗？ 4.你们负责
帮我们装修店铺吗？你们提供 .....吗？
我想说的是，你们真的想要做淘宝吗？你们真的打算为自己的店铺
投入足够多的精力吗？你们真的会一直坚持下去吗？每天都有 N多的网友问我淘宝该怎么做？我关注淘宝很久了，自己
一直想创业，但不知道能不能做好？做淘宝难不难？我这个时候一般会
问：“你的店铺开启了吗？ ”这个时候得到的回答都是： “没有 ”；不管难
不难，能不能做好，我觉得你们最起码可以先把店铺开启来哦，是免费32
的，你们可以先熟悉下淘宝店铺到底是个什么东西，然后试着发布些宝贝上去看看，能体验的都体验下，连这些都还没有做过，你跟我咨询的最多也无用的，因为回头你肯定就忘记了，特别是还有很多说要代理的也是如此，店铺都没有就开始在跟我砍代理折扣，呵呵～其实我今天跟一个刚刚做我们代理几天的小女生的一段对话让我感触很深，之前也有很多这样的案例，今天我碰巧就把聊天记录都帖出来，大家感受下（
PS涉及到隐私，把代理的
ID换成了
***代理***** ）：小黑
3:27:24
说下你现在的心情
小黑
23:27:31
做个自己的第一单
***代理***** 23:29:25
又高兴，又担心，因为今天白天我上班的时候，有个人买的我东西，我当时不敢
相信，今天晚上也是，我不敢相信，因为那个人说，我要专业点，他被我弄晕了，
我想他是我看没开张，帮我一下吧
不过我也挺老实的，
你看我们的对话
freemanwudi：(22:37:34):你新店铺么？
***代理*****：(22:37:49):
是啊，呵呆呵
打错了，呵呵
freemanwudi：(22:38:24):一件都没卖过啊？
***代理*****：(22:38:32):
是啊
freemanwudi：(22:39:27): 33
晕，这衬衫黑色，白色
170 各一件有么？
***代理*****：(22:39:56):
哪件啊
freemanwudi：(22:40:04): PS:截图
***代理*****：(22:40:28):
有的
你要买吗
freemanwudi：(22:41:52):是啊，
***代理*****：(22:41:59):
怎么不说话了，不买也没事的，起码有人进我的店铺了，我很开心
真的吗，你要买
freemanwudi：(22:42:34):是啊，当然
呵呵
***代理*****：(22:42:46):
如果是那样，就太好了
freemanwudi：(22:42:48):我
165，
55公斤穿什么码的？
***代理*****：(22:43:30):
中码就可以了
freemanwudi：(22:43:38):是
M么？
***代理*****：(22:43:46):
中码就可以了
freemanwudi：(22:44:36):我拍了，你看下34
***代理***** 23:35:06
本来，今天可以卖三件衣服的，可是现在只能卖两件了 ***代理***** 23:35:09
886
小黑 23:35:13
多上我的热款吧 ***代理***** 23:35:24
好的
小黑 23:35:26
我的热卖款式上了就能卖的，很多代理的当天上就卖出的 ***代理***** 23:35:30
好的， ***代理***** 23:35:45
到时候赚钱了，请你吃冰淇淋 ***代理***** 23:35:47
886 我要说的是 -----淘宝起步其实很容易，只要你走出去第一步；别一直都只在观望，现在就行动起来，相信淘宝对每个卖家都是公平的，只要你付出了就一定会有回报淘宝创业 100天第十八天：淘宝卖家的 4道坎最近一直在思考淘宝经营方面的经验，总结淘宝卖
家要经历 4道砍:1.第一颗小心心 2.第一个钻石 3.上
四钻 4.成为正在的超级卖家--皇冠；第一颗心心往往是绝对你是否有信心做淘宝的
关键，而第一颗钻石决定了你是否能演变成专业淘宝35 
卖家，第
4个钻石决定你是否能最终存活下来，皇冠
是淘宝大卖家的一个象征，经历过这
4到砍的淘宝卖
家基本都能快速的成长起来，并有机会成为一个品牌
的创造者。今天和一个淘宝
2钻女装卖家聊了不少，主要就
聊到了店铺发展和推广方面的问题，说实话，2钻算
是在淘宝上已经上道了的卖家了，可以说是也算经历
了淘宝的甜和苦的了，正处在冲击第
4道坎的阶段，
说实话，这个阶段挺难熬的，不像前面
2个阶段那样
进步明显，但是又有了成为大卖家的野心，时刻会去
比较自己领域的领先者，正处在雄心勃勃的阶段，往
往又是事情开始繁琐难于有所突破的阶段，说实话挺
难熬的，我也经历过这个阶段，很高兴自己顺利的闯
过来了。而我现在正在经历着第
4到砍的阵痛，在第
4阶段
最痛苦的就是管理，短短一个多星期收到的中差评接
近之前
4个月的总和，痛苦、焦虑、不时的袭击我，
这个时候是最要提醒自己镇定的时候，摆平心态，平
稳发展，安全过渡是我现在最需要做的事情，有句话
叫创业难守业更难，企业起步以后，管理显得尤为重
要。如果只能干，不能管，公司没有一个规章制度，36
整天忙于具体事务当中，凡事做到哪算到哪，企业就
会越来越混乱，最后难以维持。真的，才 3个月我就
感受到了这方面的挑战，不过我有信心战胜，有句话
很有道理，从“老板做”转化到“做老板”，转变是我现
在的首要任务，我和我的团队一直在努力，加油伙伴
们！淘宝创业 100天第十九天：全面曝光淘宝恶意买家开淘宝半年了，感慨颇多，很多时候跟买家们交易整个过程开心愉快，
也通过开淘宝跟很多的买家成了好朋友，也有很多的买家成了我们老顾
客，但是林子大了，坏鸟也就多了，为什么会有这么多的坏鸟，这跟淘
宝的评价体制有关，正是淘宝的评价体制培养了一大堆的坏鸟，今天我
就来说说坏鸟是怎么诞生的，坏鸟都有哪些伎俩呢？我结合我的实际遭
遇如下：一、勒索敲诈型
首先，这种类型的买家在淘宝中是最难弄的，一般以前买过几次东西，
有了几笔成功交易后，了解到信誉对卖家的重要性之后，开始进行敲诈
勒索，方式多种多样，衣服哪里线头多了，扣子钉的不牢固了，一般先
会和卖家周旋一会后说出目的。现举个典型例子： ID：劳易**(给别人
点面子，隐藏两字），大家可以看到他给我的差评，两颗心的买家信誉，
就因为衣服扣子在运输过程中相互碰撞掉了，和我们足足周旋了 2个小
时，作为卖家我们也很无奈，不给他赔偿就要等着吃他的中差评，给他37
又违背自己的原则，真是纠结啊！！！但我最后还是没有向他妥协，这
样的买家若这次勒索成功了，难保不会有第二次，我们卖家只有坚定自
己的立场，联手打击，才可保住淘宝稳定的秩序。二、贪小便宜型
遇到这样的买家，比起敲诈勒索型的还是稍微幸运点，古人云
“破财消
灾”，只要给点小恩小惠就会万事大吉，大多数还是以退几元钱、送点
小礼物，接着买东西给打折的居多，在与客服
MM的聊天中可以看到
这类型的买家多是习惯性的，没占到便宜心里就不舒服，对付这样的买
家，个人觉得还是让其如愿为好，损失几元钱，赚个回头客还是划算的。三、自我型
解释一下，这样的买家就是在整个购买过程中，非常的自我，完全把自
己当成上帝一样，让我们的客服
MM备受折磨，不给便宜不行，回复
速度慢了不行，态度不好更是罪上加罪，稍一接待不周马上铺天盖地的
“我是来买你们衣服的，不知道吗
”“你们就这样的服务啊，不知道我是
顾客吗?”，意思就是我是上帝，一点不能怠慢。和大家分享个典型的案
例，我们新上岗的客服
MM第一天上班就遇到了这样一位
“上帝”，2件
包邮的衣服，客服
MM第一天上岗不了解情况，去掉邮费的速度慢了
点，这下好了，我们这位
“上帝”就不得了了，
“你快点，1分钟之内不弄
好，就给你差评，耽误我的时间
...”，而我们的客服
MM是不断的道歉
“不
好意思，真的对不起，我是第一天上班的，请您原谅，我会马上帮您弄
好的，请您别生气
”。唉！！！曾经听过一个金冠卖家对皇冠卖家说的38
话:做淘宝不容易，要保住 99%以上的好评率更是不容易，你的生意做
大了，避免不了的有几个捣乱的，每个人的价值观不同，你没办法去要
求别人，只有把自己的心态放平了。做人做事问心无愧，对得起自己的良心就好，我性格就这样，对邪恶
势力是绝不低头的！！淘宝创业 100天第二十天：博客半月点击 28万如何做到？自半个多月前开始在阿里巴巴博客记录自己的网店日志到现在，我的
博客点击已经近 30万了，再即将跨越 30万的时候，我觉得我该写点什
么，这里我想主要谈谈博客营销和如何营销，呵呵，我知道可能又在培
养一批对手哦，但我不怕，就跟我分享网店经验一样，都是毫无保留，
我想这也是大家愿意一直关注我博客的原因；说到这里我就说说我为什么想到要写博客，其实动机很简单，网店
刚刚起步的时候，流量很低，就总是想方设法的引流量，流量该从来了
引呢？当然就只有宣传了，但传统的宣传似乎已经没有丝毫的作用，想
当初，我是 QQ、MSN、旺旺、加各种群玩命的搞流氓营销，不停的群
发广告，接着是不停的被踢、被人骂，而且还没几个流量，甚至一天的
辛苦只能带来几十个无效的流量，当时很沮丧，后来又想到了到各大网
站的论坛发广告，结果也是被封 ID，没多久广告就陆续被删除，还学
着别人写了不少的软文，比流氓营销好多了，但也没有什么很显著的效
果，网店的流量始终没有质的突破，当时真的很迷茫，后来一个偶然的39
机会，我看到了一个网友在某网站上连载自己的创业生活，竟然让博客
点击上
1000万，我当时就感慨博客的魅力，也就是那天我一口气看完
了他近百篇的博文后来开始决定写自己的创业日志，原因有三个：一.博客可以给我带来巨大的流量，然后可以将部分流量引向我的店
铺；二.通过写博客每天总结自己的不足；三.真实的分享经验，广交天下朋友就这样我开始的了我每日一博的历程，开始几天还好，觉得有不少
的东西可以写，到后面慢慢的因为工作太忙等各种原因，一度想要放弃，
庆幸的是最终我还是坚持下来了，也写到了第
20天了。有一位朋友跟
我一样，每天坚持写博客，前几天他的博客写到第
21篇了，他引用了
潜能开发大师安东尼罗宾的说法，如果一个人能每天坚持做同样的一件
事，持续
21天的话，他已经建立了一个初步的习惯。呵呵～～真是这
样吗？那我也快有个新习惯了，是个好习惯，我明天也要好好的奖励下
自己；我自己都觉得自己不容易呀，小学作文都不及格的。很多人跟我说：
“小黑，我要是有你那么幸运就好了！
”其实我听到
这话挺不服气的，什么叫我幸运，我觉得老天是公平的，我的
“幸运”是
建立在我更多努力的基础上的，就拿每天坚持写博客来说，有几个能坚
持写
20天的，嘿嘿！！还别较劲，你试试～如果写了
20天没啥效果，
你向我抱怨老天不公，抱怨不够幸运好了，很多朋友都说，小黑，没看40
出来，你能写这么多字，你要真能写满
100天，准能出书，哈哈～～就
凭着个诱惑我要继续坚持下去，说了这么多似乎有点偏题了，赶紧拉回
来，现在开始说说我是如何做到博客点击日近
2万的，总结如下几点：
1.主题是否够有吸引力
这点很幸运，金融危机下，想创业的人很多，但是又不知道如何下
手，而我作为一个上了点道的创业者，自然有很多有价值的东西和大家
分享，大概也正是大家长期关注我博客的原因；
2.文字写的是否真实、真诚、可信
这点我可以说做到了毫无保留，淘宝做到今天，我的经验基本在博
客了全盘分享出来了，很多是好不容易入行的人所不愿透露的秘密，但
我敢为天下先，哈哈哈
3.你是否有真材实料分享
这点很重要，如果你本身就没有多少有料的东西可以分享的话，自
然没有人关注，至于料嘛，就跟你本身的能力和素质是挂钩的，毕竟平
凡人不怎么愿意关注平凡人和平凡事，这也就是为啥老徐的博客能点击
过亿的原因，因为他不平凡，有人要说，你不也是个平凡人吗？对头，
但最起码我有点还对得起观众的业绩只支撑，嘿嘿！
4.是否能坚持连载
41
这个点也很重要，其实写博客就应该培养成自己的一种生活习惯，
这样才能长久；连载的好处就是你可以培养一大批长期关注的博客的读
者，特别要注意定时定点的更新，这点我做的还不是很好，已经 2次推
出更新了，不过还好，平均下来每天还是有一篇的说了写博客的经验，现在说说，博客点击上去了能带来些什么好处
呢？ 1.对我的网店的形象，曝光率，产品，对外交流起到强化的作用，提
升网店流量和获得更多潜在用户、合作伙伴
2.提升了我的个人品牌和出镜率、曝光率、可信度
3.可以利用博客这种方式来推广自己的产品和 ONE-T品牌理念,对我
以后的 ONE-T品牌的诞生奠定人气基础
总之，写博客很苦很累，但是很值得，我会坚持 100天的，大家每天
关注哦～淘宝创业 100天第二十一天：随笔吧～今天偶然发现自己的网站备案竟然在 4月15日已经批下来了，自己的一时大
意耽误了 ONE-T网站的 3天进度，最近好少看自己的邮箱，以至于错失了部分
的信息，其实我一直在提醒自己不能再忙碌在日常的繁杂事务中了，有太多更重
要的事情要去做，公司注册、仓库管理、绩效考核细节定制和实施、财务管理、
客服招聘培训、倒班制执行细节、ONE-T品牌规划、批发部门组建（诚信通缴
费都一个多星期了，还没有开通，嗨~~）42
现在的整体感觉是每天都在不停的忙碌，但似乎很多方面变化不大，还是以
个字：“乱”，时间永远不够用，事情总是忙不完，但似乎还是那点事情，不过经
过前 2天的讨论和整改，有些方面的效果还是很明显的，比如自从实行责任制以
后，发错包、卖错码、服务不好等方面的问题明显改善，但郁闷的是，这段时间
花大量的时间在为前段时间的混乱善后，说点开心的，今天事情有 2件事情值得
纪念和庆贺一下： 1.博客记录的 21天，初步的习惯的形成
2.博客点击突破 30万
已经好几天没有提网店的情况了，网店的销量稳步提升，但由于衣服由冬春
装开始向夏装转换，销售笔数虽然比上周有较大的上升，但交易额却只是细微的
增长，虽然我知道其实我的量在淡季里已经超过了很多皇冠卖家的量，但是有些
遗憾，补上前期一直没有补上的数据吧，今天加上网店流量截图吧，因为有不少
的网友比较关心。 PS:再我更新这篇文章的时候，刚好收到一位网友的短信，让我很欣慰，内容
如下：暂未开店的我，每天都关注你的日记。今天早晨上来却未看的你的新日记，
我想大概是因为您的忙碌吧。尽管我与众多读者都很期待，但还是愿意您别太劳
累，今天是周六。想来你也不能休息吧。多保重。期待你的新作。午餐愉快说真的，不管是旺旺、阿里巴巴站内信、QQ，我每天都能收到很多网友的
问候和关心，甚至收到短信和电话，真的让我很欣慰和感动，谢谢你们，你们是
我们坚持写下去的动力，也是我的压力哦～呵呵 ,我想我没有理由写完 100篇的，
呵呵～淘宝创业 100天第二十二天：淘宝店员工管理责任到人在公司成长的过程中，我收获的很多，当然伴随而来的也有不少成长的烦恼，相信不少卖家也会遇到和我同样的问题，今天就给大家分享下我解决问题的经验，可以让那些正在或即将进入高速发展期的新生卖家少走一点弯路，今天最先分享的就是我的员工管理责任到人制。43
在经过大力度的推广后，随着店铺流量和发货量增加，人员的配置出现严重
的缺口，于是开始扩招，快速的招人，在没有系统培训的情况下就急忙上岗，这
必然导致管理混乱，工作出错率激增。发现问题，我最初的解决方法是当机立断，放缓一味对销量的刺激，召开
了第一次员工会议，在会议上讨论工作分工，实行了责任到人，并确定绩效考核
的标准，具体情况是：改革前：客服方面——刚开始实行四个客服两班倒，这就需要两个能熟练填单的客
服，而我的现状是，只有一个能熟练工作，而在她不上班的时候，新手的出错率
就会非常高。同时，一个客服在负责填单时也要兼顾线上沟通的工作，这样也导
致了一个人非常忙，而且一心二用出错率高，另外一个却相对空闲，并且在最开
始是没有绩效考核的，做多做少没有明确的衡量指标。货物打包——货物打包是没有专人负责的，都是谁有空的时候谁就去，随
着发货量的增大，出错率越来越高，并且经常是出错了也找不到负责人，会造成
互相推诿的情况。改革后：
客服方面——客服开始实行责任到人，给公司每个人一个编号（如
a、b、
c），每卖出一件商品，都要在备注上加上自己的代号，而每天填单的人在填单
的时间旺旺是挂起了，这样任何一笔交易出错，都可以快速的找到责任人。
由于责任到人，每个人每天的工作可以清晰的量化了，为了刺激员工的工
作积极性，我又加入了绩效考核，交易量直接和绩效工资挂钩，形成了多劳多得
的竞争机制，很大程度上提升了员工的积极性。在强化责任感和增加收益的双重作用下，出错率下去了，工作态度好了，
当然，最终的结果就是销量明显提升。货物打包——打包现在依然没有专人负责，但是也实行了责任到人，每一
个发货单也都要附上打包人的编号，并将底单按时间维度整理备份，这样哪一天
的任何一笔交易出现了问题，都马上可以找到负责人，并建立的相应的惩罚措施。
让我欣喜的是，打包发货的出错率也下降了
80%，可谓立竿见影。公司依然在不断壮大，我会遇到更多的问题和困难，公司的发展会不断经
历遇到问题——分析原因——寻找对策——解决问题——成长的新烦恼，在这样44
的轮回中，我会不断成长，公司也会一步一步走向崭新的未来。我愿分享我每一
次的成长烦恼，希望能给大家一些帮助，让我们携手走向成功。淘宝创业
100天第二十三天：淘宝小卖家如何避免断货？今天收到一位网友的来信，觉得对于刚刚起步的卖家来说很有代表
性，所以我决定认真的回复一下，先附上她的邮件原文：我的网店已经重新开业了，一共进了
2批货，通过阿里下单拿了
4300
元的货，觉得种类太少，前天自己跑去常熟招商城又拿了
1300元的货，
现在看来种类不少了，但是单个商品的数量不多，衣服又涉及到多种颜
色多个尺码的问题，刚开始我不可能拿的很全，但是今天买家看中一款
裤子，要的码我刚好没有，去年做代销的时候也是经常遇到这种情况，
买家看中的颜色或是想要的尺码经常都没货，所以老是在跟买家说
“对
不起”，那时候就觉的自己手上没货，心里挺虚的，特别是有些买家问
到一些细节问题，比如裙子上面的格子图案的长宽，我手上没货当然答
不上来，也不是每个买家都愿意等你去问总店客服，总店客服也不是那
么有耐心帮你去量，她们始终很忙很忙，经常很久不回复不搭理，最终
我放弃做代销，但是现在自己拿货产品细节方面不怕买家细问了，但是
颜色跟尺码方面还是不足，毕竟拿多了怕卖不出去，库存有压力。我就
是想请教下你，你最开始的时候这方面是怎么处理的，希望可以解除我
多的困惑。我现在都不敢参加各种促销活动，担心真卖起来货供应不上。我的回信：45
看到到你的来信我想到了半年前我的处境，很多地方很像，记得我的
第一批货是在四季青拿的，
1300多元吧，拿了
10几个款式，基本是每
个款式拿一件，拿回来后再一件件的拍照上传，辛苦了好几天，但最后
的结果是，我这
1300多元的衣服基本没有卖出去，总结原因是：
1.拿货的时候太盲目，刚刚接触衣服，走进批发市场，在衣的海洋里
无从下手，觉得都差不多，根本不知道什么衣服好卖，最后就挑了人多
的档口拿，后来发现衣服全部拿贵了
2.照片拍的不好，款式也不是热款
3.进价太贵，卖不出性价比
最后衣服压到过年的时候寄回家让姐姐卖给单位同事才把这第一批
货给清了，但是我觉得这是个必经的过程，可以说很失败，但却能让你
吸取很多的教训。关于种类的问题，前期一定不能贪大求全，要知道我前期一直铺货
都在
50件左右，断码的问题是不可能避免的，淘宝最大的卖家也会出
现部分款式断码，更别说刚刚起步的小卖家了，解决这个问题其实很简
单，你仔细研究淘宝大卖家卖的商品，你每一个都看看，其实大卖家也
有很多商品是很少卖出记录甚至没有卖出记录的，但是为啥他每天走的
量还那么大呢？其实仔细研究你会发现，他们基本上都只是在热卖几个
款式，而且这几个款式是库存充足的，我现在也是这样，我热卖的宝贝
有
5个左右，基本是每天这
5个宝贝平均发货都在
10件以上，个别热46
卖的一天发货
30-50件，这样我每天发货
100多件，但其实基本只在发
那
5件左右的宝贝，其他发货量比较少，虽然都备了货，但是卖出几件
后就可能出现断码的情况，但热卖的不一样，我都有几百上千件的库存，
而且淘宝有个算法，就是火热的宝贝系统会让你更火热，所以你要学会
炒热自己一两个有优势的宝贝，然后加大存货量；关于代理，我觉得刚刚起步的卖家代理是有必要的，代理的话你可
以多上款式，也没有风险，道理很简单，宝贝越多，店铺被搜索的几率
也就越大，就算被搜到了，发现是没有货了或者断码了，那也比你没货
铺好呀，呵呵～其实我这样教你淘宝网肯定要谴责我的，呵呵～说说我是怎么一路成长过来的吧，其实在我的第一篇文章里面都有
比较详细的提过的，我第
2次是在工厂拿了
1000多元的货，但因为是
在工厂拿的货，价格有很大的优势，所以我在工厂拿的那批很快就卖出
去了，并且发现有
1款是淘宝上超级热卖的，所以我就开始大量的吃那
一款衣服，第
2次拿
20件，4天卖完了，马上就敢大胆的拿
50件，结
果一个星期又没了，那我就敢更大胆了，一次拿了
100件，就这样，去
年这款衣服我卖了
1000多件，我的店铺也就这样成长起来了，呵呵～～
去年我是
1-2款热款，今年我基本都在
5款左右，所以，销量也就是去
年的几倍，其实道理很简单，等我热款有
10件的时候，我的销量也就
是翻一倍的时候，别看我有
200多个款式，我近
20万的货都压在我的
热款上面了，所以，我的热款可以往死里卖，越卖越火，越火越卖。就
这样快速的成长起来，我记得我原来说过，我看到过一个双皇冠卖家，47
是靠卖一条内裤卖到双皇冠的，所以我要告诉你的秘诀就是：找准自己
有优势的款式快速炒热，然后逐步压货，记得压货别压太多款式，就压
你的爆款就可以，其他的卖一件补一件，不需要压太多，至于如果你要
问我怎么炒热一个款式，这个我在我的第一篇文章中有很详细的谈到，
你可以回过头去看看我的第一篇博文哦～今天开始我会挑选一些有代表信的网友来信加在我的博客里面，非常
感谢你们的来信，你们的关注是我写下去最大的动力，再次感谢你们哦，
我亲爱的朋友们！！
>你好，小黑：
看了你的所有文章，我下定了决心自己创业，我知道这是一天辛苦的路，
可是你给了我动力，我现在脑子里充满了很多想法，可是很混乱无序，
不知道该从哪一步开始，当然，和你取经的前提正如你所说，先把店开
起来，我就要按照你的指点开始努力了，谢谢你，无私的把自己的经验
分享给我们，真心的感谢。
我去年大学毕业，学的国贸，和你差不多，现在做采购，我一直希望能
干点自己喜欢的事情，比如开个自己喜欢的小店，我打算先从网店开始，
慢慢来，但是很多事情不懂，比如要不要像你一样租办公室？仓库？怎
样才能把规模做起来（像你已经有不少的工作人员了），怎样装修店铺
等都是学问知识。
内心真实激动万分啊，不确定到底是卖服装（男装还是女装）还是饰品？
食品？有很多想法，很乱，渴望得到你的指点，知道你很忙，不过还是48
奢望一下吧，如果你能回复我我会非常感谢的。
谢谢谢谢！！！！！！李桐
mimisiku回复谢谢你的来信，能收到你的信是我最开心的事情，呵呵～如果你有什
么疑问可以直接写信告诉我哦，我会抽时间回复你的，呵呵～
>博主，您好，看了您的博客，真的让我感触很深，点点滴滴记录的
都是那么真实，我现在可谓是和您当初一样啊，一筹莫展，不晓得怎么
推广才是最有效的，什么方法才能使自己做的工作有成绩出来了。其实
我曾今也想到过，开
TB店的艰辛和困难，其实这些我都不怕，我都可
以克服，怕的只是推广发放错误，耽误到发展的时间。不晓得可以和您
探讨嘛？生意就是这样的，有好有坏的，但是只要我们大家平常心面
对总会出现转机的哦。有机会到我店看看吧，提点建议给我吧。回复很开心看到你的来信，你的疑惑其实我已经在好几篇博客里都有提到
哦，呵呵～相信看完我所以的博文会对你有些启发的，我其实真的很想
最大限度的和大家分享交流自己的经验，再次感谢你的来信哦49
>你好，看了你的博客知道你开的淘宝店了，我也准备开一个网店了，
可我的货源不知道怎么去找，可以请教一下你吗？回复在我的第一篇博客里有详细的提到哦网友的来信实在是太多了，我每天会挑有代表性的在博客里回复哦，
大家有什么疑问和要交流的尽量站内信或者发邮件给我哦
（txh218@126.com),尽量不要旺旺或者
QQ直接询问哦，因为旺旺和
qq
都是客服哦，呵呵～淘宝创业
100天第二十四天：淘宝小店主也有大理想！！前面一直在跟大家谈淘宝小店的经营和营销等，今天跟大家聊聊我的
大目标吧，人应该有近期的小目标和远期的大目标，再重述下我的大目
标：创造一个有影响力的男装网络直销品牌
--ONE-T凡兔，说到这个目
标其实是个不是那么可以量化的目标，多大的影响算是有影响力呢？怎
么明确和量化？呵呵，因为有不少网友问到，所以我大概的描述下那个
时候的蓝图吧：时间我想实现这个目标的时间最少要一年以上状况50 
那个时候我会有个类似凡客一样的网站，上面卖的全是贴有
ONE-T
字样
LOGO的衣服、裤子、鞋子、男人饰品等；会有一个淘宝商城，
专门出售
ONE-T的系列产品；继续运营好我的淘宝店
,那个时候我想应
该是在冲击
5皇冠或者金冠的时候吧。至于代理和招商，依然会在阿里
巴巴上进行，我会成为一个创业加盟的热门品牌。团队我估计最少有
200左右的员工，基本上客服（销售）占
100左右，
10位行政人员、
10位财务人员、工厂订单负责
10人、
20位仓库管理员、
15位技术人员、服装设计师
5名、
20为网站运营和营销人员、其他人
员
10名。品牌至于品牌，我想
20-35岁的，受过高等教育的中高收入的人群应该
成为我的主流消费群体和目标客户，他们没有太多的时间来购物，但是
对穿着的品质和品味都有一定的要求，而我的品牌能满足他们所有的服
饰上的需求。简单来说，我的品牌理念是，打造一个一站式男性服饰购
物平台，商品种类包括上衣、裤子、鞋子、袜子、内衣、帽子、皮带以
及钱包等所有男士需要的服装服饰。如果要用三个关键词来定位我的品
牌，我觉得是“简单、睿智和品质”营销51
要成功的打造一个品牌，当然营销是少不了的，我的方法是，线上
和线下的结合，因为目标人群是 20-35岁高知人群，而这些人 85%以上
是互联网的忠实用户，加上我在 it行业的经验，互联网自然成为我的首
选营销平台，我会选择目标人群经常浏览的网站做定向营销。当品牌发
展到一定规模是，在线下的落地就水到渠成了，我希望在全国所有的一
级城市中设立 1-2个形象专柜，实体店对品牌营销是非常有效果的，一
方面，可以展示公司的实力和服装的品质，同时，也可以增加消费者对
于品牌的信任度。销售目标一年以后，我的销售目标是，日成交 5000件商品，月销售额能达
到200万以上。最后，我希望得到一笔 500万的风险投资，进一步把我的品牌做大。这就是我的 1-2年的创业蓝图，淘宝创业很艰难，但是身边有这么
多和我一样在依然在奋斗的人们，有这么多支持和鼓励我的朋友，就算
遇到再多的困难，我一定会坚持自己的梦想，有梦才有明天。看看时间
也不早了，一天真是不够用，祝大家晚安，有个好梦。淘宝创业 100天第二十五天：淘宝小店主的大智慧！这两天生意平淡，正好给了我一个关注行业的机会，记得有朋友和我
说过，创业路上千万别只顾一路狂奔，必要时一定记得时常抬头看看你52
前行的方向。前段时间因为持续的忙碌，根本没有时间停下来看看四周。
今天我就狠狠的恶补了一些行业数据和最新动态，跟大家做个分享吧，
相信会给我们一些新的启发。危机？机遇？国际金融危机客观上助推了中国网购服装市场的快速成长，现在，
越来越多的网民开始在网上购买服装，就我自己的感受来说吧；
1.以前去找那些好点的面料厂和服装加工厂，如果订单量少了根本没
有人愿意接，因为有大批的外贸订单让他们根本忙不过来；现在不一样
了，我
1500米面料加工的订单他们愿意做，
500件的外套加工他们也愿
意做，呵呵，估计在去年这种情况是不可能的；
2.金融危机冲击了大量企业，企业没赚到钱，自然员工的工资也就缩
水了，笼罩在降薪和裁员的阴影下，大家自然捂紧口袋，于是上网买物
美价廉的衣服就成为一种必然的趋势；
服装网购市场数据
1. 淘宝网一天的服装销售额已超过
1亿元。而
2008年，淘宝网共销
售
1.4亿件服装。
2. 2008年网上服装市场的交易规模已超过
170亿元,占服装市场总规
模的
6%。
53
3. 2008年
VANCL的服装销售额近
5亿元。
服装网络直销优势传统服装企业本身的毛利率就高达
60%以上，尽管
VANCL等服装
B2C公司的毛利率仅有
30%左右，但已经远远高于常规
B2C公司；行业领先者动态设计师金美渊加盟凡客，此次加盟
VANCL的韩籍设计师金美渊，
曾在
FILA、CONVERSE、KAPPA等国际品牌担任过核心设计师职务，
其中在意大利知名国际品牌
FILA韩国公司担任首席设计师长达
12年。
2009年
4月，
VANCL凡客诚品率先推出开箱试穿和
30天内无理
由退换货服务，
VANCL对于如何吸引客户、留住客户，显得颇有信心：
产品质量、物流配送以及售后服务，凡客都具备了良好控制能力。亚洲最大的服装零售巨头优衣库
(UNIQLO),于上周末与淘宝网签署
合作协议，双方在中国联手推出互联网销售业务，优衣库在淘宝网上中
国首个网络旗舰店开通。模式分析
-----轻资产的商业模式网络直销服装公司一无厂房，二无设备，三无门店，只是有市场部、
设计部、呼叫中心及仓库。就是这样的一个公司，靠网络广告的人群定
向投放和呼叫中心的拉动，迅速崛起了。不可思议的背后意味着轻资产54 
的商业模式开始成为趋势，甩掉庞大的、笨重的制造业务，专注于销售、
产品品质监控和品牌建设，靠后端业务的拉动来促进公司及整个行业的
发展。从模式来看，网络直销服装公司根据客户未来或潜在的市场需求，
开发了各种服装产品，然后客户通过呼叫中心或网络下订单，最后通过
物流公司把产品送到客户手中，收取货款。这样，整个过程就完成了。我为什么选择男装？男装款式相对女装简单 ,B2C成本较低，选择男式衬衫为第一切入点
也是因为，衬衫标准化程度高，工艺相对简单，主要做好面料就可以。淘宝创业 100天第二十六天：只要你渴望成功，我就给你机会新一轮的促销就要开始了，在疯狂来临前，昨天一口气招了三个人，一
个财务，两个客服，到现在为止，公司已经发展到 10个人了，总算是
一个新的起点。有人会好奇，为什么这么快就招到了三个人，你一天面试几个？告诉
你我今天面试了 3个，全录用了。说说我的用人原则吧：四肢健全、对
平凡的工作有持续的激情、人品好。 Ok！那你就是我要找的人，至于经
验、学历、智商这些都没有硬性指标。我们的工作很平凡，我们的工作
很繁琐，我们的公司还在发展，但是只要你有梦想，你愿意追求成功，
那我们一同努力，一群平凡的人也能创造一个奇迹，就如同十年前的阿
里巴巴，马云带领十八罗汉创立一个要走 102年的伟大公司，今天我们
公司才 10个人，数数还有 8个指标呢，呵呵！当然，招到人以后我还会有一个月的试用期，这是一个双向选择的过55
程，一方面让新人了解并熟悉我们公司的业务，同时，也是我考验员工
激情和工作态度的时间，能力可以培养，态度决定一切。只有信任和信
念可以打造一只团队，一个优秀的团队可以将一切不可能变成可能。伙伴们，让我们一起加油吧，一年后，我们一定能收获属于自己的成
功！
淘宝创业
100天第二十七天：说说代销和批发
~最近有很多网友问我：
“小黑！我想做淘宝，但不知道是先做代销还
是直接批发？”，问的人多了，那我就跟大家分享下吧，在淘宝上目前
有两种分销的方式，一种是代销，另一种是批发。说到这两种方式最大
的区别就是，代销不需要压货和售后，可以说是没有任何风险；批发需
要自己存货和售后，要承担双重风险；但事物总是有利有弊，既然是无
本无风险自然也就拿不到超值的货源，而要拿到超值的货源就必然要自
担风险，现在我就来谈谈在淘宝怎么样的人适合代理，怎样的人适合批
发；在淘宝的新卖家基本上是这两种分销方式的主力军，新卖家有很多
种，我总结为
3类：
1.创业全职做淘宝的，把淘宝当事业来做的，这样的算是全职新卖家
2.有稳定工作兼职做淘宝的，希望能在淘宝赚一些零花钱
3.把当淘宝卖家当兴趣爱好的，做淘宝就为了开心
56
这
3类卖家中哪些是适合代销的，哪些是适合批发的呢？其实不要
我说大家也都能看明白，自然是全职做淘宝的适合自己直接批发存货，
其他两种比较适合做代销，往往很多新卖家会抱怨，为什么批发可以那
么低的折扣，而代销的折扣才这么点呢
,这个其实道理很简单，基本上大
卖家都喜欢批发客户，虽然利润比较低，但是往往批发客户一次拿货量
就比较大，薄利多销，还有就是批过去的商品不需要像代销那样还要处
理麻烦的售后，往往代销最头疼的就是售后，因为代销没有见到实物宝
贝，对宝贝属性不是很了解，容易买错东西，退换货率相当高，代销也
就完全成为了鸡肋；但是如果你只是想赚点零用钱或者只是觉得好玩，想充实下自己的
业余生活，那代销自然是你最佳的选择，但你不能期望太高，希望代销
能赚多少钱是不现实的，呵呵
~过程胜于结果，所以要想开点，真想在
淘宝赚钱发财那只能是全职，并且一开始就要大胆的进些货，不要怕什
么，如果连
1000元混批（目前是的批发最低量一般是
1000元）的风险
你都不敢担，建议你别创业，这样你不是跟自己过不去吗？呵呵
~淘宝创业
100天第二十八天：诚信通开通，零售、批发双剑合璧
!在经历了一些波折之后，今天，我的诚信通终于开通了，耗资人民币
2300元，希望能取到预想的效果，说说我接下来的诚信通使用计划吧：
1.组建批发小组，负责阿里巴巴诚信通方面的业务，人员配备大概是：
2名客服和一名技术人员；
57
2.报名参加“厂家直供专场
”活动，我有几款衣服优势明显，希望能有
机会入选（也是我加入诚信通最直接的原因）；
3.每日更新供求信息，研究阿里巴巴发布供求信息的技巧，和阿里巴
巴上用户的搜索习惯，通过技术优化提高自己信息的曝光率；
4.对阿里巴巴旺铺进行针对性的
SEO（搜索引擎搜索排名优化）；
5.加大投入，参与阿里巴巴点击推广（起点不低，最低消费金额是
5000
元）；
6.尝试黄金展位等推广。
基本计划就这样的，阿里巴巴会成为我做批发的主要平台，从现在起，
就开始零售+批发两条腿走路了，相信会走的更稳，接下来的我会不定
期的跟大家分享我的阿里巴巴诚信通的使用效果，呵呵
~淘宝创业
100天第二十九天：老板不在，我该怎么办？从昨天晚上到现在，我已经离开公司整整
1天了，虽然电话，旺旺都在
线，就是人不在公司，但结果不出我所料，内部的协同和管理马上出现
了问题，周末公司就三个人，一个去了工厂，一个去了补货，只剩下一
个客服，忙的不可开交，而且似乎大家情绪都开始显得焦躁不安。这已经不是第一次了，自从发现我离开公司时间长点，员工就有点乱
了方寸后，这是我非常不愿意看到的，我希望让他们学会独立的处理事
情和安排工作，一个真正敬业的员工不是老板安排你做什么你就做什58 
么，而是要充分发挥主人翁精神，学会思考我该做什么，怎么做才是更
合适的。公司不是我一个人的，是我们大家共同的事业！是的，事业！
我希望对员工来说这不仅仅是一份在经济危机中聊以糊口的工作，而是
一个自己真正认同的理念，并为之奋斗的梦想。而对于员工的个人成长而言，学会自我管理也是职场发展的必修之课。
首先，一定要学会独立思考，遇到问题时，不是第一时间找上司或老板
求助，而是要分清轻重缓急，想想是否我能独立解决，我是否曾以遇到
过类似问题，如果能自己很好解决，只需要在解决后给老板一个反馈。
记住，别人教的永远是别人的能力，只要自己思考了、做了、并体会了，
才会成为你自己的经验和能力。分享一些工作方法，每天睡觉前花十分钟的时间回忆下今天在工作中
印象最深刻的事情，并思考我是如何处理的，有没有更好的解决方法，
并记录下来，坚持
21天，你会良好的习惯，坚持一年，你会看到一个
优秀的自己。在团队合作中，我非常希望员工能学会分享，尺有所长，寸有所短，
每个人都有自己的优势。小
A填单的出错率非常低，可能是因为他总结
了一套合理的工作方法，小
B和客户沟通时成交率特别高，会不会是因
为他的沟通技巧很棒。这就需要我们学会分享，不要怕别人学会抢了自
己的饭碗，在和伙伴分享经验的同时其实也进一步的提升了自己，因为
要分享就要学会把感性的知识理论化，并结合实际案例进行说明，总结
的过程对自己本身就是一个极大的提升。我想我自己就是一个很好的例
子，我分享我所有的经营理念和经验，这并没有给我带来更多的竞争对59
手，而是结识了很多伙伴，找到了更多的商机，我淘宝有
25%的流量就
来自我的博客，最重要的是，我看到了自己的成长。所以说在遇到问题时，我们还有一条求助热线就是身边的伙伴，多沟
通，多分享，相互学习，这样才能有
1+1> 2的效果，这才是我要打造
的团队。在公司的管理和员工的个人能力上，我们都还有很多要提升的
地方，但是没有关系，伙伴们，我相信你们！以后的工作中我也会逐步
加重团队的打造和建设，希望有一天，我的员工能自信的对我说，：老
板，你学学人家王石去爬珠穆朗玛吧！公司有我们，放心！淘宝创业
100天第三十天：遭遇双皇冠卖家今天去看了一个朋友，是在杭州的一个两皇冠卖家，在阿里巴巴上
认识的，颇有一见如故的感觉。他的公司在滨江，租的一套
140多平的毛胚房，自己简单装修后商
住两用，走进门，首先映入眼帘的就是满屋的货物，空间显得有些拥挤，
里面有三个客服，实行两班倒的形式。朋友很热情的接待了我，在简单
的参观了他的公司后，我们聊到了淘宝的创业的艰辛，之前我们都尝试
过不少的行业，最终选择了淘宝创业，一路走来，各中的艰辛也只有自
己知道！所幸，我们都坚持下来了，我们都坚定了自己的方向。谈到现在的生意，大家都觉得进入了一个瓶颈期，现在整个大淘宝
的环境都显得不够景气，这也可能是淘宝的卖家数量增加了，可整体的
购买力并没有大幅度的提升，导致生意机会被稀释了。不过越是这个时
候，越是需要信心和坚持，在激烈的竞争中，在优胜劣汰的法则下，只
有真正的强者才能看到后天的太阳。60
在和他的沟通中，让我感受最深的就是他的稳健，每一步都走的稳稳
当当，和我激进的风格完全不同。这也和性格有关，我做事的风格就是
快，追求的是高速的发展，过于平稳会让我失去激情，但是也会时不时
提醒自己，一定要快中求稳。我们还聊到了淘宝卖家最头痛的问题，就是面对刻意刁难的差评，
以前我的原则是，宁愿背上差评也不向任何无理的威胁低头，以至于我
在不到
5000的交易中就得到了
12个差评。朋友观点是，有时候宁愿自
己吃亏，也要尽量避免差评的发生，特别是对于一个相对较新的卖家，
差评的影响还是非常大的，到皇冠之前，应该尽量把中差评的数量控制
在
5个以内。我想这是我以后应该注意的，这些差评确实给我带来了一
些负面的影响，我想这也是任何刚开始发展的新卖家的不得不进行一些
妥协的。这次的见面我也和他分享了很多网店营销推广及数据分析方面的
技巧，其实，每个好的卖家一定是在某一方面做的非常出色的。我们都
希望以后能和更多的淘宝卖家进行交流，甚至可以成立一个卖家联盟，
经常组织一些互相的参观和学习，有空大家约出来喝茶聊天，相信可以
碰撞出不少新的火花，并找到各自的合作和成长空间。淘宝创业
100天第三十一天：一个月的总结月入
21.677万写博客不知不觉一个月了，时间过的真快呀，呵呵
~~今天看到不少网
友反映留言广告过多，不好意思呀，太忙了，一直没有时间清理，今天61
来了个大清理，起码删了几百条广告留言，但垃圾是扫不完的，我只能
是尽力了，相信大家也能理解我的。寒暄了两句开始说正事吧，回顾我的第一篇文章中提到的
100天
100
万的第一期目标是：现在到
4月份销售额
20万（当时的那个
“现在
”指
的是
3月
26日），截止今天刚刚好一个月的时间，
4月份还差
4天，该
汇报的还是要如实汇报的，截图已经在上面大家可以看看，到
4月
26
号为止我的销售情况是：总计销售了
3104件宝贝，销售额共计
216772.68
元，应该算是提前
6天完成目标吧，数据说明了，说下这一个月来的得
失吧：得：
1.提前完成销售目标
2.第
2个目标
35万，就目前的趋势来看没什么大压力
3.日销售开始稳定在
7000元左右
失：
1.中平
5个、差评
9个，总数超过之前
5个月的总和
2.预计
4月
30号到
5钻，现在还差
500多分，估计要到
5月
2号才能到
5钻，
不过这个还有努力达到目标的时间和可能
3.支付宝交易额最好的一次排名是
128名，遗憾的是未能在
4月冲进
100强
朋友们可以回顾下我一路写下来的博文，还有第一天立下的目标和计划
附上导出的一个月的数据：
62
日期销售量销售额
(元)
2009-4-26 87 8364.42
2009-4-25 91 7417.79
2009-4-24 80 5377.05
2009-4-23 90 8237.37
2009-4-22 127 4620.9
2009-4-21 112 6371.96
2009-4-20 124 9322.76
2009-4-19 38 2430.68
2009-4-18 102 6893.04
2009-4-17 82 5437.9
2009-4-16 58 5715.6
2009-4-15 110 7953.08
2009-4-14 148 7493.5
2009-4-13 132 7812.6
2009-4-12 98 4710.66
2009-4-11 177 7447.9
2009-4-10 147 10717.85
2009-4-9 111 7046.8
2009-4-8 153 7484.52
2009-4-7 96 8283
2009-4-6 142 7844.68
2009-4-5 83 6832.48
2009-4-4 63 5857.9
2009-4-3 78 5822.7
2009-4-2 50 4764.98
2009-4-1 62 6588.44
2009-3-31 54 5883.1
2009-3-30 71 6958.8
2009-3-29 70 7647.86
2009-3-28 63 5618.1
2009-3-27 122 7369.56
2009-3-26 83 6444.7 
淘宝创业
100天第三十二天：请你们滚出我的淘宝店！！今天心情真的很不爽，因为又被个混蛋给气的够呛
~胃差点没气炸了，
世界大了什么鸟都有，这些个鸟的存在让世界就不得安宁！！同样是人，
差距咋这么大呢？大概他们就不该享用人这个高级动物的尊称，请以下
几种“人”永远的滚出我的店：
1.为了
2块钱能跟我们客服墨迹几天，最后没得逞给出中差评报复的，
请给我滚蛋！！
2.连根线头都能挑成是质量问题，如果你那天要是在专柜能买到件没
有线头的衣服，服装店我不开了，你这么追求
“完美”就不该来我们店，
我们接待不起，你来了要求退货也就算了，还一定要经济补偿，经济补
偿也就算了，差评还不愿意改，理由：
“我这段时间真的很忙
...”
3.衣服自己买错尺码为节省邮费，故意损坏我们衣服的（质量问题我
们包来回邮费，非质量问题按规则买家出邮费），做事请凭良心，伤天
害理的事情做多了会遭雷劈的！！
4.把自己当皇上，要求享受超级
VIP服务的，稍微怠慢
1秒钟就来脾
气的，请您到绕开我这个平民消费的小店吧，你是
“上帝的上帝
”我们接
待不来~
5.天生心里缺陷的，认为天上到处掉馅饼贪小便宜的，不花钱的东西，
我们造不出来!
64
可能有点偏激，但我真的不希望这些坏鸟飞到我这片净土，你们只
是极少数的坏鸟，但却能捣乱整个环境！！淘宝啥时候才能真正的安静，
各位卖家别再给这帮蛀虫提供温床了，真的不应该在敲诈勒索前面低
头！！淘宝创业
100天第三十三天：信用不高，价格不低，客户为何选中你？今天收到一个正在淘宝创业朋友的消息，问道了淘宝创业中很多核心
的问题，我想这也是大多数新卖家希望知道的，所以回答他问题的时候
也和大家分享下。信息原文如下：我是一名在校大学生以前摆过摊做过实体做过尾货算是个一心
想创业的小青年儿吧但一直茫茫碌碌的找不到使劲的方向和您一样
05年我就在
ebay上卖了自己的第一台手机对也算对网上购物了解比较
早以前我也想过淘宝开店但总觉得
taobao竞争日益激烈卖家多如牛
毛几乎已经达到饱和状态了吧？而且从我一个老掏友买东西的搜索
习惯来看总是会用
"按信用排列
“这个功能看了您的帖子感触很深觉
得有很多让我们这些正踌躇在创业门口找不到方向的小青年学习的地
方现在特别想知道您最初是如何从那么多卖家中脱颖而出让顾客选
择您的产品而不是信誉高的卖家的呢？相对低廉的价格吗？淘宝的
一些功能到底能带来多大的访问量？
没有信用怎么办？关注过我博客的朋友应该记得，在开始分享经验的时候就说过，当你65
信用很低的时候，一定要找身边的朋友帮忙，只有你对自己的产品有足
够信心的时候，才敢推荐给朋友，当你朋友能认同你的产品时，说明你
已经走出了成功的第一步。在淘宝前期最难的就是第一单，这个任务就
交给你的朋友去完成吧，你可以成本价给他们哦
~价格低才有人买吗？对于价格，你从买家的立场出发想想就清楚了，并不是所有买家都会
选择价格最低的商品，中国人大多数崇尚中庸，会选择价格中等偏低的
商品，他们会觉得太高不划算，太低质量保证不了，所以新买家以为价
格决定销量的想法是错误的；还有一点就是宝贝图片要清晰真实，宝贝
介绍要真诚坦白，让买家有信任感和安全感。
营销工具有用吗？说到营销工具，这个是一把双刃剑，它可以给你带来大量的流量，但
同时消耗你不少的资金；所以如何用好至关重要，为什么很多新卖家会
在尝试直通车之类的营销工具之后都选择放弃了呢？一般都市因为看
到钱投进去了，没有相应实际销量，所以都觉得不合算；其实用营销工
具的是一定能给你带来流量的，但有没有用取决一有没有成交，所以营
销工具有用吗？成交了就有用，没成交就没有用；你更多的精力应该花
在如何做到有成交，最大限度的提高流量的转化率，这里我觉得我的转
化率还不错，大概
30次左右的点击能给我带来一笔成功的交易，所以
我要说的是，营销工具是肯定有用的，关键是看你能不能用好。66
那有的朋友又要问我如何使用营销工具呢？淘宝都又哪些营销工具呢？呵呵~这个在我的第一篇文章中都有提到，连接如下，你们可以去看看哦淘宝创业
100天第三十四天：创业路上更需要学习！！这两天生病了，在医院挂了几天盐水，博客的更新也耽搁了，不少朋友发消
息关心我，觉得挺对不起大家了，我会尽快补上落下的功课！创业以来，一直就没有好好休息，人也进入严重的亚健康状态，在身体严
重的抗议下，终于去医院了。其实也没啥大病，挂号，检验，挂盐水！挂好盐水
遵医嘱要回家休息，路上经过新华书店，买了两本书，任正非和柳传志的商道智
慧，都是我很欣赏的企业家，休息的同时也乘机补充点精神食粮。今天先看完了任正非的书，感触很多，觉得有很多点可以结合我现在工作
中遇到的和以后即将遇到的问题，也和大家分享下我的领悟吧！干部从实践中来华为有一个针对管理人才的选拔政策：凡是没有基层工作经验，没有当过
普通员工的不能提拔为管理层，哪怕博士也不行。任正非说：“你的学历再高，
如果你没有这些实践经验，公司就会对你横挑鼻子竖挑眼，你不可能蒙混过
关……很害怕我们这个公司上层中有的人头脑发热，最后导致这个公司生命的终
结”我自己现在也正面临建班子带队伍的起步阶段，这种观点我非常认同，一个
连士兵都当不好的将军肯定不是一个好将军，我的需要的管理层肯定也是从自己
的基层员工中挖掘，只有从底层做起的人才有可能真正的站在员工和公司实际的
情况来展开工作，你了解，你熟悉，你才有发言权，空降部队不一定不好，但是
消化的成本太高，暂时是我不考虑的。末位淘汰制,薪酬待遇向优秀员工倾斜末位淘汰制在企业界历来备受争议。但是在华为，那就是一种自然淘汰，
每年会保持
5%的自然淘汰率，裁掉落后的员工，保护优秀员工，并激活整个组
织，这样的目的在于提高人均效益，打造一支善于冲锋陷阵的铁军，不仅仅是华67
为，阿里巴巴的销售铁军也是一直保持着末位淘汰的法则。不合格的员工将被淘
汰，那优秀的员工也能得到绝对的奖励，华为的薪酬一向被认为是“业内第一高
薪”，无论是研发人员还是销售人员，他们的收入和同行相比都是最高的。华为
的高薪可以说是他整个激励政策的基础，没有高薪这个基础，华为的
“高压”的管
理目标、军事化的管理以及
“狼文化”是建立不起来的。在我的公司也是一样，我
可以付给你比同行业高出许多的工资，只要你足够优秀，我们客服的目标应该是
月薪
5000以上才是合格的。小建议奖励，大建议鼓励华为对员工提出的小建议，即本岗位工作流程优化等具有可操作性的小建
议给与积极的奖励，对于普通员工提出的战略性建议鼓励但不提倡。对于普通员
工应该立足于本岗位，不在自己这个位置上该想的事情尽量少想，做好本职工作
最重要。据说华为有一位新员工给任正非写了一封
“万言建议书”，任正非看后说：
“此人精神不正常，可送精神病院，正常可以辞退
”。这个事情让我颇有感慨，普
通员工做好螺丝钉的工作相当重要，最大限度的优化本职工作才是一个优秀的员
工正真应该做的事情。危机意识华为的冬天任正非天天思考的都是失败，对成功视而不见。就这一点又有多少人能做
到呢？这里让我学到最多的是时刻警惕自己，繁荣的背后往往充满危机。创业难，
守业更难，一个企业死掉只是一瞬间的事情，我们大家要一起来想，怎样才能活
下去，更或者是怎么样存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎
接。淘宝创业
100天第三十五天
:淘宝四钻卖家日发
124个包裹如何做到
五一过后，该写个总结了，这次是好的方面多，不如意的也有。过节前我就一直在思考，假期的销量很肯定不平静，要么极度萧条，要么掀起一个小高潮，这和我的工作排班有直接关系。矛盾了很久，终于在
4月
29日确认了我的五一排班表，加班的双倍工资，全面冲刺。果然，68
在疯狂的营销，以及人员货物准备充分的情况下，我又有不少数据创下
新高，赢来了一个小高潮，下面用数据说话。日均交易额达到
11158，最高达到了
13232.店铺的日点击数最高
21605,日均点击
17655日最高独立用户访问数
6776，日均独立用户访问数
5341日发包裹数量突破
100大关，达到
124个，这个是前所未有的新
数据哦，也忙的我们够呛。单件商品日销售突出
80件，五一的主打款衬衣热销，一共卖出了
200多件，仅昨天一天就销售了
83件。有新数据，当然也一点小小的遗憾，就是依然没有达到五钻，还
差
100多分，还要努力加油呀！淘宝创业
100天第三十六天
:淘宝
4钻到
5钻的变化对比今天中午，我的淘宝店铺终于到
5钻了，从
4钻到
5钻经历了经历了
个
2个月零
8天，比计划的时间晚了
8天，整整
8天我是望穿秋水也，
接下来的目标自然是皇冠了，皇冠算是淘宝卖家一个量变到质变的转化
哦，原计划是
5月底到皇冠的，现在看来有不小的压力呀，不过我还会
争取的，有具体的目标奋斗会更有方向。说说从
4钻和
5钻的变化吧，以对比如下（其中有季节因素在里面）：69
1、刚上
4钻的时候日均的发包量在
20个左右，现在日均的发包量在
100左右；
2、刚上
4钻的时候日均交易金额在
4000元左右，现在日均的交易额在
10000元左右
3、刚上
4钻的时候日均点击在
2000左右，独立访问用户
500左右，现在日均点击
12000左右，独立用户
4000左右；真是不比不知道，一比吓一跳，
2个月的变化够大的呀，呵呵
~~估计再过两个月的变化会更加大，更加的惊讶！！淘宝创业
100天第三十七天
:淘宝和阿里巴巴双剑合璧让我的生意越做越大!!在刚刚开淘宝店的时候，一直为货源发愁，要知道，没有好货源，就没有商
品好的性价比，也就没有客户。开始我在杭州的一个著名专业市场批发，发现找
的衣服的批发价格跟淘宝的一些大卖家零售价的差不多，有的甚至更高；找到服
装厂家又都只接受大的订单，根本不理我这点小需求，当时真的很迷茫。因为自己之前一直从事的是网络工作，对阿里巴巴比较熟悉，它跟淘宝是一
个集团的公司，所以尝试着去阿里巴巴上看一看，结果居然给我找到了专业市场
一半的批发价。阿里巴巴上找货源的诀窍在首页的导航，我首先发现了小额批发这个平台，信息超多，找了很久，我
发现：做小额批发的卖家虽然有很多是经销商，但也有厂家，找到他们，就能筛
出货源。在与多个批发商洽谈和沟通后，几家自称是厂家的工厂邀请我去看样品，其
中有一家厂里堆了很多淘宝的热服装，询问后知道，那是给杭州那家有名气的服70 
装批发市场的批发商供货的，我又跟工人私下了解了下价格，买噶！！！基本是
那个服装市场的
50-60%（原来批发的利润这么大），我的货源找到了...如何识别是否是真正的厂家真正的厂家毫无疑问货源价格比较低，但是往往开工厂的人不太懂电子
商务，自己的工厂很少会很精细的去维护自己的网站，很多不是工厂的外贸公司
也都往往是挂工厂的幌子，但这并不影响我们找到真正的好工厂货源，一般我是
选择很多家自称是工厂的商铺进行比较，然后挑选几家要求上门看货，有没有工
厂，上门看下就
OK了！说服服装厂老板前期小量拿货服装厂做的都是比较大的订单，货都最少几万拿的，我当时还没开始做
过服装，根本不知道水深水浅；哪里敢拿那么多的货，想小批拿货，老板当时就
回绝了我；道理很简单，人家看不上这几百块钱的生意，麻烦还没多少钱赚。这
个时候，就是考验自己耐性的时候了，自己的坚持终于让老板“烦了”，最后给
我比大客户贵一点的价格拿
1500元左右的衣服（基本是每个款式拿一件），虽
然说当时心里没底，但是想想做生意总要担点风险，这个点风险还能承受的~~
回去后立马把所有的款式拍照上架，经过自己的判断和销售的经验，我顺利的炒
热了
5款左右的服装，并且后续直接在厂里下单和拼单（在大客户下单的基础上
让厂方追加一部分我的量），就这样，我的货源稳定了~~上阿里巴巴做小额批发在淘宝的销量大了，自然敢自己下订单了，对于自己热卖和看好的款式，我
现在都直接在工厂下单，这样衣服的价格就很有优势，在淘宝上的销量大也越来
越大了，在淘宝上直接向我批发和代理的淘宝卖家也多了，于是开始加入阿里巴
巴个人诚信通做开始批发了，目前有几款衬衫是外贸原单，销量很不错，之前的
批发都是在淘宝上直接完成的，淘宝的有几款衬衫零售
3天零售了
400多件，没
想到在阿里巴巴上做小额批发一天的订单就超过
200件，让我尝到了甜头，淘宝
起家的我开始重视阿里巴巴上的运营了。我将下订来的衣服接近成本价做小额批发，而且起批量也低到
3件起批，这
么做的原因就是放长线吊大鱼，一般我不会只看到眼前的小利益，批发不像零售
那样繁琐，也容易起量，所以批发也是我将进一步投入资源来做的一个事情。目前淘宝零售和阿里巴巴批发已经是我们目前销售的两架马车，双剑合璧让
我的生意越做越大!! 71
淘宝创业
100天第三十八天
:本周冲进男装
100强从本周迎来了迟到的
5钻后，今天又产生的新的惊喜，那就是我终于
冲进了淘宝男装支付宝交易
100强，到了
89名。想想当初
3月
26日自
己确定的目标：
“一个月内冲进男装交易额
100强”，虽然晚了半个月，
然也终于达到了，对我来说，是激励也是压力，
5月底冲击
50强，会很
难，但是我还是会继续努力的。前面有对比我
4钻到
5钻后流量和交易的变化，现在日均发包
100
个，这样看的我觉得进入
100强也是一个必然结果，照这样看，皇冠和
50强也就是个相辅相成，先来后到的问题了。
5月底至少要完成一个目
标，大家为我加油吧，呵呵！能到
100强还有一个原因就是我参加淘宝首页的热卖单品活动，
5
月
1日-5月
4日本店有一款新衬衫入选了淘宝热卖总点击超过
20000淘宝创业
100天第三十九天
:解密淘宝店主成长历程
(上）淘宝店铺开通快一年了，全职淘宝也有
3个月了，今天一位从小长大
的好友问我：“看你淘宝做的那么好，我能做吗？你真的做的有那么好
吗？”每天也会有很多网友会说：
“你真厉害，佩服你，淘宝真能做这么
好？”每天都有人会投来佩服和羡慕，但我知道，他们更多的是怀疑和
疑惑。其实放在一年前的我，我也会有这样的疑惑，可能是我更愿意接
受新事物吧，去年在短暂的怀疑和疑惑后，我坚定的走上了淘宝创业之
路，今天就跟大家解密一个真实的淘宝吧，淘宝创业容易吗？淘宝赚钱72
容易吗？淘宝有多少人在赚钱？淘宝的舞台到底有多大？淘宝路上都
会遇到哪些困难？怎么样才是一个真实的淘宝？开店初期开店初期，对于绝大部分卖家来说，货源是最主要的，那么货源怎
么解决呢？这个时候我一般卖家都是到批发市场去找货源，还有就是找
有实力的卖家小额混批和代销，一般来说，卖家刚刚起步肯定不敢有太
大的投入，一般可以先在批发市场上去转转，了解下批发市场上的拿货
价和网上混批或者代销的差价，这样可以做到心中有点底；一般来说只
有刚刚起步的卖家会认为价格是决定商品是否热卖的关键因素，所以总
在怀疑自己拿的货源不够用便宜，还不够低；痛苦的成长一般在淘宝一钻以前，卖家的销量相当有限，每天能卖一件就很不
错了，这段时间，如果是兼职的话，会每天为发件兴奋和开心，但如果
这个时候要是个全职卖家是最痛苦的，每天等买家都是等的望穿秋水；
据我了解，一钻以前绝大部分全职卖家是赚不到钱的，也就在这个阶段
能顺利做到钻石的卖家也非常的少（除了刷信誉的），但是一旦成长成
了钻石卖家，那这个时候一般都会找到一个较好且较为稳定的货源，也
经历了数月的淘宝起步的煎熬，店铺生意也渐渐有起色，不出意外的话，
这样的店铺已经具备了成长成专业卖家的条件；遭遇磨难73
大多数卖家在一钻以前都会遭遇到中差评，一般在收到中差评后就
会焦躁不安，觉得就像天塌了一样，丝毫不夸张，运气好的，在电话道
歉、恳求、经济补偿下买家修改评价，长嘘一口气；运气不好的，被恶
意刁难，不被理解，在钻石以前就被破
100%好评；一般这个阶段如果
再多收两个中差评，容易丧失信心，半途而废，所以即使还不是卖家的
您也要以宽容和理解的心对待哪些淘宝新卖家，你可能在将一颗创业的
种子扼杀在摇篮里
...、淘宝创业
100天第四十二天
:解密淘宝店主成长历程(中）组建团队成为钻石卖家了，也不再像以前一样门庭冷落，开始每天有
5-10
个件可以发了，时不时遇到啥节日什么的，能发个
10几
20个件也有可
能，这个时候一个人孤军奋斗开始觉得有些吃力了，毕竟上新、补货、
发货、客服、售后
...都要自己一个人完成，这段时间也是卖家成长过程
中最辛苦的一段时期；这个时候必然就开始需要助手，一般会拉上一个朋友或者家人一起
干，也就是最初的团队开始诞生了
...扩大货源，加大库存一般只有钻石以上卖家才真正的敢做库存，没有每天稳定的销量肯
定没人敢大量存货的，一到两钻的时候，店铺中最少有
2-3个热销宝贝74
出现，这
2-3个宝贝每天都能发货，其中有一个可能每天都能发上
5个
以上，这个时候，会有两种情况，热卖几天，补不到货了，眼睁睁的看
着每天询问的买家发呆，心在滴血呀！！还有一种情况就是在看到热销
苗头的时候迅速开始存货，最大限度的存（这个需要胆量和魄力），两
种情况我都发生过，当时记得我有
3款外套卖的很不错，其中一款我自
己觉得相当有潜力，所以就跟厂家商量下单，下单前把厂里的
200多件
全部吃了过来，但另一款我自己不怎么认可，只是稍微加大了存货量，
结果是，我热卖的宝贝持续卖疯，自己大量存货的那款每天发
10-20件，
最后做到了总数热卖
1000件的好成绩，另一款紧跟其后，但是
3天后
就断货了，每天无数的人询问，无奈之能眼巴巴的看的买家失望的离去；
我后来常想，要是两款都大量存货，我的销量肯定能再翻一翻，呵呵
~~
有了这次惨重的教训之后，我现在只要是看准的热销款式就大胆存货或
者下单（收益与风险是并存的，新卖家谨慎借鉴哦
~）团队管理当淘宝店铺发展到
5个人以上，管理的问题就开始陆续开始暴露
了...未完待续...淘宝创业
100天第四十天
:淘宝
5钻卖家男装
100强的淘宝生活今天阿里博客点击过
70万了，写博也快一个半月了，懒惰了两天，
也觉得没啥特别的东西可以写，那今天就没有主题的写些感悟吧，人都75
会有阶段性的迷失与彷徨，我现在感觉有点迷失，每日都觉得忙不过来，
有很多事情要做，但似乎总是觉得没做什么，没有结构没有计划的忙碌
着。可能是天气闷热的原因吧，这几天也特别容易上火，讲话的火药味
十足，我最近时常在总结和回顾这几个月的创业历程，脑袋里回响的总
是任正非这句经典名言：
“什么叫成功？是像日本那些企业那样，经九
死一生还能好好地活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只是在成
长。”从创业到现在，总的算起来还没有经历过什么真正的磨难，一切总
的来说还算顺利的，不同的是，经历上周的疯狂增长后，这个星期开始
归于平静。没有像杭州的气温一样一路攀高，这也给了我停下来思考的
时间，我知道我们开始归于平稳了，本周跌出刚刚闯进的男装百强似乎
已经毫无悬念，不过我并没有感到气馁，反而觉得是开始走向成熟的转
折点。增长是没起伏的，直线上升往往充满危机，平稳的让我感觉到了
踏实。现在思考最多的是下个月该怎么做，团队怎么巩固，工作怎么分
配会更加合理，如何完善现在工作中的漏洞和不足；说实话，这两天都在思考这些问题，有很多的想法时不时会冒出
来，可是一直缺少总结和规划，没有一套非常成型的方法，看来又是时
候停下来充充电了，这几天会多给自己一些学习和思考的时间，也会尝
试一些新的改变，一旦有好的方法和思路成型，会马上和大家分享，也
希望大家能多和我交流，对自己好的管理经验不吝赐教！76
淘宝创业
100天第四十一天
:淘宝店主也要耐得住平静这几天一直过的比较平静，也感觉到没啥特别的东西好写，已经有朋
友留言和我说，小黑，你最近写的东西似乎没有以前精彩了。确实，我
自己也感觉不够精彩，因为自从五一疯狂的促销结束后，前几天一直都
过的非常的平静，流量稳定，交易量稳定，发包数稳定，就连头痛的中
差评都没有来凑热闹。不过，话说回来，做生意，特别是淘宝上创业，
正常的发展趋势一定是呈抛物线状的稳中提升，一定会经历阶段性的平
淡，然后蓄积力量，迎接下一次的高点。再说说今天，真的是忙的昏天黑地的，淘宝店铺在平静中激起些
许波澜，又发了
90多个包。不同的是，让我忙碌的是来自于阿里巴巴
的小额批发业务，算下来今天一整天一共做了
10笔批发的单子，虽然
都是几百到一千多的混批，但是总额加起来也有一万多了，已经超越了
我在淘宝上的零售业务。今天来批发的人中有几个都先在阿里巴巴上关
注我的博客，然后做了我的代理，现在有了一定量的基础，就开始做批
发了，加入阿里巴巴诚信通这么久了，批发业务今天才算出现了一个小
高峰，我想我要真正的开始两条腿走路了。今年阿里的重点就是打通
b2b
和淘宝的
c2c，打造电子商务的大
b-小
b-c的模式，我想我又一次的顺
势而为了。另外，今天我在阿里巴巴上的批发经验也被作为一个成功案例放
在了他们的活动推广页面，如此被关注着实有点受宠若惊啊，呵呵！77
淘宝创业
100天第四十三天：这样的小企业你就该早死！！最近好几天没有更新博客，都快要被朋友们给遗忘了，实在的愧疚呀，没有
时间更新博客有一个很重要的原因，就是这段时间在做一批
T恤的订单（自己
的
ONE-T贴牌），其中波折是一言难尽呀，就跟大家分享下吧，希望对大家能
有个借鉴作用;上个星期我开始为夏装加工忙碌，其中一款
T恤的罗口面料加工让我苦不
堪言，当时在杭州四季青附近的面料市场找到这家小作坊工厂的摊位，当然我不
会知道他们的工厂是小作坊，并且罗口面料并非很高的工艺，所以当时谈下价格，
领子
1元，袖口
0.9元，应该算是问过几家中比较便宜的吧，当时也觉得是小钱，
主要看老板娘的态度很“诚恳”，想质量没问题也就好了，所以找罗口厂家并非过
多比较，当时老板娘拍着胸脯保证质量没有问题，完全放心好了，只要我这边提
供样布颜色，1天就可以做好我要求的
1000套罗口，当时还觉得老板娘爽快，
人不错呢；第
2天我拿着大货的样布来要求打样，被要求要交
500元押金，打样毕竟要
成本，也算合理，所以二话没说就交了，并且跟她说我这边面料已经在上海的工
厂里面，明天就开始制版切割面料了，后天领子和袖子罗口就需要用的，希望能
快点出货，当时老板娘说：“要不就不打样了，放心好了，我们这边质量包你满
意的，急的话直接给你做大货好了，今天晚上就开工，明天上午就可以给你弄好。”
我想了想觉得还是看下样比较好，毕竟是小心驶得万年船，然后老板娘又说：
“那
要不黑白两个色就跟你先做起来吧（总共做
5个颜色），这两个颜色没有什么问
题的，不存在色差的问题，这样也可以快点给你交货。”想想也是，黑白还能有
啥色差，那就先做吧，其他的
3个颜色就看了样以后再做吧，看着她一次次的保
证，其实我当时也都觉得看样也是为了放心，都差点就想让他们直接做大货好了，
于是就同意了她的建议，当天晚上就直接出黑白色的大货；第
3天早上我到她的摊位看黑白大货和其它
3个颜色的打样，不看不要紧，
一看让我冒冷汗，拿着它的罗口和我的样布颜色一比，简直就是完全不同的颜色，
特别是蓝色和黄色，差距实在是太大了；更要命的是她出的黑白两个色的大货也
与我提供的样布颜色差价也很大，当时真的很失望，马上要求重新打样，但老板
娘马上就像换了个人，不再那么友善和热情了，在询问下才知道，她给我用的纱
是现货配的，并非按照我的样布颜色染的，现货哪有一摸一样的颜色呀，唯一的78
相同就是同样是一个色系的，只是一个是天蓝一个是湖蓝，一个是土黄一个是柠
檬黄，接下来条件很简单：“要么买下现在的黑白
2批大货，其它颜色要重新打
样必须加钱，并不保证一定颜色能有多接近，如果要更接近些必须加染色费，并
扬言说，整个杭州没有一家工厂能做的你要求的那么接近的颜色;"我当时就懵
了！我身上穿的
30几元的
POLO衫罗口领子和衣服面料的颜色都基本分别不出
来，竟然说做不出来，我晕~甚至说我身上的这种效果只有广东的大厂机器才能
做的出来；”我晕！！我晕！！我晕晕！！你不早说，你早说我就跑广东了；接下来的一件件事情让我觉得匪夷所思，不能理解，当时想竟然已经做了，
也换不了别的厂了，再跑广东也不现实了(面料在工厂已经切好了，就等领子袖
口就开始缝制了),竟然这样就只能加钱让他们染色了（这一加钱就从原来的比较
合算变成非常高了），当天还到他们厂里去看了下黑白的大货，我最近这个所谓
的“工厂”我傻了，4、5台老式机器，一栋农民房，
2台机器在那里吱吱呀呀的工
作着，刚走进去，就被工厂老板一阵“数落”，“你们这样的价格还能做什么样的
罗口？我开了这么多年的工厂，还没有你要求这么苛刻的，别的客人都是看都不
看就提货的，你的衣服又不是什么出口的外贸出口的衣服，ONE-T这个牌子听
都没听过，自己的小牌子嘛，这样已经很好了(省去
500句废话）...第
4天一早，我又跑到面料市场去看打样，这次的稍有改进，但离我的期望
值仍然很远，当提出如果我不做的话押金能退我多少？“退多少？不但不退，你
还要加钱！！还想退？我大货已经在给你做了！”晕~~你已经再做了还要我看样
干啥？彻底崩溃了，算了，我对这批衣服已经不抱太大的希望了，做就做吧，做
出来甩给工厂和四季青批发市场，自己不打算拿来零售了，只要不亏本就好，就
这样我又一次妥协了。第
5天（请注意！已经是第
5天了），上海服装工厂一天
N个电话的催着，
这边一天天的拖着，搞的人心力憔悴，这还没完，这天上海工厂来个电话说，你
们的服装要压到半个月以后了，因为我们这边有个大单要做了，你只能往后排了；
半个月后再做，那要等到黄花菜都凉了，在再三的协商下，工厂答应抽出一个组
给我们做，但我们面料明天一定要到，也就是说，我的罗口面料必须要今天发出
才行；于是我直接来到工厂看下进度，今天是否能如期交货，到了
“工厂”后，仔
细查看了下快要完工的罗口面料，更是让失望透顶，10条领子，起码有
6条是
有跳线的，如此高的次品率，让我惊叹呀！！我叫过老板，说这个罗口怎么跳线
的这么多，损耗不是太大了？还没说上两句，老板不高兴了，又是一阵教育口吻79
的“数落”，这样一点跳线能算是次品？？这样的效果已经是最好的了，我给别人
做的都还没你这个好，并且你才那个价格，一分钱一分货，你要没有瑕疵的也不
是这个价格呀（省去
1000句废话），晕
~你要是觉得这个价格做不出好货的话我
就不找你了，既然接了，就应该保证质量；在一翻的争论之后，我已经没有力气了，太疲惫了，不想说话了，也就这样
了，早点给我打包发货吧，早点结束，早点走人
...接下来还有很多不愉快的事
情我不想再写了，累人呀！！服务意识，质量意识如此之差，让我彻底见识了这家小厂的老板，老板娘，
工人等全体成员的素质，这样的小企业你为什么能活到现在？现在经济危机，你
们该死掉了！！淘宝创业
100天第四十四天
:凡兔网店新员工入职一周工作日志河流总是在曲折中前行，人总是在摸索中成长！偶然的机会在网上看到了凡兔网店的招聘信息，认真看完了店主的
要求。感觉自己一切条件都可以满足。唯一要求是女性为佳。虽然感觉
有点重男轻女的意思。但是还是想试试。因为店主的
Q空间和阿里博客
里的日志很让我佩服。同样是一个时代的
80后。却已经做到让人佩服
的地步。更是值得我学习的榜样。于是线上简单沟通了一些问题。店主
可能感觉我经验蛮丰富的。打算见面详谈。第二天按地址找到了店主说的地方。进门第一感觉还可以。七八个
同事正在努力工作，不时还会交流一些问题，什么衣服货号呀。发货地
址呀。用哪家快递公司呀等。。。我心想这些问题对我来说之前是再也
熟悉不过的了。因为之前的工作一个人打理一个店请的时候。这些问题80
都是一个人搞定的。（不过量可没这么大。不然我可成机器人了。。呵
呵）因此我挺喜欢在这种氛围下工作的。店主忙完了手头上的事之后，抽空和我聊了一会。问了一些简单的
问题。让我坐在电脑旁。给我一个同事的旺旺给我登录，看看我销售沟
通的能力如何。结果，不辛的是。旺旺挂了半天。没来一个买东西的。
却来一个麻烦的顾客。说是收到的衣服不满意。意思是要退换。这下感
觉有点压力了。要是处理不好的话。不是把我的能力都
BS了呀。好在
那位大哥帮忙。我好话说了几箩筐，他最终决定不退换了。说是将就穿
着算了。下次再来买我们的东西要我给优惠他。客套几句之后和他说拜
拜。最后老大看我打字。沟通各方面都还行。于是就决定要我来上班
了。
HOHO~~~ 于是乎。我第二天就来上班了。由于对店里的衣服款式货号不熟悉。仓库货架也不熟悉。虽然上班
了。却很多事都要麻烦同事帮忙。买家朋友提出的什么问题都要问同事
才能回复。生怕回复错了问题让客户感觉我们不专业。错过机会。。当
时那个紧张呀。。想当初我可是办公室里的老大呢。什小么问题都是别
人问我的。现在可好了。我这个小样。成了新来的了。。。好在同事们
都挺友好的。很乐意接受并帮助新人。慢慢的。部分畅销的衣服款式接
触的多了主熟悉起来了。慢慢地请教同事的问题也少了。81
上班的第三天。刚好老大想盘点一下仓库、于是我主动请求和他一
起盘点。一是我现在手头没什么事做。另外一个是我想尽快地熟悉一下
我们的衣服款式，货号和摆放方位，在盘点的过程中拿到一款衣服不认
识的就问老大，这款衣服货号是多少，特征叫什么。卖多少钱的。等等
一系列问题。终于在晚饭之前把仓库弄了个底朝天之后又各就各位。在
这个过程中。我基本上已经掌握了很大一部分衣服的款式特征了。第二天的工作感觉明显轻松多了。遇到不清楚的衣服以后及时到仓
库核对一下。这样以来就更容易记住了。原来我是还蛮聪明的嘛。
HIHI~~~(表扬一下自己
)
说说这些可爱的同事们吧小黑（老大）互联网老兵了。09年
2月辞职出来全职淘宝。深殷
网络销售及运营之道。小浪（主管）凡兔网店货源采购兼主管，特长，货源筛选及采购
谈判。小刚（仓管）凡兔网店资深元脑级人物，仓管、日常杂务管理小薇（客服）凡兔网店批发专业客服，订单管理。小
C ( 客服
)凡兔网店零售专业客服，打包
小
H（客服）凡兔网店零售客服，打包
小
A (营销
)凡兔网店日常维护、新品推广、信息发布。
小
W（客服）凡兔网店零售客服、打包82
小
T（售后）我自己啦，查货、退换货处理、中差评处理。打包。淘宝创业
100天第四十五天
:我的淘宝客服生涯！
ONE-T凡兔淘宝店的客服
MM小
H，加入凡兔团队一个多月了，说说一个月
工作感受和总结吧！我是
09届的大学毕业生，是市场营销专业的。今年是也算是比较特殊，受金
融危机的影响，几乎所有的大学生都喊着找不到工作，我也同样郁闷了
2个月，
主要是觉得有些工作对自己来说真的不是很理想。反复想了之后，我还是觉得自
己不能随便找份工作来应付，而要找一份自己喜欢的。如果自己没有兴趣，那么
肯定也就做不出什么成绩来，要想成就一番事业那也只能是空想了。在学校里，就听说有很多人在做淘宝，自己也很想去尝试看看，可是看到身
边的朋友们都已失败而告终的时候，我也就渐渐淡忘了这件事。可是我仍然相信
淘宝的前景是非常好的，所以我就开始了寻找淘宝客服的工作，也就开始了做淘
宝客服的日子。来到凡兔的面试是我人生中最具有效率的面试，差不多也就
5分钟时间。之
前，也去了一些淘宝店面试客服，老板七七八八的问了很多问题，又说没经验，
打字速递慢。在招聘启示里都说了招应届生的，根本就不给应届生机会，那我们
何来的经验呢。所以这次
5分钟的面试，时间虽短，印象却很深。就向我们掌柜
说的，只要四肢健全，什么都是可以学的。第
2天，我就直接过来上班了。没有经过任何的培训，直接就上岗了，心里
还是觉得很玄的，当时我的理解是这大概是掌柜给我的入职考验吧！果然，在对
宝贝不熟悉的情况下，第一天卖出的衣服就得到了差评。这让我觉得很无奈，觉
得自己好倒霉，第一天上班就遇到了这种情况。买家还价不成就说客服服务有问
题，即使一再地道歉，也不肯理解下第一天上班的我。幸好，掌柜和同事们看了
记录后，都觉得主要不是我的问题，让我觉得安慰些，我也告诉自己以后要更加
小心谨慎。在接下来的日子里，我就尽量花时间，让自己熟悉宝贝的特征以便于
销售。83
经过几天时间的接触，我们觉得这个团队是非常具有潜力的，大家工作认真
负责，整个气氛非常好。大家都很团结，都为了
“凡兔”努力拼搏。其实，很多人
的明白，在社会上很多企业里员工因为个人等利益方面都会出现勾心斗角，欺压
新员工等，相信很多人都是深有感触的吧。但是在我们凡兔是绝对不可能出现这
种情况的，因为我们有着共同的目标，我们要把
“凡兔”打造成有影响力的网络男
装直销品牌。（革命尚未成功，同志仍需努力，所以我们很忙，真的没有空闲去
玩那些哦！）在工作中，我们讲究的是
“开心工作，快乐生活
”（这是阿里巴巴的
企业文化，我们盗用下哦!）在工作中保持开心愉快的心情，可以提高我们的效
率，减少出错率。尤其是对于淘宝，语言态度是很关键的，买家往往就会因为你
说的一句话不顺心而取消交易。所以凡兔团队里的我们都是快乐的精英！我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非
常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，他对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，他会把所有
的经验都告诉我们，从不保留，他让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东
西。他对我们员工也很关心支持。他在博客上分享了他所有做淘宝的经验，关注
的人太多太多。相信有这么一个好领导带领我们大家一起努力，我们一定会成功
的。我在我们团队中主要负责的是零售及打包，像我这样是客服在我们团队中
还有
4个，我们也经常会相互讨论该怎样去做销售才能把我们的衣服成功得推销
出去。我想我们这个团队更像一家人，大家其乐融融，都把
“凡兔”当做自己的事
业来做。虽然“凡兔”小店目前才有
5钻，但是我们的销售量可不比皇冠店差哦！我
们的目标很明确，就是要成功地实现自己的品牌运作，要建立起具有鲜明个性的
品牌形象。在团队方面，有一支庞大的队伍，包含了专业的客服，行政人员，财
务人员，物管人员，技术人员，营销人员，还有本品牌的服装设计师。在产品
方面，“ONE-T” LOGO的衣服、裤子、鞋子、男人饰品，凡是男士用的我们都
会有。在营销方面，要有一支专门的营销队伍，负责网站的运营，品牌的推广，
让我们的产品定位、市场细分更加明确化。在销售方面，同时也是我们团队希望
达到的销售目标是，日成交
5000件以上商品，月销售额能达到
200万以上。84
当然，要实现这些我们还有很长的路要走，我们的队伍也将不断地扩大，我
们还需要更加卖力，为了
“ONE-T”的成长，也为了实现我们自己的价值。多么希
望在一年或者几年以后，所有的人都能够了解到我们这个专门为男士打造的品
牌，买家在我们的店里，就可以买到所有需要的商品，方便而又简洁。
“ONE-T”
这个品牌可以无处不在，在逛街时，看到男士穿的衣服、裤子、鞋子是我们的，
戴的手表、眼镜是我们的，拿的包包也是我们的。那时候，
“ONE-T”已经成为了
很有影响力的网络男装直销品牌，真的希望这一天能够尽快来临。说完长期的也应该关注下短期的目标了。在这个月上旬，我们达到了
5钻了，
我们要尽快冲冠，成为皇冠卖家，在零售、批发等方面都有一定的突破。我们整个团队会在这个创业路途长不断探索，寻求更好的发展。
“心之所愿，无所不成”只要我们不怕艰难，坚持不懈，我们一定会成功的，
当然这也需要更多的人支持我们哦！淘宝创业
100天第四十六天：
2月博客点击近
100万淘宝创业
100天记录也有快
2个月了，期间因为各种原因，有几天没有及时
更新，也已经有一个月没有写网店的总结了，从开始记录的第一天算起（
3月
27
日），到现在近
2个月的时间，我的业绩现在如何了呢？离我的
100万还有多远
呢？时间过半了，压力也越来越大呀！简单的说了下数据，我想跟大家分享下这个
2个月的历程，现在处在一个
比较有意义的阶段，有
2个百万要跨越：
1.网店总销量即将突破
100万（从网店开通的那天统计，因为淘宝只显示近
3
个月的数据，我这边是按照之前的数据来统计的，
2009年
3月
27日前的总销售
金额在
50万左右，历时半年多，其中算上了开花店的
15万左右的销售额）
2.博客点击截止今天已经
95万了，再过两天左右应该就可以突破
100万大关
了，刚开始写博客的时候根本不敢想象，呵呵
~~没想到我这样的草根创业者能有
这么高的关注度；
85
说到在阿里巴巴上开博真的是纯属偶然，记得去年
12月，淘宝论坛开展了
个“2008创业先锋选拔赛”的活动，当时出于多重考虑，很认真的写了篇关于创
业经历的帖子，因为分享真诚，没过多久就点击过万，很意外也很惊讶，点击自
然也给我的店铺带来了巨大的流量，于是我就将自己的帖子在各大网站的论坛进
行转帖，其中包括阿里巴巴的论坛和博客，同样阿里巴巴论坛和博客很快也分别
点击过万，但其它网站的论坛或者博客的点击就很一般，上千都难，我总结了原
因，是阿里和淘宝的用户群都是做生意和想创业的人，与我写的内容有共鸣，所
以关注度会很高，于是乎我就开始决定在阿里巴巴上开博写连载了。这
2个月销售的增长整体是向上的，但不是直线上升，经历了冲高--回落-
筑底--爬升（有点像股票，嘿嘿~），现在等待的是下一个冲高的来临；这次冲
高也直接决定我剩下的
40天里能否过百万了，呵呵
~~所以在这个关键时期我可
能会花更多的时间在网店的营销和经营上，还有就是近期小额批发有了新的进
展，我已经成功入选了阿里巴巴“厂家直供十四期”
6月
1号的活动，为了这次活
动我也是不惜血本呀，成本价批发，为的是希望这次活动能带动我在阿里巴巴上
的整体销量，据说参加过这个活动的卖家有一个星期批发
10000多件的记录，强
悍呀！！好了该分享经验的时候了，今天有以下几点心得和经验跟大家分享哦
~ 1.近半个月的中差评明显减少，这个得力于我们把处理售后放在重中之中的
成果，简单的来说，只要是客户愿意配合我们解决和协商的，我们都做到了让客
户满意，在这里也再次代表卖家朋友说句话，给中差评不可怕，怕的是不愿意协
商和解决问题，怕的是恶意刁难和敲诈；这里跟大家分享
2个案例吧：
一位客户因为买了我们
5件宝贝，发货的时候漏发了一件，后来客户收到货
后与我们联系，我们马上补发了过去，期间客户问客服货是否补发，因为交班的
原因，所问的客服不知道这件事情，所以有重复让客户叙述了下事情的经过，就
这样一折腾，最后收到了这个买家
4个中评
1个差评，如果这个
5个评价要是最
终生效，那对我们的店铺信用将是个巨大的打击，所以，最后我决定我自己和买
家解决这个售后问题，开始的时候买家是不接电话也不回短信，旺旺上更是无动
于衷(显示在线），当时觉得非常沮丧~最后发了一条巨长的消息，终于回复了我，
回复还是抱怨我们的不好，处理不及时等等，我一直应和着道歉和愧疚的语言，
最后他终于气出完了，最后他也把评价修改了；86
另一位则是，购买了我们的一个特价皮带，收到商品后来了个
“商品与照片
不符”的评价，售后马上与其联系，这边到时知道我们会联系他一样，很自然的
接起电话就说淘宝的卖家是吧？在沟通后才知道，所谓的商品不符原来是皮带背
面颜色不一样，因为这根皮带有
3个颜色，每个颜色的背面都跟皮带正门的颜色
是一样的，但我们只是主图褐色的拍了背面图片，其他颜色的没拍，晕
~~这就是
与图片不符，跟他说明缘由后，又说质量不好、颜色不正、有线头、脱漆
...能说
的都基本说了吧，这样呀，那我们给你退货吧，我们承担来回邮费，但是买家坚
决不退，然后直接说要经济补偿，我们想想，破钱消灾也行呀，就说补偿你
5
元好了，23.9元的特价皮带我们只赚你
2元，亏
3元~结果那位说不行，说就你
这皮带最多也就值
5元，晕
~~我们这条皮带卖了
300多条了，第一次说他不值这
个价的，更别说只值
5元，我说要给你退
18.9元？他说，错！是
28.9元，我出
的
10元运费你也得退我！这皮带我只能出
5元...结果如何我就不说了，就这么
2
个例子；
2.再说说销售方面吧，在过去的
2个月中，销售起伏比较大，记得最高峰的
时候，日发包量有
120多个，销售额在
1.5万以上，网店流量也屡创新高最高日
独立用户
1.3万，点击近
4万多；相比近段时间的各方面数据跟高峰期有比较大
的差距，但却相对平稳，不再有那么大的起伏，这大概就是抛物线增长规律的体
现吧，近半个月都应该算是个筑底的阶段吧，不论从那方面讲，近段时间都表现
的相当的稳健与健康，没有出什么乱子，工作方面的出错率也大大降低，连续几
天没有过失的日子多了；我更喜欢现在阶段性的平稳和安定，我们也需要保持一
段这样的健康状态；
3. 最后说说管理方面做出的改进，以前的分工是每个人负责一块固定的工
作，经常会出现的情况是，大家虽然各司其职，但是忙的人特别忙，闲的人无事
可干确不知道怎么帮忙。在观察一段时间后，我做出了调整，现在我会让每个员
工都尽量的综合发展，每个人依然会有主要的职责，但是我会让他们接触一些交
叉业务，比如说现在每天早上生意比较清淡的时候，我会只留一个上线，让另一
个去做一些推广的工作或者处理图片、新宝贝上架等。再比如说现在专门安排了
一个员工做售后，但是在他不太忙的时候我会教他做一些关键词推广，线上营销，
有时还兼顾一下打包。总之，我希望我的员工能全面综合的发展，真正做到一专
多能，而我也会尽我所能把我的经验和技巧传授给他们
,当然，真正要快速提升，
87
除了我教，还要主动去学，不然就算我倾囊相授也只能学到皮毛，所有的经验都
是做出来的，而不是教出来的。很多人会担心，员工学会了，自己去创业开店和我竞争怎么办？这个我一
点都不担心，强将手下无弱兵，只要在我的团队中还有大家还能看到提升的空间，
我又能付出和价值匹配的薪水，他没有理由不留下的，如果真的能力强到可以去
创业了，我也会祝福，我想，如果从我店里走出的员工都能成为皇冠卖家，那我
这里还成了淘宝创业的黄埔军校呢，呵呵!马云把阿里巴巴的员工分成三类，价
值观和能力都好的叫猎犬；能力很强，但价值观不符的是野狗；价值观很好但能
力不强的叫小白兔。我也一样，我希望我所有的员工都能成为优秀猎犬。在网上
看到很多优秀公司的员工都说压力大，我觉得一家公司的员工要是觉得没有压
力，那这家公司是很危险的，安逸的并不是什么好东西，末位淘汰制也是我想试
行的，只有这样对优秀的员工才是公平的，优胜劣汰是最基本的生存法则；接下来，我的团队建设关键词是，执行力、团队合作、协同作战、危机意识。凡兔！在路上……淘宝创业
100天第四十七天：我的创业故事被推荐到淘宝网首页！！昨天晚上很意外的发现我的创业故事，被推荐到淘宝网站首页，兴奋不已呀，
要知道淘宝首页是个寸土寸金的地方，每天点击少说也有上千万；虽然只是个标
题，但已经很难得了，呵呵~~端午节并没有给我带来预期的火爆，反而较节前有所回调，总的来说有些失
望；但冷清的也不止我一家，几个皇冠朋友也是一样，大形势的问题呀，不是准
备不足；朋友和网友都问我为什么会的到这么大的关注度，我说，你要跟我一样用心
的去写，并且坚持的写，你就会有读者，其中的付出和辛苦我就不说了，自己体
会吧昨天在新华书店找了很久关于淘宝开店的书籍，大概翻了几十本吧，都不好，
说的是很表面和皮毛的东西，基本都是纸上谈兵，更有趣的是哪些书籍的作者自
己淘宝店铺信用最高的只有
3钻，看来真正有经验的都没有时间出书呀，多么希88
望有一本真正的淘宝秘籍呀，我一直在想那些金冠卖家是怎样走过来的，是怎么
发展过来的，他们肯定也遇到了很多的困难，有很多的经验和教训可以分享和借
鉴的，但视乎现在市面上并没有这样的书籍；端午节结束了，因生意平常，昨天下午和朋友们去爬山了，回归久违的大自
然感激真好
...淘宝创业
100天第四十八天：做生意应该有的气度！！最近一批新货到了，仓库变得越加拥挤了，在整理仓库的时候发现了一包内
裤，是半个月前自称厂家的一位
“朋友”从广州寄过来的样品，因为和我现在卖的
内裤有些差异，10几条内裤放在这里占地方还不能卖，所以联系那位厂家
“朋友”
将样品寄回，并主动的在退货申请中扣除对方寄回的邮费，联系后得到得答复是：
“不行，我这边没有这样的服务。
”得到这样的回应让我很意外，从经营服装生意
到现在也有半年多，不论是厂家看样寄样品还是加工做订单，也算是都经历过几
次，今天这个事情我没有过多的与那位“朋友”纠缠，不退也就算了，几十块钱，
但却给我很多感触，随便拿个之前的看样经过来说说吧；在一个月前，有位江苏的朋友，因为看到我的博客，说自己是开服装厂的，
有一批库存
T恤，看看我有没有兴趣，按照我的惯例自然是先要求发件样品过
来看样，那边主动要求样品免费寄给我看下，只要我承担来回的快递费用就可以，
说实话，当时给我的感觉真的很舒服；虽然说几块钱的样品算不上什么，但能免
费寄给我，我还是觉得这是对我最大的信任，虽然最后看样后我最终没有要他的
库存，及时的将样品寄回，但我却坚定了下次有合作的机会一定和他合作；而相
反，前者却让我庆幸没有与他合作，几十元的样品能看出一个生意人的气度，这
样的气度如果以后有大宗交易出现纠纷，麻烦的肯定是自己。说到气度我特别的想多谈一点，最近越来越觉得选择供货商很重要，看的不
只是货源的优劣，更要看人品，刚刚开始经营服装的时候总会有更换供应商的想
法，因为总想拿到更优质的货源，其实现在想想，供应商稳定也是相当的重要，
而且买卖双方要做成好朋友，做零售最麻烦的就是售后，售后必定会产生大量的
退换货，退回的货最终还是要返回厂家，试想，如果现在的这个厂家不让你返货
的话，你将承担多少损失？目前我的稳定供货商都能允许我这么做，而且是无条
件~我现在与的几家稳定的供货商就是朋友，经常是几万元的货直接就给发过来，89
也不急着催款，因为他知道，下次送货的时候我会主动结给他，就算下次没有，
下次的下次也会结，这就是信任；很多人都说"我什么都吃,就是不吃亏"，这个从人性的角度上来说，是正常的，
但却反映一个气度问题，特别是生意人更高点说就是商人，如果是这个理念的话，
可以想象他能做多大，气度决定高度。声明下，今天写这些不是针对某人或者某
事，只是突然有感而发，随笔写下...淘宝创业
100天第四十九天：点错链接，我的网店差点被黑客偷走！这篇文章本来早就该写的，今天写是因为，短短的
3天时间我竟遭遇
2次，
事态严重，我觉得有责任提醒各位网商，事情是这样的... 6月
3日的下午，因为参加了阿里巴巴的小额批发活动，阿里旺旺收到大量
的询盘，其中有一位说要在我这里订一款短袖衬衫，跟我现在网上的有些不一样，
然后发
2个图片给我看下；当时因为太忙，发过来就马上接了，接了但也没有马
上看；过了几分钟，她给我发了个“震动”，然后说：
“还没有看吗?",看她着急我
就马上找到那张图片打开，结果提示文件格式打不开，然后跟她说打不开，你直
接截图给我好了，结果那边就没有消息了，我一再呼叫也没有回应，也就作罢；
当时觉得有些奇怪，因为太忙，没有多想。但是没有想到的是半小时候后，客服
MM就说淘宝后台登录不了，旺旺也陆续下线；在反复输入密码错误后，我觉得
有些不安了，难得是密码被盗？没有多想马上打了淘宝的客服热线，在询问客服
得知，我的号
15分钟之前有在上海的登录记录，确信无疑，我的号被盗了，因
为上海是不可能有人登录我的淘宝帐号的，在与客服核对资料后马上对淘宝和支
付宝账户进行了冻结。在通过邮箱找回密码的时候发现，淘宝帐号的注册邮箱也
被盗了，事态严重了！因为是免费
126邮箱，打网易客服电话，等待半个多小时
也接不进人工服务，真是郁闷(相比淘宝的人工服务
2分钟的等待就接入了，网
易的服务不敢恭维），在找回邮箱无果的情况下，只能是更换注册邮箱，具体到
后面帐号怎么开通和恢复就不叙述了。在折腾了
3、4个小时后，淘宝账户恢复正常了，平静下来，我想起下午接
图片的经过了，毫无疑问，我中了盗号木马病毒；虽然有惊无险，但也造成了晚
上流量高峰期错失了好几个小时的经营，深刻的教训让我回忆起去年年末自己淘
宝店铺
1钻的时候的经历，当时同样是被盗号，盗号的手段却不相同，当时是一90
位自称是买家的“客户”，发来一个消息:"老板请问这件衣服还有货吗？然后就是
一个长长的宝贝连接，点击进去后发先需要登录帐号，当时也是因为太忙直接就
登陆了，这一登陆就被盗号了，因为经验不足，当然不知道，号被盗后没有及时
冻结帐号，结果店铺的所有宝贝被删除（当时也有 100多个宝贝呀！），并换上
了盗号人的宝贝（全是手机数码），那些宝贝都是我们熬夜一个一个上传上去的
呀，找回帐号后，重新上传宝贝就花了 1个多星期，损失惨重呀！记得当时有个
朋友也遭遇过这样情况，直接导致后来生意一落千丈，最终放弃经营淘宝。让我完全没有想到的是，昨天，我的号再次无法登录，在一阵折腾后，知道
是被盗的 126邮箱的问题，把所有的原注册邮箱全部完成新邮箱，并成功更换新
密码，刚刚更换没 2分钟，我又收到了一个要订做衬衫的消息，聊天记录如下： rubyxu3：(13:59:48): 你好在吗 涂晓辉：(14:02:20): 在 rubyxu3：(14:05:51): 可以订做衬衫吗短袖的系统消息 (14:13:52)对方向您发送了一个窗口闪屏振动。系统消息 (14:29:04)对方向您发送了一个窗口闪屏振动。涂晓辉：(14:31:11): 可以的 rubyxu3：(14:31:30): 像这种全棉的图案是按照后面这个系统消息 (14:32:21)对方向您发送了一个窗口闪屏振动。（这个时候对方发了两张貌似图片格式的文件给我）91
rubyxu3：(14:32:23): 节接系统消息 (14:32:36)对方向您发送了一个窗口闪屏振动。涂晓辉：(14:33:34): 请直接截图 （我拒接了图片）涂晓辉：(14:34:57): 请截图涂晓辉：(14:36:53):还在？
.
.....................................发现我有所提防，就不再回消息了，说到网络完全方面，我就自己的几次遭
遇和一些经验总结出了一下几点供大家参考： 1.发个淘宝宝贝连接给您，问您这个宝贝是否还有货（咨询看的话，其实不是
淘宝的连接，只是伪装的相当好，网址很类似）
2.发张图片给你，问您你个宝贝是否有货或者是否能订做等
3.收到来自“淘宝”的手机短信：欢迎您使用手机取回密码服务……
其他盗号手段收集中，也欢迎大家留言被盗经历，说出自己被盗的手段，便
于大家防范...以下是网友提供案例： 1，恭喜您,您的阿里帐号已被抽选为获奖用户,请您登陆网站:http://alibabass.com.cn/查看您的奖项,您的身份确认码:1158 注:请妥善保管好自己的验证码,避免他人盗取冒领.
2，等待你的提供...请各位网商一定要警惕！！！淘宝创业 100天第五十天：还价不成，买家威胁要用小号整死我你在路上走的时候被人绊了下脚，然后你心情很不爽，导
致后来你在后面找个人打一架发泄，一个不小心把别人给废92 
了；然后你被警察叔叔给抓了，然后你理直气壮的跟警察叔
叔说：“XX绊了我一脚，让我心情很不爽，我必须打一架发
泄一下，最后导致被我打的人废了，这一切的罪过都是那个
绊我脚的人，你抓那个绊我脚的人吧，我是无辜的！
” 突然说到这事情是因为我今天店铺里收到这么一段留言：
“XXX我有很多个帐号，没事就在淘宝上晃悠，我可以给你
N个差评...”没想到平静了半个月又发生了这样的倒霉事，按
照惯例了解下事情的全部过程
;
事情是这样的，某日一为顾客在我店里买了
2条内裤，收到
后联系我们客服说内裤有质量问题，好这个没有问题，我们
的客服当然是很积极的去了解，得知原来是内裤有一处脱
线，竟然是质量问题当然就可以换，因为怕怠慢这位顾客，
客服
MM特意给他打电话协商（有时候文字容易产生误解，
对比较心急的买家我们都直接电话沟通），据我了解，当时
客服
MM最少跟这位
“客官”好言赔不是有半个多小时，整个
聊天的内容和过程，客服
MM电话过去前
5分钟是在听这位
“客官”抱怨我们的内裤怎么怎么的垃圾，再
5分钟是说，顾
客就上帝的上帝，你们应该怎么样怎样；再
5分钟是说，我
不在乎这么条破内裤，你们什么都不要说，要么再寄一条
(原
来的不退回），要么差评，后来了解到，很大部分的原因是，
在够买的时候，这位顾客一直在跟客服还价，因为利润已经93
很低，客服没有修改价格的权利，但在他的坚持下，还是给
这位顾客包邮了，但是没有想到是，修改包邮价格后，竟然
还要客服优惠，说价格中有个
4字，要求客服改掉，最后客
服没有再优惠，最终他还是买下了，可能是购买以前的还价
不成功，让他有挫败感，而最终我们补尝运费免费退换货和
经济补偿方案被对方拒绝
!
本打算也就算，背个差评就背个差评吧，公理买家们自己判
断，但是没想到今天竟然收到一段这样的留言，竟然你威胁
我了，那我觉得有必要再找你协商一下了，毕竟做生意，和
气生财，没必要结这个梁子，所以今天我决定自己打这个电
话，说说我跟这位
“爷”的整个对话过程吧，我真后悔没有录
音，有录音我就发网上了，遗憾呀！整个过程耗时
22分
34
秒，开始我当然是说，我们这边看到您给了我们一个差评，
我希望能友善的解决，但没想到我还没有开口讲，就被他一
路“教育”，我不在乎那
5元钱，我内裤找宾馆的阿姨缝下都
不止
17元，你们这条破内裤让我这几天都心情很不爽（你
心胸够开阔的），我要举报你们刷信誉（欢迎打淘宝客服电
话举报，举报有奖，身正还怕影子歪？），我要拿小号整你
（遇到小人你想躲也躲不了，但我相信邪不压正，因果报
应）...（省
100句），整个聊天过程清高而傲慢。
最后我想请大家鉴定这位买家是否做出这样的事情，如果我
被几个小号大量购买便宜商品然后全部给差评的话，毫无疑94
问，就是这位
“爷”所为，那个时候我除了申述和投诉外，我
会做出自己应有的回应，整个过程真实记录，是你会向这样
的买家低头吗？也欢迎大家一起讨论
... 淘宝创业
100天第五十一天：写在皇冠前夕，淘宝店开通
1周年转眼淘宝开通也有一年了，虽然实际店铺运营不到
10个月，
但足以给我很多的感悟和总结，本人喜欢总结数据，因为数据能
让自己做出更好的判断；店铺流量（20与
12000）记得刚刚开通淘宝店铺
1-2个月，每天的点击只有
20-50个，
IP更是少的可怜，那段时间每天能有
1单就很高兴了，那种网上
接单的快乐是无与伦比的。当时淘宝已经是名声大震，在进入淘
宝以前，很多朋友也跟我说，现在进淘宝应该已经晚了吧，听说
淘宝都已经是那些皇冠卖家的天下了；我进入淘宝是因为已经看
到了淘宝的发展空间，
05年的时候我就注册了淘宝帐号，但那
个时候没有开，是因为没有听说谁在淘宝赚大钱了，所以店铺一
直没有开通。既然现在那么多人能在淘宝淘到金，没有理由我不
能去淘淘，所以，我毅然决定淘宝。店铺成交（转化率与退货率）95
在
08年开淘宝的半年时间的成交是
700多笔吧（停业
2个
多月），
09年
5个多月的成绩在
7000以上（实际没有生效的好
评无数），平均来说的我是
2个月升一级，接下来的皇冠将在本
月底或者七月初升上，这里有两数据我要仔细做个对比；去年的
店铺流量在
100左右的时候的包裹数在
10件左右，今年
10000
的流量包裹数在
100左右，前者的转化率为
10%,而后者仅有
1%，
这是让我最郁闷我不安得地方，我常常拿这个数据跟我们的客服
MM讲，你们还有努力，你们并没有把流量发挥到最大化；还有一个数据就是退货率，现在的退货率在
2%左右，这个
数据跟去年的
0.6左右的退货率来比较却上升了
3倍多，同样的
货事情不一样，却退货率上什了网络营销（淘宝论坛、阿里博客）在这里我从来不避讳我写博客和发帖子的动机是为了营销，
但我保证我所写的都是自己的真实经历和数据，如果有质疑的可
以自己去调查，但我没有必会回答你们提出的销售额方面的质
疑，我的原则是做事问心无愧；先说淘宝论坛吧，论坛发帖真正
有效果的一次是
“淘宝第一届创业先锋
”的文章，帖子的点击在
4
万多，写这个帖子也花了近一个星期的时间，最终这个帖子在今
年再次被淘宝首页推广近一个星期，总的来说以个星期的付出是
超级值的；96
后来我又将那篇文章转帖到阿里巴巴论坛和博客，意外的都
迅速点击过万，特别是阿里巴巴博客，点击竟然过
10万，尝到
甜头的我，开始了阿里巴巴的博客之路，算下来也有快
3个月了，
3个月来，博客点击也已经有
156万了，严重超出了当时的期望
值哦！
PK皇冠卖家为什么要
PK皇冠卖家呢，因为最近经常看到有人拿皇冠卖
家来说事，这边我说
PK其实也没有别的意思，我想表达式是，
皇冠卖家不一定就是永久的胜利者，钻石星星小卖家并不一定就
没有发展机会了，特别是因为我是个钻石卖家而质疑我业绩的，
我要说的是：我的店铺日均流量超过很多
3皇冠卖家，我的日均
交易量超过很多
3皇冠卖家，我的日均交易额甚至超过部分
4皇
冠卖家
... 小卖家的机会还很大，谁是最后的胜利者还不一定，优胜劣汰，
皇冠不是安全帽，开店一年了我就见证了几家皇冠卖家的日渐没
落，你现在开店同样机会无限，淘宝的舞台是公平公正的，不是
给仅仅部分大卖家准备的，只要努力和坚持，你也能成为大卖家。在成长的过程中，很过错误都在不断的总结中得出解决方案，
献上自己最近的一点管理成果吧，这张表格已经实行快半个月
了，效果明显，出错率大大降低，服务质量显著提高。97
注：每人每月总分为 10分
严重扣 3分，较严重扣 2分，一般扣 1分
扣分超过 10分将受处罚，一个月扣分为 0者受一级嘉奖现金奖
励，扣分 2分以内享受现金奖励
奖励和处罚将在月度工资中体现（即日开始执行 ) 声明：我在博客中所谈到月入 XX万，指的是销售额，我从
不拿利润说事，我追求的也不是高利润，特别在阿里巴巴和淘宝，
暴利必定难做长久。98