杰森斯坦森墙纸:方与圆1-8

四、赞扬的方式

真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光，还是一种人际交往的技巧，打动人的美好方式。下面介绍一些不着痕迹的真诚赞扬方式。

１．微笑

动物的天性就是自私，为生存而生活。但有些动物比人更懂知恩图报。在孩提时代，我喜欢邻居家的小狗，有什么好吃的都要分一些给它享受，久而久之，我们建立了感情。每当我放学回家，小狗见到我就摇尾巴，表明它喜欢我，见了我很高兴。狗表达它对人的喜爱，最简单、直接的方式就是摇尾巴。而人呢？人是没有尾巴可摇的，那如何最简单、最直接地表达你对他人的喜爱呢？
我们公司有位秘书小姐，是我们从数期公关训练班中挑选出来的，公关素质非常优秀。我们与人谈生意时，最头疼的就是讨价还价。价格说高了吧，买了货物自己吃亏；说低了吧，又不容易成交。有时为了探是否最低价，还要要挟一下别人，“降不到这个价我们就不买了！”可对方如果真的不能降到这个价，他会说：“你不买算了，我们不能降到这个价！”这时我们往往就不好意思再提高价格去买他们的货物，一笔生意很可能就吹了。每当这个时候她就出现，给每人倒一杯茶，微笑着说：“做生意嘛，和气生财，何必要吵呢？”我们就赶紧顺着台阶下台，“就是，和气生财。这样，我们让点价。”
有次，我们一起外出开会。途经一服装店，上面挂的衣服吸引了她。她一看就喜欢上了，想买。可当时买衣服的人很多，拥挤不堪。我们说现在要赶去开会，没时间，这么多人，她一下又买不到，开完会回来再买。可她说：“开完会，这衣服说不定就卖完了。你们等一下，我很快就能把衣服买回来。”
“别吹牛了，你能很快买回来？这么多人，我们这样身强力壮的小伙子要挤进去都不容易，别说你这样娇嫩的小姐了。”我们不相信地说。
她说：“这样，你们只等五分钟。”
“好，五分钟！买不回来我们就走。”
当时我没有计时，但在我的感觉中她还没用到五分钟就将衣服买回来了。我惊讶地问：“你是不是认识那个卖衣服的呀？”
她说：“你们又不是不知道，路过这里，谁认识他。”
“那你怎么能这么快就将衣服买回来呢？”
“我有秘诀。”她故弄玄虚地回答。
我好奇地问：“什么秘诀？”
她神秘地一笑，“保密。”
弄得我一路上都尽想套出她的所谓秘诀。可她始终不说。开完会后我又问她时，她顽皮地说：“肚子饿了，一起去吃饭吧？”
敲我的竹杠。反正我肚子也饿了，吃饭就吃饭吧，无所谓。
吃完饭后，我再问她。她笑笑说：“今天晚上也没事，去听歌吧？”
没办法，要学点东西就得付出代价。于是我又请她去听歌。
听完歌后，我再问她。她笑着说：“你请我吃了饭，又请我听了歌，不告诉你是不行了。不过我告诉你后，你会觉得不划算。”
我说：“请都请了，不划算就不划算，你总应该告诉我吧？”
聪明的读者你知道她是怎样买到那件衣服的吗？说起来实在太简单了。
她这样说：“买衣服时人很多，大家都怕买不到，因此脸上的表情都很焦急，很难看。而我却不同，我不用挤进去，只站在后面对着老板一笑，‘先生请把这件衣服拿给我’。别人的表情都很难看，惟有我对他笑，他自然就会注意到我。因此我也就能很快买到那件衣服。”
这就是微笑的作用。如果你不信，可以去试验。我在深圳举办了多期人际关系训练班，有位叫杨主民的学员，我们称他“靓仔”，他曾去试用过。
“我去邮局取包裹，可人很多，我就想用一下老师讲的‘微笑’方法。但我越想笑，却偏偏越笑不出来。我就转过脸闭上眼睛酝酿感情，待到笑意在脸上荡漾时，我再转过身，对着营业员一笑‘小姐，我是来取包裹的。’她果然就将我的单先接了呵！待她拿着我的包裹过来时，我发现这种方法的确有效，也就真的笑起来了。”
天虹商场停业装修期间邀请我去讲课，中间休息时，我与营业员聊天，问她们：“如果卖东西时，顾客对你们微笑，你们是否会先把东西卖给他？”
她们考虑了一阵后回答说：“没有人对我笑过呵！”
看来大家不懂这个方法。但她们接着又说：“如果有人对我微笑，说明他对我很友善、很客气，我会把东西先卖给他。”
我不仅仅教别人，自己也去运用过。坐长途火车时，每到一个小站，大家就蜂拥而下，去小卖部买些啤酒、食物之类。这时我总是不与他们争抢，站在后面，时机一到，就对着营业员一笑：“小姐请给我两支啤酒。”我发现虽然我笑得不好看，但也是很有效的。当然，笑的时候一定要对方正看着你，否则就白笑了。
微笑可以说是人际交往的魔力开关。也许有人不以为然：“微笑？太简单了！不就是把脸部肌肉动一动，有什么作用？”
你可千万不要小看这脸部肌肉的动一动。香港有部电影叫《三笑》，它为什么不叫《三哭》呢？就是因为微笑有魔力。唐伯虎遇见了秋香，秋香对他一笑，唐伯虎着了迷；待秋香对他第二笑，唐伯虎魂都掉了；秋香的第三笑，顿令唐伯虎放着画家不当要去丞相家里做仆人。我们古语有：一笑倾城，二笑倾国。这就是笑容的魔力。
许多先生都谈过这样的经历，见到某位小姐迷人的笑容，一下都呆了，心不禁为之震颤。我们招聘公关小姐时，主要条件有两条。一是爱好广泛。公关人员并不需要专业性很强，爱好广的人，性格活跃，见什么人能谈什么话。其二就是要有一副动人的笑容。笑容能给客人带来亲切感，仿佛沐浴春风。
微笑本身就是人际交往成功的秘诀，它能散发凡人无法抵挡的魔力。
我大学时代有位很要好的同学，现在美国已获得博士学位。大学期间我们就誉其为“白马王子”。成绩好，多才多艺，人长得又漂亮，是一般小姐心目中的理想人物。
可能大家会想这么杰出的人物，女朋友也一定出类拔萃，那么他女朋友是干什么的呢？说来你不信，纺织厂的女工。
那天他告诉我时，我也不信，但我随即想：这位小姐家一定很有钱，或是有海外关系。他想出国留学。
可我问他时，他却说：“别把我看得那么俗气。她家子女五个，父母都是普通工人，经济并不宽裕，也没有什么海外关系。”
“她长得很漂亮？”我又问。
“一般，不算特别漂亮。”
“那你想专心事业，找一个会持家、料理家务的妻子。”我想当然地说。
可他却回答：“她不是很会持家。做饭还可以，菜就不会做了。”
我感到太奇怪了。“那你究竟喜欢她什么？”
当时，他说了半天也说不出个所以然来，只是说喜欢她。
那么这位在常人眼中没有任何特殊优点的小姐，到底有什么魔力能吸引这位同学呢？我认真研究后，发现她有秘诀。
那时我们都还年轻，几个老同学议论后，大家都觉得可能他书呆子气太足，从没接触过小姐，被某个小姐稍为施展一点手腕就乖乖就范了。既然是好朋友，我们应该去打抱不平，见识一下这个狐狸精到底有点什么鬼本事。
那天我们几个同学瞒着他去了这位小姐家，在路上就商量好要让她知难而退。那时，她刚好下班。我们敲开门后，介绍了自己。她马上说：“知道、知道，他经常提起你们。房里坐吧。”然后就去倒茶。
这时，我们就开始在边上不冷不热地嘲讽了。“别忙乎了。你上班那么辛苦，回家就好好休息一下吧。我看一本杂志介绍你们纺织女工，一人要照看六台机器，每天行程有二万米，相当于运动员的运动量。”
听到我们的讽刺，她仍然继续倒茶，将茶送到我们手上后，她善意地一笑，轻声说：“我自然不能同你们坐办公室的比。我的工作是很辛苦，但它也有它的乐趣。”随后她就谈起她们工作中的一些有趣的事来，以及姐妹之间关系如何融洽，平常如何有说有笑。她还说起有次她病了两个星期，在家里憋得难受，倒很想去上班。
我在边上听着，她的欢乐、她的微笑感染着我，我只感觉我们知识分子之间很难享受到她们之间那种纯真的欢乐，倒真有点羡慕她们。可我们去是抱定要让她知难而退的，自不能心软。但你在挖苦别人，别人却对你笑脸相迎，你又能怎么样呢？
正在这时，她弟弟在一旁玩球，恰好将球踢到了我们这里，这下又有话题了。“你家子女这么多，要是弟弟在这里踢球，妹妹在那里唱歌，这样的家庭可真够热闹。不过像我们这样爱看书的人，在这种家庭可不适应。有时简直是一种痛苦。”
这句话刁难的味道够重了，可她仍不以为忤。谈到她的弟妹，她的脸上就荡漾起笑容。她开始介绍她的弟弟如何顽皮可爱，妹妹如何天真活泼，谈着谈着，我就觉得我们家子女是否太少了，享受不到她家的这种快乐。
我们实在找不到挑剔的借口了，只好仿是无赖一样地问：“我们以前是读书去了。你又没怎么读书，为什么连菜也不会做呢？”
这下她不好意思了，羞怯地一笑。“都怪我妈。每次放学回家我要做家务事，我妈总说：‘上学很辛苦的，歇着吧！这点事我做就行了。’弄得我现在还不会做菜，不过我还是很想学的。”接着她又深情地谈起她母亲多么善良，父亲多么慈祥。她说的时候，我发现她完全陶醉了。她一定认为她是世界上最幸福的人，她的生活最充满欢乐。她的全部表情也沉浸在这种幸福之中，她的脸上笼罩着一层圣光。我看着她醉人的笑容，上面是如此闪耀着人性的光辉，我突然发现自己的心跳也加快了，我不敢再谈下去，急忙找个借口，拉着那帮同学就匆忙离去。
我终于发现她的魔力所在了。她对生活的挚爱，她欢乐的生活态度，还有她那种让人一见就永远难忘的微笑，正是她魔力无边的秘诀。
微笑正是每一个人的魔力开关。请人帮忙时，带着微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时，带着微笑，别人会加倍领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼；开心乐意时，微笑会令你更加愉快。
只要你轻轻一展笑颜，就胜过万语千言。
记得有次听一位高级领导作报告。开始大家觉得这么大的干部亲临会场作报告，情绪上都未免紧张，整个会场一片肃穆。面对这种沉闷的气氛，只见这位领导首先环视大家，然后绽露一个亲切的笑容。这一笑顿令他平易近人的风貌凸现。当时，我只觉得凝滞的空气仿佛一下熔解，整个会场气氛顿时轻松下来。这就是微笑的神奇作用。
我办“人际关系训练班”，有段时间租用科学馆的场地和电话，但负责报名的小姐年轻气盛与科学馆的工作人员因些小事争吵起来，弄得科学馆吴馆长一气之下收回了电话。报名时间没有电话可是大事，我急忙赶到科学馆。吴馆长见到我，以为是来吵嘴的，板着面孔将头扭过一边。我就绕到他面前，对他友善地一笑，说：“吴馆长，你好！”你对别人报以友善，对方自然不好意思保持严厉。他也对我一笑，说：“你好！”本来一场暴风雨即将来临的场面，顷刻间就风平浪静。我再解释报名小姐年轻、不懂事，有话大家好商量，合作就要彼此真诚体谅。吴馆长也说：“像你这样自然不会有问题。”又将电话还给了我。
一个简单的微笑就有效地表达了我的友善，省却许多麻烦。
微笑不是雕虫小技，它也是做优秀领导人至关重要的条件之一。前苏联外长葛罗米柯在政治局会议上推荐戈尔巴乔夫做总书记时，提出了戈尔巴乔夫两条主要优点。其一是戈尔巴乔夫有一副钢铁般的牙齿，表明他坚强；其二就是戈尔巴乔夫有一副亲切动人的笑容。作为国家第一号领导人，不会微笑绝对不行。伊拉克总统侯赛因那么凶残，但在人民面前，他总是笑容满面，给人和蔼可亲的感觉。国家的主要领导人，必须给人以亲切、慈祥、友善的形象，而微笑正有助于达至这点，帮助领导建立亲民形象。美国总统克林顿，他的微笑就倾倒了不少选民。美国一本杂志甚至因为他漂亮的嘴唇，将克林顿评为十大性感男性之一。
笑容是人类最甜、最美、最动人的表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦、有难受的表情，但它们绝不会微笑，这是苍天对人的恩赐。
微笑的神奇作用不仅在于表达我们的喜爱，传递友善的信息，它也让我们显得可爱而富有魅力。
爱美之心，人皆有之。在顽皮的学生时代，我们男生喜欢给女生打分，评选校花，最后目标集中在外语系的两位女生。她俩各有千秋，分别有一帮拥护者，双方常常争执不下，谁也不能说服谁。这两位校花候选者明知道大家在议论她们，平常也刻意打扮，争奇斗艳，互相攀比。
毕业后，其中一位小姐名花有主，邀请我们参加婚礼。婚礼那天，另一位小姐也去了，她还打扮得特别漂亮。脸上薄薄施了一层粉黛，显得分外娇艳，纤细的脖子上还挂着一条黄澄澄的金项链，配上她白晰细腻的皮肤，更衬得如花似玉。她的打扮胜过了新娘（当然这是不礼貌的，别人结婚又不是她结婚，为什么要压倒别人呢？搞不好大家还会弄错了新娘）。
婚礼结束后，我们这帮老同学聚集在一起，大家又议论起这两位小姐谁最有魅力。原来我们常常为她们争执不下，这次大家却一致认为新娘子最有魅力。为什么呢？新娘子那天是她的喜事，脸上总洋溢着幸福的笑容。而另一位小姐，她以前的竞争对手结婚，唱主角，所以脸上总掩饰不住那种尖酸、刻薄的表情，仿佛别人都欠她钱。
一个人的面部表情比穿着更重要！
有位先生曾对我说：“微笑对于小姐的确重要，但先生微笑，未免给人很阴险的感觉。史泰龙就不笑，多有男子汉气概呵！”可能这位先生不知道，史泰龙不微笑是因为他少时得过小儿麻痹症，脸部肌肉僵硬，没法舒心地微笑。但他在一部电影中最后与老友分手时，老友问：“你要我给你什么作为永久的留念？”史泰龙回答：“一个灿烂的微笑。”
先生的微笑为什么会给人阴险的感觉？我翻看影集，发现凡是别人让我准备好，摆好姿势照出的照片都很难看。反而那些我毫无准备被别人偷拍的照片，却张张生动有趣。为何如此呢？那些我准备好姿势的照片，是在别人让我笑一个、笑一个的情况下拍出的，这时的笑容是强逼出来的。强逼只能逼迫皮动，而肉是不会动的，即皮笑肉不笑。而那些在毫无提防之下被偷拍的照片，却是我会心微笑的写照。这种笑容是发自内心的，自然、亲切、动人，照片也美妙可爱。
微笑要感人，首先就必须发自内心深处，微笑是内心的鲜花在脸上的绽放。笑容有狞笑、阴笑、奸笑、狡笑，而惟有内心欢乐的笑容才称得上微笑。它不仅不会让人觉得你阴险，只会使你显得更加可爱，增添你的魅力。
那么究竟怎样才能展露自如的微笑呢？这就需要养成热爱生活、热爱人类、热爱自己、热爱工作的快乐的人生习惯。另外也有一些小技巧。
美国著名推销员乔伊•吉拉德述说了自己微笑的技巧：每当要去见客户时，我就在他门口，先想一件开心的事，让自己笑起来，然后趁笑将落未落之际，赶紧敲门进去。大笑着走进去，别人会觉得你傻乎乎。趁笑将落未落时走进去，这时的笑容自然、亲切，容易感人，而且人在微笑时，是不会有紧张感的。
美丽的微笑不仅来自于内心深处，还需要一定的训练。
国际旅游协会主席说，他办的旅游学校，其中有专门课程训练微笑。让小姐对着镜子展示各样微笑，寻找自己最美的笑容，定格在脸上，变成自己的习惯性笑容。甜蜜的微笑能显示我们优秀的修养功夫，增添气质魅力。如果你的工作、生活需要你这样，你为什么不去寻找你最美丽的笑容呢？
在行将结束“微笑”之际，我想用一个学员叙述的故事作结束。
“我父亲管劳改队。我从小就在劳改营长大，耳濡目染，脸上总表现出冷峻，很难展露笑容。有次夫人来了一位朋友，我就出去买菜，结果回来发现客人走了，我奇怪地问夫人为什么不留客人吃饭？夫人回答：‘她怕摔了我家的碗！’
“我好奇地问：‘怎么会摔碗呢？’
“夫人回答：‘她说见到你这副尊容就紧张，害怕吃饭时吓得发抖，将饭碗摔了。’
“听后我哭笑不得，微笑的确对人太重要了，请大家帮助我微笑起来吧！”
我想每个人都需要微笑！

２．记住他人的名字

民以食为天，吃是人生的大事。我长年吃食堂，时间久了，也摸索出一些经验。每当哪天食堂有我特别喜欢吃的菜，我总有办法让师傅多给一点。
说起来方法也简单，只要打饭时，对着师傅一笑，甜甜地叫着他的名字说：“王师傅，请帮我打个菜。”那么那天的菜就一定比平时多。你不信？可以去试。当然不能每天都用，只是偶尔遇到你特别中意的菜时才用，保证很灵。
一个人的名字，对他来说，是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将名字看得重要。记得儿时顽皮与人打架，打不过人时，就在墙上写“打倒×××”，而且最好写到厕所里去。仿佛打倒了别人的名字，就打倒了别人；侮辱了别人的名字，就侮辱了别人。
名字完全属于拥有这个名字的人，代表了拥有这个名字的人，使他在许多人中显得独立。人人都对自己的名字看得珍贵异常，记住别人的名字并把它叫出来，实质就是对人不着痕迹的赞扬。
名字既然重要，很多事情从名字着手，也就能产生奇效。
美国钢铁大王卡内基曾经想与美国工业巨头普尔门联合办汽车公司，但卡内基费尽口舌，提出了各种优惠条件，普尔门始终不同意。最后卡内基灵机一动，对普尔门说：“我们如果联合办了这个公司，就叫普尔门汽车公司吧！”普尔门听了，其他条件还没细谈就当场拍板同意。
我们在公司里也常利用人们对自己名字的珍视，来调动员工的积极性。比如培训部长谭洪订了一套制度，我们就将制度起名为“谭洪法”，作为大标题写在纸上，张贴在培训部墙上。这样一来谭洪先生就要为这条法规拼命了，因为是用他的名字命名的。这样的方法有时比你发人几千块钱还有效。
美国总统罗斯福也擅长运用这种技巧。每当有客人拜访，罗斯福就要手下将对方，甚至对方司机的名字、爱好整理好交给自己，提前背下来。会见时，罗斯福就叫着对方的名字主动迎上前，对方常常为此惊叹不已。会见结束后，罗斯福又坚持送对方上车，目的只是为了握着对方司机的手，亲切地叫着他的名字。有些司机顿时激动得热泪盈眶：美国总统都知道我的名字！他不知道罗斯福只是在几分钟前背下来的，可能过了这一阵，又会忘掉。但我想这司机是终身不会忘记这一时刻了。
如果下次你与人见面，请记住他的名字，第二次见面时就叫出来，那么他一定认为你重视他，对他印象深刻，从而也对你产生好感。
我有一个习惯，无论接了谁的名片，都要琢磨对方的名字一番，留下印象，以便下次一见面就能叫出来。
能记住人名不仅是一种技巧，也是一种本事，历史上许多名人，凯撒大帝、拿破仑、周恩来都有这种特殊本领。据说帮助罗斯福三次入主白宫的罗斯福竞选委员会负责人法布里能记住五万个人名字，这也正是他的成功秘诀，那么你又能记住多少人的名字呢？
记住别人的名字是一种有效的赞扬方法，但如果把对方的名字记错了，那就弄巧成拙。
我在内地工作时，很少与同事交往，对同事的名字也记得不甚清楚。恰好单位两位同事，一个叫张佩如，一个叫李佩如，名字极易混淆，而且张佩如还身负管理员工档案的重任。
在中国的现行制度下，调动是一件特别烦琐的事，调动一次简直就要扒一层皮。调深圳就更麻烦了，各种表格、鉴定弄得人眼花缭乱。那年调深圳，我将需要的表格、鉴定都详细抄好交给张佩如，说明调动必需这些什物。张佩如满口答应。为了表明我的感激之情，我对张佩如说：“谢谢你呵，李佩如老师！”结果对方一听，马上不高兴了，“一起工作二年了，居然还叫不出我的名字，我叫张佩如，不叫李佩如！”弄得我尴尬万分，赶紧道歉。
我想事情已经过去。谁料到了人事局讨论我的材料时，我却差了一份单位的业务鉴定，幸好熟人提前告诉我，否则我调深圳的希望就泡了汤。我急忙坐飞机赶回内地，买了东西去看望张佩如，说明差了份材料，请她帮忙。费尽功夫总算拿到材料，又匆匆坐飞机赶回深圳。就因为我记错了别人的名字，费尽精力不说，来回飞机票就用了七百多元。这就是记错人名的代价。
记住别人的名字，并把它叫出来，是一种有效的技巧，但记名字一定要准确，否则叫错了名字，会引起别人的反感。常常有这样的情况。在路上偶遇熟人，却一时记不起名字，这时怎么办呢？
此时不宜直接告诉对方忘了他的名字，这种做法多少都会令对方不快。试想你的朋友忘了你的名字你会作何想呢？好的方法是以攻为守亲热地握着对方的手，说：“好久没见，你还记得我叫什么吗？”然后在言谈中进行联想，努力回忆对方的名字，如果回忆不出那也应酬一番就罢了。
记不住别人的名字实际上是对别人的不尊重。

３．做一个好的听者

怎样才算会说话？我有一次被人誉为有效说话者的经历。
那是在内地教书时的事。有位先生来办公室找我同事，可同事上课去了，于是我倒杯水给他，请他稍候。之后我又怕他无聊，就陪他聊天。闲谈中得知他是法医。我顿时来了兴趣：“法医是不是专门与尸体打交道，解剖尸体的啊？”
他见我好奇，就夸张地说：“是啊！但解剖尸体只是小儿科，我读书时就已经解剖过好几具了。还有更吓人的呢？”
“什么更吓人的？”
“你见过枪决犯人吗？”
“没有。”
“枪决犯人时，犯人刚死，内脏器官还是活的，可以移植到病人身上。事前我们与犯人家属商量，将犯人尸体买下来，当时价格２千元。枪毙犯人时，我们手术车就在附近，一俟执行完毕，我们就赶紧过去将犯人抬上车，开始取内脏器官。有些犯人当时还未死呵！还在呻吟，可我们的手术刀就已经下去了。”
他讲得惊心动魄，我听得胆战心惊，可又觉得够刺激，有新鲜感，既怕听又想听，真真是意犹未尽。可下课了，同事回了，没办法只好依依不舍地目送他离去。
岂料第二天，同事一见我就夸奖说，他那位朋友说我是一位很会说话的人。我怎么也想不通，那天都是他在那里大讲挖心挖肝的，弄得我心惊肉跳，我只是听得带劲罢了，没说什么话啊？
还有一件事给我很深印象的。
我父亲是位老知识分子，为人古板，不喜与人交往。每次我来了熟人，父亲就独自去到书房，很少与他们打招呼。
有次来了三位高中同学，大家一见分外亲热，其中两位喜欢下棋，闲谈几句就要“种豆子”，我也只得舍命陪君子。可另一位同学却对“黑白世界”一无所知，无聊中去到了我父亲书房。我下棋正带劲，也没管他。棋瘾过足，大家离开之际，叫他出来。我却发现一个很奇怪的现象：我父亲送他出来的。而且还问我为什么不留他们吃饭？临行父亲还一再叮咛：以后有空来玩。这真是破天荒的，在我的记忆中这是我父亲第一次留我的同学吃饭。而且以后，父亲还几次问及那位同学为什么不来玩。
那个家伙到底有点什么鬼本事，居然能这样赢得我父亲的欢心。为此我问他。他说：“没什么呀？你们下棋我又不懂，就去到你父亲书房。见你父亲在看一本水利方面的书，就问你父亲是否搞水利的，然后我就好奇地问长江大桥的桥墩怎么做的？你父亲就开始给我讲解，如何先将一个大铁筒插进去，将里面水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再将铁筒抽掉。你父亲在说，我只是觉得好奇很认真听，也没说什么。”
有效说话决不是要你口若悬河，滔滔不绝，能大侃大谈，这类人只会引起别人的反感。真正的有效说话者，首先应是一个好的听者，这也正是这个世界上友好地与别人相处，并与他们建立深厚友谊的最有效途径。
有位小孩对母亲说：“我知道您最喜欢我！”
“为什么？”
“因为我每次说话时，您都放下手里的活认真听。”
认真地听人说话，就是在表达你对他人的尊重和重视。人人都觉得自己所说的话值得听、重要，因此听人说话也就是对他的一种暗示性赞美，而很少人禁得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。
温莎夫人，一位传奇般的美国寡妇，她的魅力，改变了大英帝国的历史——令爱德华八世弃江山而爱美人。于是众多文人猎奇，探究其魅力何在？中间一段描写我至今记忆犹新，“当温莎公爵讲话时，温莎夫人用右手支撑住下颌，身体微微前倾，双眼含情脉脉地看着温莎公爵。”我相信谁讲话时如果有这样一位美人脉脉含情地听着，他一定会越讲越带劲！
年轻人的希望在未来，所以喜欢展望未来；老年人已经没有了未来，他们就乐意沉湎于过去，陶醉在他们的老经验之中。年轻人要赢得老年人的好感，一个重要方法就是尊重他们的老经验，做一个好的听者。我在单位和中老年同事关系融洽，他们看不惯别的小青年，但对我却青眼有加。一个重要原因就是我尊重他们的老经验，他们讲话我总是洗耳恭听，绝不像其他年轻人表现出不屑一顾的神情。
做一个好的听者，不仅是一种赞美方式，而且还是消除恼怒的好方法。常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心，且具同情心的听者面前都常常会软化而屈服下来。
在我们“伤感酒吧”，有次顾客点喝鸡尾酒，可我们谁也不知鸡尾酒究竟如何配？于是厨师随便倒了几种酒混合冒充鸡尾酒拿了出去。可顾客一喝却大发雷霆：这也算鸡尾酒么？把调酒师叫出来。厨师自知理亏，诚惶诚恐地跑出来，聆听顾客的怒骂。“鸡尾酒要有层次对比，颜色对比。要先倒××酒，再倒××酒。”
厨师认真听完后，小心翼翼地问：“我按您教的方法给您配一杯如何？”
当新的鸡尾酒端上来后，这位顾客才满意地说：“这才是真正的鸡尾酒嘛！”他发脾气的目的，倒并不在于要喝真正的鸡尾酒，只在于表明他是真正喝过鸡尾酒的。
以后他反而成了我们酒吧的常客。
下次别人对你生气，你要消除他的恼怒时，就不妨认真倾听他的训斥，甚至很认真地、表现得很重视地请他将最愤怒的话重复，这样他发泄几次后，恼怒就会很快地消除了。
倾听还能使我们变得聪明。人有两个耳朵却只有一张嘴，明显要我们听比说多一倍。
你想探听别人的秘密，了解别人的深心，就要鼓励别人说话，做一个好的听者。弗洛伊德说：如果你能使别人谈得足够多，他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机。
成为优秀谈判者的秘诀就是鼓励别人谈话——保持谈话——同时设法闭住自己的嘴。不论你如何试图掩饰，如果你说得太多，别人就会发现你的一切。
记得三伏天给工商局安科长“烧香”的事。顶着夏日骄阳，拖着一三轮车西瓜，经理在前面踩，我在后面推。有些时候送礼不在于礼物的轻重，在于你的心意，所谓“礼轻情谊重”。安科长明知我们可以雇人送，可我们亲自送，他内心会有一种骄傲。有人喜欢讲这种格调：你在别人面前是耀武扬威的经理，却要给我亲自踩三轮车送瓜。
我们送瓜的目的有二个。其一，想让我们公关公司能名正言顺地做生意；其二，有位朋友办公司，拿到执照后就去到外地，一去就是半年，也没交工商局管理费，弄得工商局很不高兴。他想了解花一笔钱能不能将公司招牌保住。
去到安科长家，他自然很高兴。我和经理又气喘吁吁地将西瓜一个一个地给他抱进家里。安科长很感动，闲谈中他主动提起，公关公司是软科学公司，应该可以做生意，以商来养。他准备下次开会提出。谈着谈着，谈到我们那位朋友时，安科长生气地说：那家伙太不像话！这次起码也要他破费一笔。此话一说，我们顿时心里有数，花一笔钱公司还可保住。
锣鼓听音，说话听声，懂得倾听就是聪明。
我们大多数人都想让别人认为我们是聪慧的、机智的和精明的。然而那些总是费尽心机想为自己制造一个“精明者”评价的人，常常聪明反被聪明误，人们不但没有把他们当作“聪明者”，反而认为他们是“自作聪明”。要使人信服我们是聪明的人，最妥当的办法就是：倾听，注意他说些什么，重视他说的每一个字，这一事实便足以向他证明我们是机敏的人。一个傻子决不会有足够的理智意识到别人的话是多么有价值和多么重要，因而也就不会给予密切的注意。

４．赞美最细小的进步、而且是每一次的进步

你看过马戏吗？狗，一格一格地沿着楼梯战战兢兢地爬上去，然后从对面的滑梯上滑下来。这个节目太简单了！一般水平的马戏团都能表演。但我却感觉不简单。俗语说：“狗急跳墙”，狗不急是不爬高的。为什么他们能让狗爬高呢？为此我专门去问过一位驯兽师。他告诉我，这很容易。首先在楼梯上放一根骨头，让狗吃习惯，然后将骨头的位置升高，逐步诱导狗爬高，最终克服狗的恐高症。
太有道理了！驯狗要一步步地诱导。那训练人为什么不也如此呢？人是需要诱导的，需要我们一点一点地鼓励，请赞美别人最细小的进步吧！而且是赞扬每一次的进步。
庄子曰：“巧者劳，智者忧。”的确有道理，一般家庭总是“巧者劳”，会做的做死，不会做的玩死。对于做菜就更是如此，一方手艺高，另一方必定回家就潇洒。
我一位同事家里就是这样，他特别能干，于是每天下班就忙着进厨房。我笑他：“一个大男人整天围着灶台转，有何感受？”
他回答：“夫人做菜太难吃，每次我都说她，弄得她也没积极性。”
“这种方法太笨！她做菜不好，你就指责，下次她决不会再做，那么也就永远学不会做菜，结果辛苦的还是你。”我又半开玩笑地说：“你何不用训练狗的方法训练她？鼓励她做菜，今天找条优点赞扬说盐给得恰到好处，明天又说火候把握得好。这样她才越做越带劲，也才能学会做菜。”
这位同事接受了我的方法没有？他不好意思说。但我发现他现在一下班就能吵着跟我下棋了。
学任何东西都是这个道理。我学桥牌也是如此。开始高中那帮要好的同学都在省府工作，个个幻想着将来头上戴一顶红灿灿的帽子。他们认为要从政就必须学会桥牌，一些官员就是打桥牌打上去的。于是群起而学桥牌，可我的水平与他们有段距离，每当我上阵想过过瘾，就被他们指责的悻悻然，“水平太臭！”于是我终于放弃了学桥牌。
来深圳后，单位有几位桥牌迷，时常三缺一，就拉我上阵，我有前车之鉴，怕被骂不愿上阵。他们就死拉活拽强行要我上场边学边打，上场后又怕打击了我的积极性，我稍一出张好牌就夸奖：“到底会下棋的头脑灵，这牌出得俏皮。”在他们的表扬下，我的桥牌水平也真的越来越高，最后居然也上了瘾。
赞美人最细小的进步，实质上是对人的鼓励，让他更具信心，产生强大的动力。
我们公司的小姐特别喜欢跟我学跳舞，得到众多小姐的青睐，我真有些飘飘然。原因何在？我善于鼓励她们。每教小姐跳舞，我都养成了习惯：遇到较胖的小姐，我就夸奖她舞跳得沉稳，节奏感把握得好，跳舞嘛就是要节奏感强；遇到较瘦的小姐，我就赞扬她跳得轻盈，男的带舞伴就希望她轻盈，不要像笨牛一样，弄得人气喘。有人开玩笑：遇到不胖不瘦的呢？遇到不胖不瘦的就更容易了。既可以说她节奏感好，又可以说她舞跳得轻盈。不过我倒一般这样做。先教她最简单的动作，前进几步后退几步，连小孩都能学会。然后就夸奖她学舞很快，有跳舞的天分。
你见过医生鼓励病人恢复行走吗？“你一定能行！你不是已经站起来了吗！……你不是已经走了一步吗！……”
这实际上也是我们教导人的最好方法！

５．真诚地请对方帮一个忙

前面我谈过运用技巧调进深圳。但调进深圳后，马上就遇到麻烦。由于我的调进，挤掉了我们科组长介绍的人选，因此他对我很不满，遇到我就没有什么好脸色，从不与我打招呼，有时还要“哼”的一声，将头一仰傲慢地表示对我不屑一顾地走开。开始，我想有什么了不起，你不理我，我还不理你呢！但大家知道深圳的夜生活特别丰富，我又特别贪玩，晚上睡得很晚，因此早上起床总是很迟，有时十点上课，我睡到九点五十才起床，脸都来不及洗戴上眼镜就跑去上课，反正戴上眼镜学生也不知道。可他却知道，并且常常去领导面前打我的小报告：“十点钟上课，九点五十才起床，脸都来不及洗，怎么会备课？”结果领导在大会上将我批评了一通。我还年轻呢！在众人面前如此张扬我的邋遢，岂不有损我的形象，为此我真想将他臭骂一顿，但转念一想：“骂”有什么用，“骂”只能图一时痛快，他是组长，我是组员，他要给小鞋我穿，我还没办法非穿不可，上上之策是缓和与他的关系。
我们组长姓王，一手字写得不错，而且每每以此得意。这天我就去找他，他一见我就将头扭过一边，我又专门绕到他面前，对他一笑说：“王老师，您好。”
我对他充满善意地微笑着打招呼，他自不好意思不理我，就问：“有什么事吗？”
我说：“我看您的字写得很好，我这人喜欢晚上工作，而且越晚精神越好，躺在床上还要看书，看到一本比较差的书也还罢了，可看到一本好书，就会越看越激动，弄得常常失眠，也影响第二天的工作。您能不能给我写一个大大的‘静’字，我裱好作为警句贴在床前的墙上，用来平抑自己的情绪。”
“你找别人写吧！我的字不好。”他推辞道。
我说：“当然，学校有美术老师，他们的字是专业水平。但我发现他们的字龙飞凤舞，要他们写一个‘静’字，岂不是越看越不能平静。您的字很正楷，正适合写‘静’字，请您务必帮个忙。”
在我的极力请求下，他推辞不过，就帮我写了一个“静”字，我也真的将它裱好，贴在床前的墙上。
第二天上午，以前从来不理我的组长，却主动给我打招呼了：“喂，小丁，昨天晚上睡得怎么样啊？”
我说：“太谢谢您了！昨晚正好失眠，睡不着觉。我就看着墙上的‘静’字，在心里自我暗示：好不容易让王老师写好字，自己又花这么大功夫裱好，如果再睡不着，就太对不住人了。这样想着，内心努力让自己平静下来，竟然也就睡着了。真得好好谢您。”
自此以后，我们组长对我的态度就彻底改观了。我的社会活动较多，有时赶不及回校上课，给他打电话请假时，他还说：“没关系，你不用请假，大家都说你不务正业，眼睛都盯着你呢！何苦还要搞得沸沸扬扬。这样，你的课我帮你上了，以后我有事，你再帮我上。”
太划算了，我没有给组长任何东西，反而是请他帮了我一个忙，居然就缓和了关系。
人人都希望别人认为自己重要，巧妙地请人帮一个忙，正可以让他产生重要感，实际上也是一种对他的赞扬。
有学员说：“你教我的，请人帮忙是间接赞扬。那你借一万块钱给我吧！”
这忙当然越帮越忙。请人帮忙的目的，只是为了让他感觉重要，而不是要他帮了你以后怪心疼的，所以帮忙应请人帮一些力所能及的小忙，以及运用他的特长提供帮助。比如新搬一地方，找邻居借些小针小线之类；新到一单位，请老同事运用特长帮些小忙，都有助于联络彼此感情。
我是教师，要搬家时找学生，学生不敢不搬，但他们在帮你搬时，特别遇到搬很重的家具时，他们就会边搬边骂你了：这混蛋！要我们卖体力。那能不能有什么方法既让学生帮我搬了家，还搬得很高兴呢？有，以后我再找学生搬家，就不那么笨了。首先我会对他们说：“你们是90年代的年轻人，这里又靠近香港，你们见多识广，审美眼光特别独到，你们看一下我这房间家具怎么摆设才漂亮？”
这帮小孩家里搬家父母都不征求他们意见，一听老师居然请教他们，顿时兴高采烈，像小鸟一样叽叽喳喳帮我设计开：书桌放这里，床摆那里。遇到我不中意的地方，我就会说：“床放在靠窗的地方，下雨会有雨水飘进来，放这边是不是好一点？”房是我住，他们自然会应和我的意见。待一切都设计好了，我就说：“我们一起来搬一下，看是否好看。”于是大家一起动手，搬好之后，我再夸奖一句：“请你们帮助设计的，果然不同，就是漂亮。”够了，这话一说，再加一瓶百事可乐，他们帮我搬了家，而且个个还高高兴兴。
如果你身体很差，我对你说：“你身体真差！”你不会生气；但如果我说：“你智力真差！”我想你一定会说：“你智力才差呢！”人人都对智力看得很重要。小时候受的教育就告诉我们：不要四肢发达，头脑简单。请人提供智力的帮助，始终是一种让人产生自豪感的有效方法。
有学员曾问我：“老师，你教人际关系，有没有方法让单位将我的学费报销？”我想如果每个学员来我这里学习都能回去报销学费，那人人都来学习了。
人际关系技巧不是万能的，它的成功运用需要有一定的条件，如果你单位有可能报销学费，有一个可供参考的方法：首先去找主管领导，运用各种方法让他高兴起来，然后你再说：“我来到深圳，感觉缺乏知识，工作很吃力，很想多学点知识。您是领导，经验丰富，您认为我报名什么培训班比较好呢？”这时，领导自然会指点你。当然如果你想学什么班，你就通过暗示或者请教领导，间接地谈一些这种班的好处。是你去读书，领导自然不会拂逆你的意思，一般会建议你去报名这个班。这时是领导建议你去学习，你再找他报销，他必不好拒绝。
很多事情上请教领导，请领导提供智力的帮助，是融洽与领导关系的一个重要方法。有时推销员请顾客帮忙，也是拉拢顾客的一种有效手段。