qq三国元神升到9阶成本:着力“四手”抓 一年大变样 — 沙市区联社锣场信用社业务经营发展纪实

着力“四手”抓   一年大变样

——沙市区联社锣场信用社业务经营发展纪实

沙市区联社锣场信用社是沙市区联社为数不多的几个乡镇信用社之一。在城区信用社员工的潜意识里，乡镇信用社给人的印象总是与“落后、寒酸、不思进取，得过且过”等字眼联系在一起的。作为锣场信合人，是甘心于外人眼中的这种印象，还是“穷则思变”呢？回答我们的是这样的一组数据：

截止2011年9月中旬，锣场信用社存款余额13777万元，比年初净增4277万元，比同期多增4878万元，比全年增存3000万元任务整整多了1277万元，占任务数的142.57%。全区信用社排名第一；新增贷款1260万元，其中：净投放950万元，比同期增加投放950万元，其中，小额农贷（含百姓创佳业贷款）360万元，企业贷款900万元，完成全年任务1000万元计划的90%，贷款收回率99.9%；目前已实现利息收入达120万元，完成任务达125%，员工收入月均人平达5000元，比同期增加4300元，收入增长614%。

数据的变化是惊人的。而带来这些数据变化的内在源泉在哪里？对此，我们采访了作为锣场信用社当家人的周磊同志，他十分谦逊，对于我们的问题，他笑着回答说：“是全体员工的功劳，今年任务完成得好，是区联社管理得好，区联社的绩效办法好，措施硬，领导督办有力，我们不过抓住了机会，业务经营才得以发展的。”然而，当我们深入到员工中，走访锣场信社的每一个员工时，他们都异口同声地说：“今年我们锣场信用社的发展，多亏了有一个一心扑在信合大家庭里的‘领头雁’”。是的，“群雁高飞头雁领”。正是这只“领头雁”，才给锣场信用社带来了可喜的“四大”变化：业务经营规模变大了；网点外貌形象变优了；员工精神风貌变好了；干部员工收入变多了。在整整一天的采访座谈中，我们终于找到了这变化后面鲜为人知的工作“秘诀”。

一、借力政府支持，抓项目资金引进

金融业由过去的卖方市场变化为现在的买方市场，主动营销成为了我们业务经营的主旋律，市场营销方式多样，而营销成功的途径虽然是多方面的，但更重要的还是是否具有丰厚的人际关系资源，如何找到良好的人际关系资源。

他们抓住区联社“春天行动”这一契机，利用春节、元旦有利时机，开展了如火如荼的攻关行动。借力政府，求得理解支持。作为初到锣场的负责人，理应拜会当地政府，加深与政府领导的感情交流。为此，锣场信用社组成攻关专班，采取勤请示、多汇报的方式，与政府建立了亲密的联系，搭建了沟通的平台。并向镇政府表态将不遗余力地支持沙市经济开发区的企业发展，搞活园区经济，营造良好的投资环境。此举终于打开了组织资金工作新局面，镇政府一次性地把招商引资资金1800万元全部存入信用社，其中：定期存款900万元，活期存款900万元，各占50%。

二、借力高端客户，抓园区资金引进

“众人拾柴火焰高”。锣场信用社在开展业务经营过程中，还十分重视方方面面的力量，借助方方面面给予信用社的支持，凡是信用社的客户，都是我们的“衣食父母”，都是我们应该平等相待，热情招待的客人。

锣场信用社针对过去存款规模小，客户流失多，往年任务难完成，员工收入少，导致职工情绪低的状况，把存款工作作为各项工作的重中之重，提出了“存款是第一要务”的工作思路，并就如何抓好存款工作，制定了详细的工作计划，利用年末岁首，相互拜年之机，广发“英雄帖”，在锣场镇召开了“社企联谊会”，共邀园区企业30家，个体工商大户45家赴宴。他们带着阳光信贷承诺函、产品推荐书和授信协议，现场建立了符合信贷支持和业务拓展的30家营销台账，并通过信贷投放带来归社资金800多万元，其中大额客户自身流动资金的约50%全部存到信用社。龙江龙花园是城区房地产开发商拓展乡镇房产业的尝试性项目，当他们得知这一信息，主动出击，多次与项目负责人联系，几经周折与项目负责人建立了友情，达成了共识，除在信贷营销上合作外，该项目还帮助组织资金800多万元，长期存入信用社。

三、借力员工资源，抓城区资金引进

今年年初，锣场信用社举办了一次别开生面的“员工团年宴”。在年终决算结束，新的当家人到任之时，锣场信用社把曾在锣场工作过的几届主任、曾对锣场信用社支持帮助过的区联社部分中层干部一同请到了锣场信用社员工食堂聚餐。并买来鞭炮烟花，按照中国传统习俗，点燃烟花鞭炮辞旧迎新，以壮“军威”，鼓舞士气。在团年宴开席之时，新上任的周磊同志举起酒杯，说出了一番情真意切的话语：“各位老领导、各位员工，今年承蒙区联社厚爱，让我挑起管理锣场信用社这副重担，我虽然诚惶诚恐，但有信心。前几年锣场员工收入不高，是因为存款任务拖了我们的后腿。今后，还得仰仗各位给我“抬庄”。锣场信用合人不是“孬种”。过去我曾担任信贷员，有一些资源，但这些资源我不会算自己的任务，组织的存款计酬是大家的，你们做好本质工作，账上不错不乱，搞好优质服务，笑迎八方客人，就是对我最大最好的支持和“抬庄”，我相信锣场员工是有能力的，只要我们卸下包袱，同心合作，群策群力，以全新的姿态投入到2011年的工作中，我们锣场社收入就一定能提高，人气就会旺起来”。这番肺腑之言打动了全体员工，也极大地鼓舞了士气，在一季度的春天行动中全体员工你追我赶，使存款余额节节攀升，由此带来了员工收入的大幅提高，精神面貌为之一振。

四、借力员工潜能，抓柜面资金引进

一是明确岗位职责和攻关对象。内勤人员在稳定柜面存款同时攻当地农户的闲散资金、外出打工返乡资金，另外搞好优质服务。二是发挥有资源员工的优势，走“以城郊包围城区”的存款攻关之路，号召外勤人员在做好贷款营销的同时攻贷款客户资金归社，不断加深与客户的友情。如员工黄孝先，利用业余时间进城亲找亲，邻找邻，宴请客户，喝茶谈心，共组织存款100万元。员工张玉兰利用业余时间请朋友吃饭，组织存款90多万元。三是狠抓优质服务。他们要求员工严格穿着统一的工作服、头花和丝巾，使锣场信用社的服务形象有了质的飞跃。每天晨会让所有员工齐声朗读信合服务理念“信合服务，天天进步”，进行优质服务情景演练，加强柜员业务与礼仪知识学习，进一步拓展服务内容、延伸服务内涵，提升服务质效，切实让客户感受到真心、热心、细心、暖心。优质高效的“亲情服务”，增强了客户对信用社的信任度和满意度，在客户心中树立了良好的形象。一声声你好、请坐、请稍候、请慢走、欢迎下次光临，在客户心里留下深刻的印象，他们感受的不仅仅是服务，更是温暖。锣场信用社的优质服务工作比往年有了很大提高，得到了市联社和区联社的优质服务训导小组和检查小组的双重好评和很高的评价。