济南阳光美爵酒店:乔永锋：勇做企业的破窗者

在心理学上提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。

谁来充当破窗者

如果一直没有人打破窗户，是否有人愿意去打破这个窗户，把现有格局打破呢？谁去做这个打破窗户的第一人？跟风是中国人的最大特色，我们国人还没有习惯去做第一个打破玻璃的人。而往往第一个去打破玻璃的人，我们称呼其为出头鸟，枪打出头鸟是一个经典名言。

企业在发展的过程中，经过一段时间的稳定后，会出现现有管理不适的现象，这个时候，企业就需要有一个破窗者出现，打破现有格局，促使企业格局望良性方向发展。很多情况下，我们看到有两类人担任破窗者的角色，一类人我们称呼其为老板，一类人我们称呼其为经理人。

为什么企业内部难以出现破窗者呢？当一个组织在经过一段时间的稳定后，组织内部已经形成了一定条件下的相对均衡，没有人愿意去挑起一场权势战争，以破坏现有的平衡。这个时候，为了企业的生存发展。老板就不得不采取措施寻找破窗者以打破现有格局了。

破窗需要策划略

在破窗者中，经理人是如今企业里的绝对主力军。一方面经理人加盟一个企业后需要认可，另一方面，做为经理人，潜意识里希望突破管理瓶颈，也促使经理人群体在管理上开拓创新。

不管什么情况下，枪打出头鸟是肯定会遇到的，旧有均衡势力平衡被打破后的阻碍也会肯定遇到的。在这个时候，我们的经理人们，在破窗前，应该考虑一下，从哪里打破窗户比较合适，不能够一下子把玻璃全部打破。一些关键位置的窗户暂时也不应该打破。在最不起眼的地方打破玻璃应该是最合适的，一方面与大局无关，另外一方面，肯定所有的人都知道，窗户已经破了。

打破玻璃也需要有一个比较合理的次序，当一个玻璃破了后，如果没有人及时把玻璃修补起来，那么下面的玻璃也好打破了。这个时候我们就可以心安理得的慢慢的打破所有的玻璃，并换上所有的最新的我们需要的玻璃。

如果打破玻璃太多，很多职员不适，我们可以打一块玻璃换一块玻璃，这样也可以达到我们换玻璃的初衷。

正确引导破窗

但实际上，不是每次打破第一块窗户玻璃后，都没有人去补，当旧有势力发现这个打破的窗户，吹过来的风正对着自己时，正常的反应，都是想去找其他的替代物去把这个窗户堵住。即使你在一个不起眼的位置打破一块窗户玻璃，一些相对敏感的组织职员会察觉发展趋势。这样，会出现三类群体，一类是破窗支持者，一类是破窗反对者，一类是保持中立者。在我们打破窗户的过程中，我们不得不团结破窗支持者，团结拉拢中立者，以抵制破窗反对者的强烈的或消极的反制约措施。

在企业发展的过程中，不管公司的发展状态是好还是坏，这种公开的隐蔽的制约反制约对抗是始终存在的。在出现破窗情况时，一般来说，这种对抗因寻找到激发点，会出现公开化的趋势。轻微的会造成组织工作效率的严重下降，严重的会导致组织的团队分裂。在这个过程中，不管是老板还是经理人，都需要认真权衡一下，是否继续破窗。

在支持者、中立者、反对者三者当中，能够对组织起到巨大破坏作用的，其实就是破窗反对者。只有当反对者不充当反对者时，这种破窗才能够延续。如果破窗反对者团队始终不改变初衷，继续充当反对者，那么这种破窗行为就需要停顿一下，不应该再继续破窗，所破的窗户越多，所带来的抵制也越大，如此对整个组织的发展是没有什么帮助的。

此时，我们的破窗者，最需要做的事情不是去继续破窗，而是去调整自己的破窗思路，即：如何使得下面的破窗行为能够被反对者接受，至少是保持中立。当破窗思路的调整始终无法实现时，此时就需要考验公司的老板了。是保有现有的窗户玻璃？还是部分的更换玻璃？还是彻底的更换玻璃？

企业需要破窗

在企业以及组织的发展过程中，破窗行为是正常的，能够破窗成功的，整个组织团队会提升一个台阶，而一些破窗不成功的，反而会出现组织倒退，甚至被市场淘汰而消亡。在选择了破窗时，从企业组织发展角度出发，如果不成功，至少应该守平，哪怕是部分破窗，只要所带来抵制的破坏力，能够跟原有状态持平，还能够保持继续破窗的趋势，如此，就可以基本满足。等待时间的演变，再次寻找破窗机会，以提升企业组织的整体素养。

很多企业组织，在破窗开始时，在遭到大面积抵制时，马上就停止了破窗行为，从长远来看，这种做法实际上等于慢性自杀，当整个社会环境的趋势逼迫企业不得不做出破窗时，实际上已经晚了。

为了企业的长远生存发展，破窗是需要的，只要能够做出合理的舍弃，希望你就是那企业的破窗者！

     乔永锋（乔永峰）同志  中共党员，毕业于吉林工业大学，为吉林省优秀毕业生。自1996年进入传媒行业10余年来，在中央及地方媒体上发表文章1500余篇，共发表文字累计达800余万字。曾担任《汽车信息》杂志社社长、总编辑；长春汽车产业开发区管理委员会信息经理、团委书记；中华全国工商联汽摩配用品业商会专职副秘书长，全国汽车配件市场联合会专职副秘书长、《中华汽摩配》杂志总编、《中国汽配报》总编、《中国汽车摩托车配件用品行业年度报告》主编等领导职务。

     现担任中国汽车后市场总会副会长兼秘书长、中国汽车汽配用品行业联合会专职副会长兼秘书长、中国汽车配件用品市场协会专职副会长兼秘书长、中国汽车行业品牌推展工作委员会秘书长、中国汽配用品行业总评榜组委会主任、中国汽车工业配件销售公司策划推广部部长、全国汽车配件交易会组委会副秘书长，《中国汽配市场》杂志总编、《中国汽配用品商报》总编等职务。

    从事汽配用品行业多年来，曾多次出席行业高层论坛（峰会）并发表主题演讲，以其睿智的眼光、独到的视角、犀利的文字、深刻的分析，积极为行业的健康发展摇旗呐喊，为促进中国汽配流通市场的进一步规范作出了一定的贡献。