梦想三国召唤器:汽车新技术的广泛应用于维修技术（上）

汽车新技术的广泛应用于维修技术（上）

大家知道刚才李老师、何工和我一块干什么呢么？偷偷的搞一活动，什么活动呢？大家在回去之后，如果上金奔腾网站，或者上一个叫885的网站，就能够把今天我所讲的东西的每一句话，包括我在电脑上的任何一个足迹，都同期看到，这叫同期合成一个全景视频。这是非常新颖的技术，大家可以去体会一下！
   今天我跟大家沟通的话题，叫做"当代汽车维修从业人员路在何方"。在座的各位，我看有好多我还认识，是很好的朋友，可能今年的、去年的、前年的，还有的见过几次面。大家干了三年也好，参加了四次金奔腾的会议也好，大家觉得我们的这个行业发展比原来是更顺畅呢，还是阻力更大了？钱好赚了还是钱不好赚了？
    与会人员：不好赚了。
    阚有波：哎，怎么这么说不好赚呢。没事儿，凡是有不好赚的都可以找阚老师呀，阚老师帮你赚。当然这是开玩笑了。刚才我们在课间的时候，何经理给我讲了一个特别好的现象，什么现象呢？说今天的会议跟以往的会议比，有一个最本质的、最典型的一个区别。以前通知九点开会，基本上还得电话摧一遍，然后还要短信发一遍，上九点半人才差不多到。今天呢，说九点开会，结果8点02分就有一个小伙子到现场了。我想问一下这小伙子现在还在现场吗？我要给你奖品。8点02分早晨第一个到现场的在没在啊？别不好意思站起来，我这儿给你一份奖品。是机械工业出版社给的一本书，因为我定了好几本书，我先给你挑一本，有没有？《汽车素质教育基础教程》。
    男：多点人成吗？
    阚有波：多点不行，就一个人。好。是你是吧？
    男：绝对诚实。
    阚有波：行行行，那么你能告诉我你住哪儿吗？
    男：这个北京达实堂（音译）。
    阚有波：达实堂（音译）是吧。
    男：对对对对。
阚有波：8点02分就到这儿了。我还知道，8点20的时候，我们这会场我们已经到了半数多的人数了。那么非常好，这个我非常欣慰。因为以前我们这行业搞会，大多数都是迟到的，拖拖拉拉的，说实话这个行业就是有一种拖拖拉拉的风气，让我们这个行业该赚的钱没赚到，结果该收费的都变成免费的了，是这样吗？那么鉴于你这种诚实，和鉴于你带的这个好头，我给你两个奖品，第一个奖品，送你一本《国产轿车故障诊断与开发实例》第四刊。第二个送你什么呢？一个汽车网络教学的几个课程光盘，全是全景视频，他的效果是一般视频效果的五倍。我试过，现在就领奖。看来奖品比较好。
我不知道他是谁呀，我只是想告诉咱们这种好现象，真的非常好。这个奖品我也不瞒大家，大家看到，就是向刚才高等出版社的齐福江老师要过来的。大家会发现，其实我们的行业需要所有人一块努力。大家以前的好多不好的习惯，该改的都要改。我今天讲的这个话题，叫什么呢？当代汽车维修人员，当代汽车工业人员路在何方？那大家会发现我这儿画了一个非常简单的示意图，一个高地，一个高地，那么这个高地呢就是早期发展的汽车公务。大家知道过去打仗时候经常用的一种模式叫占山头。落到草寇里面，有一句话叫占山为王，是这样吗？其实如果我们想要在汽车服务业这个大项目里边站住脚，一定要学会什么呢？学会占领制高点。所以大家也会发现，尽管每年金奔腾研讨会，我会跟好多朋友见面，尽管中国的汽车服务业，有三百万同行，如果我们想在汽车行业的大行业里面站住脚，一定要学会战略制高点。
    那么真正能够在这个行业里做好的，这就要四个字来形容，胜者为王，是这样吗？胜者为王。那么大家知道刚才给大家讲课的魏俊强老师，他干了多少年吗？
    与会人员：30年了。
    阚有波：30年了。那么站在大家面前的我，修车修多少年了？
    与会人员：十二三年了。
阚有波：十二三年你说少了。我是1990年学的修车，1994年毕业的。到今年修车修15年，再加上四年是19年。是吧，把那个六换一下，我刚才就想14年，我想只要我们的行业能够做下去，一定能够胜者为王的。
这个东西我估计有人看过。这是我去年春节的时候，谁发给我一个短信。然后，我见他这个短信之后我一味的钻，我就赶紧把它放在我《汽修三国》里边了。我写了一本书叫《汽修三国》。现在在杂志上都有连载，汽修日志报上有连载。
    大家看看，这是不是真实写照。投身修车英勇无畏！其实生活极其憔悴！车前车后终日疲惫！司机投诉还要赔罪！是这样吗？后边还有，点头哈腰就差下跪，日不能息也不能寐！司机一叫立刻到位，节假休息没有机会。迎接司机让人崩溃，利润不高还免工费。是这样吗？还有，什么叫合同法规统统作废，屁大点事反复开会。身心憔悴暗自落泪。分分秒秒不敢离位。为了配件全不到位，外人还说我们不会。身在其中方知其味，修车哪有后备路呀！是不是真实写照啊？
    与会人员：是。
    阚有波：我修这么多年车我非常知道。所以后来我经常讲，我们的行业师要把我们自身稍微调整一点点，就可以全变过来。我给大家讲，不用讲别人讲我自己就一样。在汽修的路上，我跟所有的人是一样的。从实习生、学徒工，然后我主修，当师傅，然后当主管，当技术员，当主任。后来当了六厂的副科长、科长。别管是说我当主副科长辞职之后，大家知道发现现代，我到发现现代的售后服务总工程师，副总经理，包括大家知道后来我们成立了汽车技术研究院，专门研究什么呢？研究车坏了怎么办，研究人怎么成才，研究修理企业怎么成赚钱，第四研究什么？修理行业下一步发展方向。我讲四个研究方向。当然再后来成立了就是做了汽车技术连锁机构，长安汽车技术连锁机构。大家会发现其实我们这行业要是稍微的再用心做一点点，这个真实写照我们就能给它抛在后边。有这感觉吗？我经常跟好多人讲，我说其实我们这个行业里边赚钱是非常容易的，是不辛苦的。为什么不辛苦呢？我给人举例子，我说我写的《汽修三国》，其实是源于什么呢？我爱看《三国演义》和我喜欢汽修。我稍微用了用笔，用了用脑，我就写了一个汽修三国的连载。我不知道这期有没有刊登，我让工程院把这个都刊登连载。每期五六千字，我告诉大家，这个五六千字，如果从收入的角度来讲他是人民币，对不对呀？如果从我们自身技能的角度来讲，你会发现，是我们原有技能的一种提升。
    所以我一直在强调，修理工只有三件事儿，第一件事儿要学会修车。我们要把人家交给我们的车给人家修好，修好的标准是什么？其实非常简单。客户交给你的车，修完了这个毛病，你能不能保证两个月不坏？这叫第一，修好车。第二件事儿什么呢？要学会讲话，讲什么话呢，要把我们知道的东西，我们的经验，我们的理论，讲给别人听，大家想是不是这么回事儿？要不人家凭什么叫你一声师傅呀？是这样吗？过去讲"师者传道受业解惑也"。那么大家想一想，受业传道解惑，这不是靠嘴靠什么呀？
我们在座的各位大家想想，我们都叫技师，我们都是高水平的技师。我们大家要把自己的经验知识说给别人听。第三句话，要会写字。简单不简单啊？我们要把我们知道的东西写给别人看。为什么呢？因为我们讲的途径，传播的途径，非常有限。今天在座的有三百人，那要按中国三百万修理工的话，这种会要赶一万场，才能让每个人听一遍魏老师讲课，才能每个人听一遍阚老师讲课。所以今天你们进来是万一的概率。所以我帮着我们去做，还不够，还要什么呢？还要写。才能变成大众的公共出版读物，包括杂志上，包括书籍，这样才能够研发，好多东西还可以共同交流。
大家想一想好的修理技师，具备这三条过分不过分呀？
与会人员：不过分。
    阚有波：应不应该呀？
    与会人员：应该。
    阚有波：应该。路在何方？知道了吧。那当然全场会一路讲给大家听，这一路是讲给大家听，所以这一段东西我看完之后，我非常有同感。我也知道其实包括我们自己开的修理厂，包括我们自己的员工，其实好多确实是这样。所以我跟好多修理工都在讲，我说中国一共有两种管理模式，全世界也只有管理模式，第一种管理模式叫做掠夺式管理，叫渔夫文化。有一本小说叫《老人与海》，里面的主人公叫圣地亚哥（音译），他用的就是渔夫的管理方式，用的渔夫文化。欧美国家盛行。第二个文化是中国的刘备式管理文化。叫什么呢？叫园丁式管理方式。这是什么呢？就是从培育、培养开始。包括我们自己开的公司，我们为什么要以培养人为目标。这个人具备能力了，他拿的钱一定是心安理得的。这个人不具备这能力，他拿的钱多的话，他觉得这是占便宜了，这叫贪，是这样吗？大家想想在我们身边好多人其实是在用贪的思想在工作，违背了价值价格理论。
    我刚才讲了汽修人的现状，车多故障少，第一条，是这样吗，我们现在汽车，中国汽车多少辆咱们就不说了。全世界第一咱们都不管。光北京汽车多少辆了？多少辆？
    与会人员：一百万。一百万。
阚有波：这样吧，北京有多少人？北京常住人口1500万，再加上流动人口，不到3000万。是吗？按2500万算，大家会发现我们光有汽车将近400万辆，每年新增轿车30万辆。是这样吗？车多了，但是故障少了，车好了。第二人多本事少。是不是这样？大家再想想，我们修理厂里面有多少个我们的员工，能够替我们的企业扛住大旗，说老板，这事儿您交给我们您放心，那个车您交给我们您放心。这个配件您交给我您放心。什么这个业务平台交给我，您放心。又有多少人能够扛起这个大旗？我们自己做企业我知道，我发现绝对很少有人能够扛起这个大旗。
所以我讲有七八个人，十来个操作师都过少，能够扛起大旗的人少。讲人多本事少。第三个车源多利润少。是不是这样？大家谁能够想起来，上世纪98年99年，我们大修一台发动机，工费多少钱？有没有印象？
    与会人员：七八千块钱吧。
    阚有波：七八千块钱。那么现在呢？
    与会人员：几百块钱。
    阚有波：看吧十倍的利润来了。工费是什么？是毛利呀，是企业的毛利润。我印象非常深刻，1994年我毕业分配到六厂，1995年的四五月份，夏天的时候，我换了一个凌志发车片，工费一千五。九十年代清理费用都一千多块钱。现在多少钱？
    与会人员：40：
    阚有波：40，您那个太便宜了。我们这行业都让您把价钱拉给拉低了。是吧，一两百块钱。是不是这样？大家会发现十倍往下扔。所以车源多利润少。有没有发现呀？那大家还有呢，设备多利润少。有没有？
    与会人员：有。
    阚有波：我们过去车主找到你了，我们没设备我们可以创造，没有发动两极管，专门会造出故障码来。现在我们有设备了，包括金奔腾，那设备都有了，结果我发现还让他掉闸，是吗？因为利用率太低，那么在整个的汽车检测设备里边，我认为汽车电脑检测仪表，还是应用效率最高的呢。其他的效率就更低了。是不是？大家想你们厂有多少个尾气分析仪的在拿它分析汽车故障？有多少？刚才我们举手看一看。太好了。
    与会人员。好象有，没用过。
    阚有波：哎，没用过。不拿它修车，是吗？大家再想想，我们又有多少个分析表（音译），拿它用来分析故障？气压表我们一周用几次？一个月用几次？我们用的最多的，其实就是举重器。是不是这样？设备非常多，我们应用效率低，所以你的成本才高。那么我后边给大家讲几个案例。我们每一个设备我们会发现，有好多好多的应用点，我们没有发挥出来，是吗？拿电脑检测仪，能不能判断水箱堵塞？三英修道器（音译）有毛病，有堵你堵，你怀疑他堵塞，五分钟之内能不能判断出来，是真堵塞还是假堵塞？是这样吗？非常快捷的，所以我讲我们设备非常多，但是用的效率低。用不了。还有呢，配件多，创新的少。
    我昨天我到广州，那么应该讲我是10月18号凌晨一点钟赶回北京的，今天早上一点，我回到北京的。我到之后，广州那些修理厂就跟我讲，说我们现在都想联合起来去投诉配件商，但是配件商说没办法。为什么呢？人家说了，用就是这个，没用算了，而且好多配件商还有一句经典的话，保原厂不保质量。有没有这句话？
    与会人员：有。
    阚有波：该不该打倒？
    与会人员：该。
    阚有波：这是当一个配件商，如果在座的各位配件商你们一定要记得，你说这句话是违法的。从法律上讲谁销售谁负责。对吧。后来我跟我跟好多配件商讲，我说你不要跟我讲保原厂不保质量，如果你认为你这句话能够给我承诺的话，我跟你较真你就死。我说你能够找到原厂发票吗？一汽轿车的配件发票你能找到吗？上海通用汽车发票你能找到吗？找不到怎么能证明你是原厂的？是这样吗？
    与会人员：对。
    阚有波：证据都没有，你怎么找原厂？那你说我盒上打的标呢，我还会印呢，外边好印着呢。是不是？所以保原厂不保质量，这是在配件行业里面是非常多的一句话，但是这句话非常不负责任。后来我跟好多人都在讲，我说我们修理厂，要的是质量，其实是不是配套的。我们之所有保原厂，是因为我们觉得实在无路可走了，是这样吗？所以修理行业配件多，创新的少。
    同样修理行业还有，规章多，执行的少。在修理厂最爱执行的一个规章制度就是："早上几点上班，早上必须几点上班，晚上几点下班不用管，干完活在走。"是不是这个。其实企业里面有好多规章制度我们都没有去遵守。比如说你们厂的配件是怎么管理的？比如说你们厂的反修怎么规定的？我告诉大家一个例子，我定的反修制度，会让一批人跟我一块受益那么其实真正说企业的好的制度，是什么呢？是在约束大家的条件下前提下，还得要帮助大家发展。
    我们为什么好多企业执行的少？因为制度不是我们老板想的。制度是从别人那儿抄来的，是给别人看的。这段呢大家熟不熟悉？再看一段，换件多诊断的少。换一个试试，不行再说。是不是？哎呀这车怠速不稳，可能怠速马达坏了，我先给您找一个试试，咚咚换，您先跑几天，不行再说。是这样吗？换件得多诊断的少。同样还有实操的多，授业的少。这行业的修理工，大多数都在干实操的事儿。我们讲现在修理厂里面干了二年三年都可以当师傅了。我们当师傅的，传给徒弟什么了？那么今天在座的，应该也有我不是亲徒弟呀，不是我亲徒弟，是我后徒弟。其实我分徒弟有亲有近的。我想在六厂或者在我身边我直接带出的徒弟里面有亲徒弟。然后跟我有过大量的沟通的，听过我想的大量的东西的，或者跟我一块请教过好多问题的，我们想叫，不是亲徒弟，是后徒弟。那么也有我后徒弟，亲徒弟都没有。亲徒弟最好的一个在美国呢，不是，在加拿大呢，不用管了。
那么我想，其实在我们修理行业里边，那么多人当师傅。我们教给徒弟什么了？我们有没有想过，这个月要教给徒弟什么？下个月要教给徒弟什么？有没有想？如果没想的话大家记住，这是也是我们自身发展慢的一个原因。因为什么呢？因为我们连规划别人的能力都不具备，所以就不具备当领导的能力。同样不具备管理自己的能力。所以刚才我为什么对早上8点02分到场的的听众表示感谢。他其实在管理和约束自己。他没有认为九点开会可以九点半到，他认为九点开会，九点之前必须到。是吗？这一点我告诉大家，我真的从这点能够看出来，修理行业真的应该能够做得非常好。
那么这个是修理行业的特征。路在何方？这个我的《汽修三国》里边都写出来了。刚才我把修理行业的特征，包括我们从业人员的特征给大家描绘了一下。在这里边呢，我们汽修行业到底缺什么？缺几样东西。第一个缺的是一个明确的目标，可以指引大家前进的天花板，在座的各位，做一个现场采访。你代表哪儿的？您2009年的目标是什么？
    与会人员：2010年的。是，我也是搞修理厂的。
    阚有波：有没有赚多少钱的目标？
    与会人员：赚多少钱好。一百万。
    阚有波：现在赚了多少了？刚干就想赚一百万，你本身水平太高。你的目标有没有？在座的各位谁给自己定了2009年的目标和2010年的目标？有没有定的？定出来的我给奖品。要诚实呀？
    与会人员。我也干修理厂的。
    阚有波：好，我也是干修理厂的。
    与会人员：目标我最希望什么呀？今年的增长率，能达到40%，就是说增长率40%。
    阚有波：嗯，好。
    与会人员：就是员工能够如果要是那个宿舍呀等等一方面，能达到一个层面。
    阚有波：嗯，好。至少是有目标了，而且有目标还有数字，送你一个奖品。
    与会人员。我就是。
    阚有波：您说，没关系。
    与会人员：今天呀我要是有我那个目标后我就拿过来让你看了。光用嘴说了。
    阚有波：没关系没关系，你这个具体目标如果执行不下去，或者不能往前走，可以随时找我，我帮您完成，好不好。
    与会人员：需要解决客户呀。
    阚有波：那太好了，那明天把目标别定40，定60。
    与会人员：对对对对对。
    阚有波：好吧？
    与会人员：谢谢。
    阚有波：给你一本，回去之后组织修理工一块看，一块写。非常有利于帮助的，有利于提高的。好吧。
    与会人员：是代表我的爱将过来。
    阚有波：爱将。那么问大家这句话什么意思？大家记住，其实在企业里边，企业领导要非常关键，我们要学会给我们员工定一个基本目标。我讲领导就是三块板石头的。第一块板上面那板，什么板呀？天花板。这个天花板要够的着，还要垫脚够，还要跳着够。不跳就够到这目标就低了。跳半天都闪了腰了够不到，这目标不合适。是吧？这是第一定个目标。那么在座的各位，如果要想发展，一定给你自己定目标。我给大家举一个我自己定的目标啊。我是94年到的六厂，我1992年写了篇日记。那篇日记是我中专时候写的，叫做什么呢？叫我的理想分三步走，我现在讲给大家听，大家看有没有实现？哪天如果感兴趣的话你可以到我的单位，直接看我的日记。第一步走，第一步通过自己的努力，在技术上获得社会的认可。有没有实现？知道在啥时候实现的吗？1998年大赛，至少当时是一个阶段了。第二个目标是什么呢？就是要进入管理阶层的人。我当六厂的技术科科长，下边九个4S店，管什么呢？管技术、管培训、管质量统计、管检验、管设备、管计量、管配那个计算机、管设备维修，然后管这个环保，是不是具体管理人员，那说白了直接就是管修理工。管修理厂的，是这样吗？第三个目标我当时讲，要建一个自己能够指引的企业帝国。1992年我的日记。第三段大家不看啊，前二段，是不是这么过来的。我再告诉大家，我1998年之后我细化到什么呢？细化每年要写多少篇文章，见杂志见报，包括现在大家看的《汽修三国》，你们大家会发现，现在我只写汽修三国，别的我都不写了，没时间。因为我今年定的目标就是一定要完成十篇汽修三国的稿子。下一篇稿子是我十月九号，十月九号上班呀，大家知道，十月九号上班我十月八号晚上，因为什么？早上一直打印不了。10月10号我把稿子发到了杂志社，然后杂志社排版。你有目标后你就知道，什么事儿该做。是这样的吗？所以大家记住，我们在座的各位，既然叫高级技师，既然叫企业的领导，既然叫维修的专家，那么一定要做到什么呢？做到能够成为别人的楷模，能够帮助别人发展，同样先要管理好自己。定目标。是不是呀？这叫第一，目标。
    领导的第二块板，知道踏板吗？我想当领导就是三块板的决断，当领导就做三块板，第一块板天花板，定目标。第二块板什么板？木地板。这个地板应该让你员工在你这儿地板上呆着，跳舞，干活，干事，工作不扎脚，不搁脚，能经得住员工，能够承载员工，是不是这样？应该让员工在你这个地板上，在你这个企业的平台上，他应该觉得企业是能载的动员工。所以我也告诉大家，好多修理工辞职跳槽离职，不是因为待遇问题，是由于这个企业的发展空间，或者承载力不够了。是这样吗？在座的各位绝大多数我看你们都跳过槽，我们想可能是那个庙不适合你这个和尚在里头做了。是这样吗？那么这叫第二块板。
    第三块板什么板？外墙板。是吗？大家看呀外面起风了，今天下午据报有五六级风，在屋里面有没有感觉到风啊？就不管外界风吹草动，我自在里面安然不动。是这样吗？大家再想想一个员工在一个企业里边，他寻求的是一种什么？是不是一种能够被保护的安全感呀？非常好的领导好的企业，要把企业能够建成一个外墙板，能够保护住员工，给员工提供平台，让员工能够在地板上跳舞。然后给员工树立一个外墙板，告诉员工这里边是安全的，然后和他一块干事业，然后给员工一个天花板，告诉这是你们共同的目标。实现了之后大家都受益。是这么回事儿吗？
    所以我告诉大家，为什么我说中国的汽车服务业，绝大多数汽车修理厂，我告诉大家我看不上眼的。因为什么呢？领导也好，企业也好，不具备三块板的职责。大家都在做什么呀？你干了八年了，原来挣多少钱？原来挣四千。来我这儿，我让你挣五千。还得多挣点提成，来吧来吧来吧。是不是这种行为呀？结果一看原来四千到你这儿给五千，那我去吧，给我五千。结果给了俩月发了五千，发了一万块钱。第三个月不能发了说，哎呀你不行啊，五千块钱你创造不出来，算了，给你三千吧，是不是这样？当然我说的是夸张了，类似的事儿有没有？同样大家再想想，我们有多少个企业想过，进入我们企业的员工，我们是要保护他的，要让他能力有提升的，再让他目标有提升的，让他技能有提升的，有多少这样的企业啊？都不具备的话，你想想，企业的三块板有关系没有？相当你是弄一个大空场，跟弟兄们讲，弟兄们我们在这儿干活啊，挣的了钱大家分，挣不了钱大家散。是不是这样？朱德和毛泽东，就把事儿都弄明白了。毛泽东经典的口号叫打土豪分田地。打倒蒋介石解放全中国。是吗？打土豪分田地，你看打谁，分谁都有了。打砸抢不是坏人，是吗？他也是个老百姓，让老百姓跟着干。打谁呢？打有钱的，打土豪吗，分田地。打倒蒋介石，解放全中国。所以大家再想想，中国多少企业有。
    大家知道头两天中国开国最后一位上将吕正操上将去世了，享年106岁。这个老人家90岁的时候到美国去找张学良，张学良曾经是他的老上级。这个人他参加军队直接是进的张学良的部队，后来他在河北省投靠了国民党了。现在他是我们中国共产党的部队，是中华人民共和国第一批上将的人。当时吕上将到美国的时候，跟张学良一块交流。张学良跟他讲了，说我信仰上帝，吕正操说了一句话，说我们共产党信仰人民。蒋介石也信仰上帝，所以蒋介石没了大陆，没了国家。我们信仰人民，所以中国共产党得了天下了，是这么简单吗？大家想想，90岁的老先生呀，不可能去夸夸其谈说着玩，人之将死，其言也善。是这样把？所以大家记住，在座的做企业的，记住如果你也想发展，如果你想让你的员工发展，一定给你的员工定好三块板，好的目标。包括他个人的目标，职业规划。我对我们自己的员工我们定出了，我说按两个月为阶段定目标，以两个月为标准定目标。这两个月什么下两个月什么。我在这个行业定了六年计划，每个员工定六年发展规划，螺旋式上升，每一个阶段的目标怎么考核？给他设定好目标，同样我再给建立一个平台，包括刚才给大家发的这个刊物，，不是给你的。要给你的员工去学习，这是平台，是不是这样？
    同样大家想天花板，那是有好处。跟员工比起来，我们是强大的，是吗？所以大家记住，修理行业的从业者，其中是有缺少三块板。刚才现场我已经看到了，根本没目标，全厂人也没有目标。然后平台不够，资源不够。是不是？大家知道为什么在这种场合，我准备把自己的心声说出来了吧。因为我想这是能够帮助大家的。
    那么很多人成功不了，都比较好贪。我们的员工没有远大志向。我们的员工就徒挣钱，而且我们的行业里边好多人都这样，说最终到一个厂子，就挣点钱，你让他发展，他不发展。在座的老板有没有这种感觉，有吗？现场采访一下。
    与会人员：其实怎么说呢我感觉到这个工人挣钱也是一部分，不过不是全部的。
    阚有波：对，大家记住，其实我们认为符合一个人，其实就想再要两个人的问题。第一点就是你们现在活的本事，第二点就是以后活的本事。现在活的本事我们基本养家糊口的基本的东西。是这样吗？挣不了钱了老婆跑了，那是不行的。孩子上不了学那是不行的，是吗？包括我今天我刚在这儿坐着开会的时候，我们一个员工给我打电话，说他孩子需要动手术，说公司能不能支援我点钱，那意思就是把后几个工资发下去。我说没问题没关系，我说我再钱紧，我这钱我肯定支援你。是这样吗？
那么第二条大家记住，我们每一个人要吃一辈子饭。我不是吃三月俩月饭，是这样吗？可不是为了图三月俩月挣钱，是要图什么呀？要保证十年二十年都能够挣到钱，这个才是实际的呢。所以大家一定注意，好多人讲我们的员工没有远大的志向，这是错的，说我们的员工净是眼睛先钱看，他错了，其实关于原因在于什么呢？在于我们没有人去引导员工怎么发展。是这样吗？这是关键的。        所以呢现在汽车修理行业的从业人员，缺什么？缺这三样。那么后边呢我会给大家详细讲。刚才讲的目标，我把修理行业的几个岗位，每一个岗位我全给它列出来，每一个岗位的关键点在哪儿，我也给他列出来。主修，我们在座的主修技师，高级技师，你的任务是什么呀？要确定好把车修好的比例，确定好怎么样让客户到你这儿修车放心。我们每修完一台车，能不能很坦然的告诉客户，三个月之内不用找我，找我是下一次保养，别的问题决不会出现。在座的好多4S店，我原来我也在六厂，就这么一个4S店，那么4S店最爱做的一件事儿，免费检测。咔碴给你划勾，所有的免费检测全完了。但是什么，但是你用不了五分钟，就能检测完。告诉客户车没问题。我想问他一件事儿，有问题你赔得了吗？头两天我帮着一个朋友打了一场官司，这个朋友是一个媒体的，自己开车。他的车到修理厂修车，修的刹车片。简单吗？换个刹车片非常简单。修完之后突然之间刹车失灵了，撞到一棵树上，人没事儿，他就说阚工能不能帮我看看，那个保险公司不索赔，说这车有故意嫌疑。我说保险公司不赔没关系，我说关键修理厂要赔的。保险公司我不管。因为保险公司可以拒赔事故车，拒赔故障车。对吗？   
那么我们保险公司赔付的好多人都是有故障的。那可真是不是由于误操作的，真不是点背。那真是由于你车带着故障出了事故的。按照保险条例，出现故障怎么办？就是能够引发这个直接现象的不拒赔的。是这样吗？我举个例子开车撞树了，刹车失灵了，你说是刹车失灵在先啊？还是撞树在先呀？撞树在先吧？那么为什么撞到树上？没踩住是吗？还是没踩呀？把刹车当油门了。那么这两种情况我想都是偶然的。后来我跟他讲，我说这官司先不要打，我帮你打。做做调解，调解成功了就行了。后来我就给修理厂打电话，我说这车按道理来讲，你们是一定要赔的。你们说保险公司不赔，是保险公司有理由。你们一定要赔的。我说你们修车的你们都修的什么？他说我们换的刹车片，刹车盘。我说好，我说你能保证你换的刹车片，刹车盘在他用车的时候摩擦系数是对的吗？如果这车连续跑了二百公里，啪啪啪频繁制动，摩擦系数低了，是不是刹车失灵呀？我说你能保证吗？你不能保证我就发现，如果连续用多少次刹车之后，刹车片的摩擦系数不对了，那这个你一定要负责。大家想是不是这么回事儿呀？后来我又讲，我说你们看看车，他那个是新厂。后来我就跟他说，我说你们按照标准工艺在操作吗？那车刹车制动，螺丝拧进去是多少你能告诉我吗？不可能告诉我。其实我太了解了。我说我不是找你麻烦，我说你记着，你所说的按标准工艺，我只是用一个工艺你都做不了，标准你都不知道，你怎么能保证你是按标准来做啊？后来我就问，我说你这个刹车是不是合格检制呀？他说刹车是原车的。我说我没问是不是原车的，我其实是负责的，客户交给你车让你检修，不是让你换刹车片。如果刹车系统有任何一部分的，该有毛病你没检测出来，都是你的毛病。那刹车试点沸点你测了吗？测不了沸点。那原来刹车怎么测沸点？我说好，那我给你测测，我专门拿这个仪器啪啪啪一测，我说420的沸点，220的扑行针（音译）。他那沸点刚刚180度。420度呀那个必油器（音译）怎么样也得260度，他那个油180度。原车油180度。我说意味着什么，意味着这车在连续高度，连续制动发生汽化了。明白了吗同志们？是不是就这么简单啊？后来我说官司你不能打，你打你不但赔他车，我估计你可能要快倾家荡产了。为什么呢？我说可能修完了后还要找你麻烦，找你什么麻烦？找你为什么你自己的东西都检测不了，你为什么不合格的东西你就出厂。刹车不合格你检查没检查，末了还会什么，你的主修技师，你的主修人员不符合职业要求，不符合厂子要求，只要一打你肯定输。我说你凭什么打呀？踏踏实实的，这个报社是我的好朋友，帮他把车修好了，当然，就可以了。后来我问他的意思说可以吗？我也不是为了什么，我就是讨一个公道，我说不用讨公道，公道在我这儿呢。我说人家把车给你修好，你看看几天，十几天就完了这事儿。是这样吗？
    大家记住，刚才我说的这些东西，我们有没有框出我们修理行业的范围之内呀？框外没框外？所以我告诉大家，我最近我在干一个更大的事儿，干一个什么呢？我要把修理工能够把车修好的比例大幅度提升，我做搞一个什么活动？搞一个中国汽车服务律师的工程。这边我把车主都给讲明白了，这边我再把想办法把修理厂给讲明白了。然后把车主直接送到修理厂。这边告诉客户，车一定要这么修。这边告诉修理厂，你只有不按照着这么修，他就会找我投诉你。我后面都得讲明白了这边想办法讲明白的讲明白了，然后把汽车直接送修理厂，你只要不按照这么修他就找我投诉你。我后边有庞大的一个律师团，有庞大的一个媒体团，他那儿有新设备你们都不会有，跟我们一块合作吧，中国汽车服务律师的工程。好不好？这个事儿我告诉大家，是保证大家赚钱的。因为什么呢？因为我要打破那种什么免费误区，我要告诉车主们，什么样的做法才是正确的，外面不是按这给你做的，所以可以不收费。是吗？所以我专门给大家做我们中国汽车服务律师的工程的徽标。然后你通过我什么项目的认证，我给你授权一个比如制动系统的工程。发动机工程系统、授发动机系统的工程。老百姓一见到你有发动机的，就敢上你那儿修发动机，敢做维修，有制动，就敢找你修制动系统，好不好？
    与会人员：好。
    阚有波：我现在我正拉着一堆就是各种各样的资源我在做这件事儿。我们把这进事儿准备要落实百天。一个工程十个平台，十个支持平台，百位专家，包括像我这样的技术专家，也有很多的专家，也有安全专家，安全委员会家，包括律师，包括法律顾问，包括媒体，或者千家，千家企业，一千家企业，万民受益，全民受益。各施百天好不好？其实我想这样做起来之后呢，大家的企业对我们的主修师傅，也就能完成这件事儿的，把我们该修好的车给人家修好。
    那主修都知道缺什么的吧？那么对了，还有师傅。除了主修还要有师傅，我们还要有徒弟。那么师傅大家记住，我们带徒弟一定要明白教什么，明白怎么教？我在六厂的时候就问一学生，确实我的亲徒弟呀，他原来是吉林工大的毕业生，分到六厂，然后再移民加拿大，连他爹妈都移过去了，小伙子姓什么姓李，名叫李愚，看着非常大智若愚，但是非常聪明。小伙子他刚到六厂的时候，我说你是高材生，你有学历、文化，不像我，你大学毕业我中专毕业，你比我本事高，但是你是我徒弟我要教你怎么做，到我这儿呢我每天让他背五个汽车专业英语单词，第二天早上我考，然后什么呢？如果不背今天的活你不用干，看着你其他师兄师弟干。当时我有三个徒弟，现在还有一个徒弟在六厂，六厂非常牛的一个主修，也是我徒弟。还有一个现在自己在加拿大呢，我说每天你给我背英语，我说因为你比他们俩有潜质，每天五个英语单词，第二天让他考，通不过背什么他自己作主，我都不管。第二天早上给他看。他就告诉我背过什么了，第二天我就考。通过，跟师兄弟一块干活，通不过看着，别给我干活，是吧？在座的各位，如果你是师傅，你一定要知道你教徒弟教什么？我们有没有教徒弟的？先说师傅，是吗。
那么第三主管的内容是项目。那么好多在座的各位，你们是老板，有的呢还是企业主管，做技术主管的多，在座的是不是技术主管多呀？那我想问问大家技术主管管什么？你们厂的员工水平，技术水平的提升比率，提升程度有没有去管，你们厂的返修率有没有下降，你们厂的车反修之后，有没有想想办法让员工自己有一个提升？你们厂的配件不合格率，导致你车的不合格率，你有没有办法控制住？你们厂买的设备有多少在库里闲着呢？这些问题你都要管，不但要管，还要每月定计划定目标，包括还有服务顾问。你身后有没有，有多少个受助者。天津一个小伙子找我面试，说阚工，我想到您的企业，我说可以呀，没问题。我说你想做什么？他说我想做业务，做服务顾问。我说好，服务顾问好，我说全中国最缺服务顾问了。我说给你一个任务，任务非常简单，五天之内不用找我，五天之内你要给我们公司拉过来三辆车，简单吗？做服务顾问吗。他说那我不了解您的企业呀？我说好了，那我把我的企业介绍给你，我还给你打折权。我打的我最高我能打六折，我说我让你打六折。三天之后五之内能不能拉过来，能拉过来，意味着你小子什么呀？意味着你的沟通水平，营销水平，甚至于对企业的这种认可度，和对企业的知晓度都具备了，而且还能够什么呀？告诉客户你企业优惠，还能够让你的什么，所谓的陌生客户，或者是已知客户，能够进入企业来。这才叫真正的维修顾问。维修顾问不是坐在前台前边开单子的，是这么理解吗？如果要什么，要具备营销能力呀，要具备让别人放心能力呀，所以大家记住一件事儿，其实企业就经营两个字，经营什么？信任。有人说信誉，不说不是信誉，是信任。是吗？经营别人对你的信任，对你企业的信任，对你个人的信任是不是这样？所以如果在座的各位，有服务顾问，或者你们厂的业务主管，当然你也要考虑你的任务怎么样，你有没有每周每天每月的给你们企业分配新的包括高水平的任务。如果没有，你辞职。那么真正的企业管理，我讲五块内容，人、机、料、法、环，大家知道我们曾经搞过创业大赛，当时一共几十道题到一百到题，，这些题都是我出的，我一共就按这五个方面，人、机、料、法、环五方面去出题。大家考虑考虑，缺少这五条之后，企业能不能运转了，人是什么呀？你的员工，是吗？员工的管理，没人怎么办呀？员工不听说怎么样办呀？员工水平不高怎么办？员工内部吵架怎么办？是不是这些东西呀？叫人政管理。机是指设备，我们企业的设备，有怎么办？没有怎么办？老这么闲置着怎么办？有，没人会用怎么办？老是摆着怎么办？这是机。料是企业开店实践。法，是企业的规章制度，环是内部环境和外部环境，整个五个字，这是企业组织企业的资格管理50个问题。这50个管理问题，是我都非常推崇的。
那么咱们在座的，有谁没听过我课的，曾经还有开过修理厂的，当时他们开修理厂，我都跟他们问这句话，那么没人怎么办？没人我招呀，我说现在，从现在开始到明天晚上你能招几个人？有没有问过我这个问题？是吗？我说有人不干活怎么办？技术水平不够高怎么办？员工要跟你这儿学什么？你要教给员工什么？有没有这些问题？多的是这问题不照这个办。这才是你的学问呢。所以我讲人、机、料、法、环。其实还有一个字呢，软、硬、思、徒、标。十个字构成企业整个的运转体系。软件是什么？我们的硬件是什么？我们的资本有多大？我们的服务能力有多强？我们的做事标准怎么样？人、机、料、法、环。软、硬、思、徒、标。是企业生产管理的十大要素。好不好？
    今天的时间呢不是讲这个的时候，我就不给你们展开了讲了。如果展开讲，一个字就一天的课。那所有问题都给你解开了，没人怎么样告诉你一个办法，员工流失怎么办？这个时候企业才能发展。那当然讲在座的各位，如果要做企业管理，我建议大家，仔细仔细去体会这事儿。下边后边还有企业经营，别人给你一个企业你怎么去经营？大家想想这个方案。好多人都讲自己开厂，我说后面先讨论去，我说不要自己开，我说你想开我给你一方法，什么方法？我有企业，我们家有好几个企业，这些企业我自己经营我经营不过来。如果你有本事，你通过我的考核你去经营，挣的20%到30%的纯利润给你，好吗？简单不简单呀？我们去年第一届创业大赛，当时的冠军，我们就奖他一个厂子，直接奖励给他。把这个厂子的经营权直接奖励给他。但是后来小那伙子水平非常高，人家自己有厂子，人家没用这个厂子，后来我说没用没关系，反正你要经营这厂子我给你经营，20%到30%的纯利润给你，我都不管，人你可以挑，钱跟那搁着，就那一堆。设备就那一堆，配件就那一堆，厂子里都有，缺啥自己找，是吗，包括后来我们研究院在跟安莱（音译）集团合作的时候，安莱（音译）集团也是整天老亏损，后来安莱（音译）的董事长问我，安莱（音译）一直亏损，你有什么方法让他不亏损？我跟他我笑了笑，我说一共才亏多少，没多少吗？我说好了，我建一个4S店，银行贷款1500万，这是第一。第二，新厂房新设备，第三所有的人员重新开始，第四一个车源没有，还有要卖车的流动资金压力，你说我怎么样运转？我说您这个集团有没有一个比一个4S店整个经营更复杂？有没有？他运转了一年多了。亏损能亏多少啊？他说我两百万搁那儿够了。是这样吗？借200万不需要付，我就相当于经营一个企业，就相当于200万借款可以了吧？简单不简单啊，别的都有，楼、房、场地、车间，那儿还有人员，还有软件，所有的系统都有。那无非就是经营的事儿。后来我跟人开玩笑，我说这个企业如果我经营好的话，我会是中国最牛的修理工，为什么呢？别人接的修理厂都是盈利的，我接的修理厂是亏损的，我们让亏损的企业能够上市，所以现在整个调动企业，让他准备上市。三年上市计划科技化（音译）的，包括昨天到场的，就是跟这块是有关。是这样吗？大家再想一想，无非不是就这样吗。重新做一个企业，给你一个企业敢不敢经营？好多人都在讲，我没机，关键是给你机会你不敢用，给你机会你用的起来吗？是不是这么简单的事儿呀？所以大家记住，我们企业，我们在座的各位，如果是做经营的，一定要记住，第一件事儿，不要考虑员工是你的还是他的？先想一下，别人给你敢不敢干，能不能干好。想干好有什么底牌？那么在座的还有企业主，你那是自己的企业吗？那我给您定位是企业主。是吗？您有多大抗风险能力？一年有没有扛住亏一百万的能力，一年敢不敢承受正常建厂为平时车数的一半，敢不敢，敢不敢承担？一个修理工都没有，都跳槽的风险？敢不敢承担给人修完车，要大额赔付的能力？要打官司的能力？敢不敢？所以大家记住，如果在座的各位有企业主，一定要仔细算一算，你能承担多少风险？那么在座的有我原来一个小兄弟，当时他可能亏损了，我就问他一句话，我说你手里的东西，你还能够亏多少个月？跟我说三个月，我说好，赶紧关闭。赶紧关闭。按照正常企业，应该六个月。我说你至少应该六个月，抗六个月风险才对。如果你能支持三个月，那意味着你后三个月是没法活的。你没有承担六个月的风险能力，不要开它。在座的各位也是，我们是企业主，我们一定要具备承担风险的能力。包括在座的修理工，那么刚才在座的修理工有的也曾经跟我聊过，我当时问他一句话，你能承担多少风险？他说我上一个月承担什么风险？我说你错了。我说你原来假如你一个月挣五千，到我这儿给你二千，三千块钱差额，跟那儿摆着呢，我说只给你二千块钱，你能不能承担这个风险？意味着三个月你亏九千块钱，一个月三千，三个月九千，能不能承担风险？你怎么能保证到我这儿来我就给你六千呀？我可没保证，是不是？那既然我没有保证，那你要保证你自己承担风险的能力有多大，是不是这么回事儿呀？大家仔细琢磨这句话，是不是这么一个理由呀？后来我讲我说你告诉我你的承担风险能力有多大？那我就知道怎么不让你承担这个风险。后来跟我讲，只要一月一千五保底，养家糊口就行。我说好，那简单。一月一千五保底，养家糊口就行，那并不是说只给你一千五百块钱工资，我可能给你三千可能给你五千。但我知道你底线在哪儿？那我就找准了可以什么呀？帮助你抗风险了，是这样吗？那么同样做企业也是，在座的员工都要学会承担风险的能力。大家有没有能力承担一年，一点进步都没有的风险？一点技术都不长进，原地踏步。踏了一年踏了二年，有没有承担这种风险的能力？有没有具备什么呀？二年原地踏步收入不增加的能力，是这样吗？后来我跟人家开玩笑，我说全中国的修理工，有好多人会挣钱，我说我也会挣，但是我抗风险能力最强，我不需要任何一个企业给我发工资，不靠任何一个企业给我发工资，我就能活，是这样吗？拿稿费换呀，拿讲课费换呀，给人出主意，弄个三瓜俩枣，反正就一个老婆一个孩子那不简单，是不是就这么一个回事儿，大家想一想。企业经营就这么一个过程呀。所以大家记住，这几件事儿，是你们要进的目标，是你们要定的目标