南京大学历史系书单:化解职场“尴尬”的三大招数 (作者:俞茵)

虽然我们50-70%的清醒时间都用在了工作上，但常年行走在职场上，总免不了会做出糊涂的事或说出不靠谱的话来，既影响了和同事、上司之间的人际关系，还让自己陷入到哭笑不得的尴尬境地中。

“尴尬”，是处于两难境地中的人所表现出的难堪、不安的情绪感受。化解尴尬，不但需要自信还要有恰当的方法；不管是大尴还是小尬，我们都得学会有效地回应，以缓解在处理与他人关系时的紧张或不安情绪。

自我调侃，是自信的表现

两位员工陪同老板和大客户巡店，在电梯里，不知是谁爆出了一连串的响屁，正当大家尴尬时，一位员工却自我调侃道：“不好意思，真是不好意思，这两天肚子不舒服，没想到这会儿又漏气了……”电梯里一阵哄笑，尴尬顿时烟消云散。

面对尴尬，除了自我调侃外，还有另外两种行为表现。假设你是那位闹肚子的员工，你会有怎样的反应？

A.     矢口否认型：“不是我放的！”

B.     严厉指责型：“是你吧！”

F  你的选项是：

A: 矢口否认型 B: 严厉指责型 C: 自我调侃型

“我们都被我们生活的世界所控制……问题是：控制我们的到底是偶然事件、其他人，还是我们自己？”

—  美国行为心理学家B·F·斯金纳

如果你的选项是A，则表明你是一个不自信的人。面对尴尬情境，你害怕被指责或被批评，因而竭尽全力地否定与此事相关，努力压抑自己的真实感受。不自信的人常常会处于受伤或焦虑的负面情绪中，倍感不安与压抑。

如果你的选项是B，说明你是一个具有攻击行为倾向的人。攻击型人习惯将自己的错误转嫁给别人，或者将自己的利益建立在别人的牺牲上；他们损人利己、富于表现，习惯控制别人。潜在的攻击型人格者，通常是个糟糕的批评家，他们为了批评而批评，不能为他人提供客观、有用的反馈。因此，面对尴尬情境，他们的第一反应是尽可能摆脱与自己的干系，而将错误转嫁给他人。

F  化解职场尴尬的第一招：强化自我意识

自我意识，是指对自己的生理状况、心理特征、以及自己与他人关系的了解和认识。通常自信的人具有很强的自我意识，能够真实、自在地表达自己的感受，包括真诚道歉、承认害怕和自我调侃，他们很少会被尴尬打倒，陷入到痛苦的焦虑中。总之，自信是一种积极的自我肯定，它能提高你的人际关系质量。

积极思考，是成长的助力

Lily是一个新晋的内训师，她被安排为中区销售员讲授谈判技术课程。在课堂上，她紧绷的授课方式和死板的语言不断被爱挑刺的学员质疑；Lily越解释越语无伦次，以至于最后她的脑子一阵空白，人就像蜡烛一样被插在了讲台上。这对一个培训师来说，别提有多么尴尬了！

如果你是Lily，在遇到学员“挑衅“时会如何思考：

A.     “这些人有意让我难堪……看来，我不是做内训师的料！”

B.     “他们的质疑让我对这个问题有了进一步的思考，我要更努力地备课！”

F  你的选项是：

A: 消极的自我批评者  B: 积极的自我促进者

“如果一个人只能看见巨人，那就意味着他仍然在以一个孩子的眼光来看这个世界。”

—  美国女作家阿娜伊丝·宁

当你遭遇到两难的困境，你是一味地自责或责怪他人，还是坦诚地承认自己的不足？当你获得成功，你是肯定自己再接再厉，还是对自己说这只是幸运而已？

消极的人，面对失败会采用自我否定或自我攻击的模式，以至于把自己置身于恶性循环中——当你表现得没有自信或自暴自弃时，别人会因此而轻视你，当你留意到别人眼中的轻视时，你会更加沮丧和不自信，结果，你的形象会越发糟糕和不自信！

而积极的人不会因为别人的否定而否定自己，他们热爱和尊重现在的自己，因此，面对尴尬境地，他们敢于解决问题，而不是逃避。

F  化解职场尴尬的第二招：调整对自己的心态

尴尬不会直接淹死一个人，但能弄伤TA；尴尬不能直接造就一个人，但能给到TA向上的力量。

就像美国行为心理学家斯金纳所说的，不是某个情境让一个人失败或成功，而是这个人对情境或事件的解释让TA失败或成功。因为思考影响着一个人的态度，而态度又促使这个人的行为产生。这就是心理学最为著名的“认知行为A-B-C模式”。

发生了一件事(A)，你对这件事的解释(B)，你对这件事作出的回应(C)；你对自己的态度以及因此而引发的行为，将构成一个循环系统，积极的你或消极的你。因此，当你身处尴尬境地中，首先要做的是：突破自我否定的束缚。一旦你的“内在我”开始自我批评时，你不妨试着念念以下事先写好的鼓励自己的话：

失败，有什么可怕，哪个人没有跌倒、失败过？

只要我努力，我一定能做好；

我要从这几个方面入手提升能力……

我会加油的，我一定要加油，Gogo加油！

这就是正向的自我陈述法，它提醒你做一个积极的、有自信的人——不让自己陷入因工作失败、被批评而责怪自己的陷阱。要改正错误不要懊悔！

真诚道歉，是一种勇气

Vivian的客户对她提交的proposal有疑问，让她尽快赶到客户公司开会讨论。刚走出办公楼，她就看到一辆空着的出租车从远处开过来，没等车子停稳，Vivian就坐了上去。当车子起步后，司机告诉她：后面那位先生比你早要车，只是路口不能停车……Vivian回头一看，与她“抢车”的竟然是公司副总Peter。看着老总无可奈何的表情，她好一阵的尴尬！

如果你是Vivian，接下去你会怎么做？

F  你的选项是：

A: 赶忙让司机停车，连连对老板说“对不起” 

B: 权当不知情 C:致电老板说明情况

“说真话需要两个人，一个人说，一个人听。”

—  美国哲学家亨利·戴维·梭罗

选择A的人，通常不够自信，习惯说“对不起……”。不自信的人一旦身处两难的境地，总会压抑自己的需要，而将选择权交给别人，因此，他们无法聚焦自己的目标，容易陷入无休止的懊悔中。

与选择A的人相反，第二种人即使发现自己真的做错了，也逃避道歉，因为他们认为承认错误便意味着承认自己无能，是一种自我贬低。

事实上，为自己的行为承担责任是一种勇气。不管你是有意的作为还是无意的冒犯，你都可以通过真诚的说明来获得原谅，而不是通过找借口或过度解释来逃避承担责任、美化自己。

F  化解职场尴尬的第三招：为自己的错误承担责任

当发现自己错了的时候，不要犹豫，选择勇敢地道歉；不要指望掩饰能帮助你摆脱尴尬，相反足够坦诚地表明你知道错了，反而能赢得别人的尊重。毕竟，每个人都会犯错，给人解释、纠错的机会就是为自己未来创造机会。

因此，当你将事情搞砸，让自己和他人处于尴尬之中，最好的办法是：承担起责任，及时、真诚地道歉！