乌市世界冠郡学校12小:美容院留客十二条军规

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/04/29 06:53:19

美容院留客十二条军规

2011-04-21 22:07:46| 分类：美容*-*美吧 | 标签：顾客十二条美容院店内留客 |字号大中小订阅

如何让顾客一进店门就马上被吸引，并且能够持续光临甚至介绍亲友前来呢？除了在店内环境布置、设备引进等方面需多花心思外，最不能忽视的一点即是服务流程。
每家美容院都可以根据实际经营状况，制定一套适合运作的、操作性强的标准化顾客服务流程，让员工们熟记于心并由衷地接纳，才有可能为顾客提供真正的优质服务。
1、顾客对美容美容发店的第一印象很重要，因此店内装修布置应力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁、典雅；店内员工着装应统一化，且颜色与店面装饰相协调。
2、顾客进门后，接待人员应主动热情上前问候，保持低姿态，面带微笑并以专业礼仪和温馨用语迎接顾客入内，倒茶引座，要让顾客觉得店内员工有修养、职业化、专业水准高。
3、平时多注意培养自己的观察能力，对姿态各异的顾客应做到了解对方的需求和心理，获取有效的信息，如顾客是否曾在其他地方做过美容？使用过哪些产品或正在使用哪些产品？同时要认真登记，以表现工作中的严谨态度，增强顾客的信任感。
4、邀请顾客到美容咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。美容师还需向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，但要说得真诚、有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，这也是在用“专业性”来提高顾客对你的信任度。
5、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求顾客的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她）。
6、当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。
7、请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等，同时问询顾客是否还有其他的需要。
8、让顾客了解到店内的器皿、工具等仪器，会严格贯彻卫生原则，让顾客能够放心使用，并为其解说每一道护理程序，以提升店面的专业形象。
9、在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与之交流，声高要适当。在操作中要随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，最好顾客能够给出建议。
10、护理结束后，用镜子向顾客展示效果，并帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现得细致及具有专业水准，真诚地赞美顾客：“您很漂亮”、“您的这套衣服很合适”、“您的气质很好”……等等。
11、顾客离开时，提醒她是否带好了所有物品，可恰当地赠送精美礼品，送她到门口，并希望她下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。
12、认真做好客户资料存档工作，几天后主动与顾客联系，了解对方近况并适时进行下次服务的邀约，与其建立友谊，用实际行动感动顾客，留住顾客的心。
这套一条龙的服务看似简单，实际操作起来却很有难度，无论哪个环节出了问题都会影响到顾客的感受。因此，这不仅需要经营者和美容美发师的察言观色、随机应变，更需要店内全体成员的默契配合。评论这张

转发至微博

0人 | 分享到：阅读(41)| 评论(0)| 引用 (0) |举报如何做好美容的预约与反预约系统愛其实可以很简单

关于《第二十二条军规》 21条军规都是什么????????????? 第22条军规是什么? 谁知道 21 条军规的内容??? “第二十二条军规”用来形容什么？第四十九条军规的内容是什么? 美国的21条军规是什么？美国21条军规具体是什么? 第二十二条军规那儿可以免费下载啊那位达人能告诉我21条军规都是什么内容!! 中国古代的军规——十七条禁律五十四斩？著名的西点军校22条军规是什么内容? 谁知道美国大兵的二十一条军规马？ <第二十二条军规>在美国的评论怎么样? 给第二十二条军规一个你的评论第22条军规是现代。。。？的戏剧代表作第二十二条军规是现代文学什么流派的小说代表作《第二十二条军规》在英语中如何表达？它的引申义是什么？大家知道《第21条军规》作者是谁,告诉我他的名字,我是个菜鸟 “只有一个圈套，那就是第22（可能是，不清楚了）条军规”是什么意思？请问在哪可以在线阅读<第二十二条军规>的英文版呢?谢谢! 西点军校军规？！什么叫“日课十二条” 中华人民共和国税收片管法第三十二条