三国杀天妒群雄武将:淘宝巧妙营销，看我七十二变

之前在社区里也看到过很多关于淘宝店铺营销的贴子，今天我要给大家分享是的我自己研究的一套营销方法：将现实中的营销法则过滤到淘宝网店营销。在开淘宝店之前我做了几年的网络销售。网络营销不比其它的销售，其它销售有实物而网络营销销售的是虚拟的产品，所以要付出更多的努力才能成功。在这几年的销售生活中，我也学到很多关于营销方面的技巧。这些技巧在淘宝上也同样适用，下面我就一一的给大家介绍一下，大家一定要耐心的看哦。

一、主动出击 

淘宝店铺营销和现实生活中的销售第一步必须要让别人知道我们。所以我们必须主动出击。主动就能把握先机，例如在现实生活中我们随处可见发传单，车程广告，路牌广告，电视广告，还有打电话推销的等等。这些都是商家们主动出击的方法。开淘宝店也是一样，我们必须要立很多的路牌，才能让买家们通过路牌找到我们，不然没有路牌“上帝”也是会迷路的哦。那淘宝店建立路牌的方法有哪些呢，在这里我就简单的给大多罗例一下如：各大论坛，各大搜索引擎，博客，淘宝社区以及淘宝的一些活动。我了解的大至就是这些，至于具体的怎么做社区里有很相关的好贴讲的很详细，我这里就不啰嗦了。

二、抓准时机用技巧搞定客户

客户进了我们的店铺接下来跟客户交谈这一步就很重要了，在做网络销售的时候我就常常要求自己不能说错一个字，有时候说一句错误的话就能打消客户跟你合作的念头。为了不犯这么低级的错误，我们首先要做得就是必须了解客户的心理。了解这一点可以让你赚更多的银哦。下面就来具体说明一下：

情景一：所谓巧妙营销即灵活营销，做生意切记太死板但也不能欺骗“上帝”哦。在淘宝上的卖家有大部分都是自己去市场里拿货，所以难免会遇到有些款库存刚卖完又有买家来买，但又不太确定市场上还有没有货（这种断货的情况是时有发生的）。那遇到这样的情况我们怎么给买家说呢？我知道很多卖家很聪明管他市场上还能不能拿到货都先给买家说有货，到时候确定没有了在找各种各样的理由给买家说没货了通知买家申请退款。我也很喜欢网上购物，我有遇到过这样的事情，买的时候咨询了卖家说了有货，但过了几天也不见发货，于是便问原因，第一次跟我说不好意思哦，货还没有到，第二次回我说不好意思没货了，麻烦您申请退款吧！

我想问一下如果你是买家你会高兴吗？你还会在次光顾这家店吗？至少我不会。结下来还是给大家分享一下我是怎么办的吧：首先我会很诚实的给买家说库存暂时没有了，然后主动说“这样吧，货一到我们第一时间通知您，您看方便留下您的联络方式吗？”

我觉得像这样以诚相待的话买家们也会理解，而且很乐意留下他的联络方式。这样既不会欺骗买家，也会不丢失买家，两全其美，何乐而不为呢，您说对吧。

情景二：如果客户一上来就给你讲价，这种买家是非常在呼价格的买家，遇到这样的买家，我们可适着用产品的质量去说服他，如果实在说服不了，可以在你充许的范围内适当的给少点，并告诉他是底线，把决定权交给他，如果他真喜欢你家的宝贝的话我相信他肯定会要的，如果他还叫给他少，不少就不拍的话，虽然顾客是“上帝”但我们也没必要做陪本儿的生意对吧。不过这类客户要是真喜欢你的宝贝的话，走了也会回来的。

情景三：有些买家一上来就问的是质量，快递，服务之类的，这类型的买家对价格要求不是那么高，这类买家都比较好搞定，只要顺着他问的问题一一作答就可以了。如果问题都问得差不多了他会提一下能不能打折之类的，记住了，千万别少，这类买家只要看重了你的宝贝，不会在乎那么点钱的，相信我，我试过很多次了，没一次失败。

情景四：还有一类买家就是特别爽快的，看上了就直接拍了，不联系卖家。不过也会遇到这种情况，别人拍的款可能是现在断码的款，这种情况怎么办？只是在网上给买家留言通知他没货吗？我可不这样做，我会第一时间给买家打电话，通知买家所拍的款暂时没货，然后给买家说店里有很好的新款，希望他换一下别的款，这样我相信买家也会很容易接受。不要等到买家对你很不满意了才去费口舌。这个方法也很不错哦，我介意大家用一用试试看。

情景五：如果买家要买宝贝刚好断货了，你会怎么跟买说呢？直接说“不好意思，这宝贝暂时没有了。”就打发掉吗，有些卖家拼命的引进流量，就这样浪费了不觉得可惜吗？我不知道别人是怎么做的。不过我会主动的给他说明原因，然后询问买家喜欢什么类型，什么颜色，然后根据买家的要求推荐符合买家心意的款，这样买家既能买到自己喜欢的东西，而且也促成了一笔生意哦。

三、做好后期服务

维护好与买家的关系也很重要哦，这不紧可以给你带来更多的回头客，而且还可以给你带来更多的买家哦，千万别忘了哦，老买家才是我们推广店铺的最好帮手哦。我记得有一次我跟一位买家聊得很好，他一下子就拍了好几条宝贝，每次到节日比如中秋节，国庆节我都会给他发一条祝福的短信，结果他叫我每次有新款了一定要通知他，所以每次一到新款我都会第一时间通知他，他都会照顾我的生意哦，最重要的是他还给我介绍了他的很多朋友来我这里买东西，他们朋友来的时候就会说"我朋友之前在你这里买了好多，他说你家的宝贝很好，所以一来我就直接进你家店了。"这只能证明一点买家说你的宝贝好比自己说自己的宝贝好作用大很多，所以我们一定要做好售后服务，搞好与每一位买家的关系，这样他才会无尝的帮你推销哦。

大家一定要仔细看哦，这都是我用过的而且很好用的方法，希望能帮到大家。

100%好评加100%回头客 店长们看我如何造就

我仍然是那句话，我经常会说的那句话，只要认真分享，认真的表达，一定会被认可!再次感谢管理员！

100%好评，100%回头客，看我如何造就！

呵呵，不多说废话，咱们一步入主题！

开店以来，我的每一位顾客在我的精心维护下，最终都会成为我的好朋友，我的回头客，更有甚者，会三番四次的光顾我的店，因为某些产品缺货，而一直在等我到货的客户更是大有人在。那么，我到底有何秘籍，能够让他们对我如此“情有独钟”，连没有货，也照样要等到我到货为止？

是什么能够让我100%留住我的客户，并且高效造就100%好评呢？要知道，懂得维护你的客户，才是店铺兴旺的根本！只是忙着不停的创造新客户，而老客户一个一个的在丢失，那等于“熊瞎子劈包米，劈一穗儿丢一穗儿”，永远也别想发展起来！

产品图片：你的产品图片好坏是你在众多同类产品中能够为你吸引到目标客户的一个重要因素，清晰美观是它的基本要素，但不管你用什么方法去造就它的清晰美观度，都切忌过度脱离实物标准，应在清晰美观的同时最大可能的原貌展现实物.因为买家无法看到产品实物，都是通过图片去了解、直观的定位你的产品。通常，买家看到产品图片后，都会对产品寄与同等甚至更高的期望值，如果收到货后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差评，甚至投诉退款。

售前服务：当有买家来向你询问产品时，你问问你自己，你的回答够仔细完善、能够帮助买家清楚的解决疑问吗？我发现相当多的店长在回答买家问题时，都不够仔细，他的回答字数比买家问题的字数还要少。回答买家问题要做到清楚详尽，并且懂得举一反三，买家问到一个问题，就要想到他下一步有可能要问到什么，然后清楚明白的争取一次性回答他的所有疑问，不要让买家“浪费口舌”，试问如果你做到这样，买家对你的第一印像会不好吗？这样，就先期为您垫定了好评的基础。

售中服务：希望你的服务态度，服务水准能够始终保持一致。买家在拍下宝贝付款后，可能还会提出疑问，甚至有特别的要求，希望你仍然能够保持售前的服务水准，不要买家付款后，态度就大变样，敷衍了事。我曾在一店长处买过花儿，付款前，服务态度还可以，付款后，我不管问什么问题，嘱咐他什么事情，他都是只回答一个“嗯”字了事儿，再也没有多一个字的回答，使我对这比交易有些后悔，甚至对店长产生厌恶感。如果你也这样，会增加你的中差评机率，更加会失去造就买家成为你老客户的机率。

发货：发货情况应如实的告知买家，如果因为某些原因导致延迟发货，应该主动联系买家，诚恳的告知其情况。不要等到买家自己张口问了，才告诉人家原因。更不要没发货硬充发货，欺骗买家，拖延买家。要知道，你的诚信态度才是买家好评和回头的根本。如果你诚恳，买家是会理解你的，勿要欺骗。

发货包装：发货包装要仔细，精致，周到.它会间接体现你的经营态度，你对待买家的重视程度，买家是可以感受的到的，能防震的要尽量去做防震，能防水要尽量去做防水，能做到多精美就要多精美，不要怕麻烦，这样可以最大程度的规避运输途中货物的风险，降低你的风险，增加你的好评机率.

发货跟踪：如果你能够做到帮助买家跟踪货物则再好不过了，让买家省心省事儿！发现货到买家所在当地，如果买家在线，就提醒买家注意查收；不在线则发个贴心小短信，买家一定会对你的印像非常的好。

售后服务：买家收到货后，如果有什么疑问，要耐心细致的解答。如果的确有问题，责任在于自己，要勇于承担不要急切近利，回避问题。你该看重的是将来而不是眼前的利益。我有一个客户在我这里买了东西后，收到货发现不太好了，其实人家什么都没说，只说了一句“货不太好了”，但我主动的追问情况并且发现是我包装不当造成的原因，我曾三番四次主动要求退还部分款向，最终的结果是什么呢？好评+不退款！真心的为买家着想，买家体会的到，你的好评和他的回头还会远吗？

维护客户：经常和买家沟通，做为朋友似的聊天。发些电子生日贺卡，回复他的日志，踩他的空间，维护住你的老客户，增进感情为他的再次回头和他给你好评的机率垫定良好基础。

以上是我造就100%好评，100%回头客的全部经验，更多的经验有待进一步研究和实践，好的地方希望可以帮助大家，不好的地方希望和大家共同探讨。

如果你的生意还是不好，那就请问问自己，别人分享的经验，你是否用心的在学习，更重要的是，你是否用心的用，在实践，在摸索？！