张学友唱难念的经:超级成功法则

法则一：成功等于百分之百顾客满意度
    以前我对成功的定义是成功等于目标，其他都是这句话的注解。到底你应该把什么当作你的目标呢？事实上每一个成功者之所以会成功，是因为他们做了非常好的服务，然而服务又是怎么样定义呢？事实上服务就是顾客满意度。那什么叫做好的品质呢？品质还是顾客满意度。
法则二：服务就是要做到超越顾客的期望
1、必须了解目前顾客对你有什么样的抱怨？
2、必须了解顾客的期望；
3、要设法达成顾客的期望；
4、要进一步超越顾客的期望。
   假如你能做到这四点的话，就可以认为是非常好的顾客的服务了。
法则三：每个人都必须了解成功来自于维持所有顾客对自己的向心力
    我曾在演讲的时候问过我的学员们：那么到底从事的是什么行业？其中，做保险的就说：“我从事保险业”，做房地产的就说：“我从事房地产行业”……其实他们都错了。事实上所有的人都是从事一种行业，那就是人际关系的行业。
    每一位取得成功的人都是因为有一群人在支持他，所以成功是来自于这群人对他的向心力。
法则四：一定要比去年如里四倍
    每一个成功的人都需要寻找成功的方法，每一个成功的人都必须要比他的竞争对手更努力。
    就像有人问比尔.盖茨：“你是不是总是疯狂地工作到清晨四点？”他说：“偶尔啦，但大部分都是工作到十二点，然后吃晚餐，然后回家之后再阅读一个半小时。”我们看看这位五十岁的比尔.盖茨——世界首富，他是不是比你更努力？假如是的话，我想今年不仅要努力四倍，而要努力十六倍了。
法则五：要争取到大客户
    要钓鱼绝对不要钓小鱼，一定要钓鲸鱼。你钓了一池的小鱼，也比不上钓一只鲸鱼，因为一只鲸鱼就可以养活你二十年。
法则六：成功者需要不断地自我分析
    事实上，每一个人要成功都必须不断地自我分析、自我了解，成功者都要做这样的事情。一般的失败者大部分都没有做这样的分析。
法则七：请你的顾客或同事给自己一些中肯的建议
    每一个人都有一个思考的盲点。突破盲点最好的方法，就是通过别人来提醒自己。
    假如你愿意从今天开始，请别人给你提出一些良好的建议，你一定会进步的非常非常快。不要遇到问题总是独自一人在家里分析。记住，你遇到的问题通常是没有办法分析到透彻的程度，不然你也不会有这样的问题存在，假如你可以分析透彻的话，事实上它对你已经不是问题了。
法则八：永远要找最棒的人来帮你工作
我一再地强调，成功最快速的方法：
1、为成功者工作；
2、与成功者合作；
3、找成功者为自己工作。
法则九：凡事一定要制定一个三年以上的成功计划
    就像一个公司要开发新产品，就不能说：“我来想一想，今年到底要开发什么产品？”结果到了明年才研究，事实上这样的一个公司很容易就被市场所淘汰。
    一个成功的企业必须对自己产品的发展方向有一个非常清楚的蓝图，同时至少必须思考到三年之后的研究计划。
    在市场上之所以会有领导者，是因为他能预知未来。预知未来就要掌握充分的资讯，能够了解顾客要的是什么，甚至顾客未来的需要是什么，他都已经事先掌握好了，所以他才能够捷足先登，凡事抢第一。只要是第一的话，市场占有率通常是比较容易扩大的。这也是我认为非常重要的成功法则之一。
法则十：要定期给自己一些思考的时间
    你一定要给自己一段可用来思考的时间，思考你目前所走的方向是不是你想要的，结果是不是正朝着你的人生方向前进，是不是正在做你喜欢做、想要做的事情， 是不是很满足， 你在哪一个地方还可以改善，你做事的方法是不是还有更好、更多的选择。
    凡事要定时、定期、定点，要有一个规律，然后，你就可以重复这样的行为模式，就可以随时充满活力。
法则十一：管理人员要明确自己最重要的工作
    这个法则是针对管理人员的。我认为每一个管理人员非常重要的工作就是：
    1、给部属设定一个非常明确的目标；
    2、要求部属设计一套非常详细的计划来实现这个目标；
    3、跟部属进行讨论他们的计划到底哪里可以更完善；
    4、主管必须至少每个星期检查一次工作伙伴的计划落实情况。
法则十二：企业经营者最重要的三件事
    这个法则是针对企业老板的。我认为每一个老板最重要的工作大概有三件：
    1、企业经营首重人事管理，维持公司的向心力；
    2、要不断提供新的产品销售给老的顾客群；（推出新产品、改良旧产品）
    3、必须大量地行销。
    这三点是企业经营者必须做的最重要的三件事情，同时也是最有生产力的三件事情，其他的事情大多只需要授权给别人去做。
法则十三：要大量地阅读
    所有的成功者、所有的领导者都是阅读者，每一个成功的人都是在不断阅读的人。
法则十四：你的命运决定于你的朋友
    我想再强调一下你的朋友对你的影响力，甚至可以说你的命运不是决定于你自己，而是决定于你的朋友。因为你的朋友会影响你的行为模式。
    所以你必须想办法让自己不要陷入负面的影响之中，你必须主动地去参加正面的、积极的、有影响力的团体和组织。这样对你的成功才是很有帮助的。
法则十五：成功是一种选择
    每一个人都必须对自己的选择负责认，这是很重要的一个概念。所以假设你不满意目前的生活状况，不满意你的居住环境，不满意你的工作模式，那么不妨重新选择一下。重新选择也许有风险，可是也可能带给你更好的机会。所以你要思考一下，在目前的生活处境当中，有哪些是你不满意的地方，因为这是你在过去做了错误选择的结果。
    每一个人每一天都是在选择和决定过程中度过的，所以还要仔细研究一下，在过去十年当中你做了哪些对的决定或错的决定，来好好地自我反省一下。如此一来，可以在二十一世纪让你的未来变得更美好！
法则十六：永远要找更好的方法来做同一件事情
    我不断地提到我写书的速度越来越快，我的生产力越来越大，我公司业务员的能力也越来越强，这是因为我寻找到更好的方法。做任何一件事情都一定会有更好的方法。
    所以关键在于，当你做完一件事情以后，或是还没有做之前，你就要问自己：“还有没有更好的方法来进行？”做任何事情都一定有更好的方法，只是你有没有这样的企图心来寻找它。
法则十七：相信每一个人都可以做到最好
    我相信每一个人都可以做到最好。不是你能不能的问题，而是你要不要的问题。
    记住：成功永远决定于你要不要，而不是能不能。要的话，方法一定找得出来。假如你不要的话，再多的方法对你来讲也是无效的。
有些事情看起来几乎是不可能，但是当你下定决心时，它立刻就会变得很简单。
法则十八：成功的时候要乘胜追击，失败的时候一定要加倍努力
    当你有了乘胜追击、加倍努力的概念之后，你就会持续不断地前进。
    事实上，成功者就是有不断超越自己的概念，就是要不断地乘胜追击，如果失败了就要加倍地努力。我觉得这一点就是世界级成功者必备的条件。
法则十九：每一天一定要做正确的检讨
    以前我在推销厨房用具的时候，若顾客不买，最后我都会追问一句：“这位先生（女士），因为我是新人，我很想在我的工作领域中出类拔萃，我很想进步，当然我知道进步的唯一方法就是由顾客给我意见，那么先生（女士），可不可以请你告诉我，你今天没有买我的产品真正原因是什么？”当他们听到我是新人，我这么想突破，他们都会把真正的原因告诉我，因此我就会对自己做出深刻的检讨，就有改进的机会。同时，凡事也要掌握正确的资讯，成功的几率才会大幅度地提升。
法则二十：做事情一定要有详细的计划，同时要有后援的计划
    一个人之所以会慢慢步向成功的道路，是因为他的计划越来越详细，越来越周密。他不断地检讨自己的计划，复习自己的计划，请教别人给他的建议及如何完善计划。这样他成功的几率就会大幅度地提升。
法则二十一：仔细研究在你从事的行业中最成功的那个人，他成功的真正关键是什么？
    想成为行业中顶尖的人，就要仔细研究这个行业中最成功的那个人是如何做到的，而最好的方法就是亲自去请教那个人。那个人告诉你的比较直接、也是比较正确的。
法则二十二：不要忽略人脉的重要性
    最好的能力+大量的人脉=成功。
    人脉再好，能力不够是不行的；能力再好，没有人脉也是不行的。人脉也是需要定时、定期、定点去建立的。
    俗话说：“近朱者赤，近墨者黑。你希望成为一个什么样的人，你就必须要跟什么样的人在一起。
法则二十三：每天一定要做计划
    我每天晚上一定会把第二天要做的事情写下来。不管它是一件、三件，还是二十件，我一定都把它们写下来，依照优先顺序排列好，第二天就照做。当然我也会有临时改动，可是这个临时改动都是在我知道下一件事情可以做好的情况下，我才会去采取这个临时计划。
    每一个人都要有计划。计划也可以有临时改动，但这个改动必须是在你的计划之内。
法则二十四：永远要掌握最新最好的资讯
    一个人之所以会成功，因为他懂得比较多，而且他做得也比较多。他之所以懂得比较多，是因为他掌握了最新的成功资讯。
    成功者永远是比别人快一步，捷足先登。
法则二十五：设定一个所谓的竞争对手，并想尽方法超越他
    一定要设定一个所谓的竞争对手，而设定的这个竞争对手一定要是世界第一，然后你的目标就是要超越他们。超越的真正目的不是证明你比他们棒，而是借助世界第一的标准来快速提升自己。

法则二十六：永远要思考未来可能发生的问题
    企业要成功、要发展，最重要的一点就是要思考未来可能发生的问题。
法则二十七：要不断分析自己的优缺点以及竞争对手的优缺点
    每一个人在市场竞争中都会遇到竞争对手，然而超越竞争对手最好的方法就是了解他的优点，了解他的缺点，了解自己的优点，了解自己的缺点，然后想办法吸取他的优点，想办法改善自己的缺点。这样，他有的优点你全部都有，他有的缺点你全部没有，你有的优点他都没有，同时你也把自己的缺点改正，这个叫做百分之百绝对优势的竞争策略。这样就可以确保你在市场竞争中所向无敌。
    每一个世界最顶尖的人，都努力使自己具备所有成功者必备的条件，而避免自己的弱点让对手攻击。
法则二十八：每个人都必须选择你所相信的产品或服务
    每一个人都必须坚信自己所做的事情，喜欢自己所做的事情和所销售的产品。
法则二十九：最每一件事情都要设定一个期限
    有人说，希望自己月收入三十万。那么具体什么时间要达到月收入三十万？需要一个合理的期限。
法则三十：设定一个你希望给别人的形象
    你必须设定一个希望给别人什么样的形象。
    在市场上大部分人购买产品是因为他们对这个产品的印象比较好。
    就如一个公司，如何能够做到成功地行销，它们的大都已经设定要给别人的形象或印象。所以每一个人都需要设定一下希望给别人什么感觉、什么印象。而这个印象就是你最渴望留给别人的，把这样的印象传播出去，让社会大众可以了解你，这样对你做的任何事情都会有很大的帮助，甚至顾客都会主动找你。
法则三十一：一定要设定存款目标
    大部分人都设立了收入目标，大部分人也都会达到这个收入目标。可是，他们发现银行总是没有钱，因为他们从来没有设定一个存款目标，从来没有为存款目标设定一个期限，从来没有为存款目标设定一套详细的、可达到的计划。因此，不管他们赚多少钱，他们的存款都是零，他们依然没有什么安全感。
    从现在开始，无论你设定什么样的目标，一定要把存款目标设定在自己的目标里面。这样，你以后的生活才会有保障和安全感。
法则三十二：一定要不断地阅读与上课
    每个人都需要充电。一个人之所以会感觉到需要充电，是因为他想学习到新的做事方法，学习到新的观念，学习到新的策略。假设你能定期的这样做，那么，你的人生也一定会充满活力。
    所以，一定要提醒自己，不断地阅读，不断地上课，尽可能从多种渠道中收集最新的资讯，来帮助自己的未来更成功。
法则三十三：一定要研究自己工作的效率
    成功的人士都在想办法节省时间，想办法倍增绩效，想办法倍增效率。
    你不妨仔细地问自己：目前在工作中，时间管理做得最不好的一点是什么？为什么会有这样的一个问题存在？要如何来克服？我现在要如何做改变，才能让我做事情事半功倍？长此以往，就会多出很多的时间做自己喜欢的事。
法则三十四：一定要坚持做运动
    成功很重要的关键就是高强度的行动，然而可以高强度的行动、大量的行动，主要的支撑就是要有充沛的体力。
    从小的地方开始，逐步地、慢慢地做一些有氧运动，来帮助自己更健康、更有活力。所以，每个星期至少要运动4~5天，每次运动安排40~60分钟。
法则三十五：凡事一定要积极，但绝对不要心急
    一个人要跟别人竞争，就要了解自己目前的处境，凡事一定要积极思考，但是绝对不要心急。快与稳，我一定选择稳之后再快。人生不是短跑，人生是马拉松，稳了之后，就自动会快起来。快而不稳，飞机一定很危险，设置会有坠机的可能。所以我不断地提醒大家，稳比快还重要，不是你可以走得多快，而是在稳中慢慢加速，朝着既定的方向和目标前进。
法则三十六：永远保持感恩的心
    一个成功的人，必定是一个感恩的人；一个感恩的人，也必定会是一个成功的人。
法则三十七：一定要不断地研究如何吸引优秀的人才假如组织
    不断地吸引人才是企业成功最重要的关键，吸引人才最好的方法就是：
    1、拥有最好的产品；
    2、拥有最好的理念；
    3、拥有最好的制度；
    4、对员工非常非常的尊重。
法则三十八：服务顾客一定要有系统
    我一再地强调，一个成功的推销员百分之七十五的时间需要做销售，百分之二十五的时间需要做服务。假设我今天要做推销工作，我会从星期一到星期四做销售，星期五的时候我就要做服务。这样的比例是很正确的，所以我每个星期都可以在固定时间打电话给我的顾客。做生意一定要看长期，不要看短期。
法则三十九：一定要了解顾客对自己的反映如何
    了解顾客对自己的反映，最好的方法就是请问顾客：今天我哪里服务得比较好？哪里服务得不好？不断地寻求顾客给自己中肯的建议，这一点是你需要做的事情，而且是现在就需要做的事情。
法则四十：一定要时常问自己一些问题
    1、我们的产品对顾客有什么好处？
    2、我们的产品为什么卖得这么贵？
    3、我们的产品为什么要比竞争对手的要好？
    永远要仔细了解顾客想要的是什么？你能给顾客的是什么？你能不能满足他们的需求并物超所值十倍意识？这几个问句是非常重要的。
法则四十一：要将自己的目标向公众做出承诺
    要将自己的目标向公众做出承诺，这样才能激励自己。
     ”成功的秘诀就是敢于向公众承诺，而且敢于棉队那些非常讨厌你的人，告诉他们你会达到什么目标。他们就会想尽办法拖你的后腿，想办法让你不能实现，想办法让你下不了台。当你达成之后，你就可以说：'See,I get it。’你就可以反证明给他们看，就可以得到一种无比的成就感。”安东尼.罗宾时常用这种方法来激励自己。
法则四十二：了解自己最的障碍在什么地方
    每一个人都有梦想，都想要成功。然而要成功、要达成目标，一定会有障碍，所以必须找出阻止你前进的最大障碍。
    假如今天阻止你成功发原因是因为你的情绪控制不好，你要想办法学习如何控制情绪；假如今天阻止你成功的因素是负债，你必须想办法解决负债。
法则四十三：一定要有一套奖励自己的计划
    我每次实现一个目标都会告诉自己，我要拥有什么样的奖励。
法则四十四：要不断减少工作上的失误
    要想在市场上占有竞争优势， 就必须要降低犯错误的几率，必须研究自己做了哪些错误的决定或决策，或是做了哪些错误的选择。必须不断地改正这些错误的地方，这样才会越来越成功。
法则四十五：一定要要求顾客转介绍
    绝对不要靠天天开发顾客过生活，一定要通过顾客转介绍来过生活。
法则四十六：研究企业的净利到底有多少
    服务顾客排第一位，降低成本排第二位，不断地提升品质排第三位，第四位就要研究净利。
法则四十七：一定要节俭
    不断地提升收入，不断地降低支出，这样才可以拥有更多的财力来支持自己做喜欢做的事情。
法则四十八：一定要选对准顾客
    找立刻迫切需要你产品的人，找这样的人做拜访，找这样的人做服务，成功的几率会非常大。而且顾客一旦得到他要的好处之后，他的宣传力度会很大。找这样的顾客来做推销，来做拜访，在你事业上会比较成功。
法则四十九：一定要按部就班
    按部就班是成功致富最快速的方法之一。